摘要
2020 年在新型冠状病毒疫情的影响下，我国经济发展出现了一定问题。石油化工行业外部环境也变化明显，企业迫切需要寻找科学的途径来实现产业结构的优化升级。由于工程项目是其主要载体，所以各个公司纷纷加强了对项目管理的重视。项目管理的内容构成比较复杂，但不论是项目管理中的进度问题、质量问题、还是成本问题等，都需要通过沟通管理才能更好的解决和实现，因此提升沟通管理的水平成为了重中之重。
本文研究共分为五个部分，第一部分为绪论，主要对本文的研究背景及研究目标进行介绍，并对案例的研究设计及论文内容与结构安排进行总结。第二部分为案例正文，通过对背景及案例进行介绍，总结目前 A 石油公司项目沟通管理工作中暴露的问题，选择大牛地项目进行研究更具有代表性。同时由于大牛地项目所涉及的各个业务环节内容构成比较复杂，员工沟通工作的科学开展能够切实提升大牛地项目的效率，发挥员工沟通工作作用。第三部分为案例分析，主要对项目沟通管理的相关概念及理论进行介绍，并根据国内外专家学者所提出的项目沟通管理影响因素及相应的对策建议进行总结，为下文研究提供理论支持。通过对理论的全面综述与归纳，分析 A 石油公司大牛地项目员工沟通工作问题的原因是：组织结构不合理、沟通培训缺失、沟通渠道单一、沟通制度固定不变等。第四部分为解决方案，结合项目沟通管理的案例问题及沟通管理理论，从多个角度提出 A 石油公司大牛地项目员工沟通工作的优化策略及相应的保障措施：分别为调整组织结构、加强沟通培训、创新沟通方式和优化沟通制度。希望能够有针对性地解决 A 石油公司项目沟通管理工作存在的问题，为 A 石油公司项目沟通管理体系的科学构建带来帮助与支持。最后一部分对本文的研究内容进行总结，并提出未来项目沟通管理的研究方向。
本文结合 A 石油公司项目管理活动的具体要求来提出项目沟通管理的目标及相应的优化策略，并根据项目沟通管理工作开展的现实诉求来制定行之有效的保障措施，使项目沟通管理效率得到提升，解决目前制约 A 石油公司项目沟通管理存在的问题。同时由于大牛地项目在 A 石油公司近几年发展过程中具有显着的代表性，大牛地项目沟通管理所暴露的问题也将体现在 A 石油公司其他项目中，通过 A 石油公司项目沟通管理策略的提出，也希望能够形成对 A 石油公司经营发展过程中其他沟通管理工作的充分支持。
关键词：沟通管理；石油企业；项目管理；案例分析。
Abstract ：In 2020, under the influence of the New Coronavirus epidemic, some problems appearedin China's economic development. The external environment of the petrochemical industryhas also changed significantly. Enterprises urgently need to find a scientific way to optimizeand upgrade the industrial structure. Because the engineering project is the main carrier, soeach company has strengthened the attention to project management. The content of projectmanagement is relatively complex, but whether it is the progress problem, quality problem, orcost problem in project management, it needs communication management to better solve andachieve, so improving the level of communication management has become the top priority.
This paper is divided into five parts, the first part is the introduction, mainly introducesthe research background and research objectives of this paper, and summarizes the case studydesign and the content and structure of the paper. The second part is the case text, through theintroduction of the background and case, summarizes the problems exposed in the projectmanagement communication work of A oil company, and selects Daniudi project to study themore representative problems. At the same time, due to the complex composition of variousbusiness links involved in Daniudi project, the scientific development of staff communicationcan effectively improve Daniudi project Objective to improve the efficiency ofcommunication among employees. The third part is the case analysis, which mainlyintroduces the relevant concepts and theories of project management communication, andsummarizes the influencing factors of project management communication and thecorresponding countermeasures and suggestions put forward by domestic and foreign expertsand scholars, so as to provide theoretical support for the following research. Through acomprehensive review and induction of the theories, this paper analyzes the causes of the staffcommunication problems in Daniudi project of A oil company The reasons are: unreasonableorganizational structure, lack of communication and training, single communication channel,defects of communication system, etc. The fourth part is the solution, combined with the caseproblems of project management communication and management communication theory,puts forward the optimization strategies and corresponding safeguard measures of staffcommunication work in Daniudi project of A oil company from multiple angles: adjusting theorganizational structure, strengthening communication training, innovating communicationmethods and optimizing communication system. Hope to be able to solve the problems of Aoil company project management communication work, and bring help and support for thescientific construction of A oil company project management communication system. The lastpart summarizes the research content of this paper, and puts forward the future researchdirection of project management communication.
Combined with the specific requirements of A oil company's project managementactivities, this paper puts forward the objectives of project management communication andthe corresponding optimization strategies, and formulates effective safeguard measuresaccording to the practical demands of project management communication, so as to improvethe efficiency of project management communication and solve the problems that restrict a oilcompany's project management communication The project management communication ofDaniudi project will also be reflected in other projects of A oil company. Through theproposal of project management communication strategy of A oil company, we hope to formfull support for the management communication of A oil company in the process of operationand development.
Key Words：Management Communication; Petroleum Enterprises; ProjectManagement; Case Analysis
1 绪论
1.1 研究背景与研究目标
1.1.1 研究背景
2020 年在新型冠状病毒疫情的影响下，我国经济发展出现了一定问题，国际贸易出现停滞，各行业的正常生产经营行为受阻。石油化工行业外部环境也变化明显，在我国大力发展外向型经济的基础上，国际原油贸易发展因疫情而产生倒退。加之部分区域限制出行，居民考虑到健康、安全等因素而减少出行，石油消耗总量随之迅速减少。根据统计，国内对石油的需求减少了约 300 万桶/天，占总消费的 20%左右。石油企业经营发展压力巨大，而且部分海外投资项目因海外疫情控制的原因而出现问题，石油公司的海外收入减少，经营负担较重。企业迫切需要寻找科学的途径来实现产业结构的优化升级，对主营业务模式进行调整与改进，以此来更好地参与能源行业的市场竞争。结合外部市场环境的变化，对生产经营格局进行创新，通过淘汰落后技术、将优势资源集中在核心竞争领域等方式来提升企业的品牌竞争力与影响力。
在石油企业产业结构优化升级的过程中，项目管理的竞争力对于企业核心竞争力产生的影响比较明显。无论是工程项目的开展还是研发工作的进行，高素质人才都能够凭借自身丰富的工作经验及充实的理论知识形成对各项业务活动开展的有效支持。越来越多的企业不仅引入了项目管理，而且将其作为了提升项目乃至公司生产运作效率的有效解决方案。做好了项目管理，有助于实现项目本身的经济效益最大化，有助于按时保质的交付项目从而提高客户的满意度，更有助于项目组的成员发挥自身最大的可能性。
项目管理的内容构成比较复杂，其中沟通管理工作是核心所在，沟通可以作为一个地基支撑起其他管理内容。因为不论是项目管理中的进度问题，质量问题，还是成本问题等，都需要通过沟通管理才能更好的解决和实现。一个项目运作过程中高效率、严谨的沟通模式将提高项目管理水平，降低实施项目的阻力。在石油企业经营的过程中各个部门需要积极地进行信息的交互，避免因信息不对称而产生的各类风险，各项业务活动的交接也需要员工之间的充分沟通来形成对接。完善的沟通管理体系不仅能够使石油公司项目管理效率得到提升，同时也能够降低因沟通不当而产生的各类矛盾，使项目管理环境得到优化[1-2]。
A 石油工程公司近几年提高了对项目管理工作的重视，管理者充分认识到项目管理活动对于工程项目的意义。致力于通过完善项目管理体系的构建来提升项目管理水平，也通过正式与非正式的沟通模式来形成对员工沟通管理工作的充分支持。但是这并不能掩盖目前 A 石油公司员工沟通管理工作存在的问题，组织结构不完善，沟通监督缺失，沟通方式比较单一等等。这些问题不仅制约了 A 石油公司员工沟通工作的开展，对于公司一系列项目的进行也产生了阻碍。所以 A 石油公司迫切需要结合沟通管理工作开展的现实需求，来对员工沟通管理体系进行调整与完善，发挥员工沟通工作的积极作用，以此来支持 A 石油公司各类工程项目活动的高效开展[3-5]。
1.1.2 研究目标
沟通管理是项目管理的重要内容，本文希望通过研究能够及时地发现并解决 A 石油公司员工沟通管理工作中存在的问题，提高员工沟通管理效率。本文研究目标总结如下：
第一，自 2015 年以来，在现代企业经营管理理念的指引下，A 石油公司管理者已经提高了对项目管理工作的重视，相应的员工沟通机制也处于不断调整与完善的过程中。
但大牛地项目作为 A 石油公司近几年比较具有代表性的基础设施建设项目，在运作过程中员工沟通管理工作所暴露的问题是比较明显的。本文在研究过程中将对大牛地项目员工沟通问题的案例进行全面分析，通过背景介绍及具体的案例内容找出目前大牛地项目员工沟通管理工作存在的问题。这样不仅能够使研究具有针对性，更有助于 A 石油公司管理者树立忧患意识，提升对员工沟通管理工作的重视。
第二，通过对沟通管理的相关理论知识进行综述与总结，以及对国内外专家学者的研究观点进行归纳，发现项目沟通管理的内容构成比较复杂，各专家学者也从不同的角度提出了石油企业员工沟通管理的影响因素及相应的优化建议。本文希望能够结合 A 石油公司在大牛地项目中员工沟通管理工作中所暴露的问题，形成理论与实践相结合的研究模式。
第三，根据 A 石油公司大牛地项目员工沟通管理存在的问题及相关理论，本文希望能够结合公司项目管理活动的具体要求来提出员工沟通管理的目标及相应的优化策略。
并根据员工沟通管理工作开展的现实诉求来制定行之有效的保障措施，使沟通管理效率得到有效提升，解决目前制约 A 石油公司员工沟通管理存在的问题。同时由于大牛地项目在 A 石油公司近几年发展过程中具有显着的代表性，大牛地项目员工沟通管理所暴露的问题也将体现在 A 石油公司其他项目中。通过改善后公司员工沟通管理策略的提出，也希望能够形成对 A 石油公司经营发展过程中目前及未来其他的项目管理工作的充分支持。
第四，虽然各个石油企业在经营发展过程中项目管理工作开展的具体情况是存在一定差异的，员工沟通管理暴露出的问题及相应的解决策略也将存在不同，但是本文所提出的 A 石油公司员工沟通管理策略也能够在一定程度上为其他石油企业员工沟通管理工作的开展带来帮助。希望通过本文的研究能够找出石油企业员工沟通管理中的共性问题，使研究更符合石油化工行业独有的特点。这样所提出的员工沟通管理对策建议及相应的保障措施也能够对行业内其他石油企业员工沟通管理工作的进行有所帮助，使本文研究更具有行业价值。
1.2 案例的研究设计
本文以 A 石油公司大牛地项目为案例，虽然 A 石油公司结合员工沟通管理工作开展的要求去聘请外部监理单位来完成对各个环节之间的沟通协调工作，并取得了一定成绩，但是在项目的进行过程中所暴露出的员工沟通管理问题依然是比较明显的。
本文主要采用案例分析的研究方法。通过选取 A 石油公司具有代表性的一个具体工程项目去发现问题、分析问题、解决问题的研究方式，在实际研究过程中采用专家访谈等方法，对资料进行整理搜集，运用头脑风暴、归纳分析等工具对资料进行分析。采用理论与实践相结合的方式对 A 石油公司大牛地项目的实际运行过程中存在的沟通管理的典型问题，分析产生的原因和关键因素，探析解决问题的方法。
（1） 专家访谈
对大牛地项目组内的监理公司、项目经理、专业负责人、主要设计人员，本公司其他资深项目经理以及其他公司的优秀项目经理就沟通管理存在的关键问题进行一对一访谈，去获取项目相关信息和有价值的分析问题、解决问题的思路。
（2） 文献研究法
在中国知网及校园图书馆检索“项目管理”、“沟通管理”的关键词，通过对国内外项目管理、员工沟通管理现状进行总结，发现目前学术界关于项目沟通管理问题的研究日益充分。项目沟通管理工作的开展能够直接影响项目效率，学者也从不同角度分析了项目沟通管理的问题及对策建议。结合国内外专家学者的研究成果，从而全面、迅速地了解所要研究的沟通管理问题。
1.3 论文研究内容
本文通过案例分析法来对 A 石油公司大牛地项目运作过程中员工沟通管理的问题进行分析，结合员工沟通管理理论提出员工沟通管理的优化策略及保障措施，希望能够使 A 石油公司员工沟通管理水平得到提升，为 A 石油公司项目管理活动的科学进行带来帮助。本文研究框架如图 1.1 所示。
图 1.1 本文研究框架图
本文研究共分为五个部分：
第一部分为绪论，主要对本文的研究背景及研究目标进行介绍。发现石油企业项目管理工作中沟通管理工作的全面开展非常重要，能够形成对项目管理全过程的充分支持。
基于研究背景，对案例的研究设计及论文内容与结构安排进行总结。
第二部分为案例正文，通过对项目背景及案例进行介绍，总结了目前 A 石油公司员工沟通管理工作中暴露的问题。大牛地项目类型符合目前企业外部环境现状，同时由于项目所涉及的各个业务环节内容构成比较复杂，因此选择大牛地项目的问题进行研究更具有代表性。
第三部分为案例分析，主要对员工沟通管理的相关概念及理论进行介绍，并根据国内外专家学者所提出的员工沟通管理影响因素及相应的对策建议进行总结，为下文研究提供理论支持。通过对理论的全面综述与归纳，应用理论来分析目前 A 石油公司大牛地项目员工沟通工作中出现问题的原因。
第四部分为解决方案，结合员工沟通管理的案例问题及沟通管理相关理论，从多个角度提出 A 石油公司大牛地项目员工沟通工作的优化策略及相应的保障措施。希望能够有针对性地解决 A 石油公司员工沟通管理工作存在的问题，为 A 石油公司员工沟通管理体系的科学构建带来帮助与支持。
最后一部分对本文的研究内容进行总结，并提出未来员工沟通管理的研究方向。
2 案例正文
2.1 行业背景
2.2 公司及项目背景
2.2.1 公司简介
2.2.2 大牛地项目简介
2.3 管理问题描述
2.3.1 外聘单位与其他部门冲突频发
2.3.2 员工沟通技能差导致项目进度延期
2.3.3 微信工作群影响部门经理工作效率
2.3.4 会议纪要引发设备崩溃和员工抱怨
3 案例分析
3.1 理论依据
3.1.1 沟通管理概述
3.1.2 项目沟通干系人管理理论
3.1.3 项目沟通方法管理理论
3.1.4 项目沟通信息传播管理理论
3.2 A 石油公司大牛地项目沟通管理问题分析
3.2.1 项目的组织结构设置不合理
3.2.2 缺少合理切实的培训机制
3.2.3 沟通方式单一且反馈机制混乱
3.2.4 沟通制度存在不足又无动态调整
4 A 石油公司大牛地项目沟通管理对策及建议
4.1 调整项目的组织结构
4.1.1 积极完善组织结构
4.1.2 明确岗位沟通职责
4.1.3 加强沟通监督工作
4.2 加强沟通培训
4.2.1 优化培训计划
4.2.2 充实培训资源
4.3 创新沟通方式
4.3.1 积极创新沟通方式
4.3.2 建立合理沟通反馈机制
4.3.3 针对现有微信群的改进措施
4.4 优化沟通制度
4.4.1 全面开展沟通制度满意度调研工作
4.4.2 实现沟通管理制度的动态调整
4.4.3 对目前大牛地项目会议制度的调整
4.5 沟通管理的保障措施
4.5.1 企业文化保障
4.5.2 信息技术保障
4.5.3 人力资源保障
结 论
大牛地项目沟通管理工作的科学开展能够使大牛地项目运作效率提升，各个部门协同支持大牛地项目进行。A 石油公司大牛地项目影响力深远，对于区域油气开发活动产生了明显的支持作用。A 石油公司对于沟通管理工作的重视程度较高，致力于构建科学的沟通管理制度来提升沟通水平，但是不能掩盖目前沟通管理活动中的问题。本文通过案例分析，对大牛地项目沟通管理存在的问题进行分析，结合沟通管理理论对问题的成因进行归纳并针对性的提出优化策略及保障措施，希望能够使 A 石油公司大牛地项目沟通管理水平提升，更好的支持大牛地项目活动的开展。
通过本文研究发现，A 石油公司近几年积极优化、改进沟通管理制度，在大牛地项目运作过程中通过聘请监理单位来进一步加强沟通管理工作，但是通过案例的介绍发现，A 石油公司大牛地项目沟通管理存在较多问题，包括组织结构制约沟通干系人作用发挥、培训缺失导致员工的沟通技能较差、沟通方法及内容单一制约沟通效果沟通制度弊病导致信息传播效率低等。通过沟通管理理论的介绍与归纳，对问题的成因进行分析，明确了 A 石油公司的沟通管理目标及原则，提出明确沟通管理权责划分、加强沟通管理培训工作、建立长效大牛地项目沟通渠道、完善大牛地项目沟通管理制度等优化策略，并从企业文化、信息技术、人力资源等方面提出了沟通管理的保障措施。
本文研究是存在不足的，在对案例分析过程中没有通过一手数据资料来进一步收集项目运行过程中沟通管理的问题。通过案例分析虽然具有针对性，但是可能造成问题的分析更加主观，导致问题分析不够全面，对策建议的提出不具有全面性。未来将会保持对大牛地项目沟通管理工作的持续关注，进一步对具有代表性的案例进行分析，找出沟通管理存在的问题并提出相应的优化策略及保障措施，使项目的运作更加科学。
参 考 文 献
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致谢
在大连理工大学管理学院攻读 MBA 的这段时间里，体验了非常精彩的学习生活。
首先要特别感谢我的导师，撰写论文的这段时间里，导师在忙碌的工作教学研究之余，付出了很多的耐心与精力指导我，导师和蔼的声音，严谨的态度，支持着我不断的突破并完善自我。
在学校学习期间，我不但领略的诸位老师精深的学术造诣，还为工商管理学科严密的逻辑、丰富的知识结构所震撼。感谢老师们的辛勤劳动，让我能在大学毕业的多年后，再次燃起学习的热情。
在完成学业的过程中，无论是班级的同学还是同系的同学都对我帮助良多，认识了很多志同道合的朋友，大家在一起去努力学习，完成课业，让我一次次的找回了久违的单纯与激动。无论是课程中的携手努力还是案例大赛中的彼此守望，都会成为我难忘的记忆。大家一起努力而后成长，稀释了社会工作带来的孤独感，让我重新变得温软，坚毅。感谢一同努力、坚持学习的同学们，是你们给予了我诸多力量，让我可以更加勇敢的面对内心与世界。
这是我人生中非常重要的三年，这段时间已是我的力量，与我相伴，助我不断向前奔跑。
