第7章总结和展望
7.1总结
本文主要通过分析研究当前银行业金融机构之间客户竞争问题，作为农村信用社，与股份制银行和其他商业银行相比，存在服务客户群体数量多、单个客户贡献度低、管理手段落实难等问题，在竞争中面临危机。针对这些问题通过软件系统设计，完成了一套农村信用社客户关系管理的专用系统，帮助农信社实现转变客户服务理念，从而提高经营效益。本次研究所提到的研究内容和方法具体情况如下：
第一，结合农信社的实际情况，对客户管理信息系统需求度进行调查，根据农信社营销模式和客户管理目标进行系统需求分析。
第二，对农信社客户关系管理系统进行设计，前提是符合农信社的实际情况，根据总体目标和具体要求设计系统框架结构。
第三，根据农信社的业务特点、客户规模和系统承载量进行系统的各个功能模块设计。设计客户经理平台、业务主管平台、系统管理平台使得每个单元层和每个功能模块的实际工作量变小、业务也相对独立，再形成各功能模块的设计文档，为后期项目开发的程序编码、系统测试等提供依据。对于数据分析处理体现在营销沙盘功能中，该功能采用C?分析法对客户数据细分并通过坐标形式进行展现，更加直观便于客户经理的营销以及业务主管对客户的管理维护。
第四，完成对信用社客户管理信息化系统的编写，并将该程序进行调试后，进行安装。
7.2展望
随着金融市场竞争的不断加剧，银行客户关系管理系统应用将越来越广泛，对系统的要求也将越来越高。为不断满足客户日益增长的多元化金融需要的客观要求，设计出功能和性能更加完善的系统，需要采取以客户为中心的经营理念，在互联网上，最终的简单高效的思维以及快速的行为方式，进行更加科学规范的设计。本系统按照软件工程开发的步骤，初步实现了银行客户关系管理的功能，重点是对数据进行分析，以期最大限度地争取客户赢得市场。总结银行客户关系管理系统开发设计过程，在已有的基础上还可以做更多工作，提出了以下展望：
（1）功能模块优化，可以在客户关系管理系统各功能模块中增加预警子模块，针对信用社某一产品销售明显下滑，或某一客户群数据明显下降，或某一员工和机构绩效明显下降时，能及时预警，迅速查找原因并及时采取措施。
（2）技术优化，针对江西省农村信用社客户关系管理系统中的海量数据，下一步可以使用大数据、数据挖掘技术对系统涉及的宏观分析、客户分析、产品分析、渠道分析、绩效分析等模块进行技术优化，获取更有针对性、更有价值的信息。
（3）开发移动端的农村信用社客户关系管理系统。随着移动技术的发展，未来的办公设备可以是平板电脑、智能手机能移动办公设备，可以开发基于移动设备的银行客户关系管理系统客户端，从而更方便地使用本系统。
致谢
值此论文完成之际，首先，我由衷的感谢我的导师李建民教授。感谢李建民教授多次指导我在论文选题上给予具有指导性和方向性的意见，感谢李教授在我论文撰写和修改过程中给我提出的宝贵建议。
其次我要感谢我单位的领导，在近两年上线运行的各大业务管理系统的建设中，给了我很多的启示和帮助，没有你们的培养和关系，就不会有我现在的成绩。
另外还有和我一起工作的同事，感谢他们工作上对我的帮助并在我论文研究期间分担我工作上的压力，让我有更多的时间撰写和修改论文。
最后，感谢所有帮助和关心我的老师、同事、朋友和家人！
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