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【题目】湖南省湘潭市酒店人性化管理困境探析
【第一章】湘潭地区酒店人性化管理问题探究绪论
【第二章】人性化管理基本概念和理论基础
【第三章】湘潭市酒店人性化管控存在的问题及分析
【第四章】湘潭市酒店人性化管理对策
【结论/参考文献】人本管理在酒店管理中的应用结论与参考文献
第 5 章 结论
综上所述，通过本文的调查和研究，形成如下几个方面的总结性观点：
（1）人性化管理应当成为酒店管理领域的发展新方向。人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人的基本属性重新塑造管理的一种理念。人性化管理的概念首先应当是尊重员工的这些需求，并在管理中通过针对性的外部诱因，将员工的这些潜在需求转化为现实的需求满足，从而对员工起到激励的作用。人性化管理的理论基础主要来自于古希腊的人文思想、文艺复兴与启蒙运动的影响和现代经济理论的发展。相对于科学管理理念而言，人性化的管理侧重中心更突出了员工个人的地位，强调要保护个人利益，并为个人能力的成长提供应有的空间和环境；其组织结构更加宽松，员工将拥有更多的自主权，并承接着上级下放的部分权力；其指导思想不同，强调人作为“社会人”的复杂诉求。
（2）湘潭市酒店员工管理存在着多方面的不足。从薪酬待遇水平看，一方面是对薪酬绝对值的不满意；另一方面，是对薪酬提升空间的不满意。而总体原因则仍然归咎于整体工资水平的低下。从职业培养力度看，大多数酒店的培训频率都较低，与员工的预期相比仍然是不甚理想。大部分酒店经营者并不重视员工的晋升渠道，也很少考虑员工对这方面的发展需求。从考核指标设计看，考核指标不够客观合理、考核管理方式过于简单、考核应用重罚轻赏、考核活动参与度不够等问题也普遍存在。从企业人文环境方面看，酒店的业余休闲文体活动已经覆盖了一半以上的员工，但是在实践过程中，活动组织的频率却明显过少，员工的度假情况也并不理想。在文化内容本身，各大酒店内部管理文化氛围却十分相似，无法引起内心的共鸣。从内心诉求的方面看，员工在意见反馈方面比较通畅，但只能逐级进行。相当一部分的员工，认为酒店并没有完全尊重和认同员工的内心诉求，导致管理举措与员工的内心期望存在着一定的差距。这些方面的不足，都是湘潭市酒店人性化管理存在的缺陷。
（3）要提升湘潭市酒店员工人性化管理的水平，就必须要坚持多措并举。在优化绩效考核方法方面，要做到拓宽员工参与渠道、突出人性执行方式、重视激励手段落实、落实创新鼓励理念四项措施。在改善员工薪酬待遇方面，要做到优化工资级别差异、明确薪酬提升渠道和 改进津贴设立标准。在帮助员工职业发展方面，要做到改进岗位招聘体系、科学规划岗位锻炼、加强人员培训投入、探索员工合作模式。在营造内部和谐氛围方面，要做到突出企业文化内涵、完善内部谈话机制、发挥工会集体作用和加大文体活动安排等。只有通过上述的系列举措，才能推进湘潭市酒店人性化管理的水平，增强酒店的核心竞争力。
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致谢
随着这篇论文的结束，我为期三年的研究生学习即将完成。在此之际，我满怀感激之情，感谢一路上为我提供指导和帮助的人。
首先，我应当感谢我的指导老师葛幸幸老师。在研究生学习期间，我感受到葛幸幸老师渊博的学术知识、严谨的治学作风和儒雅的为人风范。特别是在此次论文的撰写过程中，从论文的选题、到开题报告的撰写、到论文正文的几番删改，都给了我许多帮助和教诲，不但使我可以顺利完成论文的撰写，更使我拓展了眼界，学到了许多课堂上无法学到的知识。
其次，我也应当感谢我的同事们。在我的学习期间，他们力所能及为我提供帮助，使我能够顺利完成论文的撰写。同时，他们还积极主动向我提供各类文献资料，并与我一起讨论酒店管理的理论与实践信息，为我提供了许多灵感。没有他们的协助，我的论文无法顺利完成。
再次，我也要感谢我的家人。他们是我最有力的后盾和支持，让我倍感振奋、倍感温馨。
最后，感谢各位评审老师对论文提出宝贵的修改意见。
