第三章 用户体验概述
如今是一个"体验"当道的时代，人们每天会面临各种产品，无论是电子产品，网上虚拟产品，还是满足人们各种生活所需的日常用品。是否能在消费者使用前、使用中、或使用后给人留下深刻印象，可能"用户体验"问题就是最大的决定因素。
在这个互联网时代，每一个人都可以发布信息，即使力量微弱，久而久之也会"星星之火可以燎原".所以，当有用户感受不到良好的使用体验甚至是糟糕的使用体验时，互联网的力量将会促使这个品牌名声受到极大的影响。所以，用户体验在当今已经成为商品销售的关键。然而"用户体验"一词好像在互联网领域更加受到重视，但是我觉得只要是给人用的产品，都应该从人出发，注重用户体验问题。我们的包装设计就是直接关系到人们使用体验的一个设计领域，因此应该说用户体验方面是有很大研究和探索空间的。
3.1 用户体验的概念。
用户体验是是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受.因为是一种心理上的主观判断，所以是没有判定标准的。只有在人们的实际操作中才能显现这种体验是否得到消费者认可。"用户体验"经常被应用于互联网领域，近些年来，计算机技术的发达已经使人机交互技术在移动和图形技术等方面涉及到人类活动的方方面面。以往追求的可用性已经不是被评判的指标，用户体验才是人们更加追求的方向。
3.1.1 用户体验的内涵。
从上面的论述中看来，用户体验好像更多的是在说互联网领域中的事情，是人们在人机交互过程中自然产生的感受体验，但是我们再回过头来看它的定义，它是指用户在使用产品过程中萌发出的纯主观心理感受。所以只要是有用户，有产品，并且用户与产品之间会产生联系的就都可以用到"用户体验"一词。从更大的范围来说，用户体验应该是贯穿用户与产品产生联系的整个过程。即用户在某个产品使用之前，在使用期间，使用之后都会享受到产品给用户带来的感受体验。这需要设计师考究人们的心理变化过程。
所以，我们生活中的各个领域，只要是服务于人的，就都应该以人为中心、本着以人为本的设计出发点去思考我们的每一个产品。其实用户体验并没有想象的那么高高在上。它可以简单的理解为就是人们使用某个产品后的使用感受。天热了，人们打开空调，顿时凉快了下来，这个凉快的感受就是用户体验。人们拿起智能手机给远方的亲人视频通话，顿时好像就与亲人团聚，这种真实感也是用户体验。虽然这仅仅是最浅显的由本身使用功能必然产出的用户体验。但是，用户体验绝不是所谓的高端消费群体才能享受到的体验服务。它应该成为每一个产品在产出时的必要考虑因素，这需要我们每一个人提升用户体验意识，来帮助建立一个用户体验的设计氛围。
3.2 怎样才是好的用户体验。
3.2.1 能给用户带来惊喜，超出用户期待值的体验。
每一个产品被产出都是来满足用户的某种需求的，也就是说都具有使用价值。
消费者花钱去购买也是去购买它的使用价值。每一个消费行为的产生后，用户都会对产品有使用体验期待，能一定程度上满足用户期待体验的产品会是一个合格的产品。而超出用户期待给人带来惊喜的产品，将会被消费者所青睐并念念不忘。
拉斯维加斯一家酒店处在沙漠附近，旅客在结账退房准备离开时，会意外得到酒店赠送的矿泉水，因为退房的客人不得不经过一大片荒漠才能达到下一个目的地，酒店考虑到沙漠天气会使人口渴，因此想出了走后赠送矿泉水的额外服务。这种额外的用户体验就会使这家酒店拥有良好的口碑，因此回头客特别多。
3.2.2 能让用户感知的用户体验。
很多厂家意识到用户体验很重要，因此一直在探索怎样在产品中增加用户体验，以为是考虑到了用户体验问题并应用于产品中那就万事大吉，其实很多时候并得不到用户的认可，甚至不会被用户注意到。
好的用户体验应该是人们在使用过程中必然会发现并增加使用愉悦感受的体验。某电信公司为了能在市场占有一席之地，想推出防辐射功能的手机，虽然这个营销点是十分值得推扬的，但是这个卖点并没有得到市场认可，因为用户无法实际感知这种体验，感知不到的体验那就等于没有体验。
3.2.3 从细节出发，并注重每一个设计细节的用户体验。
随着用户体验概念的推崇，已经存在了很多用户体验做的很好的产品，但很多会忽略细节上的处理。但细节往往会影响整体品牌口碑的建立。飞机头等舱一般价格昂贵，一切机舱服务都显得格外贴心，事先准备的杂志、拖鞋、毛毯等都令旅客仿佛回到家中，但餐饮却令人难以下咽，就是这个细节的脱节，会使很多客户不再选择此家航空公司。所以一个细节的不到位可以毁掉所有精心设计的用户体验。
