本篇论文目录导航：
【题目】目前移动电子商务信息服务问题探究
【第一章】移动电子商务信息服务系统优化研究绪论
【第二章】移动互联网及电子商务概述
【3.1 3.2】移动电子商务的支撑技术
【3.3 3.4】移动电子商务的商业模式
【4.1 4.2】移动电子商务信息服务的需求
【4.3 - 4.5】移动电子商务信息服务的现状
【5.1 5.2】利用数据挖掘设计推荐系统
【5.3 - 5.6】个性化信息服务的模块设计
【第六章】移动电子商务个性化信息服务的提供
【结语/参考文献】个性化信息服务在移动电商中的应用结语与参考文献
第六章 移动电子商务个性化信息服务的提供
在传统电子商务时代，信息服务的提供主要是通过电子邮件、网站页面、短信、电话等方式来进行，一般是大规模、无特定目标地传递信息，造成了大量资源的浪费，侵扰式的提供方式也造成了用户的反感。随着技术的发展和理念的革新，信息服务的提供将不在拘泥于传统方式，逐步向智能、精准、高效的方向发展。因此，基于移动电子商务的信息服务的提供应当区别于传统电子商务，以传统渠道为基础，向构筑智能化的传输管道，打造开放式的信息平台，构建良好的生态系统方向迈进。
6.1 基于智能化传输管道。
移动互联网时代，信息服务的内容和应用发展呈现出多维度的特征，尤其是众多个性化创新业务模式的出现，向管道提出了大带宽、移动性、实时性、互动性、高质量、安全性等多方面的需求，管道不仅需要传送更多的数据，更需要快速响应，对每个用户的需求进行精确把控，增加对用户的黏性。由于我国的电信运营商均为国有企业，体制的缺陷导致了运营商对于用户个性的重视程度不足，传统的管道难以跟上业务多样化、融合化和用户个性化需求提升的步伐，这就对运营商提出了基于智能管道的精细化运营需求，以作为个性化信息服务的基础设施。智能化传输管道应当包含智能化网络和智能化运营两个部分。
6.1.1 智能化网络。
目前，通信业界对于运营商逐步"管道化"的倾向有比较清醒的认识，认为管道化导致运营商的传统业务受到严重侵蚀，使运营商面临巨大的成本和结构压力,但对于"智能管道"并没有统一的理解和认识。笔者认为，"智能管道"相对于传统信息传输管道而言，不仅可以传输数据，还可以利用现有的网络和服务能力、客户关系等资源，为客户提供独特的服务和内容，以各种技术和商业手段开发新的商业价值。
智能化管道的网络应该具有以下特征：
（1）智能感知能力。通过智能感知能力可以有效克服传统网络所不具备的用户行为分析、业务感知、需求挖掘等功能，为个性化信息服务的提供打下基础。智能管道应当可以配合智能终端感知用户的使用习惯、行为习惯、消费习惯，为商务企业提供第一手的原始数据。
（2）差异化的定价策略。通过在运营商计费网络中引入个性化的组合模式，使用户根据自身的需要选择流量大小、通话时长、短信数量等产品，使网络能够具备资源的动态、精确配置能力，为商家与消费者之间的信息服务提供精确的业务承载能力和质量控制，保证服务的有效性，具体可实现动态网络资源分配、个性化套餐定制、差别计费的能力。
（3）智能疏导和分发能力。引入内容分发网络，尽可能避开管道中有可能影响数据传输速度和稳定性的瓶颈和环节，使信息服务的内容传输的更快、更稳定，降低用户获取服务的时延，提高响应速度，是网络具备提供与业务、承载网络相匹配的个性化服务于通道资源。
6.1.2 智能化运营。
智能化运营就是要以基础架构和能力开放为基础，创新运营模式。将运营商自身的网络基础设施供自由平台和第三方调用，作为整合通信、IT 和网络资源的垂直行业解决方案提供给第三方以发挥市场经济的作用，获得独特的创新优势，获取管道外的额外价值，同时由于第三方的加入，弥补了电信运营商由于体制原因造成的"活力"不足的情况，为用户提供个性化的服务。
运营商对于智能管道的运营，应当充分发挥网络和平台优势，积极搭建信息内容集成平台，努力整合上下游资源，增强平台黏性，实现价值创新；并积极构建面向移动电子商务的新型业务。智能化运营应当是运营商在智能管道能力建设基础之上在运营时应当具备的创新思维和业务拓展能力。
智能化网络是智能管道的基本内涵，是智能管道的基础设施；智能化运营是智能管道的外延，是进行商业模式和业务模式创新的必然要求。两者结合而成的智能化传输管道可以为个性化信息服务提供绝佳的网络基础设施，保证信息服务的提供，同时在运营商层面，也可以进行一定的创新，向用户提供差异化、个性化的网络服务，改变过去单一的网络基础服务收费模式，对所提供的有价值的信息内容进行收费，以计费系统的改造为基础，首先向用户提供个性化的计费层次和功能，然后在计费系统升级的基础上对内容进行收费，用户可以根据自身需要从智能管道中获取满足自身需要的个性化信息服务。
目前，国内外运营商从不同的层面和角度对智能管道建设提出了需求并积极实践，例如，中国电信明确提出"推动企业向基于网络和平台的综合信息服务提供商转变，成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者."中国移动提出要借助云技术和智能管道实现融合、开放的平台化运营，快速布局移动互联网领域。可见，面对各种压力和挑战，信息传输管道的智能化已经成为了电信运营商亟待解决的问题，也为运营商未来的发展指明了方向。在新形势下，将自身优势与用户需求相结合，改善用户体验，合理调配网络资源，提高网络的开放程度，为提供个性化的信息服务构筑智能化的传输管道。
6.2 依靠开放式信息平台。
平台模式在移动互联网时代日渐普及，移动电子商务的参与各方，包括运营商、互联网公司、终端硬件厂商，都开始尝试平台化运营。对于信息服务来说，开放式的信息平台可以借助平台的力量将用户所需的各种信息进行整合和推送，这样对于信息服务提供的主体和受体来说都是一种最有效的策略，于是各大厂商或选择以自己为主体搭建平台，或是各家联合起来形成战略联盟，共同打造信息共享的平台。对于个性化信息服务的提供来说，打造开放式的信息平台是促进各项资源的最优配置、实现了各方共赢的最有效的策略。
传统的经济观念追求大而全，或至少应该是"麻雀虽小五脏俱全",但现代市场经济是市场细分的产物，大家在同一起跑线上自由竞争，任何企业妄图控制市场都必须要付出巨大的代价，是不可能承受的，也是非常不经济的选择。平台模式应用而生，将具备不同产品，不同服务的供应商聚集到平台中，通过平台向具有不同需求的客户提供服务，企业省去了流通和培育市场的成本，消费者也省去了查询的成本。信息服务发展到今天，各个垂直领域都出现了平台型的服务商，谷歌的 SearchAPI、GoogleMap API、Android 操作系统，Facebook 的 F8 开放平台，新浪的微博开放平台，阿里巴巴的淘宝、天猫平台，百度的贴吧平台，腾讯的微信平台，还有苹果的 App Store,中国电信的天翼平台等。
平台就是为信息服务的提供者和用户提供一个交流、沟通并进行交易的工具，将参与各方聚集起来，获取自身需要的价值，同时也付出相应的成本。平台运营商负责平台的战略制定和日常的管理维护，聚集优质的信息服务提供商，为客户提供个性化的信息服务，使参与各方收益，达到平台价值、客户价值和服务的最大化。用户的个性化需求可以很方便地通过平台的参与者来满足，这就是平台模式对个性化信息服务提供的最大贡献。
6.2.1 构成平台模式的要素。
（1）平台具有开放性特征，如阿里巴巴、亚马逊等公司就将公司名下的平台完全开放，任何人在不违反规定的情况下都可以在平台中进行商务活动。
（2）平台模式具有双边市场和网络外部性特征，简单来说就是平台吸引的提供商越多，客户就越感兴趣，数量也会相应增长，反之亦然。任何一方参与者数量越多，其网络外部性特征就越能充分显现，每个用户得到的效用就越高，平台就越有价值。
（3）市场中有大量潜在的参与者与用户需要对接，也就是说平台要有潜在的需求才能发挥最大的效益。
（4）平台企业具有至少一项核心能力或应用是其他厂商不具备的，可以成为企业的核心竞争力，可以是资金、品牌、关键技术、渠道能力、运营能力，如新浪微博、360 安全卫士、QQ 等"杀手级"应用。
（5）平台企业和合作伙伴不是直接的竞争者，两者应当是互补的。
（6）平台企业能够通过平台模式的运营为自身和合作伙伴带来更大的收益。
移动电子商务现在的发展，已经完全符合平台模式产生的要素，因此平台模式应当是今后发展信息服务的必然选择。在移动互联网的马太效应下，单一的信息服务提供模式将难以为继，社交网络、移动通信、搜索引擎、线上游戏等都将转为平台化发展的商务模式。强者往往因为平台的规模效应出现收入的几何级数增长，可以掌控全局，而弱者则只能得到残羹冷炙，呈现出非常明显的"二八原则",即 80%的利润由一家平台掌控，其他的平台只能瓜分剩下的 20%.
6.2.2 信息平台的开放模式。
（1）移动终端厂商的平台模式。
移动智能终端本身就是一个平台，它汇聚操作系统、浏览器、内置的各种应用和客户端等软件，如今智能终端的功能越来越强大，消费者可以随时随地上网，享受移动电子商务的便利。终端厂商的平台主要是利用自身的硬件预装第三方开发的应用，预先进行各种通知的设置来提供信息服务，用户根据自身对 CPU、屏幕、储存空间、影像系统的需要和操作系统、操作界面的需求来选择符合自身需要的产品，最近重返中国的 Moto 甚至可以提供多种多样的 Moto Maker 定制服务来定制用户专属的背盖，名字，颜色等个性化标识。这种模式常常由于预装应用过多造成卡顿和电池续航时间的减少，消费者的接受程度不高，为了提高消费者对于终端平台的接受程度，应当可以允许消费者卸载预装应用，关闭通知推送，给予消费者自主选择的权利。
对于终端平台商来说，要以硬件提供商、第三方开发者、消费者多赢为目标，通过整合产业链合作伙伴，强化自主创新，开发自己的应用商店，实施软硬一体化战略，终端平台的模式才能真正建立起来。
（2）互联网企业的平台模式互联网企业平台的最大特点就是基于做大核心应用提升平台价值并向其他服务延伸。通常做平台的互联网企业在所处领域居于领先地位或者拥有别人无法替代的垄断性资源，所开放的能力是业界排名靠前的关键性应用，可以汇聚大量的用户与流量，是核心的资源优势。通过开放信息平台将这些优势开放后，本身就可以为企业丰富其原有应用，优化产品，提升客户感知，从而提升自身的竞争力，还可以为合作伙伴带来商业利益，为用户带来个性化的服务体验，从而使平台自身的价值也得以提升。
（3）移动运营商的平台模式。
移动运营商最大的核心竞争力是自身拥有的网络基础设施和号码资源，可以通过手机号码来识别用户身份。移动运营商可以通过开放自己的一部分能力，例如短信、数据流量、辅助定位等能力的提供，方便第三方开发者开发相应的功能软件，同时也可以基于移动网络发展应用商店、购物商城等服务，通过提供平台聚集合作伙伴和应用开发者，积累丰富的应用满足客户的多元化需求和长尾需求。
利用移动运营商的平台来提供信息服务，可以自由选择操作系统和终端，但对于网络则无法自由选择，相当于运营商通过号码将用户控制在自身的平台中，而且由于我国的国情，运营商均为国有企业，开放的意愿不高，平台的建设效率也较低，由移动运营商主导建设的平台模式尚无成功案例，效果有待观察。
目前来看，三种平台模式各自具有鲜明的特点并且差异明显。平台模式对于终端厂商来说，无论是操作系统还是预装应用，都比较单一，无法做到对于个性化的面面俱到。互联网企业的平台模式是完全开放的，它的优势是具有核心应用，并基于自身优势打造平台，是平台的领导者。移动运营商的平台模式受限于国企背景，无法完全放开，并且既不掌控终端、操作系统，相对来说也没有内容上的优势，因此运营商的平台模式对于信息服务来说稳定性有余，个性化不足。
总的来说，平台模式要想成功，就必须做好战略定位，聚焦垂直应用，只有通过战略创新、模式创新、市场创新、机制创新才能打造好个性化信息服务的开放信息平台。
6.2.3 信息平台的开放内容。
（1）开放客户和产品数据在保证客户资料安全性和隐私的情况下，将平台客户信息和产品数据供第三方查看和分析，以便第三方开展营销服务，开放的资源可以包括用户自身信息、用户关系数据、位置信息数据、产品销量数据、客户消费行为数据等，通过这些数据的整合勾勒出用户的需求，这是目前提供信息服务的主流方式，像淘宝、京东、苏宁易购等电商平台还有人人、微信等拥有部分移动电子商务功能的社交平台都将用户数据向第三方开放，让第三方开发者帮助平台完善功能，吸引更多的用户。
（2）开放功能和服务。
开放的是某些用户体验良好并且具有竞争能力的功能或服务，如亚马逊、阿里巴巴等提供的云计算服务，淘宝开放平台的小艾分析、数据魔方、好店铺等营销分析和统计工具。使用这些工具可以通过平台的大量数据自动分析，以帮助商家进行自动推广，精准营销，省去了商家学习使用分析工具的成本，更加受到商家的欢迎。电信运营商开放的短信、支付等能力也属于这一类。
（3）开放 API 和源代码。
通过开放 API 和源代码让第三方开发者了解平台的构成，增强对于平台功能的理解，让第三方开发者可以自由调用平台数据接口，减少开发者的开发难度，降低开发时间。如第一个开放底层 API 的社交平台 Facebook 得以在众多的竞争对手中脱颖而出，靠的就是吸引了大量的开发人员编写第三方应用，迅速建立起了 Facebook 的应用平台，这是 Facebook 获得成功的重要因素。国内的移动互联网也可以吸取国外的成功经验，开放自身应用的底层接口，吸引开发者入驻，完善自身平台功能，补足平台功能的缺陷和考虑不周之处，为消费者带来真切的使用体验提升。
（4）横向开放。
开放信息平台本身的账号体系与其他平台的账号体系互联互通，用户的使用数据也平行传导，让用户在不同平台和网站间畅通无阻，这就是平台的横向开放。横向开放相当于立于平台之上的更高一层的平台，需要在市场中有多年的耕耘，积累庞大的用户数量才能达到，国内目前有条件向其他平台开放账号体系的只有阿里巴巴、百度、腾讯、新浪微博等屈指可数的几家巨头，所以对于信息服务平台的整个账号体系一般也就只有两种方式可以采用，一种是自建账号体系，还有一种是采用 QQ,微博等成熟的账号获取用户信息和用户间关系，但由于"BAT"三家巨头过于强大，掌握了强大的客户资源，其他企业所建的平台一般采用与巨头合作的模式来进行，才能更好地开展自身平台的业务，拓展服务渠道。
6.2.4 开放式信息平台的作用。
（1）巩固自身优势。
拥有实力建立平台的移动电子商务企业一般都具有一两个"杀手级"的业务，那么走向平台的最佳路径就是通过从一个业务角度切入，通过市场细分、产品创新、注重客户体验和商业模式创新来聚集资源，扩大自身的优势，在合适的时机敞开胸怀建立开放平台，正如腾讯所做的那样，QQ 开始不过是一个聊天的即时通讯软件，然后逐步建立关系系统并进化为开放平台，聚合上亿用户，最终才与大众点评、京东商城合作开放其巨大的用户关系资源，平台又反过来更加促进了腾讯的用户数量优势，可以巩固自身在移动即时通信领域的霸主地位。
（2）完善客户体验。
通过开放 API 和底层数据，用户资源等方式吸引大量第三方开发者，由第三方开发者去填补平台建立企业自身没有精力或者无法触及的细枝末节，针对消费者的长尾需求进行应用开发，提高应用的体验，满足用户个性化的需求，提供给客户不同内容，不同形式的信息服务，完善从推广、决策、购买、售后的一站式服务，提升用户的满意度，为平台带来优质的流量和口碑评价，促进平台的进一步发展，形成良性循环机制。
（3）创新服务渠道。
原本信息服务的提供基本以运营商的短信、彩信、数据流量等方式为主，在进入到平台模式之后，短信等手段应当成为辅助工具，真正的信息服务主体应当是以平台主体为主的包含广大的第三方应用和服务提供商的集合，变过去单一的，低效的服务体制为高效的、整合的、个性化的信息服务网络，创新服务的提供渠道，为商家、平台、用户创造三方共赢的商业模式。
开放式信息平台的建立为移动电子商务的参与者提供了畅通的沟通渠道和良好的使用体验，利用平台来开展个性化信息服务是最佳的选择。以往大众群体的需求都能较好地满足，小众群体的需求往往容易被忽略，利用平台模式则能引入第三方开发者为小众用户解决长尾需求，让所有用户都得到个性化的信息服务，同时庞大的用户群也能保证开发者的利益。由此可见，足够大的用户群，合理的利益分配体系，更加丰富的应用，严格的制度保障将是开放式信息平台成功的关键。移动电子商务的平台提供者只有以一种真正开放的心态，力促产业链整体共赢才能获得长久的发展空间。
6.3 依托良好的生态系统。
开放式信息平台建立之后，个性化信息服务提供的初步目标就已经达到，还有更高一级的目标就是构建良好的生态系统，生态系统与平台相比，范围更大，包含更广，不再局限于某一终端，某一企业或者某一运营商，而是立足整个移动电子商务市场来考虑，实现全局的统筹规划，将不同的平台聚合为一个强有力的生态系统，让个性化的信息服务遍布移动电子商务的每一个角落，让每一个参与者都能享受到个性化信息服务的优势。
生态系统原本是一个生物学概念，是指在一个特定环境内各种生物群体和环境之间，以及它们相互之间由于不断进行物质和能量的交换，通过物质流和能量流的连接而形成的统一整体，并且构成的一种动态平衡的关系.将生态系统的概念进行拓展，在信息管理学的理解中，信息的生态系统则是指由信息、人、信息环境组成，并具有一定的自我调节能力的人工系统.在移动电子商务产业中，生态系统是指移动电子商务产业链上下游企业、消费者、市场及所处环境构成的整体。
6.3.1 构建生态系统的原则。
良好的生态系统要求价值链各方围绕一个共同的目标紧密合作，共同构建能够有效推动产业发展的整体，具体到移动电子商务的信息服务上，参与各方主要有移动运营商、终端厂商、软件开发商、内容提供商、监管机构、消费者等，共同组成了一个生态系统。优秀的生态系统应当是存在的时候让用户感受不到它的存在，用户的任何合理需求都能及时地得到满足，潜移默化地为用户提供优质服务，一旦失效，用户则会陷入手足无措的境地，才能体现出生态系统的重要。所以，一个良好的移动电子商务生态系统的建立应当遵循以下原则：
（1）多样性原则。
移动电子商务的生态系统要良性发展和健康运营，首要原则就是要保持"物种"的多样性。多样性的存在可以让生态系统在竞争中富有弹性，对风险起到缓冲作用，有利于生态系统的自我调节。多样性原则要求在构建生态系统的时候，企业不能依靠单一的产品或服务，而应"多点开花".如苹果公司拥有 Mac、iPad、mini iPad、iPhone等多种屏幕大小的硬件设备和 APP STORE、iTunes STORE、Game Center、Passbook等多个软件平台，覆盖了用户从桌面到移动，从办公到娱乐的多方面需求，同时涉足在线支付，票据管理等领域，构建了庞大的生态系统。用户在任一款设备上的操作都能无缝衔接，设置都能云端保存，这就是生态系统的优势所在。
（2）和谐性原则。
社会与经济的发展必须遵循和谐的原则，生态系统的构建也不例外。移动电子商务企业间需要求同存异，和谐共赢，才能快速推动生态系统的建设。没有和谐，就不可能有发展，最终损失的不仅是广大消费者的利益，企业的损失更大。因此，构建良好的生态系统，坚持和谐发展十分重要，和谐主要表现在生态系统的分工能充分发挥各方的优势，各方服从产业发展大局，相互配合，不搞恶性竞争，不牺牲消费者的利益等等。和谐性原则是产业获得基础和保障，近来发生的类似"3Q 大战"、支付宝与微信互相封杀的事件是生态系统建立中的不和谐因素，会对企业的形象造成负面影响，更重要的是逼迫消费者"二选一",损害了消费者的利益，应当严厉制止。总之，在构建生态系统的过程中，和谐也是一个生态系统成败的关键。
（3）系统性原则。
所谓系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素，以一定的组织结构构成的具有一定整体功能的有机整体.移动电子商务生态系统的建立也是一项包含若干组成部分的系统工程，既包括运营企业、合作伙伴、消费者等多个参与者，又涉及到商业模式、市场推广、能力开放等方面，必须采用系统性原则进行指导，保持各个要素的有机整合，相互协同，相互促进，才能推进生态系统的持续发展。
（4）均衡性原则。
移动电子商务生态系统可持续发展的关键是要保证各方参与的积极性，就必须进行利益的均衡分配，尤其在生态系统的起步阶段和发展阶段，采取均衡的利益分配原则更有利于业务的健康发展，按照各方对于生态系统的贡献采取"多劳多得"的分配体系。均衡不仅体现在利益中，对于风险也应由各方按照责任与义务均衡地承担。如淘宝建立的传统电子商务生态系统，买卖双方、各家第三方物流公司、各大银行都能在这个生态系统中获得相应的收益，卖家通过淘宝进行产品的销售和推广，买家通过淘宝购买到价格低、质量好的商品，物流公司通过配送获得快递费获取收益，淘宝则通过广告收入，会员费，交易分成等获得收益。可以看出，淘宝生态系统的各个合作伙伴分工明确，各有所得，从而使生态系统更加健康，更加和谐，更能为消费者提供优质的服务。
6.3.2 构建生态系统的步骤。
（1）强化企业核心能力建设。
企业核心能力是指企业特有的竞争优势，有着竞争对手难以模仿和复制的核心竞争力。强化核心竞争力对于电信运营商，是强化网络基础设施的建设，扩大用户规模，增加企业运营能力；对于互联网企业，是重点提升软件开发水平、技术创新能力和做强开放平台的能力；对于终端厂商，是加强工业设计、提升用户体验；对于其他的内容服务提供商应当强化信息内容建设，做强自身的影响力。
（2）有效选择合作伙伴。
生态系统建设讲求合作共赢，合作伙伴的选择就显得尤为重要。做好合作伙伴的选择一定程度上决定着生态系统的价值。首先，要做好合作伙伴的需求分析，对合作伙伴的合作意图、企业实力、财务状况、合作诚意进行调研，最好做到双方优势互补，共同发展。其次，要制定合作伙伴的选择标准，也就是说应当甄选什么样的企业进行合作，是与自身战略发展目标相吻合的还是可以补充自身不足的，要进行考量。最后，要制定合作伙伴的管理准则，对合作伙伴定期进行评估审核，对违反规定、伤害消费者利益的企业坚决不予合作。
（3）实行积极的分成模式。
移动电子商务信息服务的盈利主要来源于广告、会员、流量导入、交易分成等。
要提高合作伙伴的积极性和忠诚度，就必须采取积极的分成模式，让渡部分利益给优质的合作伙伴，充分调动合作伙伴的积极性，让生态系统能为所有参与者都带来可观的收益，同时也鼓励合作伙伴投入更大的精力为消费者服务，让消费者得利。
（4）针对不同合作伙伴采取不同的合作策略。
由于合作伙伴的影响力，市场占有率，业务能力等各不相同，可以采取不同的合作策略分别对待。按照合作伙伴的合作意愿可以分为积极和消极两类，按照合作伙伴的影响力，可以分为强势型、对等型和弱势型。对于不同类型的合作伙伴应采取差异化的策略。
6.3.3 从平台打造到生态系统建设。
从平台做起逐步构建生态系统是移动电子商务发展的趋势，对于个性化信息服务的提供来说，平台模式到生态系统是一个递进的过程，需要将平台和生态系统平滑过渡，完美结合，应当从以下几方面考虑：
（1）个性化信息服务的提供必须以获取用户资料为前提，但是用户出于对自己个人隐私的保护，常常不愿意提供真实详尽的个人资料，特别是在电子支付环节.
因此，对于用户信息的获取必须首先保障用户的隐私权，在平台打造和生态系统建设中，必须加强对合作伙伴的监督和管理，确保用户的隐私不被侵犯。
（2）明确平台和生态系统建设的目标是一致的，即让消费者有畅通的表达和获取个性化信息服务的渠道，实现消费者与企业的共赢。
（3）将平台经营与生态系统的建设有机统一，以高效的运营管理提升平台价值，以合作伙伴的积极配合构建良好的生态系统。将平台经营中最重要的企业间合作、利益分配、API 开放、内容经营、合作管理等成功经验引入到生态系统的建设中，实现从平台到生态系统的平滑过渡。
（4）平台模式也好，生态系统也罢，最终还是要靠市场说话，有了良好的理念，还需企业结合自身的业务能力进行贯彻方能给用户带来真真切切的感受。提高用户的接受程度，扩大经营规模，提升企业的影响力，是打造开放式信息平台和生态系统建设的基础，需要企业在建设过程中不断创新，实现生态系统的繁荣。
6.4 本章小结。
智能管道为个性化信息服务的提供带来了智能化的网络和运营模式，平台为参与移动电子商务产业的企业提供了契机，包括电信运营商，传统制造企业，互联网企业等原本高高在上的公司也需要积极融入移动电子商务的舞台才能不被时代所淘汰。生态系统以智能管道为基础，在平台提供的土壤中逐步发展，最终将会为信息服务的提供带来前所未有的体验。在移动电子商务的时代，企业要实现可持续发展，生态系统的建设以及盈利模式的创新将是制胜的关键。作为个性化信息服务的提供渠道，智能管道的个性化为信息服务的个性化打下了基础，平台模式将小众用户的长尾需求得到满足，生态系统建设将所有优势资源聚集，让移动互联网的优势充分发挥，让商家、企业、消费者在同一个管道、同一个平台、同一个生态中获得共赢。
