本篇论文目录导航：
【题目】跨境电子商务平台在中小企业的应用探析
【第一章】中小企业开展跨境电商业务研究绪论
【第二章】我国中小企业应用跨境电商状况分析
【第三章】中小企业应用跨境电商的平台模式比较和选择
【第四章】中小企业应用跨境电商的影响因素实证研究
【第五章】中小企业发展跨境电子商务的不足及相关建议
【第六章 参考文献】中小企业跨境电商发展研究参考文献
4.中小企业应用跨境电商的影响因素实证研究
本文试图解决中小企业在应用跨境电商的初级阶段所遇到的问题：中小企业以哪种平台模式开展跨境电商更行之有效？哪些因素会影响中小企业应用跨境电商？上一章已经对中小企业对跨境电商平台模式的选择进行了探讨分析，本章接着用实证分析来解决第二个问题：探索影响中小企业应用跨境电商的重要因素。
4.1 中小企业应用跨境电商的影响因素的指标体系
因为本文的实证部分的数据主要来自调查问卷，因此设计一个合理的调查问卷对于论文的研究显得尤为重要。目前学术界关于跨境电商的研究文献较少，针对跨境电商影响因素的文献更是没有。因此笔者准备参考之前众多学者所归纳的关于电子商务影响因素调查问卷指标体系，先总结出一个电子商务通用的指标体系。然后再根据中小企业应用跨境电商的特点对通用指标体系加以改进。
中小企业应用跨境电子商务的活动可以分成三个阶段：分别是应用前的采纳决策阶段、应用过程中的实施阶段、应用后的效果评价阶段[17].因为本章旨在研究中小企业应用跨境电商的影响因素，因此只需要考虑前两个阶段的活动。
4.1.1 电子商务影响因素通用的指标体系
4.1.1.1 采纳阶段的指标
在采纳阶段的影响因素我们将其分为两个部分：分别是企业领导层面和外部压力层面。
（1）企业领导层面
中小企业的特点就是中小企业的决策权在于企业家自身，多数中小企业的高层领导都由企业家自身担任。中小企业想要发展电子商务，离不开企业领导的大力支持[1].作为企业的决策层，企业领导需要具备一定素质，比如长远的目光，不过分计较眼前的得失，着眼企业未来长远的发展。比如进取精神，勇于开拓新型市场。比如实时关注最新电子商务政策，把握未来电子商务发展的趋势。比如需要亲自参与到电子商务的实施中，这样不仅可以增进对电子商务的了解，还能起到身先士卒鼓舞员工士气的作用。
（2）外部压力层面
根据 lacouvou（1995）[40]定义的外部压力，我们可以将外部压力分为 3 类：来自竞争对手的压力、来自贸易伙伴的压力和来自企业客户的压力。
企业为了在竞争中处于优势地位，就必须实时关注竞争对手的动态。当企业发展电子商务并获得不菲利润时，企业的竞争对手或许也会选择采用电子商务来争抢市场份额，当越来越多的企业选择使用电子商务来增加自己市场份额时，电子商务市场会趋于饱和从而导致竞争愈发激烈。
而随着电子商务的便利性被更多企业认识到时，中小企业的贸易伙伴也会选择实施电子商务，甚至会要求中小企业也配合他们在业务往来上使用电子商务，本着不去主动适应环境就会被淘汰的原则，中小企业也需要着手开展电子商务。
在互联网时代，客户特别是国际客户需要更加直观的体验，通过简单的邮件了解产品信息的方式已经过时，基于现在高度发达的网络化，客户更倾向于电子商务进行产品订购以及支付，甚至线上提出意见。那么企业必须加速自身电子商务的发展来迎合客户的需求。
4.1.1.2 实施阶段的指标
根据 TOE 理论的划分，企业行为的影响因素初步可以归纳为技术因素、组织因素以及环境因素[1].
（1）组织层面
企业的组织规模意味着企业拥有的资源多少，若是企业的规模较小，那么企业难以吸引人才，融资方面也更加困难。企业的资金规模也决定了企业所拥有的技术和专利的多少以及先进与否，资金的缺乏会阻碍企业对新技术的研发，也会阻碍企业硬件软件上的升级，进而导致电子商务发展的滞后。企业电子商务的深化离不开明确的发展战略，战略计划将指引企业电子商务化的运作方向[41].企业的国际电子商务是基于客户导向的，那么当客户的需求发生改变时，企业灵活的更改发展战略也是必不可少的。
（2）技术层面
这里的技术大多指的是信息化技术以及互联网技术。企业只有具有扎实的信息化基础，才能在电子商务企业群中脱颖而出。首先电子商务网站的维护是至关重要的，若连电子商务网站的稳定性都无法保障，电子商务化道路也就行不通了。企业还需要有一批精通 IT 的技术人才，无论是维护或是更新或是修复，都能完全应付。
（3）支撑环境层面
这里环境指的是宏观大环境。政府的引导和扶持对于电子商务的发展尤为重要，特别是扶持不仅仅体现在政策上，还有技术上的扶持和企业信心上的鼓舞。
对于中小企业发展的国际电子商务这块，各种商业欺诈、纠纷层出不穷，相关的法律法规的完善与否也会影响到企业的最终发展[17].另外交易支付体系中的安全性和快捷性也很重要，这会影响到客户二次交易的选择。
4.1.2 构建中小企业应用跨境电商影响因素调查指标体系
结合本文研究对象中小企业跨境电子商务经营范围是国际范围的特殊性，在指标的选取上不能和对国内电子商务的研究一概而论。因此本文需要在上面的通用体系的基础上构建自己的指标体系。
本文把指标数量控制在 20 个以内，因为最终的调查问卷将在该指标体系基础上设计。过多的指标将导致过多的问卷题目，过多的题目可能引起被调查者的负面消极情绪，从而影响最终的调查结果。另外过多指标可能造成问卷题目的相关性过于严重，从而对影响因素权重的结果造成影响。
4.1.2.1 采纳阶段
在领导层面，选取领导对跨境电商的重视程度和领导对跨境电商的了解程度两个指标。并作出如下假设：企业领导对跨境电商的发展越重视，在跨境电商应用中就会投入越多。领导对跨境电商越了解，越有利于引导企业开展跨境电商。
在外部压力层面，选取企业客户使用跨境电商、企业竞争对手使用跨境电商、贸易伙伴使用跨境电商、及时处理客户意见四个指标。并作出如下假设：企业客户使用跨境电商会使企业注重跨境电商网站内容的实时更新和对于跨境电商网站的维护。企业竞争对手使用跨境电商会激起企业自身警觉，继而增加对跨境电商的重视和投入。企业的贸易伙伴使用跨境电商会促使企业也选择应用和发展跨境电商。及时处理客户意见可以增加客户对企业的认同度和满意度。
4.1.2.2 实施阶段
在组织层面，选取企业资产规模、企业选择适当的跨境电商平台模式，企业已制定未来跨境电商计划、企业根据市场需求调整跨境电商计划四个指标。并作出如下假设：企业资产规模大小将决定企业应用跨境电商起点的高低。企业必须选择适合自己的跨境电商平台模式才有利于自己的发展[41].企业已制定未来跨境电商计划会使企业在前期准备上领先于竞争对手。企业根据市场需求灵活调整计划可以使企业少走弯路，更加贴近市场。
在技术层面，选取企业电子信息化基础、员工计算机技能水平、跨境电商平台的针对性服务、维护电商平台稳定性、客服获取客户反馈、网站支持多语种化、网站及时更新七个指标。并作出如下假设：企业电子信息基础越好，越能适向应向跨境电商方向迁移发展。员工计算机水平越高，越能适应并促使企业跨境电商的发展。跨境电商平台的针对性服务将使企业具备在竞争中的个性化优势，在大家使用同一种平台模式的情况下，自己企业网站个性化将能吸引更多用户的注意。维护电商平台稳定性将能增强访客的客户体验，卡顿的网站体验很难使客户产生购买欲望。客户在线咨询、磋商、交易都需要跟客服进行沟通，客服及时将客户的需求反馈至企业，会使企业运营得更加有效率。网站支持多语种化使得海外客户在浏览网页时没有语言，不仅能够更清楚的了解企业的产品信息，还会带来更好的客户体验，有利于中小企业留住旧客户和吸引新客户。网站内容的更新得越及时，客户将能更快的看到新的产品信息，也能感受到最新营销策划带来的优惠，将会使客户产生更强的依赖感和拥护感。
在环境支撑层面，鉴于所有企业都处于同一个大环境下，政府的支持和法律法规的约束对于所有从事跨境电商的中小企业都是一样的，在分级打分的问卷调查中体现不出差异性。因此就选取一个指标进行囊括：宏观环境适宜跨境电商发展程度。并作出假设：积极的宏观环境能更好的促进中小企业应用跨境电商。
综上所述，一共选取了 18 个指标。分别是领导对跨境电商的重视程度、领导对跨境电商的了解程度、企业客户使用跨境电商、企业竞争对手使用跨境电商、贸易伙伴使用跨境电商、及时处理客户意见、企业资产规模、企业选择适当的跨境电商平台模式，企业已制定未来跨境电商计划、企业根据市场需求调整跨境电商计划、企业电子信息化基础、员工计算机技能水平、跨境电商平台的针对性服务、维护电商平台稳定性、客服获取客户反馈、网站支持多语种化、网站及时更新、宏观环境适宜跨境电商发展程度。
4.2 中小企业应用跨境电商影响因素实证分析
4.2.1 数据收集和样本来源
出于研究需要，本文的样本筛选标准严格，筛选标准主要有：（1）参与调查的企业必须为中小型企业，并要符合国家对中小企业的定义（2）最终筛选所得中小企业必须应用跨境电子商务。（3）调查机构采取匿名调查的方式，并且由该中小企业的高层领导者作答。
本文问卷通过网络调查机构问卷星样本服务收集，调查对象为中小外贸企业的高层领导。问卷一共发放了 1500 份，回收了 217 份，回收率为 13.15%.其中不合格问卷有 51 份，剔除之后共保留有效问卷 166 份，问卷有效率为 76.5%.
本文自变量为 18 个，自变量与样本数的比例为 1:9.2,远远超过了至少 1:5 的要求。
4.2.2 变量描述性统计
我们可以利用各指标的描述性统计量来判断每个题目的优劣性，比如平均数或者偏度和峰度数值异常，这都表示题目并没有一个集中的趋势，若是想要题项的鉴别度较高，则标准差不能太低。本文采用邱皓政（2009）提出几个检验标准：
（1）平均数与全量表平均数差值的绝对值要大于 1.5 个标准差。（2）标准差小于 0.75则可判定为较低的鉴别度。（3）偏态系数绝对值趋近于 1 则表明偏态明显。
根据描述统计量表 4.1 可得：全部 18 个指标的极大值都是 5,其中 15 个指标的极小值是 2.均值大多集中在 3.2 到 3.4 之间，除了指标 1、指标 2 和指标 7外，其余指标的标准差都分布在 0.6 到 0.7 之间，这表明参与调查的企业情况差别不大，呈现一个集中的趋势。在偏度和峰度中，除了指标 1 和指标 11 接近于1,其余指标的绝对值大多是小于 0.5 的，这说明各项指标的得分都比较符合正态分布，整体上来讲，这 18 个指标的得分情况比较良好。
4.2.3 中小企业跨境电商影响因素的因子分析
4.2.3.1 因子分析影响因素指标信度分析
调查问卷的问题设计是否合理将影响到评价结果的可信度和可用性。所以需要一种方法来考察问卷中问题有效性和可信度。对问卷的信度分析主要包括内在信度分析和外在信度分析，对信度分析的方法有很多种，最常见的有 Cronbach'sα信度和分半信度等。本文采用最常用的 Cronbach's α信度系数法，如果系数满足规定的要求，就可以看作量表满足内在一致性的要求。信度系数的取值区间是0~1 之间，如果信度系数在 0.8~0.9 之间，说明量表信度非常好；如果在 0.7~0.8 之间，表示信度勉强可以接受；如果信度系数在 0.7 以下，就表明问卷某些问题需要抛弃。本文使用 spss19.0 进行信度分析。
如上表 4.2 所示，本文总量表的 Cronbach's α为 0.812,而基于标准化后的系数更是达到了 0.848.根据上表 4.3 标项总计统计量表所示，在所有变量自身的Cronbach's α值中，最小值也达到了 0.792,都符合可信标准。因此说明数据的信度结果可以接受。
4.2.3.2 因子分析
在进行因子分析之前，先要检测原有变量之间相关性的大小。只有变量间存在较强的相关关系，才能从它们中间提取出可以反映共同特征的公共因子变量。
一般来说，spss 软件提供了多种检验变量是否适合进行因子分析的方法。根据经验，本文在此选用 bartlett 和 KMO 两种检验方法来检测变量间的相关系数。
Bartlett 检验法的原理是假设变量的相关系数矩阵是一个单位矩阵。如果该矩阵的行列式较大，则验证原假设不成立，就是说该相关系数矩阵不是单位阵，即是变量间存在较强相关性，可以进行因子分析。
KMO 检验法是相关系数与偏相关系数的一个比值。这个比值处于 0 和 1 之间，若比值接近 1,即是原有变量较适合进行因子分析。反之则越不适合。一般认为 KMO 值大于 0.6,结果就可以接受。
代入原始数据，对他们分别进行 bartlett 和 KMO 检验，检测结果如上表 4.4所示，KMO 值到达了 0.81,远远超过 0.6 的接受标准，Sig 值 0.000 远小于 0.05,说明原始数据完全通过检验，可以进行因子分析。
用 spss 对原始数据进行因子分析，发现第 15 个变量所提取比例较低，仅为0.46,营销分析结果，因此将其剔除。然后对剩下 17 个变量进行因子分析，结果如下表 4.5,公因子方差对每一个变量提取比例都超过了 0.5,说明公因子对每一个变量的解释都符合要求。
本文使用的是主成分分析法来抽取的公因子，根据下表 4.6 来分析。
当提取的公因子数量为 3 时，累积方差贡献度为 53.776%,一般默认方差累积贡献率超过 60%,就表示公因子具有良好的解释度。因此，当公因子数量为 4时尚未达标。
当提取的公因子数量为 5 时，累积方差贡献度为 63.023%,鉴于本文的数据来源是基于调查问卷而来，多少存在一些不可控的误差，而根据以前学者的结论，用市场类调查的数据来做因子分析时，累积方差贡献度能到达 60%即表明可以很好的解释问题了。因此可得此时 5 个公因子已经可以解释指标间的公共相关性了。
当提取的公因子数量为 6 时，累积方差贡献度已经达到了 70.050%,解释度比 5 个公因子提高了 7 个百分点，而此时多出一个因子是企业注册资本，本文认为注册资本能够体企业的规模，对于电子商务绩效结果的影响还是不可忽略的，因此选取公因子数为 6 进行分析。
如下表 4.7 因子载荷图所示，我们将 17 个变量按照载荷系数划分为 6 个公共因子。根据选取载荷系数最大所在列的原则，变量 1 被划分到因子 6 中；变量2、3 被划分到因子 5 中；变量 5、6、7、8、9、13、14、18 被划分到因子 1 中；变量 10、11 被划分到因子 3 中；变量 12、15 被划分到因子 4 中；变量 16、17被划分到因子 2 中。再根据每个变量所代表的实际经济意义，我们需要将这 6 个因子进行命名。
因子 1 可以命名为跨境电商平台与网站的性能；因子 2 可以命名为企业发展跨境电商的战略；因子 3 可以命名为客户体验和需求；因子 4 可以命名为企业外部压力；因子 5 可以命名为企业领导支持；因子 6 可以命名为企业规模。
这六个因子一共解释了原有变量 70.05%的信息，其中因子 1 解释了 21.628%的信息、因子 2 解释了 12.61%的信息、因子 3 解释了 9.86%的信息、因子 4 解释了 9.68%的信息、因子 5 和因子 6 分别解释了 9.25%和 7.03%的信息。也就是说跨境电商平台与网站的性能对于中小企业应用跨境电商的影响最大，中小企业若是想较好的开展跨境电商业务，就应该在跨境电商平台和网站的性能上多下工夫。企业跨境电商战略对中小企业应用跨境电商的影响第二大，这也说明了长远的战略计划对于企业经营的重要性。而企业规模解释的信息百分比最少，仅为7.03%,也就是说企业规模在 6 个影响因素中，对中小企业应用跨境电商的影响程度最小。
如上表 4.7 因子载荷图所示，我们将 17 个变量按照载荷系数划分为 6 个公共因子。根据选取载荷系数最大所在列的原则，变量 1 被划分到因子 6 中；变量2、3 被划分到因子 5 中；变量 5、6、7、8、9、13、14、18 被划分到因子 1 中；变量 10、11 被划分到因子 3 中；变量 12、15 被划分到因子 4 中；变量 16、17被划分到因子 2 中。再根据每个变量所代表的实际经济意义，我们需要将这 6 个因子进行命名。
因子 1 可以命名为跨境电商平台与网站的性能；因子 2 可以命名为企业发展跨境电商的战略；因子 3 可以命名为客户体验和需求；因子 4 可以命名为企业外部压力；因子 5 可以命名为企业领导支持；因子 6 可以命名为企业规模。
这六个因子一共解释了原有变量 70.05%的信息，其中因子 1 解释了 21.628%的信息、因子 2 解释了 12.61%的信息、因子 3 解释了 9.86%的信息、因子 4 解释了 9.68%的信息、因子 5 和因子 6 分别解释了 9.25%和 7.03%的信息。也就是说跨境电商平台与网站的性能对于中小企业应用跨境电商的影响最大，中小企业若是想较好的开展跨境电商业务，就应该在跨境电商平台和网站的性能上多下工夫。企业跨境电商战略对中小企业应用跨境电商的影响第二大，这也说明了长远的战略计划对于企业经营的重要性。而企业规模解释的信息百分比最少，仅为7.03%,也就是说企业规模在 6 个影响因素中，对中小企业应用跨境电商的影响程度最小。
通过本章的实证研究，得出了 6 个影响中小企业应用跨境电商的重要因素，分别是跨境电商平台与网站的性能；企业发展跨境电商的战略；客户的体验和需求；企业外部压力；企业领导的支持以及企业规模。中小企业若是想更好的应用跨境电商，就应该从以上 6 个因素着手改进和努力。
