客户关系管理参考文献

　　客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，对企业的运行与发展有着重要的意义。客户关系管理是现代管理科学和现代计算机技术相结合的一种成功的经营管理模式。以下是客户关系管理参考文献供大家参考。
　　
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