摘要： 当代社会经济快速发展，企业之间的竞争日趋激烈，企业的竞争说到底是人才的竞争。在这种趋势下，企业管理者积极寻求人才管理与企业快速发展相协调的管理方法，员工满意度调查研究与分析无疑是其中最有效的方法之一。本文结合所学企业文化与管理学知识，联系企业实际情况，采用员工满意度问卷调查的形式，对凯信家居进行了员工满意度调查，并根据所得数据资料，分析企业员工满意度现状以及问题，研究如何提高员工满意度的具体方法和措施。
关键词：企业员工；人本管理；问卷调查；满意度
Employee satisfaction surveykaixin Furniture company as an example
Abstract: Rapid economic development in contemporary society, increasingly fiercecompetition between enterprises, corporate competition is the competition of talents. In this trend,business managers to actively seek talent management coordinate with the rapid development ofenterprise management, employee satisfaction survey and analysis is undoubtedly one of themost effective ways. Based on corporate culture and management knowledge, contact the actualsituation, take the form of employee satisfaction surveys, according to available data, analysis ofspecific methods and measures to improve employee satisfaction.
Key Words: Employees of the enterprises; Management of regarding people as the center'Questionnaire survey; Satisfaction
目 录
引 言
一、员工满意度与员工满意度调查
（一）员工满意度的内涵
（二）员工满意度调查的内涵
（三）影响员工满意度的因素
（四）影响员工满意度调查的因素
1、调查对象因素
2、调研人员主观因素
（五）员工满意度调查对企业管理的重要性
二、凯信家居员工满意度调查与统计分析
（一）凯信家居的基本现状
（二）员工满意度调查研究的目标
（三）调查问卷的设计
（四）凯信家居员工满意度调查问卷结果分析
（五）凯信家居问卷调查的结论
三、提升凯信家居员工满意度的建议
（一）针对员工个人问题的解决措施
（二）针对企业管理问题的解决措施
（三）基于企业利益角度的措施可行性说明
四、结论
参考文献
致 谢
引 言
美国着名管理学家德鲁克说过：“所谓企业管理，最终就是人事管理，人事管理，就是企业管理的代名词。”在经济快速发展的今天，企业竞争不仅是经济竞争，更是人才的竞争。只有注重企业员工的管理、提升企业员工满意度，才能促进企业的健康发展。通过对企业员工满意度的调查，了解员工对于企业薪酬、环境、制度的主观意见，发现企业管理中存在的问题现状。通过员工满意度的调查研究与分析，探讨出解决企业管理问题的策略，提升员工工作主动性和积极性，提高企业员工满意度，从而促进企业的健康快速发展。
一、员工满意度与员工满意度调查
（一）员工满意度的内涵
1935 年，美国学者霍波克在《工作满意》一书中首次提出企业员工满意度这一概念，他认为员工满意度是员工鉴于自身工作环境的主观感受。
国内学者南剑飞在其员工满意度模型研究中认为，员工满意度是和用户满意度相对而言的，是指员工对其需要已被满足程度的感受。是一种员工的主观价值判断，是员工的一种心理感知活动，使员工期望与员工实际感知相比较的结果。
随着学者们的深入研究，满意度逐渐被分为综合性定义、差距性定义、参考性定义。然而这些研究只是在霍波克的研究上加以拓展，所以员工满意度的定义是员工对于自身工作环境，工作待遇的一种主观的心理感知活动。
（二）员工满意度调查的内涵
员工满意度调查是一种人力资源管理方式，通常以问卷调查的形式，收集企业员工对于企业管理各方面的满意程度等信息，然后通过对于所收集的资料，分析研究企业发展的实际现状问题。为企业实施科学有效的管理制度提供有力依据。员工满意度调查有助于提升员工的企业主人翁意识，提升员工对于企业文化的认同感，提升员工的企业归属感。
（三）影响员工满意度的因素
1、国外研究现状
美国心理学家赫茨伯格认为影响工作满意度的因素分为：物理环境因素、社会因素和个人心理因素。物理环境因素是指工作场所的条件、环境和设施等；社会因素包括员工对工作单位管理方面的态度，以及对该单位的认同感、归属感；个人心理因素包括对本职工作意义的看法、态度以及上司的领导风格等。
1957 年明尼苏达大学工业关系中心的研究者编制了明尼苏达度量表（MSQ），其中的工作满意度维度包括：能力使用、成就、活动、提升、权威、公司政策实施、报酬、同事、创造性、独立性、道德价值、赏识、责任、稳定性、社会服务、社会地位、监督——人际关系、监督——技术、变化性和工作条件。
2、国内研究现状
胡蓓在对我国脑力劳动者进行实证研究时，把员工工作满意度影响因素归纳为工作本身、工作关系、工作环境三类。其中，工作本身包括工作内容和工作自主权；工作关系包括：同事之间的关系，上下级关系、组织内的集体活动；工作环境包括：工作条件、工作时间、组织文化以及管理政策；研究结果表明，整体而言人际关系成为影响脑力劳动者工作满意度的首要因素，不同性质组织中脑力劳动者工作满意度影响因素的重要程度不同。
3、结论
综合国内外学者对于员工满意度因素的研究成果，影响员工满意度的因素主要有一下几点：
（1）工作本身。
（2）工作环境。
（3）酬薪与福利。
（4）人际关系。
（5）领导水平。
（6）员工个人价值观（根本因素）。
（四）影响员工满意度调查的因素
1、调查对象因素
调查对象因素主要分为企业因素以及员工个人因素，对象企业的发展现状影响着员工满意度问卷调查的研究，发展良好的，企业文化深厚的，员工初始满意度好的企业，不适合成为员工满意度调查的对象。其次员工个人的价值观直接影响着满意度调查的结果。最后，确定了调查对象之后，需要企业的认可，以及员工的帮助。
2、调研人员主观因素
调研人员的主观因素主要是问卷调查的设计，以及后续的研究处理的准确性，直接影响员工满意度调查的结果。首先问卷的设计者即最终的分析研究者要保持公正的心态，以客观地态度进行调查与分析。其次参与问卷调查的企业员工，其主观态度是影响问卷调查结果的直接因素。
（五）员工满意度调查对企业管理的重要性
在经济快速发展的现代社会，尤其是中国加入 WTO 之后，企业之间的竞争逐步演变成人才的竞争，现代企业的管理方式正逐渐从“管物”向“管人”转变，企业管理者相继认识到员工管理的重要性，如何留住人才，更好地发挥他们的主观能动性，是摆在企业管理者面前的一道难题。许多研究证明，员工满意度调查研究对于员工管理具有重要价值，是企业员工管理的有效方法之一。
1994 年，赫斯克特等学者在“把服务满意度带到工作中”的研究中提出了“服务利润链”概念模型，深入探讨了影响企业利润的各种因素之间的相互关系，如图：
图1 服务利润链模型
依据对“服务利润链”的分析可以得出以下结论：
1、提高企业内部服务质量可以增加员工满意度；
2、员工满意度促进员工忠诚度；
3、员工忠诚度保证工作效率和服务质量；
4、高服务质量产生高客户满意度；
5、高客户满意度诱发客户忠诚度；
6、客户忠诚度最终促使企业盈利与成长
员工满意度调查研究，是基于人力资源管理工作的基础研究，大量研究实践证明，员工满意度越高，员工对组织的忠诚度越高，其工作积极性越大，反之，员工满意度低的，其对组织的承诺度就会减弱，工作态度也会变得消极起来。世界上很多一流企业，如通用电气，可口可乐等每年都定期在企业内部开展员工满意度调查，并依据调查结果改善人力资源管理。
哈佛大学一项调查研究指出，员工满意度每提高 3 个百分点，顾客满意度相应提高 5 个百分点，员工对自身工作环境，工作条件和报酬等方面是否满意直接影响企业的整体劳动效率以及服务质量，提高员工满意度有利于提升企业的凝聚力，向心力。
综上：员工满意度是关系企业可持续发展的战略性因素，员工满意是企业各方面盈利的基本条件。根据员工满意度的调查，能够准确的了解员工对于企业的意见和建议，可以提升企业管理层的管理水平，可以增强企业凝聚力，并最终提升企业的综合竞争力。
二、凯信家居员工满意度调查与统计分析
（一）、凯信家居的基本现状
1、凯信家居的基本现状
凯信家居创建于 2006 年，位于 富春江东路，地处商业繁华地段，是一家高档奢侈家居的销售和代购公司，旗下的知名品牌包括美国欧林斯、爱丽舍宫、丝涟、CBD，现拥有经理 5 名，门店主管 10 名，基层销售员工 45 名，是典型的新生代销售公司。依据本人在凯信的实习经历，以及与员工的沟通中发现，凯信家居员工满意度低，导致凯信，人员流失率高，企业发展受到阻碍。
2、凯信家居的组织结构
图2 凯信家居组织结构
（二）员工满意度调查研究的目标
凭借个人在凯信实习的经历，我了解到凯信家居的员工满意度不高，导致凯信公司在各项工作中事倍功半，同时生产率以及服务质量较低，员工流动率较高。员工与企业之间的利益矛盾关系急需解决。
1、提供给凯信员工一个良好的问题反馈与提出自己意见的平台，增强凯信基层员工主人翁意识。
2、使凯信管理者了解企业员工的需求与建议，提醒凯信管理者关心员工工作生活。
3、了解凯信管理服务方面所存在的问题并提出相应的解决对策。
（三）调查问卷的设计
1、调查问卷的方法
员工满意度调查，目前的测量方法主要有：结构式问卷法，非结构式问卷法，观察印象法，指导式面谈，非指导式面谈五种方法，从调查的便捷性和准确性角度考虑，问卷调查法无疑是比较实用的一种调查方法，目前比较成熟的员工满意度调查问卷主要由工作满意度指数表，明尼苏达满意度调查表，工作描述指数调查表，工作诊断调查等四种。
2、调查问卷的科学性
这里本人采用明尼苏达调查表，结合员工满意度的各项影响因素，以及本人在凯信家居的实习感悟，制定出符合凯信家居的员工满意度调查表。问卷调查的因素，均源自于实习中所发现的凯信家居现状。
鉴于本人在凯信家居实习过三个月，对凯信家居的员工有所了解，凯信员工配合度有所保证，所以在调查问卷的结果准确性方面有所把握。
（四）凯信家居员工满意度调查问卷结果分析
本次问卷一共 60 份，有效问卷 55 份，涉及因素 14 项，五种选项，其中非常不满意计 1 分，基本不满意计 2 分，不清楚计 3 分，基本满意计 4 分，非常满意计 5 分。个人平均分=55 份调查问卷总分之和/55；各因素平均得分=个人单因素计分之和/55，因素平均分=所有因素所得平均分之和/14。依据以上计分方案统计调查结果如下表所示。
表1：凯信家居员工满意度调查因素平均分
表2：凯信家居员工满意度调查结果
依据调查数据对凯信家居员工满意度现状作出以下分析：
1、从调查因素角度分析凯信家居管理现状
（1）依据调查显示，管理者的沟通能力这一项满意度较低，该因素选项的平均分为 1.96。间接说明凯信家居员工对于管理者的不够熟悉，从而导致管理能力得不到认可这一连贯反应，管理者缺乏认可，自然使员工对于企业的整体满意度不能完全达到满意水平。
（2）休假与加班制度存在缺陷，两项项平均得分分别为 1.2、1.1。休假与加班制度关系到员工的日常休息和自由支配的时间，凯信家居现有的加班制度在提高生产效率和服务质量的同时，没有兼顾企业员工的自由时间，从而导致这一方面员工满意度不高。
（3）单位福利匮乏，此项的平均得分为 1.8。单位福利又称雇主福利，企业福利或非法定福利，是由用人单位自主建立的，为满足员工的生活和工作需要，此昂员工及其家属提供的一些列保障计划，依据调查统计，至少三分之二的凯信员工对单位福利存在不满，企业缺乏一些必要的单位福利，会使员工的固定酬薪变得枯燥无味，无法调动员工的工作热情和积极性。
（4）凯信工作环境优良，该项得分为 4.8。百分之 90 的员工对凯信家居的工作环境比较满意，这与凯信良好的设施以及干净整洁的工作场所是密不可分的。环境影响着人的日常生活工作，一个良好的工作环境，是员工开展一切工作的基础。
2、性别与企业员工满意度之间的关系
调查结果显示，男性员工的满意度调查表平均分 36.7，女性员工满意度调查表平均分 52.5，男性员工满意度整体低于女性员工满意度一方面，男性员工是家庭责任的主要承担者，男性员工的需求自然要大于女性员工，相应的其对公司的满意度要低一些；另一方面，女性员工的表达相对于男性员工要含蓄一点，许多敏感的问题不愿太多的直接表达出来，这也导致了女性员工的调查问卷准确性有争议，而男性员工性格阔达，个性鲜明，自然问卷的真实性要好一点，因此，女性员工的满意度要高于男性员工的满意度。
3、员工年龄与企业员工满意度的关系
年龄与满意度高低成正比，年龄越大满意度相对越高，如下图所示：
图3 员工满意度与员工年龄之间的关系
首先年轻的员工处于职业生涯的开始阶段，是企业的新生力量，工作经历和社会阅历有限，自己的需求相对于年长者较高，从而导致企业满意度较低。
其次，年轻员工是新时代的个性化熏陶的产物，个性鲜明，开放，在对企业的管理多少有不喜欢的地方，但是，他们大多讲民主，他们的满意度调查相对于年长的员工比较有实际价值。相反，年长的企业员工在需求方面不及年轻员工，又或者说，资历老道，在企业的日常工作中，早已习惯企业的各种管理，企业对于年长员工的表现也比较满意，于是促成了他们相对较高的满意度。
4、学历与员工满意度之间的关系
学历越高的满意度越底，学历高的员工相对来说薪酬等需求较高，对发展前景的要求也会更高，因此满意度较低。另外，不同学历的员工在价值观方面是不同的，以休假制度为例，同样的休假制度不能满足不同学历的员工。
5、收入与满意度成正比
员工收入越高满意度越高。所有员工来到企业的目的都是为了酬薪，当酬薪达到一定的高度的时候，个人的需求量随之会减少，因而收入越高满意越更高。
6、职称影响着员工满意度
处于基层的员工更注重所得报酬以及其公平性，而高层管理者更注重在企业的晋升机会、发展前景。从而导致员工不同的职称，满意度有所差别。
（五）凯信家居问卷调查的结论
1、依据调查统计发现，满意度最低的几个选项有：休假制度，福利制度，加班制度，培训质量，工资待遇，其中加班制度的平均分最低为 1.1。表明凯信家居的这个五个方面存在的问题最多。
2、依据员工自主栏，总结以下三点突出问题
（1）凯信家居企业文化建设缺失，平常员工工作生活枯燥无味，缺少竞技娱乐活动，劳逸不合理。
（2）加班制度不合理，无偿加班制度，以及劳累的加班任务使员工们对加班制度极其不满意。
（3）奖励少，惩罚多。凯信缺乏健全的奖惩机制，奖励与惩罚分配不合理，一定程度上影响了员工工作的积极性。
3、调查数据显示，凯信家居员工满意度调查个人平均分为 44.2，因素平均分为 2.9 综合满意度中等，没有完全到达满意水平，因此，企业管理者需要对影响员工满意度的因素作出改进。
三、提升凯信家居员工满意度的建议
（一）针对员工个人问题的解决措施
1、企业要做好人才聘用的把关，聘用合适的人才
辩证的角度看待企业员工满意度，影响员工满意度的除了企业管理水平，工作本身等因素，员工自身的价值观也占一定比例。员工自身价值观导致的满意度低，是因为员工本身对于企业的管理存在错误的认识，或者自身需求期望过高，没有正确认识企业实际情况。因此，在聘用员工的时候要注重员工的内在特征与企业特征相匹配，当员工个人特征与企业特征匹配的时候，有利于建设良好的企业文化，同时确保员工对于企业的归属感。
2、完善入职培训
鉴于不同的员工有不同的个人价值观，在企业入职培训当中需要向他们灌输企业的价值观，对于那些需求期望过高的员工进行引导和教育。
（二）针对企业管理问题的解决措施
针对凯信家居员工的满意度调查研究结果的分析和问题反馈，提出以下几点提升满意度的策略：
1、正确合理的制定休假制度和加班制度
调查研究显示加班制度这一因素是所有 14 个因素当中平均分最低的一项只有1.1。休假制度的满意度平均分也只有 1.2。休假制度与加班制度，直接关系到企业员工工作之外的自由支配时间，劳逸的平衡依靠这两种制度，企业在提高生产率和服务质量的同时要考虑到员工的个人利益。
（1）明确规定一周双休或者单休，法定节假日明确休息，给与员工心理可以接受的休息时间，有了好的休息是日常高效工作的基础，可以一定程度上提高员工满意度。
（2）加班给予加班补偿。凯信现有的无偿加班制度在提高生产率和服务质量的同时没有考虑到员工感受，自然不得人心，给予员工适当的补偿，不仅可以提高员工对于加班制度的满意度，而且可以提升员工的工作激情。
2、实施科学有效的激励机制，建立科学的薪酬制度
企业实施科学有效的激励机制能够使员工发挥出最佳潜能，提升员工工作积极性，激励的方法有很多种，其中薪酬制度是最简单，最重要的方法。薪酬包括员工基本工资，津贴，奖金以及员工福利。
凯信家居员工满意度调查问卷结果表明，凯信家居的薪酬制度存在缺陷，导致一线员工流失率高，员工积极性低的现象。针对这一问题的具体措施有：
（1）适当提高员工的基础工资，按工龄制定基础工资。新晋的一线员工刚来到企业，由于对于工作任务的不熟悉，很难获得较高的业绩和提成，适量的提高员工基础工资以及按工龄制定基础工资，能够一定程度上保障员工对于企业的忠诚度，从而降低了一线员工的流失率，保证企业发展的稳定。
（2）确保法定福利的同时实施单位福利。首先为员工提供法定福利（社会保险，住房公积金制度和各种休假制度）是国家法律、法规强制的，不可缺少。
其次，企业需要在考虑成本，业绩等实际情况的状态下，为员工提供优质的单位福利。单位福利是员工家庭收入的重要资源。在现代酬薪计划中，员工福利所占比例越来越大，是员工工资的重要补充。随着市场竞争的加剧，企业的竞争就是人力资源的竞争，良好的单位福利制度可以吸引优秀人才，保持员工的工作积极性。
3、完善奖励与惩罚制度
完善的奖励与惩罚制度是企业人力资源管理制度是否合理的一个重要标志。
在保证奖惩制度个人公平公正的同时，要注意奖励与惩罚的比例，凯信家居奖少惩多的现状必然会使员工不满。实施科学合理的奖惩制度，一方面 ，惩罚制度，可以规范员工日常工作的行为，另一方面奖励制度可以有效地激励员工，提升员工积极性和主动性，从而提高工作效率和工作质量。在奖励与惩罚的实施过程当中，要遵循其基本原则:尽可能多奖励少惩罚，奖励多在人多的时候进行，惩罚多在私下进行。
4、企业管理者加强与员工的沟通，建立面对面的沟通制度
所谓沟通，就是人们为了同一目标，借助语言、文字，肢体动作等载体互相之间传达思想，传递信息，交流感情的过程。沟通交流是发挥激励作用的重要方法，是提高员工业绩、企业绩效的关键路径。
“攻心之术历来与沟通交流”这是激励机制的多层含义之一，一个优秀的企业不仅要开通各种沟通和反馈渠道，同时企业管理者要加强与员工之间的沟通交流，这样不仅能使企业员工了解企业管理者的所思所想，使员工自觉主动地站在企业的立场考虑问题，分析问题，理解企业的各种苦衷，同时企业管理者也能了解到员工在企业工作中所遇到的问题，化解员工与企业之间的矛盾，完成企业目标与员工个人目标的统一。因此，凯信需要在开放各种沟通反馈渠道的同时，建立面对面的沟通机制，促进一线员工与企业管理者之间的交流，拉进员工与企业管理者之间的距离。
5、加强凯信家居企业文化建设
加强凯信家居企业文化建设，坚持“以人为本”的企业文化建设基本原则。
企业的管理一种是“管物”一种是“管人”，凯信家居在过去的管理中，过多的注重“管物”，而忽略的“管人”的重要性，一味的强调企业的经营目标，经营成果，忽略了员工的个人发展，把人当作企业文化的约束对象，不注重发挥员工的主观创造性。从而导致员工满意度低、工作激情削减，企业达不到预期的目的。因此，企业要把工作重心转移到“以人为本”的企业文化建设上面来，最大限度的激发员工的主观能动性，调动员工工作积极性。具体措施如下：
（1）开展企业文体活动。定期开展文体活动，可以提高员工的综合素质，促进员工之间的感情，有利于构建企业和谐的人际关，提升企业的向心力，凝聚力，在一定程度上满足了员工的精神需求，同时丰富了员工的业余生活，促进劳逸的结合，这也就促进企业员工热爱企业，关心企业干劲十足的进入工作状态，最终使企业绩效收益。
（2）分配定制的工作服。企业分配工作服，可以加强对企业员工的文化熏陶，增强企业员工的企业认同感、归属感。统一的工作服，也会提升顾客对于企业文化的认同感，从而吸引顾客。
（三）基于企业利益角度的措施可行性说明
企业在实施各项措施的同时，要兼顾企业自身利益，量力而为，不顾企业的实际情况，盲目地追求员工满意度，反而伤害企业实际利益，并不能使企业发展得到好的提升。提升企业员工满意度的最终目的是企业健康快速发展，在顾全企业基本利益的同时协调好企业与员工两者之间的关系。
四、结论
员工满意度在企业的发展中起着重要作用，影响着员工工作态度。工作效率，以及企业绩效。它是企业健康发展的重要保障，对于企业员工满意度的调查具有十分重要的现实意义。本文通过自主设计的员工满意度调查问卷，对凯信家居的员工满意度情况进行了调查分析，并依据调查结果的分析与研究，提出了提升凯信家居员工满意度的对策。通过本文的调查研究可以得出以下几点结论：
1、依据对凯信家居员工满意度的调查研究发现，凯信家居除了“工作环境”
，“培训进修”两方面满意度较高之外，其他的满意度调查因素均存在一定的问题，尤其是“休假制度”、“加班制度”和“酬薪制度”，这三个因素，都是直接关系到员工切身利益的，三种因素的满意度偏低，导致了凯信员工流失率大的问题现状，凯信管理层需要针对这些问题，采取有效的措施，来提升这些方面的员工满意度。
2、员工的年龄、性别、学历、工资、岗位等因素，影响着企业员工满意度，因此，企业需要依据调查研究，针对不同的额年龄、性别、学历、岗位，作出相应的提高满意度的措施。
3、凯信要改变只注重企业绩效，个人业绩，而忽略企业员工自身发展的领导方式，注重“以人为本”的企业文化建设，关心员工，重视员工。
4、本文的调查由于调查的公司员工人数较少以研究方式的限制，准确性存在一些误差，希望国内学者，加大对员工满意度调查的研究，针对中国中小型企业的特点，为实际操作提出更多的理论支持以及研究方法。
5、员工满意度调查根据员工对企业各方面的满意程度的调查研究，可以正确地反映企业发展现状，是一种科学的人力资源管理方式，对于企业的管理有积极作用。以本文对于企业员工满意度调查，希望提高国内企业管理者提高对于员工满意度调查的重视，了解员工满意度调查的价值。
参考文献
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[15]王怀明.员工工作满意度研究述评[J],商业研究，2003.9.
致 谢
岁月如梭，转眼四年大学走到了尽头，有太多的不舍，又有太多对未来生活的憧憬。回顾这四年，充实而又平淡，结识很多朋友、老师、同学。从他们身上我学到了很多很多。
首先，感谢我的导师××，×老师和蔼可亲，循循善诱，感谢您对我的论文一直以来的大力帮助，耐心辅导。
之后，感谢我善良可爱的老师们，感谢他们充足的耐心，听不懂得重复着说；感谢他们无微不至的关怀，四年以来对我们学习以及生活上的照顾；感谢他们忠诚的叮嘱，感谢他们夜以继日的工作。
最后，感谢我四年同窗的同学们、朋友们，在我低落的时候，有你们的鼓励，在我遇到困难时义无反顾的支持我。
附：
凯信家居员工满意度调查问卷
尊敬的女士/先生
首先感谢您在百忙之中抽出时间参与我们的调查研究，为了更好地让企业管理者了解您的想法和意见，促进企业的良好发展特此精心准备了这份调查问卷，本问卷不署名、不涉及任何隐私，只需要您根据您的工作实际情况，将自己的真实想法表现出来，再次感谢您的大力合作。
自主发言：
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附：
性别：男□ 女□
年龄：18~30 岁□ 30~40□ 40~50□ 50~60□
学历：小学~初中□ 高中□ 大专□ 本科□ 研究生及以上□
收入：2000 元以下□ 2000~3000□ 3000~4000□ 4000~5000□ 5000 以上□
职务：基层员工□ 门店主管□ 经理□
