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【题目】
商务英语实践能力培育体系建设研究
【第一章】
高职商务英语专业能力提升探究绪论
【第二章】
职业能力与商务英语教学理论基础及概念
【第三章】基于CBE的高职商务英语专业职业能力解析
【第四章】
高职商务英语实践教学现状分析
【第五章】
高职商务英语专业实践教学体系的构建
【总结/参考文献】
商务英语专业学生职业能力培养研究总结与参考文献
第三章 基于 CBE 的高职商务英语专业职业能力解析
对于高职商务英语专业学生而言，职业能力的获得需要以商务英语专业的培养目标为指导，明确的目标是一切活动得以实现的基础。基于此，笔者首先从商务英语专业和社会需求等角度出发理清高职商务英语的专业人才培养目标。接着，采用DACUM方法对高职商务英语专业所需的具体职业能力作科学的分析，通过召开DACUM研讨会得出商务英语专业所需的各个职业能力，并制定出高职商务英语专业能力图表。最后进一步总结形成高职商务英语专业所需的职业能力模块图，并对模块中的能力表征做了具体阐释。
3.1高职商务英语专业的培养目标
高职商务英语是一门以语言为载体，主要用来解决各类国际商务事宜的专业。英语本是一种用于交流和沟通工具，其服务目的是用来解决国际商务活动中的实际问题，这种技能是商务人士必备能力之一。商务英语有应用性特质，决定了其专业培养需要重视培养学生的各类应用性技能，进而满足职业岗位需求[29].本专业毕业的学生主要从事和国际商务相关的一线业务岗位及行政管理岗位，因此，培养目标要与本国的经济发展的相协调，真正做到与时俱进，促进商务发展。
高职商务英语专业的培养目标可以概括为：专业培养具有良好的综合素质和商务环境下的英语应用技能，熟悉国际商务基本理论知识和操作程序，适合国际商务一线需要的高等应用型专门人才。衡量教学效果应以学生的就业能力和用人单位的满意度作为基本标准。
3.2DACUM 方法的高职商务英语职业能力分析
3.2.1DACUM 方法简介
DACUM 是Developing A Curriculum的英文缩写，即教学计划开发。该方法最早是由加拿大项目实验中心提出，主要为了在教学培训中找到一种高效的教学计划开发系统。通过一系列的理论分析和实践总结，该研究表明由每个行业内优秀的职业人士分析确定的行业所需能力更能满足实践中的具体工作要求。随着该方法的大力推广和被各个行业的不断使用和完善，它已经成为一种既科学又高效的用来分析职业所需能力的重要方法。
使用DACUM方法分析职业能力的根本目的是产生一张该职业所学的能力图表，DACUM表不仅是职业培训和考核的基础，也是职业教育和培训的基础教学计划。该方法本身提供了分析的流程步骤。召开专门的研讨会是其中最重要的工作，研讨会成员人数不宜太多或太少，最好控制在9~13人之间，人数太少会导致能力分析不够全面，人数太多可能会出现重复观点和能力要素梳理过程复杂。研讨会成员大多是是从行业内挑选的多年优秀工作人员，他们需要非常熟悉该领域的历史和未来发展趋势，工作经验丰富，能力突出，成绩优秀，并且对自身的职业有着精细化的思考和研究。其次，在人员确定的情况后需要制定具体的工作时间安排表，协调好各个研讨会成员和和会议流程之间的关系。
3.2.2高职商务英语专业职业能力分析过程
为了更加科学地分析高职商务英语专业所需具备的能力，严格依据DACUM方法的步骤做了细致的前期准备和计划研讨，具体内容如下：
1.高职商务英语专业DACUM研讨会成员
笔者通过几位商务英语专业老师和从事商务部门朋友的推荐，组成了一个由10人组成的DACUM研讨会。该研讨会的成员都已从事和商务英语相关的工作十多年，具备丰富的行业知识和精湛的业务技能。这些成员现从事的工作或者之前的工作经验基本代表并涵盖了商务英语的就业方向，还有两名研讨会成员专门从事高职商务英语专业的教学工作，曾经发表商务英语专业相关论文几十篇，具备丰富的理论知识经验。该研讨会成员的组成满足DACUM方法中对于高级职业人员能力的基本要求。在笔者的组织参与下，确定了研讨会的小组组长和副组长，他们分别负责研讨会的主持和组织工作。
2.高职商务英语专业DACUM会议计划。
确定了研讨会成员后，笔者和各成员沟通制定了基本的实施计划。由于研讨会成员都有自己的本职工作，日程安排比较紧凑，且来自各地，因此经商讨决定会议采用网络在线视频会议加网上群聊的讨论形式。研讨会以商务英语专业培养目标中要求的基本岗位类型为依据，即外贸跟单员、外贸经理助理、涉外文秘、英语翻译、外贸业务员、外贸单证员分别召开六次分会和一次总结会，每个分会重点讨论其中的一个岗位类型。每次会议的持续时长初步定为一个半小时，开会时间大致定位为晚上8:00-9:30.
3.高职商务英语专业DACUM研讨会开幕。
第一次研讨会举行时，笔者作为组织者首先举行了小型的研讨会开幕式。向研讨会成员介绍了DACUM方法的含义和实施过程，说明了研讨的步骤和主要事项。然后笔者负责介绍参会的各位成员，首先让成员之间彼此熟悉，这样有利于以后的研讨工作。其次，确定了研讨小组组长，主要负责每次会议主持工作，副组长负责协调和安排工作，记录并整理每次研讨的数据记录，形成规范的研讨结果。最后，开幕式结束后后进行了以第一次完整的DACUM研讨会。
4.DACUM会议研讨过程
具体研讨过程包括以下几个方面：
（1）讨论了商务英语专业的本身的专业特性以及在高职院校开设时所独有的培养目标，并讨论确定了DACUM图表中的各个岗位所匹配的岗位职责。
（2）充分发挥每个人的力量，DACUM成员采用“头脑风暴”法各自发表1和总结。能力领域的描述需要用于之匹配的动词进行准确描述，比如外贸跟单员需要具备相应的业务操作能力、协调沟通能力和信息分析能力等。
（3）在确定的各个能力中找出与之对应的技能描述，讨论需要具备哪些知识，达成怎样的态度。
（4）对已经得出的能力领域进行增删和合并操作，不断完善商务英语职业技能表，并将确定的各个能力进行归纳和排序，形成了商务英语各个岗位对应的完整子能力。
5.商务英语专业职业核心能力DACUM表的形成
通过多次DACUM视频研讨会的进行，在全体成员的努力下，笔者和组长、副组长一起总结分析了会议研讨内容。对高职商务英语专业的岗位名称、岗位工作任务、岗位能力描述与要求、职业能力做了更加详细的分析，得出下面的商务英语专业职业能力DACUM表（见表3-1）。该表分别对外贸业务员、外贸单证员、外贸跟单员、外贸经理助理、涉外文秘、英语翻译六个岗位的岗位工作任务做了具体的岗位能力描述和要求，并给出了其对应的职业能力。
3.3高职商务英语职业能力模块及能力表征
通过综合分析，发现尽管不同的岗位对能力的要求各自不同，但从整体上看又有许多的相同之处。因此可以将商务英语专业学生应具备的职业能力可分解为三个大模块，分别是专业英语技能、商务事务技能和职业通用技能，形成了如图3-1所示的高职商务英语专业所需的职业能力模块图。其中职业通用技能包括：计算机应用能力、自主学习和提高的能力、信息处理能力、职业素质、人际沟通能力、语言表达能力；专业英语技能模块包括：英语交际能力和英语听说读写译能力；商务事务技能模块包括：商务谈判能力、国内外政策法律的掌握能力、业务拓展创新能力、商务业务操作能力、国际贸易实务运作能力。
对这些职业能力的表征作具体解释如下：
1.职业通用技能
（1）职业素质
①正确的价值观
价值观是一个人判断和处理事务的基本标准。作为从事国际商务事务的人才，商务英语专业的学生应该有意识地接触西方国家的文化理念和事情处理方法。这些“软”的理念需要在平时的学习中有意识地积累，慢慢形成一套完整的理念。理解并接受西方的文化背景，保持并发扬自己民族的特色和习惯，才能在商务谈判和交流中做到游刃有余。这些无形的东西将在日后的工作中起到关键的引领作用，是每一位在校的学生需要养成的学习的地方。
②优良的个人素养
个人素养是适应工作岗位的基本前提条件，也是决定一个人在企业发展和个人发展中的重要因素。因此许多企业将个人素养作为选择人才的首要标准。由于在商务领域这个特殊的环境，我们需要具备诚信品质、责任意识、吃苦精神、自我管理、评价、约束能力、懂得倾听、团队精神、宽容态度、礼节意识等。
③良好的心理素质
商务英语的毕业生大多从事国际事务工作，面对日竞争紧张的国际市场，会碰到形形色色的各类人群。因此，商务英语人才必须具备良好的心理素质，能够及时调整自己的状态，不断创新，学会在合作中求生存并发展。同时要具备较高的情商，更好的适应和驾驭市场变化，充分发挥人际关系在处理事务时的润滑作用。商务英语的学生要多学习一些心理学，平时注意多学习和应用心理知识来调适自己。
（2）信息处理能力
信息时代使我们的周围随处都是可以利用的资源，在获取信息变得越来越便捷的同时，对信息的甄别也越来越困难，我们常常在一堆信息中找不到我们所真正需要的信息。因此能够高效地获取并处理信息的能力成为一项在竞争中获胜的重要的能力。
（3）计算机应用能力
计算机的广泛使用使商务领域对其越来越依赖，商务英语的应用领域几乎都能找到计算机的影子。计算机已经成为我们生活中的一部分，尤其在国际商务事务交往中。具备基本的计算机操作技能是每个人的必备技能。具体应掌握的有Internet应用和信息检索能力、基本办公文字表格处理、图片处理、电脑维护能力等。
（4）自主学习能力
国际商务时时变化更新，我们要紧跟它的发展脚步。因此对我们来说需要不停地获取知识，然后运用这些知识去解决遇到的问题。作为国际商务英语人，要具有不断获取新知识的能力，否则将会被社会淘汰。
2.专业英语技能。
国际化商务往来需要一些基本的公文信件作为沟通桥梁，并且要求使用标准的英文和客户沟通。因此，商务人式需要具备良好的语言组织和表达能力，要做到既能清晰准确地表达，又能不失语言本身的优美性[30].这就要求商务英语的学生平时多加强英语听说读写译方面的练习，努力学习跨文化交际的相关的事宜，多多与人进行口语交流，只有在实践的一步步操练中才能掌握基本的语言沟通技能。
3.商务事务技能。
（1）商务业务操作能力
商务运作能力，具体是指在国际贸易、国际经济技术合作以及国际交往过程中协调处理有关各项事务的能力，包括在市场中推广产品的能力、商务业务中的谈判协商能力、熟练处理业务流程的能力和跨文化理解对方进行有效交际的能力等。
（2）国内外政策法律的掌握能力
基本的法律常识是维护自身利益的根本保障。作为在国际事务中往来的人，需要了解基本的国内外法律常识。具备以法律的思维进行思考的习惯，在自己的利益受到威胁时能够在第一时间运用法律常识去维护自己的利益，能够在复杂的法律事务面前进行综合地分析和探索。法律常识的掌握需要自己在生活中不断学习，及时关注并跟踪一些国际上大型的法律事件，也是一种提高自身法律常识的基本途径。
（3）业务拓展创新能力
业务拓展能力是商务英语专业人才的基础和核心能力，是该专业人才区别于其他行业的根本。具体是指在商务往来中熟悉基本的业务流程和常规环节，并能根据实际情况作出及时果断的决策。要掌握基本的国际商务理论知识，通晓法律和金融方面的相关知识，并具备大胆地开拓和创新能力，不断发展业务水平。
（4）谈判能力
谈判是人与之间的技术性较量和艺术性妥协的综合结果，谈判能力是商务事务处理的必备能力，同时它又是各种能力的综合体现。一位优秀的谈判人员需要进行严密的逻辑推断，适时地对现场细致观察，积极地对对手的问题作出反应，准确的表达自身需求。同时，谈判也是双方心理素质的巅峰较量，强大的个人气场和良好的心理策略对于谈判的胜负也至关重要。
（5）国际贸易实务运作能力
现代社会是网络社会，需要商业人士具备各类国际贸易展览的开发和设计能力，知晓流程，能够及时处理各种外贸订单和凭证。具备报关和货代操作基本能力，能够在不同国家和民族的商务人士之间顺畅合作。
