一、对陶瓷质量的认识
陶瓷质量管理的发展与其工业生产技术和管理科学的发展密切相关，现代关于陶瓷质量的概念包括对社会性、经济性和系统性三方面的认识。
1.陶瓷质量的社会性
陶瓷质量的好坏不仅从直接的用户，而是从整个社会的角度来评价，尤其关系到在陶瓷生产过程中环境污染、能源消耗等问题。
2.陶瓷质量的经济性
陶瓷质量不仅从某些烧制技术指标来考虑，还从制造成本、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价，在确定质量水平或目标时，不能脱离社会的条件和需要，不能单纯追求技术上的先进性，还应考虑使用上的经济合理性，使质量和价格达到合理的平衡。
3.陶瓷质量的系统性
陶瓷质量是一个受到设计、制造、使用等因素影响的复杂系统，例如，陶瓷是一个制造非常复杂的工程，它涉及到工艺设计、人员、气候、材质等方面的复杂系统，产品的质量应该达到多维评价的目标。费根堡姆认为，质量系统是指具有确定质量标准的产品和为交付使用所必须的管理上和技术上的步骤的网络。
二、陶瓷供应链质量管理的形成过程和其特点
1.供应链的简述
供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，比如陶瓷企业，从采购陶瓷原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。其特点主要表现在以下几个方面：（1）顾客权力；（2）长期定位；（3）杠杆技术；（4）跨组织沟通的增强；（5）库存控制；（6）组织间协作。
2.供应链质量管理的形成过程
随着我国陶瓷企业供应链大环境的形成，有效的将很多跟陶瓷相关的企业紧密联系在了一起，各个企业之间需要相互合作、团结一致才能实现最终的共赢，比如陶瓷产品在其制作、运输、销售以及服务等方面，这里要特别指出的是，陶瓷产品与其他工业产品之不同，陶瓷产品在传统文化中占有一席之地，承载了社会文明和文化的发展。在陶瓷企业供应链的环节中特别是“服务”方面，包括让公众了解陶瓷生产、培养社会公众对陶瓷的兴趣、加强陶瓷文化和陶瓷艺术的推广。这些都需要这个供应链上各个企业的员工相互合作、协调好各个环节，才能实现最终的目标，尽管产品质量总的来说是需要供应链上各个企业的所有员工共同努力保证完成和实现的，但是随着社会经济的快速发展，产品质量在形成和实现这两个过程中，基本上都是已经分布在所有供应链的范围内，在这里供应链质量管理主要是指将分布在整个供应链上的产品质量无论是在其生产、形成还是在实现过程中都必须经过严格的管理，只有这样才能够确保供应链环境下的产品质量能跟得到有效的控制和保障，因此，在现在社会经济大发展的环境下，如果能够建设一套科学合理的供应链质量保证体系，这将会在很大程度上保证供应链能够得到健康、持续发展，以及产品质量也能得到有效的保证，同时还能够迅速的将客户和市场情况反映出来，从而能够快速的提供出高质量的产品和服务，这就是供应链质量管理的主要内容。
3.供应链质量管理的特点
每个单位企业都有自己的质量管理体系，但是在供应链环境下的质量管理跟它有着巨大的差距，供应链环境下质量管理的特点主要表现在以下几个方面：
（1）陶瓷企业的供应链质量管理的高度是非常高的，它是站在整个供应链的高度上进行管理的，以及对质量管理和质量形成和保证，都必须是在供应链质量的高度上来考虑的，“供应链上质量活动质量信息的集成”这是对供应链质量管理的重点研究内容；
（2）陶瓷企业的供应链需要有一个核心企业来作为组织者和发起者，并且这个核心企业就是整个供应链的质量管理的中心企业，我们常说的“供应链质量保证体系”的构建过程就是核心企业组织和构建供应链的过程；
（3）陶瓷企业的供应链环境下的每个企业都有自己的质量保证体系，但是每个企业的质量管理体系只是针对本企业的，因此，随着产品的不同他们在供应链中所扮演的角色和作用也是不同的，同时承担的责任也是不同的；
（4）陶瓷企业的供应链大环境下的每个企业都是一个主权独立的企业，不同企业之间没有相互管理的关系，他们之间是相互合作的关系；（5）由于陶瓷企业的供应链是很多企业相互组成的，各供应链成员的生产方式多是手工生产的劳动密集型企业，企业内部信息化管理程度底，信息流通不畅。从效率上说管理质量不高，放大到整个供应链组织上更上如此。具体体现为，企业与企业信息滞后，管理效率低。因此，供应链下面的各个企业之间的相互交流主要是通过网络技术和计算机技术，因此，对供应链下面的各个企业成员的信息化建设也提出了非常高的要求：
（6）在陶瓷企业的供应链中有一个非常特殊的企业就是运输企业，陶瓷属于易碎品，在国内市场上运输过程中简单的安全包装并不能使产品安全运达。在规范产品包装和物流的操作规范是供应链中的决定物流质量的重要影响因素。也是物流质量管理的重要内容。
三、供应链中企业优化质量管理的研究
1.供应链组织成员协同研发
将所有的供应商都邀请过来共同参与陶瓷的研发过程就是协同研究，该过程非常有利于促进制造企业的创新活动的进行，这将会在很大程度上促使陶瓷质量的优化，除此之外，供应商还可以通过制造商的帮助对陶瓷制作的原材料和陶瓷的包装进行相应的创新和改进，因此，供应链管理过程中常用的一种方法就是促使供应链企业之间的相互合格，这种合作可以是上下游之间的合作，也可以是竞争对手之间的相互合作，尤其是第二种合作方式，是现代社会上比较推崇的合作方式。
2.陶瓷生产商与原料供应商之间关系的重建
随着社会经济的快速发展，人们对产品的理念也在发生着变化，以服务为中心的供求关系渐渐的取代了传统的以产品为中心的供求关系，众所周知，陶瓷产品质量的保证是供应链企业的最终目的，因此，为了不断优化陶瓷质量保证，要求供应链质量管理体系不断优化陶瓷服务水平，提供出更高、更优质的服务，而不仅仅是陶瓷本身。
3.加强对供应链顾客需求的调研和分析
众所周知，顾客就是上帝，因此，加强对顾客需求的研究在现代经济大环境下变得越来越重要，在供应链管理体系中顾客的需求已经变得越来越重要，这也是目前我国供应链质量管理改革和创新的重点，因此，要求不断的搜集市场上顾客对陶瓷最新的需求信息，这也是使顾客满意的最佳选择，这将会在很大程度上使顾客之间的“质量差距”得到缩小。
4.对陶瓷分销商进行质量管理
陶瓷分销商（distributor）是指那些专门从事将陶瓷从生产者转移到消费者的活动的机构和人员，当这些分销商的活动产业化以后，分销业也就形成了。其活动主要包括以下几个方面：（1）对于陶瓷渠道运作和销售水平的协议规定需要及时获取和维持；（2）维持陶瓷的库存；（3）储存陶瓷设备的提供；（4）操作和监督陶瓷的货运和支付；（5）更改陶瓷包装的操作；（6）及时将市场上的陶瓷信息获取以及提供各种优质的售后服务等。
因此，制造商可以根据以上几项内容对分销商进行相应的考核，从而针对其中的问题提出一些具有建设意义的意见。
（1）将分销商同关键供应商建立产销联盟
将陶瓷的分销商同关键供应商建立产销联盟，该过程非常有利于在各个环节实现信息资源的共享，这将会在很大程度上帮助供应商制定出详细而又周密的陶瓷生产和销售计划，和根据顾客的需求制定出满足顾客要求的陶瓷，以及能够将物流成本降到最低的有利措施，随着社会经济的不断发展，物流行业的发展也得到了前所未有的机遇，因此，加强物流企业和商品市场企业以及分销商之间的紧密联系，将会在很大程度上降低运输的费用，从而将生产到消费的效率大大提高，因此，可以说产销联盟具有以下三方面的特点：
一是，非常有利于联合预测将来的发展需求；二是，非常有利于新产品的发现和创造更好地营销方式；三是，能够快速的将消费者的意见和需求反映出来。因此，随着分销商同关键供应商建立产销联盟的建立，这将会在很大程度上促进供应链各成员之间信息的共享，这样一方面将会能够为消费者提供出更好地产品和服务；另一方面还能在很大程度上提高供应链的竞争力，促使各个成员企业的健康、持续发展。
（2）建立进货时间表，提高物流效率
随着供应链的不断发展，陶瓷分销商得到的陶瓷也在不断增加，因此为了能够将“后门挤塞”问题从根本上得到解决，要求陶瓷分销商可以根据实际情况，建立陶瓷进货的时间表，这样就可以将供应商每天的送货时间能够非常清晰地分配在各个时间段，这样久了方便分销商进行管理，同时还能够将供应商的送货系统得到充分利用，将物流效率大大提高。
（3）为分销商提供技术支持
陶瓷分销商作为跟顾客直接打交道的企业，他们对顾客的了解是非常及时的而又重要的，因此，分销商可以将顾客的第一信息资料传递给供应链中所有成员之间，为他们提供出详细、有效的信息，因此，现在有些核心企业为了加强跟分销商之间的相互合作，跟分销商建立营业厅，并且对这些员工的综合素质要求也非常高，定期对他们进行相应的技术培训，在提高产品质量的同时，也能大大提高服务质量，从各个方面得到顾客的满意。
5.持续改善供应链上的组织和人员素质
供应链质量关系体系中无论是组织还是人员都是来自不同企业的，因此，要想能够成功的将质量管理工作做到位、做好，就必须协调好各单位、各组织、各员工之间的关系，以及提高整个供应链各成员的综合素质，就目前而言，供应链质量管理的基础就是人际关系，甚至有人说有效的人际关系能够在很大程度上提高员工的质量责任感，甚至是激发员工对质量管理工作的积极性，因此，随着最新制造模式的出现与应用，怎样将下游企业的组织结构很好的适应以及提高员工的综合素质水平，将是留给供应链质量管理的重点研究方向。
6.生产过程质量管理的处理流程
核心企业对陶瓷的各级供应商的质量标准进行确定，最终将这些质量标准输入到质量计划的管理模块中，这样做的最大好处就是，能够在很大程度上方便陶瓷的各级供应商在该模块上将陶瓷的质量标准进行详细的查阅，同时对上游企业的陶瓷质量验收标准做到心中有数，对以后的工作就会显得更加方便，因此，下游的企业一旦知道上游企业对陶瓷产品的验收标准是什么后，就可以提前将自己的陶瓷根据核心企业的陶瓷质量标准进行检验，将检验出不合格的陶瓷信息输入到计算机中，然后对这些不合格的陶瓷产品进行相应的管理，通过一定的技术处理，这些不合格的陶瓷产品就能够享受到质量改进管理模块和供应商评价与选择模块，这样就可以使各级供应商上网查找各个质量改进模块就可以将传递到下游企业那些陶瓷是不合格的详细信息，方便他们对这些不合格的陶瓷产品做出快速的反应。
四、供应链中企业优化质量管理的展望
供应链能够将多个跟陶瓷有关的企业紧密联系在一起，从而能够在很大程度上提升客户的最大满意度（提高交货的可靠性和灵活性）、降低公司的成本（降低库存，减少生产及分销的费用）以及企业整体“流程品质”最优化（错误成本去除，异常事件消弭）的实现，因此，它能够促进企业之间的相互合作，增强企业的竞争力，使企业能够在激烈的市场竞争中生存下去，再加上陶瓷是我国的传统强业，随着科学技术的不断发展，需要不断地进行改革和创新，只有这样陶瓷企业才能有着更好的发展。
五、结论
供应链能够促进企业的竞争力，因此，在现代激烈的市场竞争中，各企业之间可以建立良好的供应链，从而促进各企业之间的相互合作，以便能够为顾客提供更好的产品和更优质的服务。
参考文献
[1] 蒲国利，苏秦，刘强.一个新的学科方向——供应链质量管理研究综述[J].科学学与科学技术管理，2011（，10）：70-79.
[2] 蒲国利，苏秦.供应链管理和质量管理集成研究评述[J].工业工程，2010（，6）：114-120，124.
