质量管理体系论文（范文8篇）之第八篇
摘要：为了更好地提高企业基础管理水平, 目前很多企业先后建立了质量管理体系, 文件化的质量管理体系通过认证后, 部分企业管理体系认证逐渐走向成熟阶段, 但有些企业施行质量管理体系多年, 仍停留在一成不变低水平的符合性阶段的运作。文章主要针对企业质量管理体系成熟阶段运行展开论述, 探讨企业质量管理体系在企业发展中的积极作用。
关键词：质量管理体系,内部审核,有效运行,增值服务
追求利润是企业经营的核心目的。随着商品经济的逐步发展, 如何提升企业的核心竞争力?提高经济效益?通过不断地进行产品研发和创新, 扩大产品生产可以实现。在企业的经营过程中, 不仅要重视生产效率、工作效率, 还要重视产品质量, 一个客户满意的产品, 需要企业搭建有效的管理体系管理, 支撑企业不断地发展和提升产品质量。建立质量管理体系是企业的一种战略行为, 随着企业所处环境的变化和发展, 质量管理体系的充分性、适宜性和有效性对企业规避环境风险、提升竞争力、可持续发展起决定性作用。
在质量管理体系的运行中, 如果仅将管理体系作为内审、外审、整改问题、获得证书, 这样的体系是不会给企业带来增值价值的。评价管理体系和改进企业运行风险, 系统性评价管理过程, 提升顾客满意, 规避潜在风险, 提升产品和服务的质量, 降低产品或服务的交付成本, 提升交付时间, 改进生产设备、人力资源等人、机、料、法、环方面。
提升质量管理体系运行质量, 将企业管理体系的符合性向有效性进行转变, 进一步体现质量管理体系在企业中的价值。在质量管理体系成熟阶段, 持续改进产品质量, 做增值质量管理体系, 现提出几点思考。
1 提升审核人员能力
质量管理体系审核是从产品设计开发、产品制造到产品实现过程的审核, 首先确定其特定要求的符合性、有效性及风险性。在审核活动中, 审核结果、发现问题的多少皆是通过审核员的专业判断而得到的。可以说, 审核队伍素质的高低将直接左右审核的结果, 即增值效果, 内部审核员能够及时发现质量管理体系运行的潜在风险, 规避企业的损失。企业的内部审核员, 负责企业质量管理体系的建立、实施, 还担负着管理体系审核任务和问题的改进。
成熟管理体系的有效运行, 需要不断实施培训宣贯活动。企业的审核员经过专业的培训, 获得内审员资格证书后, 可以独立开展工作。一个合格的审核员, 首先从思想认识上去提升, 把发现问题就是和部门人员过不去、就是找麻烦、就是得罪人的思想去除;其次审核员要对审核的部门和对象进行充分地了解, 熟悉被审核部门流程, 清楚被审核部门的具体运作, 掌握被审核部门的工艺要求, 部门指标、技术规范、人员职责等;再次, 审核员还要掌握审核方式、方法, 要多问、多听、多看、多记录, 善于把被审核部门人员把工作说清楚、说明白, 学习和人交流沟通的艺术。
在审核工作过程中, 积累审核经验, 并不意味着内审员不再需要进行培训, 相反, 审核员应该定期、持续地培训。一个合格的审核员要有开阔的审核思路、正确的审核方法, 熟练掌握公司所有体系文件, 懂得并会应用五大工具。以便保证审核员的审核水平与企业产品发展保持同步。否则, 只能永远停留在“符合性审核”阶段。企业建立一支懂工艺、懂体系、懂工具的审核员队伍, 分布在各个部门, 成为领导的左膀右臂。
2 创新管理方法
有些公司已有长达十几年的认证历程, 多年的管理体系运行, 已步入稳定期, 每年内部审核、外部的监督审核在结果上很难看到改进的方面, 管理人员对体系认证失去了新鲜感。
管理层的关注和支持是提升质量管理体系增值服务的基石。高层管理者侧重质量管理体系运行战略规划、决策排班、用人能力, 以及对企业发展方向的把握和如何创建比较好的外围环境。高层管理者必须清楚增值审核的意义, 认识到高层领导支持的重要性。有些审核发现的问题改进, 需要耗费较大的人力、财力, 存在很多现实困难, 如果诸如此种得不到支持, 不仅错失问题改进机会, 从长远角度看, 会给企业带来一定损失, 同时也会挫伤审核员审核热情。审核发现的问题需要领导的重视, 改进需要领导的支持, 充分肯定有价值的审核结果。
为了确保质量体系建设的符合性并实现改进, 可对所需要监视、测量、分析和改进活动策划, 涵盖产品、过程、体系运行、顾客满意度、市场环境的监视、测量、分析和改进, 形成闭环管理, 持续稳健地为企业增值。
在此基础上, 为了保持质量管理体系保持持续的有效性, 需提升管理理念认识度, 树立科学认识观, 及时更新管理方法, 保持质量管理体系的新鲜度。运用新的质量工具, 如矩阵分析、红叉工具、8D等, 将这些新的管理思想和方法融入管理体系中, 支撑体系不断前进。只要有利于提高管理绩效和效率, 无论应用什么管理方法, 都应大力提倡采用, 将管理创新作为一种持续生产力, 突破企业管理体系成熟期。
3 突破常规审核方式
质量审核是保持质量管理体系有效运行的管理工具, 促进质量管理体系改善、促进纠正缺陷的好方法。在质量审核中, 可以发现很多问题, 看到很多的缺陷和很多不适宜的方法, 挖掘很多体系提升的空间, 会大大促进质量管理体系的改善和优化。不断提高管理体系的整体水平, 为公司增值。
如果企业的内部审核只是根据审核计划, 循规蹈矩地仅仅对照标准实施审核, 审核文件的符合性, 操作的一致性, 提出的都是没有重要价值的不符合项及改进建议, 这样的内部审核对企业是没有增值价值的, 企业很快就会在竞争激烈的市场中处于劣势低位, 长此以往, 企业是不能够快速长久发展的。内部审核员需要提出有用、有价值的审核意见, 削弱企业运行中的薄弱环节, 提供提升质量管理水平的有效措施, 提升、改进产品质量和服务, 持续不断增进顾客满意, 使得企业增值。
现场检查学会“抓大放小”。检查中的细节很多, 在审核中有一条主线, 哪些必须把握, 哪些可以忽略, 不要过于纠缠于细节, 对个别细则, 可以采取跳跃式的处理方式, 不要抓住一些不重要的细则不放, 斤斤计较, 可以先放一下, 看看其他相关环节, 如果确实是问题, 再来补充检查。总的来讲, 就是要有所取舍, 对关键问题要层层深入仔细甄别, 对一般细则要懂得舍弃, 以提高审核效率。
转换审核方式, 在每年例行审核的基础上, 搞工艺、文件等专项的审核, 如对制动系统、燃油系统等某个过程深入地审核, 从产品开发、工艺设计、物料防护、产品制造、成品检查, 调动不同区域的专家、领导加入审核团队中, 从不同的视角发现问题, 突破常规审核方式。
4 抓住重点, 提高成效
ISO 9001:2015标准9.3.1条款对管理评审的要求:“最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审, 确保其持续的适宜性、充分性和有效性, 并与组织的战略方向保持一致”。有的企业由管理者代表实施, 而不是由最高管理者组织实施, 举行一个小时发表配有图示、表格及包括相关内容幻灯片正式报告的管理评审会议, 给人造成的感觉是, 为了满足标准要求而必须做的事情, 造成管理评审和企业日常管理脱节, 未抓住重点。重视每年的管理评审工作, 将问题点提升至最高管理层, 高效、持续改进问题。
一个成熟的质量管理体系需要明确年度体系管理工作重点, 依据长期战略目标、年度绩效指标, 转化为各项指标年度、月度的分解指标, 着重考核重要的绩效指标, 规避繁冗的指标跟踪, 眉毛胡须一把抓, 以及时为指标“瘦身”, 作为后续绩效管理的依据, 每年系统解决几项管理问题, 突破体系成熟期。一些组织有时候可能会根据市场变化调整企业战略, 以加强其提供给客户的产品和服务, 有些情况都需要组织对其质量管理体系进行重新调整, 从而使其质量管理体系与组织的这些战略变化保持一致。
5 全员参与, 持续改进
在制造业, 人们已经充分认识到产品的质量是设计出来的, 而质量管理体系的高低也是策划决定的, 管理体系的主要作用是确保有能力、稳定的实现期望的方法论, 判断一个管理体系的好和坏, 主要看体系的容错能力和持续改善的能力。很多企业建立一个质量管理体系以后, 缺少维护, 缺少持续改善。很快就不合身了, 但是我们没有进行调整, 质量审核做得不够细致、不够全面, 很多问题我们都没有发现, 慢慢的质量管理体系的管理要求和实际运作就不一致了, 导致了“二层皮”的出现。
每位员工都有能力并可以发现工作中的不符合项, 提升员工的质量意识, 鼓励员工对于出现的问题, 寻找改进问题机会, 通过寻找改进工作绩效的方法, 来提升公司总体绩效水平。将PDCA思想落实到最小的管理过程中, 从策划做起, 关注实施、监测和改进, 不断进行PDCA完整闭环管理, 提高质量管理体系水平。将体系管理融入日常业务工作, 提升员工自我改进意识, 发挥项目主导人的作用, 是每一位员工的职责。
关注企业历年、历次内外部审核结果, 对审核结果进行评价总结, 对审核的问题开展阶段性总结, 能够保持体系问题的一致性和连续性, 有助于发现企业存在的问题和组织改进机制的缺陷机会。改进审核或对企业的改进提出建议或施加影响, 引导组织超越符合性要求。质量管理体系是公司质量的保障, 是实现产品质量稳定输入的有效屏障, 是企业运营管理的基础, 也是公司良好发展的基石。不断提高质量体系的管理水平, 不断优化质量体系的架构, 是公司最基本也是最重要的工作之一。质量管理体系的建设不可能一蹴而就, 更不可能一劳永逸, 需要根据客户需求、经营环境变化、主营业务、组织架构、公司发展战略等不断调整、不断优化、持续改进。
质量管理体系的建设需要实时的监控措施, 确保质量体系建设的方向性和指导性, 不断地监督和纠正建设方向的偏离轨道、删减冗杂性, 不断做大、做强企业, 实现持续健康稳定发展, 有效促进质量体系建设方向的正确性, 为企业提升增值价值。
参考文献
[1]郭子雪, 张强.质量管理体系运行有效性综合评价[J].北京理工大学学报, 2009 (6) :78-79.
[2]寇玉珍.质量管理体系审核员培训教材[M].北京:中国新时代认证中心, 2017.
[3]谭洪华.IATF16949质量管理体系详解与案例文件汇编[M].北京:中华工商联合出版社, 2015.
