摘要：知识作为一种重要的生产要素已为国内外学者所共识, 因此研究知识管理战略对组织的发展意义重大。本文分析了知识管理战略的内涵、类型、选择和调整、评价及实证研究等方面, 指出了现有研究的局限。
关键词：知识管理战略; 知识管理; 知识管理模式;
知识经济的时代, 知识已成为组织最重要的资产[1]。在各组织中, 知识管理都或多或少地存在于组织活动中。知识管理活动不仅涉及对知识自身的管理, 也包含越来越广的外延, 其内容包括了组织内外部知识的交流、共享、生产、获取, 还包括知识资源的融合、知识资产的管理、人力资源管理等。知识管理在企业组织中具有重要的战略意义, 从战略的角度对知识进行尽可能科学的管理, 就能发挥最大效用。知识管理战略最终目的是通过提高组织的知识创新能力, 实现形成并保持企业核心竞争力的局面。
1 知识管理战略的内涵
关于知识管理战略的定义, 迄今为止仍然未能形成统一, 主要是由于研究观点、视角以及阶段的侧重点不同所导致的, 但共识是:知识管理战略是以组织的持续竞争优势为最终目标, 通过行使知识管理, 达到促进活动下组织的决策及实施、实现组织增值的目的。
2 知识管理战略的类型
正是由于研究观点及视角以及阶段的侧重点不同, 知识管理战略的类型也非常繁多, 但分类依据不外乎是知识内涵、知识利用或获取方式、企业知识特点及需求、知识管理态度等。美国生产力与质量研究中心提出了6种知识管理战略[2]。国内学者曹宗媛等把这六种战略用金字塔的形式表现出来, 将知识管理战略分为三个层次。胡玮炜[5]等在此基础上, 以知识管理和战略管理结合的层次将知识管理战略类型纵向归聚为战略层、战术层和业务层。为了便于阐述, 笔者用这种方法对知识管理战略的研究进行阐述。
战略层研究的主要代表是Zack[3], 他认为知识是组织最重要的资源, 并以知识流通属性及保密程度将知识管理战略分为保守战略和积极战略, 对内部知识所采取的导向是保护还是更新发展, 是保守战略和积极战略的分界线。李存金等[4]以Zack的研究为基础, 结合企业知识缺口, 采用SWOT对企业的知识状况进行分析, 将知识类分为野猫、明星、瘦狗和金牛四类, 按照这种知识类型划分来为企业制定相应的知识管理战略。
战术层研究最具代表性的是Hansen和Nohria[5]提出的编码化战略和特征化战略, 分类的依据是根据企业对显性或隐性知识的侧重:显性导向 (即编码化) 和隐性导向 (即特征化战略) 。无独有偶, Zack及Rolf Blumentritt等[6]也有类似的研究。虽然Hansen和Nohria、Zack所提出分类名称上有所区别, 但其内涵从本质上来看是一致的。
在业务层研究方面, Claudio Garavelli等[7]从适应外部环境的角度将知识管理战略分为知识市场战略和知识社团战略。Martin Schulz等[8]发展了由Hansen[5]等提出的知识管理战略, 将其细分为编码化战略、隐性战略、集中战略、非集中战略。
3 知识管理战略的选择和调整
知识管理战略的选择决定了企业知识管理活动的一切。詹越[9]分析了国内外知识管理战略选择相关文献, 发现影响知识管理战略的因素众多, 包括组织类型、组织知识来源、组织知识资源定位、组织核心业务类型、组织核心知识类型和组织产品生命周期等。而秦立栓[10]认为影响高新技术企业的知识管理战略的重要因素便是人际化战略, 陈洁、谭宏[11]分析高职院校知识管理战略选择所面临的诸多问题, 认为影响选择和调整的因素包括专业的知识特性、知识转移情境和学生的学习阶段。
另外, 也有学者认为知识管理战略选择的影响因素包括企业核心能力、内外部环境, 研究领域包括创新能力研究、员工的学习积累和知识传递、知识资源的整合、智力资产、战略联盟、区域经济、跨国公司知识管理战略、企业文化等[12]。
大多数国外研究是围绕编码化和个性化战略之间的选择问题展开的。就研究观念来看, 对此问题国外存在两种不同观念, 一是集中性观念, 如Greiner等[13]提出组织应采用一种战略为主导, 两种战略必选其一。二是平衡性观念, 如Mukherji[14]提出应在两种战略之间保持平衡。国内主要以知识管理战略选择的影响因素为焦点, 并进一步将多个因素相结合, 构建多维的战略选择决策框架。例如胡玮玮、姚先国等[15]等通过实证研究, 认为影响企业的知识管理战略选择的因素包括内部组织结构以及文化特征、组织各层级发展目标、企业网络环境状况等。
4 知识管理战略的评价及实证研究
评估本身就是管理的组成部分, 没有评估就没有管理。对知识管理绩效的评价本质上等同于对知识管理战略效果的评估。知识管理绩效的评估需要在一定的评估指标体系中进行, 测算方法可以采用定性或定量的指标。Wiig等人[16]提出一个包括监测、推动知识活动, 建立和更新知识基础设施, 创造和建立知识资产, 有效分配和应用知识和知识学习等的指标体系。Arthur Andersen[17]发明了知识管理评估工具。David Skyrme[18]的体系指标包括领导、文化环境、流程、显性知识、隐性知识、知识中心、市场效果、评估、人员和技术、科技基础设施等要素。Robert Kaplan与David Norton开发了平衡记分卡[19], 指标包括财务、顾客、组织内部流程、学习与成长。甘永成[20]从定性角度研究, 制定了企业知识管理评估内容框架, 动态评估企业绩效。朱启红[21]利用人工神经网络评价知识管理绩效, 建立了企业知识管理评价模型。颜光华[22]运用层次分析法和模糊综合评价相结合的分析方法, 将知识管理目标分为近期目标、中期目标和远期目标。
虽然学者们提出的指标各有不同, 但本质上还是脱离不了知识的流量、存量、共享和创新等指标。从时间发展上来看, 国内外学者对知识管理绩效评价的研究越来越科学合理, 但是多多少少存在指标体系设置不合理、设计要素覆盖面不全以及可操作性定量研究不足等缺陷。
5 研究展望
本文通过对知识管理战略的进展进程以及相关文献进行详细梳理、划分和介绍, 总结了知识管理战略的内涵、类型、选择和调整、评价及实证研究, 为的是对知识管理战略研究进展成果进行有效的了解和认知, 以便更好地为其后续研究提供一定的基础。
参考文献
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