摘要：近年来， 四川省的网络文化产业发展迅速， 在获取利益的同时， 四川省网络文化企业经营者也意识到了履行企业社会责任 （CSR） 的重要意义， 但在履行社会责任的过程中仍然存在着许多问题。因此， 为了保障四川省网络文化产业的良性可持续发展， 企业应发挥自律性， 将履行企业社会责任作为企业常态化活动；政府应完善对于四川省网络文化企业履行企业社会责任的监管机制；社会公众应发挥监督作用， 同时抵制不良信息传播。三者共同努力， 创造绿色、健康的网络文化环境。
关键词：四川省； 网络文化企业； 企业社会责任；
一、四川省网络文化产业发展现状
网络文化产业是当今新兴的一个产业， 从字面上理解， 网络文化就是在互联网上延伸的文化。而这种文化与网络的所有上下游厂商相联系时所衍生出的产业集群， 即为网络文化产业。此产业是由多产业组合成的一个完整的产业链， 包括网络游戏、网络动漫、网络视频、在线点播、网络培训、网吧等诸多方面。
《2017年四川省互联网发展状况报告》显示， 截至2017年12月， 四川网民规模达到3815万， 网民规模年增长率达6.7%。《2016年四川省互联网发展状况报告》中显示， 与2015年相比， 2016年四川省网络文学与网络视频的用户使用率提升较为明显， 分别增长了4.1个和3.2个百分点。此外， 作为西南地区最重要的游戏研发、运营企业集中地， 四川省网络游戏用户使用率达到61%, 高于全国平均水平4.0个百分点。数据显示， 2016年， 成都高新区网络游戏产业聚集企业300余家， 从业人员约1.3万人， 51家规模以上游戏企业实现营业收入120.5亿元， 同比增长43.5%。其中， 营业收入过10亿元的企业2家， 过5亿元的企业3家， 过亿元的企业9家， 创业板上市企业1家。报告还显示四川省网民在网吧上网率达24%, 高于全国平均水平7.7%。
由以上数据可见， 四川省互联网行业发展呈现出积极发展趋势， 其中网络文化行业以网络游戏、网吧为主， 在政府的积极引导下逐渐成为互联网经济的中坚力量。
二、四川省网络文化企业履行社会责任现状
（一） 对企业员工履行责任现状
在调查的企业中， 绝大部分企业都积极履行了对员工的责任， 依照《劳动法》规定为员工提供了良好的工作环境， 保障了员工应有利益， 并且保障了员工辞职和接受危险工作的权利。但是在调查中也发现， 有一小部分民营企业在保障员工利益上做得较差， 表现为以下现象：在进行招聘时存在性别歧视， 员工工作环境十分恶劣不利于员工身心健康， 未与员工签订《用工合同》， 有使用童工的现象等等。
（二） 对公众履行社会责任现状
首先， 总体讲， 四川省的网络文化环境较好， 大部分传播的信息、视频、游戏、新闻都真实可靠， 部分企业还建立了防止网络沉迷机制， 对客户信息的保护机制也十分有效。但是仍然存在20%的企业没有发挥自律性， 仍然通过传播不健康、不道德信息进行获利， 还有部分企业存在选择性的信息泄露， 以上行为都扰乱了四川省互联网环境。其次， 在社区服务、社会公益参与度上， 网络文化产业较差， 大部分企业的公益参与较被动， 没有做到将公司利益与社会分享可持续发展。
（三） 对政府履行责任现状
首先， 是对政府履行责任现状。调查显示， 90%的企业都能做到照章纳税、反腐倡廉。其次， 对于政府制定的规范网络文化行业的法律法规， 大部分企业能够有效执行， 如在杜绝青少年进入网吧等网络娱乐场所上， 85%的企业都能够严格遵守， 但在一些政府监管力度较小的地区， 则出现了青少年随意进入网吧的现象。
（四） 对其他利益相关者履行社会责任现状
首先， 是对股东的责任履行现状。对于企业股东最主要的就是能够良好公平地实施利益分配制度， 及时向股东公开企业盈利情况， 保障其知情权。在调查中发现有75%的企业做到了以上两点。其次， 是对于企业所在社区的责任履行现状。在调查的企业中， 41%的企业存在污染物排防超标， 17%的企业废弃物综合利用率非常低， 可见网络企业的环境意识还需加强。对于所在社区的弱势群体 （包括残疾人员、困难家庭等） , 部分网络文化企业通过提供就业机会、进行日常关照、提供物资资助等方式进行了帮助。最后是对于消费者的履行责任情况， 在笔者走访调查的企业中， 90%的企业产品价格都能够做到透明公开， 同时严格依照《消费者权益保护法》保障消费者的基本权利。
三、存在问题分析
（一） 网络环境仍然较混乱， 虚假信息、不良信息依然络绎不绝
《2016年四川省互联网发展状况报告》显示， 2016年四川省遭遇过网络安全事件的网民占比达到整体网民的68.4%, 其中网上诈骗成为网民遇到的首要安全问题， 39.9%的网民曾遭遇过这一类安全事件。其中， 虚拟中奖信息诈骗是波及最广的网上诈骗类型， 占比72.3%;其次是利用社交软件冒充被害人亲友进行诈骗， 占比为47.6%。通过以上数据不难看出， 目前四川省的整体网络环境还有待提高， 部分不法分子、不良企业借着互联网的快车想要迅速获取利益， 同时把广大网络消费者的利益抛在脑后。在调查中， 笔者还发现随着互联网的发展， 以网络为媒介传播低俗、不良、恶搞文化的企业也在逐渐增多， 部分未成年网民由于自身辨别能力较弱， 很容易被这些不良企业误导。由以上信息可见， 目前在四川省网络文化环境中仍然充斥着大量把社会责任抛在脑后的企业， 这一类企业损害着广大网民的利益。
（二） 部分民营网络文化企业对员工权利不够重视
在进行问卷调查和访谈过程中， 笔者发现部分民营企业在对待员工的权利上不够重视， 损害员工权益的行为较多。具体行为主要有以下几种：部分企业工作环境简陋， 对于员工身心健康极为不利；在工作场所内部安全设施不完善， 存在巨大安全隐患；不按照《劳动法》规定与员工签劳动合同， 不愿承担法律责任；部分企业存在用工歧视现象；部分企业违反《未成年人保护法》使用童工；不履行用工合同上的责任和约定， 无理由克扣员工工资等等。这些企业的不良行为， 不仅损害了员工利益， 其实也是在损害自身利益， 这一系列不良行为会使企业形象受到伤害。而出现这一系列问题的最主要原因是， 这些民营企业的经营者， 过于看重企业利益， 漠视了员工的权利。
（三） 对于青少年网络成瘾的预防机制不够完全
面对充斥着游戏、小说、视频等娱乐工具的网络世界， 青少年由于自身抵抗能力较弱往往容易成瘾， 从而耽误学业。然而青少年自身的调节能力不完全， 抵制诱惑的能力也较差， 想让青少年通过自身调节来改变网络成瘾并不现实， 所以最好的办法就是从源头控制， 因此， 作为传播源头的网络文化企业就承担了这一责任。但在笔者进行的调查中发现， 有一部分企业预防成瘾机制做得较差， 甚至在一些小型的网络会所可以看见青少年在消费娱乐， 而工作人员并未进行阻止。而一些网络游戏本身对于用户的认证筛查做得也不够到位， 导致未成年人可以随意登录游戏， 甚至在游戏上耗费金钱。青少年网络成瘾如今已成为社会关注的重点问题， 如果企业在预防网络成瘾上没有做出应有的预防机制和管理规定， 那么这将对企业的形象造成重大影响。
（四） 政府监管机制不够完全
目前， 虽然文化部出台了《互联网文化管理暂行规定》《互联网游戏出版管理规定》等， 四川省政府也出台一些地方法规来规范互联网行业， 但是目前在网络文化企业的监管上四川省仍然有大量空白， 许多领域无法可依的现象依然存在， 而且大部分颁布的法律法规比较分散， 相互矛盾也大量存在。并且在执法力度、监管力度上没有跟上四川省网络文化的发展， 大部分法规制度较粗略、不够细化， 导致执行起来难度较大。同时， 行政管理部门多头管理， 不仅分散执法， 降低了执法力度， 而且难以应付网络文化企业发展过程中出现的违法事件和网络安全问题。以上缺陷导致了部分企业经营者不顾企业应尽的社会责任， 而是一味追求利益。
四、四川省网络文化企业履行企业社会责任的动力因素
（一） 网民对于网络环境的要求提高
随着四川网民自身素质的不断提升， 网民对于网络环境的要求也在逐步提升， 其对于积极向上、符合社会主义核心价值观文化的需求也逐步提升。消费者希望自身参与的网络环境是一个绿色、健康、安全的网络环境， 对于盗版、欺诈、低俗恶搞、暴力等不良信息也会主动抵制。特别是面对日益增多的青少年网民， 网络文化企业有责任为他们创造有助于其健康成长的网络环境。因此， 如果企业还是继续违背主流社会观念， 传播不良信息， 最后损害的也将是自己的利益。
（二） 企业提升自身品牌竞争力的需要
不断发展的四川网络文化产业， 带给企业的不仅是机遇， 同时也是挑战， 想要在市场上占据优势， 企业必定要提升自身品牌的竞争力， 而积极承担社会责任就有助于企业提升品牌竞争力。网络文化企业承担社会责任， 既可以提升企业的社会形象， 增加无形的声誉；又可以促进自身的可持续发展， 增加与其他网络文化企业的辨识度， 企业在树立一个良好社会形象的同时， 增加了消费者对于企业的认同感和认可度， 为企业的快速可持续发展奠定了基础。例如， 2018年5月14日发生的“川航客机遇险， 机组人员奋力确保乘客安全”事件， 可以看出川航工作人员在任何时刻都把乘客放在第一位， 没有忘记自身责任， 这一次对事件的正确处理也使得川航在行业内的口碑大大提升。
（三） 网络文化企业自身公益心的驱动
对于四川省这样一个人口大省来讲， 脱贫攻坚一直是政府工作的重中之重， 虽然近几年四川省的总体经济已经得到了快速发展， 但在一些较偏远的山区， 贫困人口仍然大量存在， 企业经营者应该清楚知道自己身上的责任， 积极参与到脱贫攻坚队伍中。虽然， 网络文化企业在四川省还算新兴产业， 但可以效仿在川发展较成熟的餐饮业、农业等企业来进行公益慈善。例如， 五粮液集团在抗洪救灾、对口扶贫、希望工程、朝霞工程等公益事业中， 都贡献出了十分重要的力量， 其始终秉承“贡献社会、服务客户、回报股东、造福员工”的发展宗旨成为其可持续发展的重要保障。笔者认为， 四川省的网络文化企业可以效仿五粮液集团的慈善理念， 为社会贡献力量。
（四） 政府对网络文化企业的重视程度提高
早在2012年8月， 四川省就成立了四川省网络文化协会 （Sichuan Association of Cyber Culture, 简称SACC） , 协会由四川省内从事互联网 （含移动互联网） 行业的企事业单位、学术团体、社会机构以及热衷互联网事业的个人自愿联合发起成立， 并经民政部门核准登记的行业性社会团体。创建协会体现了政府对网络文化企业的重视程度， 也体现了政府想要规范网络文化企业的决心。同时， 随着四川经济结构的不断变革和创新， 也要求网络文化企业要承担起更大的经济重任， 逐渐成为四川经济的中坚力量。而网络文化企业规模不断提升的同时， 对于其履行企业社会责任的要求也不断提高。四川省政府对于网络文化企业履行企业社会责任的关注度也在提升。这就要求在川网络文化企业更多注重企业社会责任的履行， 更多地通过扶贫、环境保护、网络环境优化等方式来履行自身责任， 做到经济效益和社会效益双丰收。
五、对策建议
（一） 政府完善对网络文化企业履行社会责任的监督和引导机制
亚当·斯密说过：“市场是无形的手， 政府是有形的手。”政府可以依据四川省网络文化产业发展的实际状况， 制定出涉及网络文化企业履行社会责任的相关规章制度， 营造有利于企业履行社会责任的制度环境。政府也可以运用无形的手， 引导财力、人力等社会资源向积极履行社会责任的企业倾斜， 促使企业积极履行社会责任。同时， 应对传播不良信息、盗版侵权产品、欺骗消费者等破坏市场的行为进行严厉打击， 严肃查处损害员工利益、消费者利益、社会公共利益的行为， 督促形成一个良好的网络文化市场环境。
（二） 企业内部加强企业文化建设， 将履行社会责任融入企业文化之中
企业文化是企业品牌建设的重要一环， 是企业形象的重要体现。企业文化与企业社会责任的履行也有着密不可分的关系， 企业文化的主体为企业员工， 而作为企业利益相关者之一的员工的行为影响着企业社会责任的履行， 因此把履行社会责任融入企业文化中， 有利于督促员工自觉履行企业章程， 主动承担作为信息传播者的责任；有利于企业规范自身行为， 增强自身信誉意识， 依照行业规定、市场规范经营；有利于社会公众了解企业， 增强企业的品牌知名度和认同感。企业社会责任履行的主体永远都是企业， 因此只有企业在自身的企业文化中融入了对社会的责任， 才能够保证其一直处在主流文化中， 被广大群众接受。
（三） 网络消费者发挥自律性， 主动拒绝不良信息
自律来自一种发自内心的信仰， 是网络社会的基本价值观念， 任何他律转化为社会成员内心的自律才能发挥最佳效果。在互联网高速发展时代， 面对质量不等的网络信息， 消费者应提高对于信息的甄别能力， 主动抵制不良信息， 使传播不良信息的企业在市场中失去立足之地。在发现企业损害了自身利益时， 及时向消费者协会等相关部门举报， 发挥广大人民群众的主观能动性。网民自身素质的提高和自律能力的加强， 会减少网络文化企业不履行对公众社会责任的情况， 提高网络舆论的监督力度。但对于自身控制意识和能力都相对较差的青少年网民， 还需要学校、家庭、其他社会团体从外部对其进行监督， 不仅应帮助青少年网民培养自身的自律意识， 还应该在一定程度上限制其参与网络的自由， 从而杜绝不符合社会主义核心价值观的网络文化对青少年的侵蚀。
六、总结
网络文化企业社会责任的良好履行， 需要的是企业、社会、政府三方的共同努力和互相监督， 企业做好实践者的角色， 社会做好监督者的角色， 政府做好执法者的角色， 当各个个体都能履行好自身责任， 那么将会形成一股无法估量的力量， 促使四川省网络文化环境向优质、绿色、健康发展。四川省作为一个互联网大省， 在网络文化产业快速发展的情况下， 既要保障企业利益的获取， 又要保证企业社会责任的切实履行， 其实是非常困难的， 这就要求社会的各个环节都能为四川省的网络文化产业发展提供积极有效的支持。
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