第五章 研究结论及展望
5.1 研究结论与启示
5.1.1 企业社会责任对感知企业社会责任影响结论及解释
5.1.1.1 企业社会责任对感知企业社会责任-可见性影响结论及解释
企业社会责任中的经济责任、法律责任、伦理责任与慈善责任对感知企业社会责任-可见性均有正向显着性影响，其中依据 Pearson 值大小判定，经济责任与法律责任对其影响较大，两者通过消费者在产品的购买使用、服务售后等切身感受与实际生活中重要程度在消费者感知社会责任可见性方面起到了重要影响；伦理责任部分体现在与其供应链上下的商业伙伴之间，消费者对其无法感受到；慈善责任分担了政府职能，对消费者可见性也相对较低，企业可以对其所作的慈善责任进行一定的宣传增强其可见性，进而提高自身感知企业社会责任。
5.1.1.2 企业社会责任对感知企业社会责任-适时性影响结论及解释
企业社会责任中的法律责任、伦理责任与慈善责任对感知企业社会责任-适时性均有正向显着性影响，其中依据 Pearson 值大小判定，法律责任、伦理责任与慈善责任对其均有影响，消费者认为企业履行其社会责任时需要根据企业发展阶段，并需要考虑此时的各种行为不同的重要程度选择性履行社会责任行动。尤其是慈善责任方面，企业履行该责任时应与企业发展规模、阶段、实时社会状况相匹配，而且要与当时社会的价值观与关注点相吻合。经济责任未通过减压，可以看出消费者认为企业应从始至终的履行经济责任，不应随着时间而有所改变。
5.1.1.3 企业社会责任对感知企业社会责任-适度性影响结论及解释
企业社会责任中经济责任、伦理责任与慈善责任对感知企业社会责任-适度性均有正向显着性影响，其中依据 Pearson 值大小判定，经济责任与慈善责任对其影响较大，消费者普遍认为企业应对企业追求无限经济利益的行为加以限制，经济责任中针对产品的研发与创新应该适度；消费者认为企业履行慈善责任行动动机是积极的，同时认同履行慈善责任的花费应与企业财务经济状况相匹配，并非多多益善；伦理责任影响相对较小，体现当今我国消费者对于企业伦理责任缺乏深入的思考和广泛的认可度，但随着我国的发展，消费观念的日趋成熟，消费者会认识到伦理责任的重要性。
法律责任没有通过检验，体现法律责任作为一种基本责任，可能消费者认为履行越多越好或者在法律方面只要根据相关规定即可，对于企业没有适度性可言。
5.1.1.4 企业社会责任对感知企业社会责任-主动性影响结论及解释
企业社会责任中伦理责任与慈善责任对感知企业社会责任-主动性均有正向显着性影响，伦理责任与慈善责任对其都影响较大，体现了消费者期望企业履行伦理责任和慈善责任时具有主动性，积极响应社会和舆论的号召，选择合适的时机。经济责任与法律责任没有通过数据检验，体现消费者认为企业必然会认真履行其基本的经济责任与法律责任的观念。
5.1.2 感知企业社会责任对品牌资产影响结论及解释
5.1.2.1 感知企业社会责任对企业品牌资产-品牌区分度影响结论及解释
感知企业社会责任中的可见性、适时性、适度性与主动性均对品牌资产-品牌区分度有正向显着性影响，其中依据 Pearson 值大小判定，可见性、适时性、适度性对其影响较大，主动性相对较弱。该结果体现了消费者若通过企业可见的感知企业社会责任，了解到企业社会责任行为，会加深该企业的品牌印象，增加品牌区分度；假若企业可以适时的完成了企业社会责任，消费者会认为企业越容易记住该品牌；假若消费者自我衡量企业的社会责任行为是适度的，他会更加认为该品牌具有独特性，进而增强品牌区分度；消费者若感受到企业主动开展企业社会责任，也会在一定程度上加强消费者对该品牌与其他品牌的差异性。
5.1.2.2 感知企业社会责任对企业品牌资产-品牌关联性影响结论及解释
感知企业社会责任感知变量可见性、适时性、适度性过数据检验，表明这三项对品牌联想有显着正相关。如果企业社会责任行动被消费者能够可见，消费者会被这些行为产生许多美好的品牌联想；如果企业做出适时的社会责任行为，消费者会联想到该品牌的及时的反应和贡献，进而比较该品牌与其他同类企业，同时认为随着企业发展经营会一直做出企业社会责任行为进而会产生可持续的品牌联系；假如消费者感知到的企业社会责任行为是适度的，那么他们也会对品牌产生正面的联想，同时加强与该品牌的关联性，从而增强了该品牌的良好形象。
5.1.2.3 感知企业社会责任对企业品牌资产-品牌地位影响结论及解释
感知企业社会责任中的可见性、适时性、适度性与主动性均对品牌资产-品牌地位有正向显着性影响。该结果体现了企业通过可见的感知企业社会责任可以在消费者建立良好的形象与口碑，在相对使消费者更加容易认出该品牌，提高了自身品牌地位；假若企业可以适时的完成其企业社会责任，在消费者会引起一定的讨论，消费者会愿意向他人推荐该品牌；假若消费者自我衡量企业的社会责任行为是适度的，这会大大增加消费者对其的信任感，进而未来还会购买该品牌的产品；消费者若感受到企业主动开展企业社会责任，消费者对该品牌的信心会大大提升，在消费者心中与同类企业相比具有更高的品牌地位。
5.1.2.4 感知企业社会责任对企业品牌资产-品牌认知度影响结论及解释
感知企业社会责任感知变量可见性、主动性、适度性过数据检验，表明这三项对品牌联想有显着性正相关。消费者通过感知企业社会责任的可见性，想起企业的一些相关事情，从而在消费者心中形成认知度；只有企业适度的进行企业社会责任行为，消费者才能感觉该品牌产品物有所值，而不是通过提高产品价格从消费者攫取高额利润来维持自身的企业社会责任行为；企业积极主动开展社会责任行为，可以引发消费者一定程度的思考，进而提高该品牌的认知度。
5.1.3 管理启示
5.1.3.1 开展企业社会责任行为的主要内容及重点
本文采用卡罗尔的“金字塔模型”作为衡量企业社会责任的基本模型，通过经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任这四个方面来衡量企业社会责任。企业经济责任行动方面企业要应关注自身产品与服务的优化，提高自身创新性借此达到建造正当性财富途径、创造有效性财富结果和创造可持续性财富的良好结果；法律责任行动方面企业要遵照有关法律法规开展研发、采购、生产、营销、人事等相关工作，完成自身纳税义务，遵守与消费相关的法规；伦理责任方面企业则应诚信经营、实施绿色营销，影响和改善消费观念；慈善责任方面企业应积极参加慈善活动、公益事业，支持文化、教育、卫生、体育和环境保护等公共事业，向社会弱势群体提供住房、教育、经济等帮助。通过研究结论总结，可以发现对经济责任、法律责任、慈善责任得到消费者广泛认同，而企业履行的伦理责任对于消费者来说并没有很高的认可度，因此企业针对消费者进行企业社会责任宣传时，应加大这三方面的所占幅度，企业对于伦理责任所做的努力则需要更多引导，以期待消费者对这方面的行为给予支持和理解。
5.1.3.2 企业社会责任工作的关键环节是感知企业社会责任
通过实证检验，针对消费者感知企业社会责任是企业社会责任对品牌资产影响的中介变量。所针对消费者而言，感知社会责任应作为企业履行企业社会责任时重要的因素，并需要感知的效果进行评价，以鞭策和加强企业的社会责任行动的效果。企业可以通过可见性、主动性、适时性和适度性四个维度来提高消费者感知企业社会责任并有效及时进行评价。在消费者感知社会责任的可见性方面，企业应努力增加消费者感知企业社会责任渠道的多样性、类型多样性、减少购买产品或服务时所感知到的不确定和不利结果的可能性并促使消费者形成对产品形成更加积极的态度与强烈的购买意愿。企业在消费者感知社会责任主动性方面努力做到寻找和抓住社会责任机会，积极响应社会和舆论的号召，使企业的社会责任付出可以得到消费者的理解与支持。感知社会责任适时性要求企业要依据行动的迫切程度来进行企业社会责任行为，而且行动要与企业发展阶段相匹配。对于感知企业社会责任适度方面企业应使社会责任的花费与企业的财务状况相匹配，同时做到出于积极的动机去行动。
5.1.3.3 提高消费者感知企业社会责任达到增值企业品牌资产
本文选取品牌财产评估电通模型为本文的测量品牌资产维度，该模型中考虑消费者主要使用以下四个方面指标对品牌资产价值进行评估：品牌区分度、品牌关联性、品牌地位、品牌认知度。通过数据的实证分析，针对消费者而言，企业增加自身的品牌资产可以通过提高感知企业社会责任来实现，企业在感知企业社会责任方面做得越好，企业的品牌资产会得到越大的升值。企业在可见性、适度性、适时性与主动性的提高可以使消费者认为品牌具有独特性，更容易与其他品牌进行区分；若企业想提高品牌关联性，使消费者与品牌产生较强的可持续联系，则需要在感知企业社会责任可见性、适时性与适度性作出努力；企业在消费者心中的品牌地位可以通过企业完成主动去可见、适时、适度的可感知的企业社会责任树立良好的品牌形象与口碑，进而使消费者对该品牌产生再次购买并向其他人推荐的想法而达到提升。消费者想起品牌的一些事情抑或该品牌可以引发消费者的思考的企业品牌认知度则只能通过可见性、适度性与主动性来完成提高，适时性对其没有多大作用。
5.2 研究展望
5.2.1 研究不足
本文研究重点是针对消费者而言，企业社会责任行动如何对品牌资产进行影响这一问题，首先对企业社会责任行动的含义及维度、感知企业社会责任的含义与维度、品牌资产的含义与维度进行了文献综述，并以此为基础上假设构建“企业社会责任行动-感知企业社会责任-品牌资产”这一框架，通过问卷调查法取得数据，进行实证分析得出结论进而详细阐释了企业社会责任行动如何通过感知企业社会责任来促进品牌资产增值的机理，较好的完成了预期研究目标，然后论证解释了理论和实践意义的结论。但是因为被一些客观因素限制，本文仍然存在一定的局限性。
5.2.1.1 样本数量局限性。
本文通过调查问卷共获得有效问卷 108 份，虽然可以满足 SPSS 统计软件的统计要求，但是样本的数量还是偏少，在以后的进一步的研究中，还应继续扩充样本数量，使研究结论更加具有普适性。
5.2.1.2 横断面数据局限性。
本文在数据搜集时采用横断面调查法即所获得的描述性资料是在特定时间点或在一个较短时间区间内搜集的，所搜集的资料是调查当时所得到的现况资料。采用这种方法可以快速得到消费者对企业社会责任、感知企业社会责任及品牌资产的评价结果，但这种方法只能得到实时的数据，存在忽视企业社会责任行为对消费者影响的延滞性的缺陷。因此在以后的研究中，应对三者采取长时间的跟踪数据调研形成面板数据，这样可以更好的科学合理的解释三者数据。
5.2.2 研究展望
5.2.2.1 行业差异性企业社会责任行动对品牌资产增值的影响研究
一些学术论文在在研究企业社会责任对消费者行为及企业绩效影响的过程中，将行业变量作为控制变量，从而发现了对于不同行业，企业社会责任的含义是不同的。今后可以将问卷进行不同行业划分，进而对企业社会责任行为对品牌资产增值的影响进行衡量，从而分析行业的差别性对企业社会责任行动对品牌资产增值影响程度是否存在不同，进而针对行业的差异性对不同行业企业制定相适宜的社会责任行动。
5.2.2.2 规模差异性企业社会责任行动对品牌资产的影响程度比较
企业与企业之间规模具有差异性，因为这种差异性，企业在开展社会责任的实际条件和主观意愿程度也会随之产生较大差异，而且消费者也会根据企业不同规模对感知企业社会责任评价产生明显不同。今后研究以将控制变量设定为企业规模，分析规模的大小对企业履行社会责任行动的内容程度的差异性最终分析其对企业品牌资产增加的影响及不同，对规模不同的企业的提供不同的企业社会责任内容加以指引。
5.2.2.3 不同的企业社会责任利益相关者角度企业社会责任行动对品牌资产的影响
本文是站在消费者的角度研究企业社会责任如何影响品牌资产这一核心问题的，不同的企业利益相关者例如：股东与消费者对企业社会责任的含义与维度、感知企业社会责任会存在很大差异性，今后研究中，可以根据不同的利益相关者制定的企业社会责任与感知企业社会责任内容去衡量对品牌资产的影响，为企业提供多角度分类详细明确的企业社会责任指导。
