微信营销论文第五篇：农产品微信营销存在的问题与发展建议
摘要：微信营销是以移动互联为基础的新型电子商务模式，更容易找到目标客户，具有较强的时效性和互动性，农产品质量和物流配送等问题影响农产品微信营销的发展。建议从农产品质量和营销平台建设等方面采取改进措施。
关键词：农产品; 微信营销; 质量; 平台;
农产品的销售始终是困扰我国农业发展的重大问题。农产品从生产到消费,经常要经过许多中间环节,很难做到物畅其流。在我国“互联网+”行动计划中,各行各业正在借助互联网加快实现产业升级产品换代。微信营销是以移动互联为基础的新型电子商务模式。经济发展使得人们消费能力日益提高,科技进步使得智能手机性能不断提高,成本不断下降,智能手机日益普及,微信的使用人数日益增多,微信的功能不断发展,微信营销应运而生并不断开展。
一、农产品微信营销的主要应用
(一)微信朋友圈
微信朋友圈是一种个人应用,传播对象主要是家人、亲戚、朋友,通过朋友圈进行营销能容易实现商品信息的精准传播,据调查经常阅读朋友圈内容的微信用户超过80%,朋友圈传播的商品信息主要是通过图文广告、文字链、Banner广告等形式进行。
(二)微信公众号
微信公众号有两类,分别是订阅号、服务号,公众号主体可以通过公众号推送行业新闻、产品信息、品牌资讯、活动安排,可以和用户互动。订阅号是组织和个人都可以申请的,可以每天发信息,所有订阅号发布的信息都在微信用户的订阅号消息项下;服务号,企业和其他组织机构可以申请,个人不可以申请,每周可以群发一次信息,信息可以是多条,和普通好友与群聊的信息并列。
(三)工具类广告
微信有许多自带的小工具,表情包、卡包(票证、卡券、会员卡、到店支付红包)、刮刮乐、微信群、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、漂流瓶等等,都可承担营销功能。
(四)富媒体营销
富媒体是通过动画、声音、视频等形式具有交互性的传播信息的方法,流媒体、声音、Flash,JAVA、Javascript、DHTML等程序设计语言构成富媒体的要素,丰富多样的富媒体广告可以增强人与人之间的互动,提升传播效果。针对某个主题的H5制作、活动软文也可以实现的宣传及推广产品的目的,砍价抽奖等活动的开展可以取得类似效果。
二、微信营销的优势
(一)微信使用人数众多
2018年的数据,微信活跃用户高达10.82亿,国内安装微信的智能手机占市场上正在使用的智能手机的比重超过90%,境外也有200多个国家(地区)的用户使用微信,微信支持的语言有20多种,2016年微信就已经超过QQ成为中国影响力最大的社交软件。微信好友超过100人的微信用户所占比重越来越高,超过60%的微信用户每天都会光顾。
(二)更容易找到目标客户
微信营销主要是吸引目标消费者的关注,关注公众号的一般都是对公众号主体或公众号主体的产品感兴趣的微信主体。比如对有机农产品感兴趣的微信主体会搜索有机农业经营主体的微信公众号,这样就减少了企业发现客户的支出,如果客户发生购买行为并且对产品满意,客户便会继续购买并把企业和产品的相关信息在微信朋友圈或相关微信群分享。
(三)较强的时效性
微信营销可以把营销主体的最新动态随时随地在微信上呈现,新产品、新服务立马就可以被消费者知悉,售后服务或特殊情况的处理措施等信息可以更快向目标受众传达。
(四)互动性强
在微信营销过程中,目标客户不是单一的受众,在接收信息的同时也可以将自身的看法向营销主体表述,这样,在供需双方的互动中需方的意见得到尊重,供方可以更快的改善产品和(或)服务的质量,营销过程能够更顺利地完成。
三、农产品微信营销存在的主要问题
(一)行业尚处于规范过程中
微信营销是在2011年开始零散出现的,个人代购是最主要的表现形式。随着智能手机、微信社交和微信营销功能的不断发展,微信营销开始爆炸式增长,朋友圈被微信营销轰炸的体无完肤。随着微信销售的井喷式增长,产品质量问题不断暴露,售后服务严重滞后,微信销售又经历了暴跌。微信营销这几年不断走向规范化,但规范尚在进行中。目前,我国对微信营销有关的不法行为进行规范的法规主要是《网络商品交易行为及有关服务管理暂行办法》,专门规范微信营销的法规缺失,监管不到位,维权机制不健全。
农产品的微信营销同样存在这许多待规范的地方。首先是存在假冒伪劣的情况,其次是售后服务跟不上。生鲜农产品更是不耐存储,消费者如果不能及时收货,极易发生产品变质,而且没办法退货,这样很容易影响消费者对网购包括微信营销的农产品的信心,降低购买欲望。
(二)农产品质量问题
农产品通常属于非标品,很难生产出标准化产品,形状、色泽和口感等方面的特征通常是多种多样的。微信营销是以微信的各种和营销相关的应用为基础的新型电商模式,与已经比较成熟的电商平台相比,门槛低,无需太多成本即可开店,因此进行微信营销的商家良莠不齐。部分商家没有优质的货源,所出售的农产品质量名不副实,但微信营销的监管机制尚不健全,消费者维权存在许多麻烦,不法商家得以利用微信营销获取利用,所以劣质农产品充斥微信营销平台。微信营销要走向规范,这是一个不得不面对的问题。
(三)物流配送问题
农产品物流成本较高,限制农产品电商包括农产品微信营销的发展。我国农产品物流费用差不多是发达国家农产品物流费用的4倍,运输费用又超过总费用的一半。过高的农产品物流成本大大增加了农产品微信营销的运营压力,经营者为了降低农产品的市场价格,不得不减少其他环节的投入,进而影响经营者在生产环节和存储环节提高质量,最终影响消费者收到的农产品质量,使得农产品存在极高的流通损耗和质量隐患。我国的水果蔬菜在流通中损耗率超过发达国家的5倍,降低了农产品电商(包括微信营销)的发展效能。农产品全程冷链建设尚待普及,导致未能及时销售的农产品面临变质的危险,可能降低农产品质量。生鲜农产品在用冷链配送时会出现冰融化,降低农产品的新鲜程度,如果和普通商品一起配送,融冰也会造成不利影响。
(四)顾客购买习惯
到菜市场或超市购买农产品是城市消费者长期养成的习惯,线上农产品销售仍处于体验期,主要是年轻人进行体验式消费。微商领域的假面膜、假奶粉等损害消费者权益的事件严重影响人们微信营销的好感和信任,使微信营销的处境雪上加霜。
(五)存在安全隐患
微信的功能越来越强大,微信涉及的个人信息不断增加,基于用户位置信息、身份信息财产信息等个人信息的应用也不断发展,在使用这些应用时容易发生信息泄漏,造成安全隐患。微信的非实名性扩大了虚假信息的传播空间,行骗者有机可乘,应运而生,增加了微信用户受骗上当的风险,二维码是微信营销的一个重要工具,但二维码可能传播病毒,也可能通过钓鱼网站诱骗人们上当。二维码还是微信用户的一种身份识别标志,用户可以通过二维码参加商家的优惠活动,也可以通过二维码来支付,但二维码的生成非常容易,有被不法分子利用的安全隐患。我国农产品经营主体仍以小农和中小企业为主,往往缺乏专业的网络人才,容易上网络骗子的当,也会给消费者带来安全隐患。
四、对进一步发展农产品微信营销的建议
(一)建规立制
2015年11月,工商总局第一次明确对微商进行监管;2016年9月,新版广告法将微商的营销行为纳入监管范围;2016年12月,商务部公布《电子商务“十三五”发展规划》,鼓励社交网络电子商务的模式创新,强调对各种创新模式进行规范。2017年1月,中国电子商会微商专委会牵头起草了《微商行业规范(征求意见稿)》,但正式版本尚未公布。
应该尽快公布并严格执行《微商行业规范》,同时要加快制定和完善相关法规,解决立法滞后问题:规范微商的准入门槛,对各种微信营销模式制定风险防范措施,对违规违法行为的处罚要有章可循。各监管机构应通力协作,工商部门要、工信部门、公安部门、电子商会微商专业委员会等机构应该建立信息共享机制,形成监管合力,规范微信营销行为。对于农产品微信营销,政府质量监管应该迅速跟进,确保食品安全。
(二)提高产品质量
进行农产品微信营销的商品如果是自己生产的,就应该从地块选择、生产资料采购、现场管理各个角度提高产品质量;如果是采购别人的产品进行销售,那就应该选好合作对象,谈好合作条件,做好过程管理,保证采购产品的质量。在距离生产地比较近的地方选择场地,对农产品进行采收或屠宰,然后进行恰当的清洗、预冷、分割,将产品按照一定的标准进行分类分级,再进行包装和贴标签等辅助工作。
如果是生鲜农产品,则要根据产品理化性质所需的存储条件,选择恰当的冷藏设备,注意冷藏时的温度和湿度,进行恰当的微生物检查,以防产品变质。
(三)完善营销平台
微信公众平台是进行微信营销的主要手段。通过微信公众平台可以向客户传播农产品经营主体的各种信息,包括产品信息,客户通过平台的产品链接可以直接购买农产品。经营主体还可以通过微信公众平台和客户进行交流,实现双方的良性互动,提高客户忠诚度。农产品经营主体运用公众号可以发送文字、图片、视频等各种形式的信息,进行品牌宣传和产品推广。公众号推送的信息要能够吸引客户阅读和观看,标题要新颖别致,内容要有趣或有用。应该选择好推送时间,新闻类的信息在早上推送比较好,知识介绍、品牌宣传、产品推广等信息最好选择中午和傍晚。为了实现和客户的良好互动,客服人员应实时在线,为客户解难答疑,做好售后服务。农产品营销主体应该通过微信公众号数据分析平台对客户进行分析与管理,根据客户关注内容的不同判断客户的个性与偏好,建立客户档案,以客户档案为依据进行精准推送,给客户个性化的信息,节省客户的选择时间,降低客户的消费成本,更好地满足客户需求,进而培养客户的好感和忠诚度。
(四)充分使用微信的各项营销功能
使用好朋友圈。朋友圈是进行微信营销时传递信息的重要途径,公共账号推送的信息一旦被接收者转发到朋友圈,就会大幅增加阅读量。微信营销主体也可以根据客户档案或平台上尚未建档的个人数据有针对性地推送信息到目标客户的朋友圈。微信营销主体可以设置一些小礼品或者红包,增加和客户互动的趣味性。农产品微信营销主体可以通过组建产品客户群来维护客户关系,客户群有许多互动功能,比如群通知、群钱包、群游戏、群榜单、群积分、群商城等等。农产品微信营销主体应该充分利用富媒体来进行信息传播,逼真的动画特效与生动的即时互动可以增加信息传播的趣味性,使客户保持新鲜感。可以在富媒体广告中插入小游戏和(或)砍价活动来增强互动,促进和客户的情感交流。
(五)增强微信使用的安全性
腾讯公司应继续完善微信功能,弥补微信漏洞,增强微信运行的安全性,并且应当向使用者大力宣传微信安全知识。农产品微信营销主体应该学习相关法律知识操作技能。消费者也应该加强相关知识的学习,既可以保护自己的利益,又可以监督营销主体的行为。
参考文献
[1]刘爱军,魏睿,翟亮亮.互联网时代的农产品微商经营之道[J].对外经贸实务,2016(5):12.
[2]朱世友.农村电商发展对物流业的影响及农村物流体系构建[J].价格月刊,2016(3):75-78.
