摘要：分析了大数据时代背景下对企业市场营销模式的影响, 并提出了有针对性的优化措施, 经过分析说明, 企业市场营销必须要结合大数据技术对用户需求进行准确分析, 为用户提供更精准、更高效的服务, 从而提高企业的营销水平。
关键词：大数据时代; 市场营销; 优化;
Abstract：This paper analyzes the impact of big data on enterprise marketing pattern, and puts forward the optimization measures. Through the analysis, combined with big data technology, user needs must be accurately analyzed by enterprise marketing to provide more accurate and more efficient service for users, so as to improve the level of corporate marketing.
Keyword：big data age; marketing; optimization;
引言
市场营销是提高企业知名度、提高企业发展水平的重要途径, 在营销过程中, 影响营销水平的因素有很多, 例如营销人员的综合能力水平、营销方法、营销途径等。为了提高企业的营销水平, 必须要结合当前的时代背景, 对传统的营销理念和营销方法进行创新。以供电企业为例, 供电企业在我国经济社会发展过程中占有十分重要的地位, 是为我国人民群众生产生活提供电力产品的重要基础, 随着市场经济水平的不断提升, 供电企业也要不断改革, 才能适应新时期的发展趋势。供电企业市场营销应该要结合大数据技术, 对客户的需求进行分析, 提供更优服务以及更高质量的产品, 促进企业实现快速发展。
1 大数据对企业市场营销的影响
1.1 积极影响
在网络迅速发展的时代, 企业的营销模式也发生了很大的改变, 受到全方位影响。以供电企业为例, 电力企业属于服务型行业, 是为人们提供稳定电能产品的企业, 而电能又是人们生产生活中不可或缺的能源之一。电力营销是电力企业发展过程中的一个重要内容, 在营销过程中就体现出电力企业的服务水平, 新时期电力企业必须要对整个营销过程进行精细化管理, 才能吸引更多的用户, 为用户提供更加高效的服务。随着南方电网的不断发展, 也推动了供电企业的发展, 在大数据时代, 通过对大数据技术的充分利用, 一方面可以提高企业的竞争实力, 大数据技术的应用有助于提高企业的服务水平, 尤其是对于一些比较重要的企业客户, 通过大数据技术的应用, 可以帮助供电企业及时了解供电情况, 在供电服务过程中出现的问题, 并且可以了解客户的需求, 从而对营销服务模式进行创新, 提高服务水平。另一方面也可以提高企业的执行力。在电力营销过程中, 电力企业的执行力是影响客户对电力企业印象的重要因素, 优质的营销服务是以客户为主体的服务, 要以解决用户在用电过程中面临的各种问题为导向。在大数据时代, 企业可以获得海量信息, 这信息将成为企业开展客户服务的基础, 而且通过对各方面信息的整合, 可以为供电企业提供营销的方向。例如在现代电力服务过程中, 通过提高电力企业员工的服务理念和意识, 可以提高电力企业各项工作的执行力, 在工作过程中对企业的运作方式进行规范, 对企业的管理目标进行明确, 对电力企业营销流程进行精细化管理, 才能及时为用户进行服务, 提高电力企业的社会影响力[1]。
1.2 消极影响
虽然大数据技术可以为企业的营销提供更多的参考数据, 但是也对传统的营销模式带来一定冲击, 如果企业不进行改革, 不对传统的营销模式进行创新, 就很难适应当前时代的发展。所以从这个角度来讲, 大数据技术也有一定的消极影响。以供电企业为例, 当前我国正好处于经济转型发展时期, 必须要对经济结构进行调整和优化, 新型能源和分布式电源等相关产品的出现, 对电力能源市场造成了一定的威胁, 同时, 为了实现节能减排的目的, 低碳技术正在不断发展和应用, 电力企业自身的技术更新不够, 提供的产品不能满足现代社会的需求, 从而会影响企业的营销水平, 加上电力企业传统的营销理念影响深刻, 很多营销人员的思想观念没有改变过来, 所以外界环境的突然变化, 对整个企业的发展都带来较大冲击。
2 大数据时代企业营销模式的优化
2.1 借助大数据技术对客户需求的了解
了解客户的需求是提高营销水平的基础, 只有在明确客户需求以及喜好的基础上, 才能为消费者提供更符合其意愿的产品, 从而不断提高企业的营销水平。对于供电企业来讲, 其主要营销电力产品, 但是电力产品是一种单向输出的商品, 人们对电力产品的认识也不够全面, 对于供电流程、电力生产、电力营销等各个环节的了解不够清楚, 因此很容易导致电力企业与客户之间的矛盾。对此, 电力企业应该要加强与消费者之间的联系, 通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解, 吸引客户进行学习, 对电力产品有更多了解, 拉近电力企业与客户的关系, 培养与客户的感情, 同时也能更好地了解用户的需求, 给用户提供精准服务。例如一些企业用户和个人用户对电能产品的要求是不同的, 对于大型企业来讲, 即使是短暂的断电都可能会对企业带来极大损失, 所以在开展营销的时候, 要结合不同的数据信息, 掌握用户对电能产品的要求, 为不同的客户提供不同的电能产品。同时, 还应该要建立营销技术服务管理系统。为了给人们提供更加高质量的服务, 在电力企业发展过程中, 应该要建立完善的营销技术管理系统, 将责权利机制的作用充分发挥出来。电力企业内部的各个职能部门之间应该要相互协调工作, 推广差异化和个性化的服务模式, 为用户提供更加优质的服务, 满足不同客户的需求。
2.2 创新营销模式
1) 对信息进行利用。当前对海量数据信息进行处理一般都采用机器集群和并行化技术, 而且出现了很多高性能的计算机方法, 比如网格计算、云计算, 这些计算方法和数据处理分析技术为企业的数据分析提供了支持, 但同时也对数据安全性提出了挑战。对于电力企业来讲, 企业可以借助门户网站、移动终端等各种渠道, 收集相关业务株距, 比如给各个用户的供售电量数据, 供用电合同管理数据, 新装电路、线损与能效管理数据等, 都应该被当做企业营销管理的重要信息来源。在分析信息的时候要结合行业的发展趋势、国家的宏观政策、社会经济发展趋势等各种因素, 实现全面分析, 从而为电力企业改变营销计划和服务方案提供支持与帮助。
2) 制定个性化的营销方案。大数据可以为企业提供全面的信息数据, 在进行营销的时候必须要对各种信息进行全面分析, 从而制定出更加多元化的营销方案。例如在电力企业营销过程中, 应该要从海量信息中找到更有价值的信心, 确定固定的用电人群, 使得电力营销过程变得更精准, 更有目标, 并且要根据用户的具体需求来制定出有针对性的营销方案。
3) 开展网络营销。当前互联网技术的发展已经到了十分成熟的阶段, 互联网技术的应用也越来越广泛, 在各个行业、各个领域基本都有应用, 促进行业发展。电力营销也应该要结合互联网时代的特征, 充分利用互联网的优势, 创新营销手段。首先可以利用大数据信息资源建立数据库, 对电力企业的业务进行拓展和延伸, 并且要开展主动服务, 结合用户的需求以及用户在用电过程中出现的问题, 给用户提供优化的用电方案, 达到节约能源、减少电力设备和线路损耗的目的, 同时也能拉近用户和企业之间的距离, 提升企业的信誉度, 让企业获得用户的认可。其次, 要及时关注供电状态, 对于供电企业来讲, 电能质量以及供电状态都会对用户的体验造成影响, 电力营销管理人员应该要密切关注企业的供电状态, 对于供电过程中出现的问题, 及时告知用户, 让用户可以提前做好准备, 减少由于电力供应问题带来的损失, 提高供电服务水平[2]。
2.3 开发新型电力产品
产品是营销的核心, 为了提高营销水平, 企业必须要对产品质量进行提升, 并且提供更多元化的产品, 丰富人们的体验。在传统电力营销过程中, 业务向导是营销的核心, 在大数据时代背景下这种营销模式已经逐渐被淘汰, 新时期电力企业应该要开发不同的新型电力产品, 对电力服务的内容进行创新, 从而满足客户的个性化需求, 拓展电力营销市场。例如, 联合社会节能公司, 探索直接投资、建设、联合运营的不同电能替代项目实施模式, 提高电力占终端能源消费比例;积极跟进和配合各地政府电动汽车充电基础设施建设规划的编制, 提前掌握客户充电基础设施潜在需求, 开发城市 (际) 快速充电网络套餐, 提高电能替代产品的多样性等等。
3 结语
随着大数据时代的不断发展, 企业的营销模式也发生了很大的改变。在营销过程中要结合大数据技术, 对用户的需求进行准确分析, 给用户提供更精准、更高效的服务, 提高企业的营销水平。
参考文献
[1]贾玉洁.大数据时代下市场营销的新模式探讨[J].中国商论, 2016, 28 (2) :3-4.
[2]吴普剑.大数据背景下电力营销市场行业发展趋势研究[J].中国新技术新产品, 2015, 23 (3) :157.
