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【题目】物业管理企业服务营销战略探析
【第一章】物业企业营销策略探究绪论
【第二章】物管服务营销相关研究的理论概述
【第三章】HS物业公司现状与存在问题
【第四章】HS公司营销环境分析
【第五章】HS公司服务营销方案设计
【第六章】HS物业公司服务营销方案实施与保障
【结论/参考文献】物业公司服务营销模式研究结论与参考文献
结 论
本文从 HS 物业管理有限公司的实际情况出发，对秦皇岛地区的物业管理公司进行了深入研究，同时同当地的市场情况进行了调研与分析，掌握了当前物业管理市场的基本状况与基本需求，探索了未来 HS 物业管理公司的发展方向与趋势。得到以下结论：
（1）HS 物业管理企业应在满足顾客基础服务的基础上寻求创新产品。随着经济全球化发展，HS 物业管理公司面临的已不仅仅是国内的竞争者，国外专业物业管理公司也在不断蚕食着中国物业市场，因此仅仅追随竞争者的脚步是远远不够的，在提供高标准物业服务基础产品的同时，企业应该依据顾客需求，开发创新性产品。
（2）HS 物业管理公司在前期应该采取满意定价策略、尾数定价策略；（3）HS 物业管理公司追求独特服务理念，制定区别于竞争者的产品策略，寻找新的盈利平衡点，通过有效的沟通，塑造新颖的企业品牌与商标，在飞速发展的市场中，寻找突破口；（4）有效的公司制度、人才结构是公司发展的有力保证。员工是 HS 物业管理公司直面顾客的一线人员，因此，加强内部管控，建立完善的公司管理制度，实行有效的员工培训与考核制度，对于保证公司服务质量、提高顾客满意度具有重要作用。
本文通过对 HS 物业管理公司服务营销策略进行研究，基于企业原有的产品，提出了创新型产品的服务理念，对 HS 物业管理企业的具体工作流程进行了设计与创新，结合传统 7ps 理论，运用在物业管理当中，提出产品、价格、渠道、促销、人员、服务理念和服务过程。
然而本文研究范围主要来自 HS 物业管理公司，而主要数据在 2012 年之前；同时阅读市场营销、物业管理、服务营销等相关的论文有限，没有对整体的研究趋势进行很好的把控，对论文的整体研究产生了一定的影响。
步入 21 世纪，我国物业管理行业将进入黄金时代，物业管理专业知识不断成熟、市场不断扩大、业主的消费水平不断提高、法律制度不断健全，越来越多的物业管理公司加入了竞争的行列，因此 HS 物业管理公司要建立自己成熟的市场、获得长久的竞争优势，是一件长期的、艰巨的工作，不能一蹴而就，必须要进行精准的市场定位，充分进行企业的内外部环境分析，对市场进行完整的市场调研，坚持高要求的服务标准，以无微不至的服务与高水平的管理，获得企业长久发展。
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