我科自2011 年初开展优质护理服务工作以来，通过不断的摸索和改进，取得了初步成效： 患者对护理工作的满意度得到了提高，有效增强了护士主动服务意识，护患沟通、护患关系更加和谐。现总结汇报如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料： 选择我科开展优质护理服务前 3 个月收治的300 例患者和开展优质护理后 3 个月的 300 例患者做为本次研究的对象。开展前 300 例患者中，其中患者者男性 148 例，女152 例，年龄 30 ~ 78 岁，分别选取 30 ~ 40 岁的患者样本 10 例，同理选取40 ~50 岁的患者样本10 例，50 ~60 岁的患者样本 10例，60 ~70 岁的患者样本 10 例，70 ~78 岁的患者样本 9 例，平均年龄为54 岁。疾病类型：149 例糖尿病，151 例甲状腺机能亢进症。开展后300 例患者中，男 153 例，女 147 例，其中年龄 29~ 77 岁，同理可得 29 ~ 77 岁的 300 例患者平均年龄为 51. 94岁。平均年龄为（ 51. 94） ,疾病类型，154 例糖尿病，146 例甲状腺机能亢进症。
1. 2 方法
1. 2. 1 首先根据我科（ 内分泌） 的实际情况结合责任制整体护理，我们把病房分为两大组选出两个责任组长，并分配了责任护士： 责任护士则根据病情及检查结果适时的对患者进行相应的告知与讲解，利用上午做治疗的时间了解患者的病情、不适主诉以及其他需要解决的问题，通过充分的沟通与告知，拉近了护患之间的距离。责任组长负责每天检查责任护士工作的落实情况，科护士长每周检查一次并进行评价。护理部每月不定时下科检查。
1. 2. 2 把原有的功能制排班模式改成责任分组、包床到人的APN 排班模式，每个班的工作职责也有所改变： 设立了移动工作站，每组配备一台治疗车、集治疗、护理、书写的功能，日常所需的治疗护理用具在治疗车上配备，有效减少了护士回护士站取用护理用具的次数与时间。由责任护士全面负责所管患者的各项治疗护理及健康教育工作，其他保障班在完成保障工作的同时，在责任护士需要的时候给予协助。
1. 2. 3 基础护理的落实： 根据患者护理级别及分级护理标准严格执行。真正做到把时间还给护士，把护士还给患者。
1. 2. 4 在优质护理服务模式上也根据专科特点拓展护理服务项目，采用多种形式进行沟通，以增进护患间的距离：
1. 2. 4. 1 一对一方式： 对新入患者，责任护士第一次入院指导在患者床旁进行，通过近距离的沟通与交流，减少患者的紧张和拘束感。了解和评估患者心理状况，及对护理方面的要求，及时跟主管医生进行反馈，建立护理计划。
1. 2. 4. 2 开展健康教育大讲堂： 每周三由专科医务人员对患者进行专科疾病健康知识的讲解，通过 PPT 的方式，采用通俗易懂，贴近生活的语言，形象生动的模型和画册，自身实践，有奖知识问答等措施，营造一个良好，和谐的氛围，使患者对自身疾病有一个更深入的了解，并且在学习的过程中能够结识更多的朋友，促进相互学习、互帮互助的积极向上的精神，同时也促进了医患之间的交流。
1. 3 统计学方法： 采用 χ2检验，对两组护理满意度进行对比。
2 结果
两组患者临床护理满意率： 由表 1 可知，开展优质护理服务前3 个月和开展优质护理服务后3 个月总满意度如下。
