医患关系失调评价模型构建(2)

　　以医德医风，医患沟通不畅、信息不对称，患者自身修养，医疗卫生改革推行的医药体制，医疗保健政策，诚信等6个评价指标对医患关系失调的原因进行综合评价。从评价结果中可得知，医德医风（0. 400 8） ,医患沟通不及时、信息不匹配（0. 389 8） ,诚信（0. 386 7） 排在前三名，这和相关关于医患关系失调原因分析文献中论述基本吻合。同时也表明了这3个指标在一定程度上能够成为医患关系失调的原因。这为如何构建和谐的、良好的医患关系提供了基础依据，更为如何使医患关系向着良好的方向发展提供了指南。
　　
　　3 结论与建议
　　
　　通过Topsis法对导致医患关系失调的关键因素进行综合性评价，我们得知影响医患关系失调的最关键的因素有医德医风、医患沟通不畅，信息不对称和诚信。根据这三个因素我们提出以下几点建议：
　　
　　3.1关于医德医风
　　
　　医务人员最重要的是应该努力提高自己业务的能力包括专业知识，手术操作技术水平以及改变与患者之间沟通方式。要尊重患者，遵守医院里的规章和制度。尽力满足患者的要求，更要注重与患者沟通的细节和态度。不能强行把自己想法及治疗方式传达给患者，要制定多个治疗方案，供患者选择。凡事以患者为中心，并且把患者当作自己的朋友甚至是亲人般看待，积极地为他们提供优良的服务。
　　
　　3.2关于医患沟通不及时，信息不匹配方面
　　
　　医患沟通应贯穿在诊治、治疗及后期恢复过程中，在患者进院后、做手术或做耐药试验之前、病情得到好转时和出院后，作为医生都应该主动积极地与患者进行交谈，尊重患者的选择和患者的意见。对于患者提出的疑虑，医生应该专业地、简洁地、亲切地做出回应并解决病人的疑虑。在医患沟通的过程中，应采用换位思考的方式去理解、体谅患者； 要强化角色意识与医德医术并重； 多方面协调社会关系，从多方面关心、爱护患者。患者选择医生制度的有效实施，能够使医患沟通更好地进展，也使的患者与医生的关系更进步，也使得病患之间沟通是主动的，有效的。
　　
　　3.3关于诚信
　　
　　医患关系的基础就是诚信[2].无论是医生还是患者，诚信是第一位的。同时，诚信也是连接医生和患者的一座桥梁。医生应该做到诚信。比如说医学这门学科的特点是一定的高风险性、探索性，这一点作为医生应该让患者（ 或者患者家属） 知道、了解； 及时与患者进行沟通交流，要实事求是，不隐瞒病情，不欺骗患者不懂医学。患者也应该做到诚信。应该及时向医生说明自己的身体情况，真实的反映自己病情，以免医生做出错误的判断，导致误诊，使病情不能够得到及时的治疗与救治。应该根据自身的情况严格遵守医生的叮嘱，按照医生开的药方，按时吃药，积极主动地配合医生。
　　
　　随着人们对医患关系的认识越来越深刻，社会的进步，医患文化道德和内在修养的进一步提升，必能够使医患关系达到和谐友好的地步，让我国的医疗服务质量更上一层楼。
　　
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