电子商务的发展，引领我们进入到一个新的时代，足不出户、物美价廉的产品送上门。无论是对于生产者还是消费者以及销售者来说，都是一件提高效率、降低成本的好事。从2008年起，我国电子商务交易额一直处于增长状态。2008年的交易额为约3.1万亿，短短的四年至2012年，这一数字增加了两倍多。根据相关研究机构的材料整理和分析，2013年中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比2012的数据，增长29.9%.
随着网络的普及，上网人数大幅度增加，上网手段日益多样化，电子商务的发展势不可挡。可以从一些统计数据更好的反映我国电商的发展情况。根据中华人民共和国国家邮政局网站公布的统计数据，在过去的2014年中，全国快递服务企业业务量累计完成139.6亿件，同比增长51.9%;业务收入累计完成2045.4亿元，同比增长41.9%.其中，同城业务收入累计完成265.9亿元，同比增长59.8%;异地业务收入累计完成1130.6亿元，同比增长36.4%;国际及港澳台业务收入累计完成315.9亿元，同比增长16.7%.如下表-1所示
以上数据是我国电子商务近年来快速发展的一个较直观的反映。电商的发展带动了一部份其它行业的发展，其中包括第三方物流企业。第三方物流企业是电商立足之本，第三方物流企业的运行状况在一定程度上反映着电商的生存状况。电商与第三方物流企业相比起到的是信息平台的作用，而第三方物流企业起到的是使电商的虚拟信息实体化（物流）的功能。所以说，电商的飞速发展，离不开第三方物流企业的发展，而国内与电商捆绑在一起的第三方物流企业大部份是快递企业。
与电商不同，第三方物流企业的发展并没有电商那么顺风顺水、引人注目。近来，国内不少第三方物流企业大打价格战，企业之间的竞争日趋激烈，甚至有学者认为我国的快递行业面临洗牌、重组。可想而知，我国快递业看似光鲜的数据背后，隐藏着多少有待于解决的问题与麻烦。其中的一个问题不但使快递业陷入麻烦，同样也是全国范围内的一个有待以解决的问题，那就是人工成本持续上涨的问题。
根据国家统计局的统计数据，交通运输、仓储和邮政业就业人员平均工资情况如下表-2.2009年至2013年从业者工资平均水平涨幅达52.4%,且增长幅度有不断加大的趋势。对于我国广大快递企业来说，其人工成本主要体现在快递员对于快递业最后一公里“门到门”服务的体现。可以说，快递人员是实现快递业基本功能的重要组成部份，在快递行业其它运行环节成本不断下降的今天，这“最后的一公里”的成本却不降反升。我们再来看几组数据，下表-3表现的是“双十一”购物狂欢节天猫当日的交易额数据情况。
表-4是2014年7月至2015年1月国家统计局发布的快递业务量。表-5是国家邮政总局关于2014年7月至2015年1月快递业业务收入情况的数据统计。
从以上数据可以发现，随着天猫营销活动的开始，快递行业的业务量与业务收入都有不同程度的增加，总体来说，业务量增加的幅度大于业务收入增加的幅度。其中，2014年10月至11月业务量增加27.6%,而同期的业务收入增加量为15.1%.这说明，在业务总量随电商的业务总量提升的同时，其边际成本在上升。导致其收入水平的提升幅度小于业务量提高的幅度。这种业务量与业务收入增幅的差别，在很大程度上要归咎于快递企业人工成本的提高。
在我国快递业内部，关于人工成本居高不下的问题已经引起了部份从业者的关注。比如，近来有报道称阿里巴巴集团旗下的淘宝联合圆通速递，在北京、上海、广州部分区域开展的无人机快递实验：消费者在淘宝拍下规定商品--某品牌的红糖姜茶，就有机会在1小时内，看到无人机载着商品抵达。这种方式是一种很好的尝试，但在目前，还仅仅只是商家的一种营销手段，并不能真正解决快递业人工成本过高的问题。当然，业内也有其它试图提高效率降低成本的尝试，比如中国北方人才市场与阿里巴巴合作开展并引入院校的校园邮局项目。据介绍，这两家校园邮局被称为“中国北方人才市场菜鸟驿站”,通常设在校园里某处交通方便的室内场所，采取智能系统，从运作到管理都由学生完成。各快递公司将包裹运送到校园邮局，学生接件后扫描生成密码，系统再将到货包裹信息以手机短信的形式通知收件人领件，领取人到邮局报上短信即可取件，取件免费；同时邮局也提供揽件服务，学生可以在这里获得寄件服务。后者这种尝试似乎给我们一种新的解决方式，也使我们看到解决快递企业人工成本过高这一问题的可能性。
一般情况下，快递企业相比于电商其直接面向消费者，支撑供应链正常运行的同时，处于供应链的最下游。而上文中的例子告诉我们，快递企业可以与其它企业或单位合作的形式，扩展供应链达到提高效率降低自身成本的目的。上文中的高校与企业的合作，提高了效率、降低了成本，为学生创造了实习环境。也可以与其它商品的销售商合作，一方面达到自身降低成本提高效率的目的，另一方面也为合作伙伴提高顾客流量，这种双赢的局面才是良性的和持久的。
参考文献
[1] 苗智成。B2C电商价格战原因及效应分析[D].广西师范大学，2014.
[2] 陈璐。2013年京东“双十一”整合营销传播策划案[D].浙江大学，2014.
[3] 张世军。物流成本管理[M].北京：北京交通大学出版社，2013.
