摘要：政务礼仪是党和各级机关人员在交往中必须要遵守的行为规范，是维护党和国家形象的重要措施，公务人员必须要加强对政务礼仪的学习。本文主要对政务礼仪的内涵，意义以及具体应用进行了详细的分析。
关键词：政务礼仪； 内涵； 意义； 特性； 应用；
恰当的礼仪能够体现出人与人之间的平等和尊重，有利于促进和谐社会的构建，作为一名公务人员，应当发挥好领导的作用，引导人民群众学习礼仪，形成良好的礼仪习惯。政务礼仪，也俗称公务员礼仪，是公务人员在开展工作中应当遵守的行为规范，政务礼仪的学习和应用，对于提高公务人员的个人素质，交际能力都起着重要的作用，公务人员应当借助恰当的礼仪来更好地呈现出自己得服务职能。
一、政务礼仪的内涵
政务礼仪直接体现出一个人的素质水平，加强对政务礼仪的认识和应用，有利于提高人际交往能力。政务礼仪主要包含的内容有三个方面。第一，政务礼仪体现着人格平等，不仅要尊重自己，也要尊重别人，在交际中，必须要认识双方人格之间的平等性，无论双方职位的高低，都要相互尊重，从而体现出自己的素质。第二，政务礼仪要求具有共情包容的心态，要真诚待人，礼仪并非是一种应酬行为，而是一种来自内心的行为，所以在交际中，我们要学会理解和宽容，从而减少交际中可能出现的摩擦，有效地化解矛盾，保证交际和谐。第三，政务礼仪也体现出以人为本的思想，在交际中，我们要体现出关怀，秉着以人文本的思想来设身处地站在别人的角度思考问题，为别人着想，从而体现出自己的大爱和至善。特别是领导，应当充分体现出自己对于下属和人民群众的关怀，让大众更好地感受到关怀的温暖。
二、政务礼仪的意义
（一）有利于提高个人素质
政务礼仪，主要是针对政务活动，所以主要使用人群是公职人员，加强对政务礼仪应用的研究，有利于提高个人的素质。因为礼仪是一些行为规范，需要公职人员共同遵守的约定，从一定程度上反应出了人格自律，同时也呈现出了干部的道德素质。公职人员对形象直接代表着政府单位的形象，所以对于他们的要求会比较高，不仅要重视提升个人素质，也要塑造好自己的外在形象。也就是说，公职人员不仅要提升自己的道德品质，重视自己的言行举止，也要重视自己的着装，保证大方得体，所以加强对政务礼仪的学习也是作为一名公职人员的工作内容之一。
（二）有利于提高人际交往能力
政务礼仪的使用，不仅可以体现出一个人的素质高低，也可以呈现一个人的人际交往能力，所以加强对政务礼仪的学习和应用，有利于提高我们的交际能力和沟通能力。通过礼仪，可以将我们对他人的善意和礼貌表现出来，还可以保证他人的接受程度，实现问题最小化，效益最大化的作用。在与人交往过程中，我们要学会理解他人，肯定他人，赞美他人，从而更好地获得他人对自己的认同和信任，这就是交际能力，也是礼仪的应用。
（三）有利于维护单位形象
学习政务礼仪，在提升公职人员形象同时，也是提高政府单位形象。因为公职人员代表着政府单位来行使国家权力，其言行举止都直接代表着政府。礼仪在我国古代就有着重要的应用，经过历史的沉淀，变得更加成熟。所以通过恰当地使用礼仪，对于公职人员来说是非常重要的。礼仪是可以体现在细节上的，而我们工作中以及生活中的细节则直接体现出我们的个人素质水平。人民群众的个人素质直接影响到国家的发展，礼仪的事情虽小，但是所起到的影响确实非常深远的，不管是公职人员还是人民群众都应该学习和运用好礼仪。
三、政务礼仪的应用特性
（一）传统性和继承性
我国是一个礼仪之邦，一直以来礼仪都是我国交际中的重要做法，所遵守的行为都是约定俗成的。政务礼仪是一种风俗文化，也是一种行为规范，在开展交际活动中，使用政务礼仪，也是对我国经典礼仪礼节的一种传承，而我们也可以从中感受传统文化的魅力，更有利于提高交际中的亲切感，所以我国的政务礼仪是具有一定的传统性和继承性的。比如，在见面问候的时候，所使用的礼仪能够直接反应出不同国家的礼仪的应用特征，国际上通用的见面问候礼仪常常是握手，大部分西方国家则是拥抱，而我国则是用作揖，这样是我国古代就常用的问候礼仪。因为政务礼仪具有较强的传统性和继承性，所以许多活动中，都会沿袭古代礼仪的做法，比如敬酒的顺序、就坐的顺序等等。
（二）严肃性和自律性
政务礼仪是公职人员在开展工作中常用到的礼仪，所以具有很强的严肃性和自律性。因为公职人员直接代表了政府的形象，也具有一定的行为国家权力的责任，所以其一言一行都要十分谨慎和严肃，否则容易引起群众的非议，进而对政府形象造成影响。比如，在开展工作中，公职人员应当给予人整洁整肃的形象，着装要恰当，树立庄重严肃的影响。此外，我国的机关单位对于公职人员的行为也作了明确的规范，比如严格的行为管理规范、严肃的会议纪律要求等等，这些规范要求，公职人员都应当遵守。
（三）勤俭性和朴素性
公职人员的主要职能是服务群众、服务群众，所以在处理公共事务的时候，必须要自觉履行自己的职责，严格遵守纪律，恪尽职守，树立为民服务的清廉形象。比如在接待中，必须要遵守严格的礼仪规范，比如在接待上级领导来指导工作时，应当为其提供实用周到的工作环境和生活环境，保证指导工作的顺利完成。
四、政务礼仪的应用
（一）要做到自律
政务礼仪在促进我们个人成长，提高交际能力中起到了重要的作用，所以在开展各项工作中，加强对政务礼仪的应用十分关键。在应用政务礼仪中，首先要做到自律。因为自律是礼仪最基本的前提，作为一名公职人员，在工作中，不仅要学习礼仪，更要将礼仪的内容应用到自己的日常生活和工作中，以此来约束自己的行为规范。公职人员还应当将政务礼仪的学习作为自己在道德以及修养的自觉行为，从而来提升自己的修养水平。在应用政务礼仪时，要提高对自身的管理能力，比如在一些公共场所，公职人员要注重约束自己的行为，必须要遵守公共秩序，做好自我管束。此外，表里如一也是政务礼仪的重要体现，所以公职人员时刻都要坚信信仰，不能失去公职人员的本质。
（二）要做到认真
认真是政务礼仪应用的必然要求，在开展公务活动中，公职人员必须要认真遵守各项规范要求，不管在进行接听电话，还是在接待群众来访中，都要秉着认真负责的态度，切实体现出全心全意为人民服务的宗旨。所以，在服务群众，公职人员要做到热情、礼貌，并且做好各项细节活动，从细节中体现出认真的态度。不管是在接待群众，还是接待领导，公职人员都要一视同仁，不能出现差别接待，或者敷衍塞责的情况。
（三）要做到适度
适度要是在应用政务礼仪必须遵守的原则，所谓的适度，主要是指在应用礼仪得时候，必须要结合实际，针对具体的情况制定具体的对策，保证礼仪使用的恰当性。所以在使用政务礼仪的时候，应当掌握好分寸感，避免出现做过头或者做不足的情况。礼仪的使用，是具有双面性的，既可以使人接近，又可以使人远离。如果使用不当，出现不顾他人感受，进行全天候的陪同，没有给予他人一点点私人空间，可能会得到适得其反的结果，不仅没有令到他人感受到愉悦，甚至还令人不满意。所以，公职人员在运用政务礼仪的时候，必须要掌握好分寸感，要抱着认真的态度，做到适度和谐。
五、正确掌握政务礼仪在行政过程中的角色
（一）调整者角色
在行政过程中，理顺好不同的政务关系十分关键，所以公务人员必须要正确掌握好政务礼仪在行政过程中所扮演的角色，对于不同的人际关系，采取不同的处理方式，从而发挥好政务礼仪的作用。比如，在开展党务活动中，一般是以左为遵，但是在开展会议或者宴会的时候，常常是以右为准，因此在开展不同的活动中，公务人员需要及时调整好礼仪的变化。政务礼仪在整个行政过程中是扮演着调整者的角色，处理各种关系，比如，在进行外事活动中，要掌握好外交的礼仪常识，并且遵守好相关的准则，正确掌握各个国家的礼仪。一般情况，在外事活动中，都是采取以右为尊的习惯，所以将来访国家安排在右侧，东道国在左则。
（二）促进者角色
礼仪运用在不同领域中，就成为了不同类型的礼仪，应用在行政关系中就是政务礼仪。公务人员是直接和人民群众接触的人员，他们的言行举止直接影响着政府单位的形象，所以做好政务礼仪的修养十分重要。在接待群众或者外来人员的时候，必须要礼貌相待，态度温和地让群众或者来访群众阐述所面临的问题，给人一种平易近人的感觉，促进政务活动的开展。政务礼仪在行政过程中，扮演着存折的角色，在应用政务礼仪的时候，要遵守相关的三个原则，分别是尊敬原则、真诚原则以及谦和原则。第一，尊敬原则，要始终谨记服务为民的服务宗旨，尊敬每一位来访者和参与者。第二，要遵守真诚原则，真诚待人，将心比心地理解他人，正确掌握好问题关键，处理好群众的问题。最后，要遵守谦和的原则，在处理政务工作中，要秉着低调虚心的态度，保证处理好政务活动。
（三）强化者角色
政务礼仪在行政过程中扮演着强化者的角色，在开展政务活动中，恰当地使用政务礼仪，可以使得事情处理更加顺畅。比如，握手是目前最常见的政务礼仪，人与人初次见面的时候，一般都会采用握手的方式来表达自己的善意和认同，为政务活动的开展奠定良好的人际关系。政务礼仪在行政过程中是起着双面的作用，既有正面的作用，又有负面的影响。公务人员应当正确掌握好政务礼仪的应用特点，正确应用政务礼仪，发挥出正面的强化作用。总的来说，公务人员要正确认识到政务礼仪的强化作用，在行政过程中，不仅要懂法、也要懂德和懂礼，守法守礼，依法行政，树立好良好的政风形象。因此，正确认识政务礼仪的作用，加强对政务礼仪的学习，不同场合采用恰当的礼仪，从而更好地促进行政任务的完成，完善地解决群众存在的问题。
随着我国的发展，服务型社会也在建设当中，公职人员在建设中发挥着重要的作用，对于他们的礼仪素质要求也不断提高。所以，学会如何正确地使用政务礼仪已经成为一名公职人员必备的素质。公职人员要重视对政务礼仪的学习和运用，努力提升个人素质，维护好自己和政府单位的形象，促进服务型社会的构建。
参考文献
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