PDCA循环最早由休哈特构想，后被戴明博士提出，广泛应用于管理工作中。P（plan）计划，指明确目标、方针及活动计划[1];D（do）执行，制定具体的操作方法和方案进行运作，从而完成目标[2~3];C（check）检查，对计划的结果进行总结，明确取得的效果并发现问题；A（action）处理，分析检查结果，肯定成功的经验并加以标准化，分析失败的原因并 加 以 重 视。在 下一个PDCA循环中 采 取 措 施 解 决 上 一 个 循 环 中 仍 存 在 的 问题[4].PACA循环是指 按 上 述 顺 序 进 行 质 量 管 理，周 而 复 始的进行循环。在当代充满竞争的社会中，只有 运 用 好 有 限 的人力、财力和物力取得更好的经济效益才能在当代社会生存，所以必须 采 用 合 理 的 方 法 加 强 管 理。在 本 次 以 研 究 中，对PDCA循环在医院临 床 药 学 管 理 中 的 应 用 效 果 进 行 了 研 究，现将结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2015年1月~2016年3月收治的患者80例作为研究对象，采用随机数字表法将80例患者分为两组。对照组40例，男23例，女17例，年龄18~65岁，平均年龄（40.6±3.8）岁；研究组40例，男22例，女18例，年龄20~72岁，平均年龄（41.8±3.2）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料上差异无统计学意义（P>0.05），均衡性良好，具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组
采用传统方法对医院临床药学进行管理。
1.2.2研究组
采用PDCA循环 对 医 院 临 床 药 学 进 行 管 理，方 法 如 下：（1）计划：成立临床药学管理小组，根据医院的自身情况制 定合理的管理制度，并采取措施解决管理中存 在 的 问 题。制 定规范的临床药学会诊制度和完善工作制度，明确药师的职责，在进行记录时采用统一的书写形式，并定期对药师进行考核。（2）实施：定期对药师进行培训和开展药学理论知识的学 习，组织药师召 开 工 作 质 量 探 讨 会，从 而 提 高 药 师 的 专 业 能 力。药师要多与医生、护士沟通，确保记录的一致性。（3）检查：每天药师要对自己的工作进行回顾，组长要定期对药师的 工 作指标完成情况进行考核，分析工作中存在的不足，并以书面形式呈现，针对问题采取措施进行整改。（4）处理：检查完成后，召开药师例会，根据药师的综合考核结果进行排名并进 行 通报，排名与奖金挂钩，对于管理中存在的问题及时采取措施解决，避免在下一个PDCA循环中出现。
1.3评价指标[5]
（1）通过医院自制的调查表对患者的满意度进行统计，总分为100分，80分以上为非常满意，60~80分为满意，60分以下为不满意，满意度=（非常满意+满意）/总人数*100%;（2）临床药学管理水平评价指标：药品采购评分、药 学 服 务 评 分、药物储备评分。
1.4统计学方法
所有 数 据 均 采 用Excel表 格 形 式 进 行 输 入，并 使 用SPSS18.0统计软件进行数据分析。其中，所得计数资料进行χ2检验；计量资料以（x±s）表示，行t检验，P>0.05表示差异无显着性，P<0.05表示差异有显着性。
2结果
2.1两组患者满意度比较
研究组患 者 对 医 疗 服 务 的 满 意 度 明 显 高 于 对 照 组，将PDCA循环应用于医院临床药学管理中可以提高患者的满意度，两组数据差异较明显，具有统计学意义（P<0.05），具体结果见表1.
2.2两组临床药学管理水平比较
研究组药品采购评分、药学服务评分、药物储备评分均明显高于对照组，PDCA循环可以提高医院临床药学管理水平，两组数据差异较明显，具有统计学意义（P<0.05），具体结果见表2.
3讨论
PDCA是管理学 中 的 一 个 通 用 模 型，广 泛 应 用 于 管 理 工作中。当代社会中充满竞争，只有做到运用有 限 资 源 获 取 最大的经济效益才能在竞争中处于优势，所以 要 加 强 管 理。同样，医院也应加强管理，提高医疗服务水平，获 取 更 多 的 经 济效益[6~7].
在本次研究中，选取80例 患 者 分 为 两 组，对 照 组 进 行 传统药学管理，研究组在药学管理中应用PDCA循环。通过比较发现，研究组 非 常 满 意、满 意、不 满 意 患 者 例 数 依 次 为24、14、2例，对照组非常满意、满 意、不 满 意 患 者 例 数 依 次 为18、11、11例。将PDCA循环应用于医院临床药学管理中可以提高患者的满意度，且研究组药品采购评分、药 学 服 务 评 分、药物储备评分均明 显 高 于 对 照 组，PDCA循 环 可 以 提 高 医 院 临床药学管理水平。在临床药学管 理 过 程 中，按 照 计 划、执 行、检查、处理的顺序依次进行。首先制定合理的管理制度，明确药师的职责，在管理过程中及时发现问题并查明原因，制定有效的措施进行解决。定期对药师进行培训和开展药学理论知识的学习，提高药师的专业能力，并对药师的工作指标完成情况进行考核[8].在处理中，总 结 成 功 的 经 验，分 析 不 足，把 没有解决的问题在下一个PDCA循环中解决。通过在药学管理中应用PDCA循环，提高了管理水平及药学工作效率，并保证了患者的用药安全、有效。
综上所述，在医院临床药学管理中应用PDCA循环，可以提高患者对医疗服务的满意度及临床药学管理水平，具 有 较高的应用价值，值得在医疗服务中推广使用。
参考文献
1李桂梅。PDCA循环在医院药学管理中的应用。中国保健营养（上旬刊），2013,23（4）：2048.
2陈艳，宗强，陈爱民，等。PDCA循环管理法在医院药事与药物使用管理工作中的应用。安徽医药，2014,18（2）：365~368.
3陶箐，冯锐，方茜，等。我国综合医院等级评审方法研究。中国卫生质量管理，2013,20（3）：46~48.
4华育晖，王刚。运用PDCA循环法管理医院药库药品供应的效果分析。中国药业，2010,19（11）：39~40.
5张琳，卢立军。PDCA循环在医院病区药品质量管理中的应用。中国中医药现代远程教育，2015,13（1）：158~159.
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