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【题目】
济南市区游泳馆运营管理问题探析
【第一章 第二章】
游泳馆有效运营探究前言与综述
【第三章】
济南市五城区游泳馆运营研究方法
【4.1】
济南市区游泳馆基本状况
【4.2】
济南市城区游泳馆运营成本及其效益研究分析
【4.3】
济南市城区游泳馆运营的影响因素分析
【4.4】提升城区游泳馆运营效益的对策研究分析
【结论/参考文献】
城区游泳场馆经营管理研究结论与参考文献
4.4提升济南市城区游泳馆运营效益的对策研究分析
4.4.1提升济南市城区游泳馆运营效益的原则
4.4.1.1效益与安全并重原则
安全是游泳馆进行正常经营以及长久经营的重要保障，因此，将安全作为游泳馆工作重心的重中之重是十分必要的。但是游泳馆在经营过程中为了减少成本尽可能的节约开支，对安全的重视处于一种疏忽的状态，因此容易引起一系列的安全事故发生。首先，必要的救生设施、救生杆、救生圈、救生员座椅配备不完善，一些泳池将救生器材的摆放位置也不是最利于救生员容易借助器材实施救生的位置，容易在事故发生之前和发生时浪费掉救援良机。另外，特别明显的一种情况就是对于救生人员配备不完善，相当一部分游泳馆在没有按照国家法规进行人员配置。有部分游泳场馆救生员配备素质较低，并未经过系统的救生理论知识的学习和实操技能的掌握，并且有部分游泳场馆救生员未持证上岗，大大增加了游泳馆的安全隐患。因此，对于游泳馆来讲安全是第一位的，效益是第二位的，首先在保证泳客安全的情况下，才能进行效益的获得。一味的只追求低成本的支出，必然导致安全问题的产生，完善安全设施，提高安全意识，将安全与效益相结合才能促使游泳馆的长远可持续发展，更进一步促使效益的增加。
4.4.1.2差异性原则
结合游泳场馆自身经营特色，在基础设施完善的基础上提出差异性经营策略。差异化营销的核心内容是通过对市场进行进一步细化，形成一种对不同需求的消费群体进行有针对性的服务，以便于提高自身品牌的影响力与吸引力。差异化营销的主要方式是对于市场空白处进行探索与追求，建立新的效益增长点，促进消费者对于自身个性化的追求，形成自身产品新的功能，促进品牌价值的提高。差异化营销依据的消费者对于自身个性不同追求而呈现的不同消费需求。由于在消费过程中不同的消费者在喜好、个性、价值取向、收入以及消费理念的差异从而形成了他们对于产品的不同需求。不同的消费者具有不同的爱好、不同的个性、不同的价值取向、不同的收入水平和不同的消费理念等，从而决定了他们对产品品牌有不同的需求侧重。
差异化的营销中的差异不仅仅是针对层面的差异而进行的某种手段上的差异性创新，而是从多方面体现产品的优势如产品的概念，价值，通过创新的手段实现系统性、多方位的营销方式，在实现品牌价值过程中细化自己的产品，对特定人群提供具有吸引力的营销方式。作为游泳馆来讲，可以从产品差异化，服务差异化，形象差异化三方面进行差异化营销。
产品差异化即提供不同条件的游泳场地来服务不同的对象，如对于一个五十米长的游泳场馆，池深最少1.5米，对于儿童来讲不易进入，若分出两到三个泳道，在水下垫一层，形成70厘米到90厘米的水深高度，就很容易获得家长以及小孩的认同，因此对携带儿童的消费者更有吸引力。
服务差异化即提供区别其他游泳场馆更加优质的服务，游泳场馆本来作为一种服务产业，提高服务质量是游泳场馆进行可持续发展的必要手段。高质量的服务是面对不同的服务对象提供适合其自身特点的服务方式。游泳人群的层次化现象明显，并且不同性别消费者的需求也不一样，因此可针对不同需求的消费者进行消费指导。
形象的差异化即游泳场馆将其用途进行更进一步的划分，可分为体育赛事的举办，专业队伍的训练，青少年的培训，健身娱乐等，明确游泳馆发展的主要方向，形成游泳馆具有竞争优势的项目。
4.4.1.3经济效益与社会效益相结合原则
企业运营的目的是为了获得可观的经济效益，而对于长久发展的企业而言需要提高的不仅仅是经济效益，更重要的是社会效益的提高，在发展过程中将经济效益与社会效益的良好结合将更有利于促进企业的可持续发展，是促进企业效益最大化的有效保障。
经济效益，是指游泳馆通过合理有效的运营，从盈利的角度出发充分发挥自生优势，并且通过成本合理有效的控制促使效益最大化的产生。
社会效益是指游泳馆通过自身为社会、为群体提供的有效的服务，促使知名度的提高以及获得社会的认可，满足人们对于健康的健身需求。
游泳场馆在运营过程中，结合自身发展战略，从长远以及可持续发展角度出发，统筹利用内部及外部资源，制定更加合理的规章制度，以最少的经营成本获得最大的经营效益，在经济效益获得的同时社会效益必定存在于经济效益中。经济效益与社会效益并不是对立的，当在取得经济效益的时候消费者在消费过程中对于更高层次的消费追求变成为消费者继续消费的基础与动力。社会效益是经济效益获得后的必要表现，而经济效益的获得与社会效益的促进作用密不可分，因此企业需加强经济效益与社会效益的结合。
4.4.1.4合作利用与开发并举原则
首先对于经营性游泳馆来讲在保证经济效益的前提下可采取合作利用与开发并举的原则进行游泳场馆的经营运作。合作利用方面，第一，加强场馆内部设施的有效利用，并且在空置场地进行健身器材的配置以及娱乐休息场所的配置，更有利于消费者提高消费次数和消费层次。第二，对于周边其他健身场所以及娱乐场所进行合作交流，可采取附加式消费手段以及赠与式消费手段，提高场所的利用率，形成共赢局面，对于综合性健身场所进行的不同项目，公用一张卡的消费模式更有利于消费人员的增加。开发的原则即游泳馆在传统经营模式上，首先，进行新型的游泳项目的开发，促使消费者通过不同的消费模式进行消费。其次，游泳馆可根据自身的盈利情况进行新型项目的开发。
合作利用与开发并举更有利于游泳馆效益的增加，并且提供更多的消费方式来满足消费者的身心需求。
4.4.2提升济南市城区游泳馆运营效益的对策
4.4.2.1创新经营理念，提升专业素质
场馆经营者在对游泳馆运营管理方面，根据自身游泳场馆特点以及游泳场馆人才的培养，可分两大类：一是对专业管理人才的培养。主要是为了促进游泳馆的健康发展，根据游泳馆自身特点结合外部环境，制定的营销策略以及营销手段。通过创新的手段与方式促进游泳馆进行多元化的发展，为市场的持续发展注入活力。游泳馆应引进专业化的经营管理团队，结合市场需求，制定符合人们需求的消费内容，促使游泳馆的可持续发展。游泳馆在从外部引进专业人才的同时，需加强对于馆内人员专业素质的定期培训。通过引进国内以及国外先进的管理经验，并且加强与同行之间的密切联系与合作，促进场馆的规范化运营。二是专业技术人员的培养，从游泳馆长期运营发展考虑，游泳馆自己培养专业的游泳教学人才，以节约运营成本。国家体育总局游泳协会每年都会举行专门的教练员，救生员培训，并且一般选择济南、青岛等地作为山东省的培训基地，因此济南游泳场馆具有得天独厚地域优势。加强馆内人员游泳知识和技能的专业化，提高游泳场馆管理的专业化是游泳馆提高竞争力的必要手段。
4.4.2.2利用多种营销手段， 树立品牌意识
在游泳市场竞争中，除了加强自身硬件设施的和培养优秀的人才外，对于营销的选择以和为消费者提供的服务同样重要。加大广告投入提高游泳场馆的知名度，通过网络、电视、报纸等快速手段，扩大宣传效应，同时通过定期具有游泳比赛的方式吸引游泳爱好者来馆参与，以便于提高场馆的知名度。游泳馆在运营过程中必须树立品牌的意识，从价格、服务、设施提供以及客户的后续跟踪服务上形成一种专业的管理制度，树立良好的经营理念，秉持百年企业的精髓去经营管理。
4.4.2.3严格执行卫生标准， 加大监管力度
顾客在对于游泳场馆的选择上卫生标准是首先参考的一项，泳池卫生的好坏直接影响泳客的游泳心情，以及顾客的后续消费能力。游泳馆在经营过程中保持水质的干净，配套服务设施的干净是对顾客的健康的一种负责态度，更是对自己负责的一种态度，也是是吸引顾客的一种重要方式。因此，游泳馆在水质的管理以及为顾客提供的公共用品以及淋浴室、厕所卫生保持都需达到卫生要求。制定游泳池制度，进入游泳池要严格按照更衣-排便-淋浴-浸脚消毒-冲淋-入池的标准流程进行。在场馆入口处应悬挂“严禁肝炎、重症沙眼、急性出血性结膜炎、中耳炎、肠道传染病、精祌病、性病等患者和酗酒者进入”的明显标志。室内游泳池设计时应有符合国家标准的人员出入口及快速疏散通道，并且设置良好的机械通风设施。建立良好的卫生检查监督制度，落实游泳池日常卫生检查记录、池水和浸脚池消毒记录、池水检测公示记录，以便于为游泳爱好者提供更舒适的游泳环境。
4.4.2.4合理控制运营规模，完善相应配套设施
目前济南游泳馆场所运营情况差异性很大，游泳馆的运营规模大小应充分结合游泳馆自身状况进行合理控制，第一，依据周围人群数量及消费情况合理规划游泳场馆的大小；第二，结合国家对游泳场馆的优惠政策合理布局；第三，结合自身资金情况，完善内部基础设施，在有条件的情况下尽量避免不必要开支，满足消费者的需求。
4.4.2.5调节消费时间，畅通发布渠道
针对不同的消费群体制定适合其消费的时间段，以便于游泳馆进行合理有效的管理。消费时间的制定与消费价格进行挂钩，消费低峰时间段的价格应该较低，高峰时间段应该制定较高的价格，促使人员向低峰时间段流转，并且可采取按月、按季或者按年收费的消费方式。
由于济南游泳馆人流量冬夏分明，因此进行广告的宣传要进行合理的分配。夏季人流量比较高，并且需进行游泳培训，游泳馆在迎接高流量人群时需做好广告宣传。在结合传统方式进行促销时要做到有重有轻，在前期的宣传过程中，以广告和公共关系为主，一段时间以后可以转为销售促进和公共关系为主。拟为
（1）电波媒体：通过交通音乐广播台同车载人群做免费体验互动沟通；
（2）印刷媒体：通过《齐鲁晚报》等报刊进行软性信息传达；
（3）商业合作：与大、中型企业高层管理人员进行长期营销合作；
（4）网络：完善自身网络建设，加强与相关性网站的合作，在团购网进行客户体验宣传；
（5）QQ、微信社交工具；通过QQ、微信等社交工具，提供给游泳爱好者交流的平台，并且便于游泳馆信息的及时有效发布，便于消费者能够及时获取信息。
