3、电子商务对企业财务管理的影响
随着社会不断电子商务化,企业管理受到了极大的影响,财务管理作为企业管理的关键,也受到了极大的冲击。本章将从财务管理的环境、目标、研究对象等方面受到的冲击出发,研究电子商务产生的冲击。
3.1财务管理环境的变化
财务环境是企业从事财务管理活动过程中所处的特定时间和空间。财务环境既包括企业理财所面临的政治、经济、法律和社会文化等宏观环境,以及企业自身管理体制、经营组织形式、生产经营规模、内部管理水平等微观环境。就所有企业来说,其宏观财务环境是相同的,但每一个企业的微观财务环境则是千差万别。
财务管理环境的变化促进了财务管理理论的发展。财务管理的目标、方法、内容取决于财务管理环境,研究财务管理理论要从财务管理环境开始。随着社会的电子商务化,企业的理财环境产生了重大的变革,财务管理理论也在不断的变革。
物竞天择,适者生存。生物链中永远只会选择那些能适应环境,适应不断变革的群体。企业同样面临着优胜劣汰的命运。只有能不断适应大环境的企业才会生存的更长久。新环境的到来,会带来困难也会带来机遇。面对变化的财务环境,如果财务人员能好好的把握,可能会给企业带来更大的收益 。
由于电子商务化,企业的内外部环境发生了重大的改变,特别是外部环境,这点可以从以下几个方面得到体现:
3.1.1由广泛性向个性化转变
旧工业时期的企业比较注重大规模生产,因为这样可以集中优势,节约成本。但在现如今电子商务时期,生产过剩,大众化的产品已无法满足人们对商品多样化和个性化的需求,消费者时刻在寻找属于自己的特有的商品。这样,厂商就需要对这种需求的变化做出快速的反应。不断推出一些具有独特性,个性化的商品.
3.1.2由产品核心向顾客核心转变.
以前,企业的核心是产品,企业之间的竞争就是产品的竞争,企业一直想着如何利用同样的集中化的生产线,创造出更多的同质的产品,以降低生产成本,提高生产效率,实现规模报酬。但现在企业更加看重的是在提供个性化服务水平,多元化产品需求基础之上,降低成本,获得收益。顾客忠诚度可以使企业长期保持竞争力,保持顾客的忠诚度一方面需要高质量的产品,另一方面也要得到信息技术的支撑,及时、不断变化、准确全面的新老客户和潜在客户的信息对于我们分析客户的需求十分重要,我们将针对这些不同客户的要求不断的改进产品,改变我们的销售模式、销售方向、以高质量、优服务、快速度取胜。
3.1.3由人、财、物的角逐向信息角逐的转变
以前企业之间的竞争主要在于人、财、物,如今在知识经济时代,企业想要提高竞争力,离不开及时准确的信息。信息已经成为一种战略资源,企业的信息化是市场经济发展的需要,信息化管理的创新工程巳经不仅是企业的效益工程,更是企业的生存工程,如果企业在信息化建设中失去了有利地位势必会被市场淘汰。
3.1.4由孤军奋战向供应链、企业联盟转变
随着经济全球化和科学技术的迅速发展,越来越多的企业开始意识到,孤军奋战很难在激烈的市场竞争环境中取得生存和发展。越来越多的企业开始对企业竞争关系进行战略性调整,纷纷从对立走向合作。而如今,电子商务的发展,Internet的出现使这种合作与联盟变得更加便捷。Internet改变了企业联盟的构造,提高了企业联盟的效率。
从供应商到分销商再到销售商,Internet的出现使交易已经不需要分销渠道。供应商,物流公司和销售公司的联盟使网上交场发生了很大的改变。企业的经营活动已经不再只是商品的销售,还包括供应商、物流公司以及客户关系的维护。
3.1.5由抢占本土市场份额向国际市场份额转变
改革开放初期,在中国加入WTO之前,我国的企业局限于国内的发展,闭门造车,没能借鉴国外先进技术,使得中国的民营企业裹足不前。加入WTO后,我国与发达国家在技术经济合作方面进一步加深,引进了许多国外先进技术和设备,为促进我国工业的快速发展创造了条件。我国传统落后的产业依靠引进的充裕资金和先进技术、管理经验得以改造。同时放宽了对国外某些企业和产品进入的限制,增强了民族企业的危机意识,这样竞争的格局进一步加大,从以前的小范围竞争扩大到全球竞争。我国的民族企业也在不断提高生产效率,增强国际竞争力。
3.1.6由规模至上向速度至上转变
旧工业时期,规模经济是企业成功的关键因素。企业希望通过生产能力的扩大生产批量的扩大,使企业的长期平均成本下降。不同的产业因其生产技术特性不同,工厂及企业规模经济的利用途径和形式也有所不同。现代消费需求的多样化和个性化使规模经济在一定程度上被速度经济所取代。在当今信息社会,及时快速的信息、优秀的管理团队、优质的企业资源以及先进的科学技术让企业在激烈的市场竞争中快速占领市场、抢占先机,率先获得成功。
3.1.7公司运营所需资金很多都是来源于银行业的贷款
正是由于我国金融体系的建立,企业的资金运营才更灵活,相应的财务管理实践也发生着变化。金融市场是现代企业赖以生存和发展的重要外部经济环境之一,与以筹资、投资为基本框架的现代企业财务管理有着密切的联系。它不仅影响财务管理理论的发展,而且对企业筹资、投资实务也有重要的影响。本世纪30年代爆发的世界性的经济危机,导致大批企业纷纷倒闭,经济处于一片萧条之中。在危机中幸存下来的公司逐渐认识到,企业理财的重心不仅在于筹集资金,同时还必须采用科学的方法促使所筹集的资金在企业内部得到有效的利用,以最大限度的提高资金的利用效果 。与此同时,许多国家的政府从经济大危机中吸取了教训,进一步强化了有关财务信息揭示和证券交易等方面的立法,借以消除金融市场运行的无序状态,并使广大投资者和债权人的合法权益得到应有的保护。金融市场等企业内外环境的变化,为实现企业理财活动的规范化和有效化创造了条件,同时也为“传统理财论”向更高层次的“综合理财论”转变奠定了基础。
3.1.8企业财务管理理论的发展在一定程度上也依赖于科学技术的不断创新
信息时代,科学技术的迅速发展,导致企业管理方法的不断完善。作为企业管理的重要组成部分的财务管理必然发生着相应的变化。现代财务管理必然更多的依赖信息技术,主要表现在:第一,现代企业在信息技术的支持下,形成了连接多个企业的价值链。在完成筹资、投资和收益决策时,企业不再是一个孤立的决策单元,而是价值链上整体决策的一个环节。第二,信息技术的发展,促进了新的管理内容产生。如:集团企业全面预算管理、资金集中管理、企业物流管理等。第三,信息技术促进了企业与相关利益者银行、税务部门、金融市场之间的信息沟通,财务管理的范围也从企业扩展到相关的利益群体。诸如税收管理、银行结算管理等也成为财务管理活动中重要的一环。这样就会形成集团财务管理网络框架。
通过网络财务软件将自身的财务、业务与因特网资源有机整合,企业才真正有可能走出仅靠办个别网站收订单的“误区”,串起电子商务的整个链条,幵拓企业的互联网生存新局面,如图3.1所示。
财务管理理论体系的构成是以财务管理环境为起点构建起来的,因此,研究电子商务环境下的财务管理的应从该起点入手。财务管理环境是对财务管理系统有影响作用的一切因素的总和。电子商务时代的财务管理环境发生了巨大的变化,变得更加灵活、迅速以及让人较难理解。在这种情况下,财务管理工作者应该不断努力和创新,运用自己的专业知识,加延伸和扩展,采用恰当的财务管理策略,审时度势,以应对这种不断的变化。表3.1总结了财务管理环境的变化。
3.2电子商务环境下财务目标的不同
财务管理目标又称理财目标,是指企业进行财务活动所要达到的根本目的,他决定着企业财务管理的基本方向。财务管理目标是一切财务活动的出发点和归宿,是评价企业理财活动是否合理的基本标准 。财务管理目标也是企业经营目标在财务上的集中和概括。制定财务管理目标是现代企业财务管理成功的前提,只有有了明确合理的财务管理目标,财务管理工作才有明确的方向。因此,企业应根据自身的实际情况和市场经济体制对企业财务管理的要求,科学合理的选择、确定财务管理目标。传统理论认为,财务管理目标是“股东财富最大化”或者是“企业价值最大化”。
股东财富最大化是指通过财务上的合理经营,为股东创造更多的财富,实现企业财务管理目标。不可否认,具有积极意义。企业价值最大化是指采用最优的财务结构,充分考虑资金的时间价值以及风险与报酬的关系,使企业价值达到最大。该目标的一个显着特点就是全面地考虑到了企业利益相关者和社会责任对企业财务管理目标的影响,但该目标也有许多问题需要我们去探索。
信息时代,随着电子商务的不断发展,财务管理的目标如果还是停留在股东财富最大化或者是企业价值最大化上,就显得过于举薄。因为企业的相关利益者已经发生了变化,如果只注重股东的利益,必然会引起其他利益者的不满,造成一系列的矛盾和冲突,最后影响企业的整体效益。信息经济时代,资源的共享性,信息的快速传播使得企业肩上的社会责任变得更加沉重,越来越多的企业开始追求绿色管理,绿色经营。另外一方面,电子商务的飞速发展依赖的是科学技术的支持,而科学技术的发展依赖的是经济的发展,经济发展的背后是以环境污染为代价的。现如今,我们越来越重视环境的保护,但对于企业的财务管理,我们也需要考虑到环保问题,考虑到企业应承担的社会责任,走可持续发展之路,才会走得更长远。鉴于此,我们的财务管理目标就不仅仅考虑股东的利益,还要顾及到企业内部整体资源的节约利用,企业社会责任的承担以及环境保护的重要性。
之所以认为电子商务财务管理并非简单地将“商务电子化”就在于,相对于传统的财务管理学,电子商务财务管理所追求的目标有了显着的进步。传统财务管理学的研究目标是以企业利益与股东利益为导向的,而电子商务财务管理的目标则是实现企业与客户的双赢,甚至于更注重客户的利益。传统的财务管理以股东的利益作为基本的价值取向,因而往往在进行商务决策时偏重于短中期受益,而电子商务财务管理的目标则以公司的长远发展为取向,在进行商务决策时更关注企业的长期受益。
具体来说,电子商务的主流思想认为,只有在运营中坚持客户体验为导向,满足客户的需求才能最大限度地获得市场的认可,从而达到企业快速成长的目的。因此,在电子商务财务管理中,往往将成本控制获得的利益让利于客户,在"客户中心论”的基础上研究“单一客户利润”降低到多大程度上,才能迅速占领市场,从而以规模效益获得公司整体利润的极大提升。再者,企业的健康持续发展取决于企业所能获得长期受益,传统财务管理学在实践中的发挥水平受到企业管理者水平的约束,管理者高瞻远瞩的能力直接决定了一个企业能不能长期蛇立不倒 。而电子商务财务管理通过高水平的计算机处理技术和通信技术,能够在计算机软件层面实现对企业历史财务数据和当前财务数据的有效整合,在此基础上,通过研究相关预测算法,利用计算机的海量数据处理能力,为决策层快速地提供了客观的、有效的商务决策排序。而在算法的研究中,研究人员往往在资源配置中更注重长期受益的预期,甚至以牺牲短期利益为代价。
电子商务下,企业财务目标发生了改变:
过于注重股东财富最大化或者企业价值最大化会使企业忽视环境污染问题。过去很多企业只关注如何让企业盈利,完全不管其给社会或公众带来的负的外部性。
但这种负的外部性应该由谁来买单呢 显然,应该是企业自身。以前,消费者的维权意识不强,但如今,电子商务下,人们的自我保护意识越来越强,环保意识也逐渐树立起来,越来越多的人们在关注环境保护和可持续发展之路,此时企业就必须承担起相应的社会责任,将环境污染成本或者其他负的外部性成本纳入到企业财务管理之中,财务管理的目标也将会是有利于环境保护和资源合理利用的目标。
工业经济时代,物质资本造就了 “股东财富最大化”或“企业价值最大化”,但知识经济时代,“相关利益主体”也支配着企业的一部分经济利益。
所谓物质资本,是指长期存在的生产物资形式,如机器、设备、厂房、建筑物、交通运输设施等。在传统的产业经济中,物质资本占据主导地位,但随着经济的发展,知识经济的到来,人力资本不论是在数量上还是在收益上都远远超过了物质资本,从而取代了在经济发展中物质资本所一度占据的主导地位。如今,企业的组织形式取决于物质资本和人力资本的合作关系。随着市场规模不断扩大、专业化分工的程度的深化、金融市场的效率不断提高,物质资本越来越容易被复制,而人力资本和创新的重要性越来越高。人力资本与物质资本的本质区别,在于边际报酬形态的差异:在资本应用过程中,物质资本表现出较强的边际报酬递减趋势,而人力资本则表现出较强的边际报酬递增趋势;也就是说,人力资本的根本价值,在于其边际报酬递增的生产力属性。在这种物质资本的主体地位被人力资本所取代的情况下,相关利益主体也支配着企业的一部分经济利益,而不只是股东们。
随着经济全球化的发展,我国的社会经济也在迅速发展,先进的科学技术也慢慢地应用到了人们生活生产的各个领域。于是,适应时代需要的、能够促进人和人之间进行信息交流的电子商务也迅速发展。这种以客户为导向的电子商务决定着企业的发展 。
信息时代,很多企业在运用电子商务和客户进行联系和沟通,以在最大程度上满足客户和企业的需求与合作,从而进一步促进企业的发展和壮大。在电子商务中开展客户关系管理的分析主要为以下方面:(1)建立以客户为中心的电子商务网站-现代企业,为了提高客户服务质量,很多都已经开始运用电子商务来和客户进行沟通交流,如有的企业在做客户服务时,都用Web、QQ、微信等现代化的工具系统。
这些工具不仅有助于企业进一步了解客户的需求和兴趣,还能在很大程度上改善并提高客户的服务质量,促进企业和客户的交流,从而使客户能够在最短的时间里了解企业,并信任和认可企业,从而产生想要和企业合作的意向。(2)建立良好的后台客户信息管理系统:为了让企业对客户的需求、兴趣等有进一步的了解,为了企业能和客户简历良好的合作关系,必须建立有效而良好的客户关系的系统管理,以便对客户的相关信息进行较深入的了解及分析整理,从而进一步策划并整理出报告。(3)实施客户开发与客户挽留:老客户对产品或服务的评价会直接或间接的影响到其他人的选择和判断,因此,保持和老客户的联系,对产品和服务的宣传是有好处的。
以客户为导向的企业理念必须贯穿于整个企业管理之中,包括财务管理。我们财务管理的目标也应该以客户为导向来制定。
总之,电子商务环境下的财务管理目标较为广泛,既要满足股东的利益,也要满足利益相关者的利益,既要盈利,也要承担相应的社会责任。所以,电子商务环境下的财务管理目标主要包括以下两点:
3.2.1企业价值与社会价值的融合
财务目标既要实现企业价值的最大化也要实现社会价值的最大化。财务管理的目标取决于企业的目标,所以财务管理的目标和企业的目标是一致的。当今社会,企业要想走得更远,盈利是一方面,企业社会责任的承担也是一个重要的方面,企业应该积极配合政府,保护好资源环境,实现自己的社会价值。
现如今,电子商务的发展,人们越来越重视环境的保护,越来越看重企业的名誉。互联网让赞扬传播的更远,也会让负面消息散播的更快速。所以在电子商务时代,企业应更加注重形象和声誉,积极主动承担起相应的社会责任,会赢得更多客户的信任,这样也会促进企业自身价值的最大化。所以社会价值可以促进企业价值的实现,两者是相辅相成的,如图3.2所示。
3.2.2协调好相关利益者的利益
相关利益者指的是股东,客户以及知识资本所有者。电子商务环境下的企业是建立在客户需求的基础之上的,企业的利润来源于客户,我们应该建立以客户为中心的电子商务网站、良好的后台客户信息管理系统并且实施客户开发与客户挽留方案,尽可能的满足客户的需求。这样的客户关系管理方式,在很大程度上企业和客户的良好合作关系,在促进企业发展壮大的同时,也满足了客户对产品或服务的需求。这样的企业管理方法,是企业走向现代化的标志,图3.3体现了相关利益者之间的关系。
电子商务环境十分重视人力等智力资源,因此,企业财务管理的目标要兼顾到人力等智力资源的利益,才不至于引起不必要的冲突和麻烦[24]。
电子商务环境下的财务管理目标跟一般的企业不同,他的目标是多元化相得益彰的目标体系。实现客户的利益是他最重要的组成部分,然后是知识资本所有者的利益,科学技术的迅速发展使知识资本所有者成为了企业的中流砥柱,他们将为企业的盈利做出最大的贡献,所以我们必须满足他们的利益,他们才会更加有动力为企业尽心尽力。最后是实现企业的社会价值,企业是社会的一份子,我们每个人、每个企业都要为社会的和谐发展做出应有的贡献。当代社会更加迫切的需要企业承担起相应的社会责任,实现社会价值。因为当代社会是信息飞速发展、信息快速传播的社会,企业只有实现了其社会价值,才会获得社会和客户的认可,最终实现企业自身的价值。
3.3电子商务环境下的财务研究对象的变化
传统企业运营中,商品的价值形态随着商品不断地运动,从一种形态转化为另一种形态,在这个过程中就产生了资金的运动。所以企业的生产经营活动既有商品的运动,也有资金的运动。传统财务管理的研究对象就是资金的运动。
电子商务时代,企业与客户和供应商的交易都是在互联网上进行,网上会记录相应的业务和财务信息。企业的信息,财务包括物流公司的信息都清楚的显示在网络上。这样,财务管理的研究对象的范围扩大了,有资金的运动也有财务、业务协同管理。电子商务环境下的财务管理研究对象不仅仅是资金的运动,还包括信息资源。并且,电子商务环境下的财务管理研究对象重点在于电子商务活动产生的大量的信息管理。因此,企业的财务管理势必发生改变,对于信息资源的管理要加强。
3.4电子商务环境下的财务管理内容的变化
信息时代,知识资本、专利权、专有技术、人力资源等对企业的发展,经济的增长起着关键作用。电子商务环境下的企业的竞争力来源于知识资本、人才等无形资产的高投入,这种不断的高投入使企业的资本结构发生了改变。在这种情况下,财务管理的核心内容也应该迈向知识经济、人才等无形资产。同样,经济一体化和全球化使企业的活动范围不断扩张,企业的理财环境也不再局限于一个地区,企业经营的竞争更为激烈,经营风险也将更为巨大,作为企业管理的关键部分的财务管理必然也将面临更大的风险,所以电子商务环境下必须将风险管理加入到财务管理的研究范围之中 。
3.4.1无形资产成为财务管理的主要内容
传统工业时代的企业主要投入的资源是劳动力、土地、资金、原材料等,知识、技术等是外部的资源气如今,如图3.4所示,随着科学技术的迅速发展,技术、管理等无形资产在企业经济发展和创造经济效益方面所做的贡献越来越大。根据激励理论,技术人才、管理人才和员工等人力资源也可以作为资本要素参与分配。
同样,无形资产在企业财务管理活动中也发挥着重要作用。
(1)无形资产在企业筹资中的作用
企业筹资活动是每个新公司或持续经营中的企业所面临的日常财务问题。为创办新公司、为维持生产经营活动、为对外投资扩张或为偿债等目的均需要企业不断地筹措和融通资金。在现行的企业筹资活动中,如果是创业筹资,可以利用创办人的无形资产吸收风险投资取得企业的权益资本;如果是企业持续经营条件下的筹资,可以将土地使用权、商标权、专利权和着作权中的财产权进行抵押取得贷款;还可以与外商建立合资或合作企业的方式吸收对方的有形或无形资产投资;或者通过特许经营方式取得特许方的先进管理经验、商标权、营销网络等资源而减低准入成本。这些都充分显示出无形资产在为企业以多种形式筹集资金开辟了广阔的渠道。
(2)投资活动中无形资产的作用
对外投资是企业以追求利润、取得控制权或谋取管理及财务协同效应为目的的财务活动。企业对外投资的形式可以是实资产也可以是无形资产。
(3)企业分配中无形资产的作用
企业的利润分配是将企业的税后净利润在投资者与企业间的再分配,它不仅影响到投资者的再投资积极性,同时也影响企业资本结构及再融资能力。品牌、技术、管理诀穷、计算机软件、营销网络等无形资产都可以转化为资本要素进行投资。如某些高科技企业,在企业尚未投入运营之前,技术就可以作为资本投入企业;在西方发达国家和我国近年的理财实践中,可以根据经营者业绩,奖励股份或股票期权从而分享公司利润。所有这些都充分说明参与企业利润分配的资本要素在扩大,无形资本要素在企业利润分配活动中亦发挥越来越大的作用。
3.4.2电子商务财务管理中的风险管理
信息化社会,由于企业内外部经营环境的变化,电子商务环境下的企业所面临的风险也有所不同,由于信息技术在电子商务环境下的企业中虽然在发展,但还不是特别成熟,所以电子商务环境下的企业面临着信息技术应用不熟练的经营风险和财务风险。电子商务环境下的企业要绝对重视这一风险,做好相应的风险管理措施,完善电子商务环境下的财务管理。
3.5电子商务环境下的财务管理组织结构的变化
传统企业的财务管理组织结构比较分散,财务人员在自己的岗位上有很大的权力,根据自己的需求可以设置不同的岗位,财务人员在自己的岗位上完成好自己的工作,总公司一般不干涉各分支机构的财务管理。
这种分散的财务管理模式必然会抑制其快速反应以及变化能力,难以面对日新月异的企业内外部环境的变化,特别是在电子商务时代,信息的快速传播,转移和反馈,我们需要高效敏捷的财务管理团队。因此,电子商务环境下的财务管理组织结构为了应对环境的变化,需要做出相应的调整。
在电子商务时代,互联网的运营模式彻底打破了传统商务运营在时空上被限制的弊端。商务活动的各个参与方、企业集团内部的各个机构的交流沟通都可以通过即时通讯软件或邮件系统进行有效及时的沟通。各方面的数据也可以通过大型主站服务器进行实时动态共享。
在电子商务时代,企业往往在集团总部建设一个强大的主站服务器系统用于处理海量的企业财务数据。通过内部局域网或互联网,企业的各个分支机构将财务信息数据传送给主站,主站系统接入了强大财务管理应用系统,能够利用下级机构传送来的数据进行财务分析、财务报表的自动发布、财务预算编制、下级机构财务状况远程审计等。各级单位的管理人员通过各自的权限可以在不同程度上对财务系统进行访问、编辑。这样,通过信息化运作,企业不仅可以节约大量的人力物力财力,还极大地提高了企业财务管理的效率。需要说明的是,在数据的传送过程中,涉及到企业商业机密泄露的风险,因此,在与互联网进行对接时,应做好强有力的安全防护措施,内外网之间应有有效的物理隔离,并对主站服务器进行安全区,以防发生信息安全被击破的事件。
3.6电子商务环境下的财;务管理业务流程的变化
传统企业的财务管理业务流程一般是对曰常生活中发生的业务进行记隶,把记录这些信息的原始凭证装订成册,生成记账凭证,然后由会计人员根据会计凭证登入账簿,最后根据这些账簿做成财务报表。管理会计根据B经发土的信息,伐固定的公式、模型,计算得出有关参数,用来指导、改进今后的企业管理。财务管理按照从财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析等环节顺序进行。
电子商务环境下的财务管理业务流程在传统业务流程的基础之上有J自己的发展,他需要财务管理与业务流程的配合。主要体现在以下几个方面:一是企业内部各个业务环节的衔接,如网上釆购、网上资金准备、网上销售、网上预算控制等;二是企业与其供应链的协同,如网上询价、网上催帐、网上制定生产计划等;三是企业与其客户的协同,如网上订单、网上支付等;四是企业与社会相关部门的协同,如网上银行、网上年检、网上报税、网上报关等。物流、资金流、信息流同步生产,在提高工作效率的同时减少差错,要做到这些,必须进行业务流程的再造莉会计流程的优化。
