管理熵理论下供电公司品牌传播团队建设机制探析

企业团队管理论文第三篇：管理熵理论下供电公司品牌传播团队建设机制探析

 

　　摘要：当从内部产生的管理负熵，持久抵消熵增，使系统呈现出总熵为负，此时供电企业系统处于有序的发展状态，管理效率较高。因此，供电企业开展品牌传播管理团队沟通联动，建立传播管理团队组织机制、传播管理分级管理机制、网络信息应对运转机制、传播管理发言机制及传播管理效果评估机制，形成传播管理闭环管理，维护供电企业品牌形象，为公司改革发展营造良好的内外部舆论环境。

 

　　关键词：管理熵; 供电企业; 品牌传播; 团队管理;

 

　　一、供电企业品牌传播的管理熵

 

　　管理熵是指管理系统在一定时空中表示能量状态和有序程度的综合集成的非线性效能比值状态。任何管理系统内部都存在着管理熵的矛盾运动，并决定着管理系统的发展。管理熵越大，表明企业内部管理越混乱：反之，则表明企业内部管理越有序，管理效率就越高。

 

　　融媒体时代的供电企业品牌传播管理熵越大的表现为：存在有些害怕与记者打交道、不愿意提供新闻线索等做法，容易造成企业与新闻媒体、社会大众之间的信息隔阂，影响企业形象；有些对内因缺乏有效宣传难以实现与员工间的有效沟通，无法凝聚员工的精神动力；对外采用的模式与方法过于单一且陈旧，多表现为一些老套的安全生产“四季歌”，同时由于电力新闻专业性较强、专业术语多，与社会和百姓的关注点不合拍，因而电力新闻出现在地方媒体上的少，形成了内热外不热的局面，影响企业的竞争力。

 

　　二、对抗“熵增”的品牌传播团队建设机制内涵

 

　　一个开放的、远离平衡状态的企业系统，通过与外界环境进行物质、能量和信息交流，在内部各因素的相互作用下，实现自组织和自适应，在时间、空间或功能上形成有序稳定的结构。当供电企业从外界环境引进的负熵流，或者内部产生的管理负熵，在同熵增交互作用下，能持久抵消供电企业的熵增，使供电企业系统呈现出总熵为负，此时供电企业系统处于有序的发展状态，供电企业的管理效率较高。

 

　　对于对抗品牌传播管理的“熵增”，供电企业应专注于培育和发展自身传播的核心竞争优势，加大对品牌传播核心业务的投入，即从内部产生管理负熵，建立供电公司品牌传播团队建设机制，规范传播管理团队沟通联动，维护供电企业品牌形象，有效开展网络传播管理工作，为供电企业改革发展营造良好的内外部舆论环境。结合企业品牌传播管理实际，由品牌传播管理团队组织机制、品牌传播管理分级管理机制、网络传播应对运转机制、品牌传播管理发言机制及品牌传播管理效果评估机制五部分构成，形成品牌传播管理闭环管理。

 

　　三、基于管理熵的品牌传播团队建设机制研究

 

　　(一)品牌传播管理团队组织机制

 

　　1.组建传播管理团队。该团队由网络通讯员、内部传播管理专家及外部意见领袖组成，主要承担公司内外部传播管理工作。

 

　　网络通讯员队伍由核心网络通讯员、骨干网络通讯员、普通网络通讯员三个层级构成。一级为核心网络通讯员，加入到上级网络传播管理的QQ、微信群，负责配合完成重要级以上的传播管理工作，并做好公司信息处置的沟通协调、汇报结果等工作。二级为骨干网络通讯员，由负责网络信息监测的班组成员、负责平面、电视、广播等媒体信息监测专责、及负责行风投诉举报的专责组成，作为核心网络通讯员的主要后备力量。平时负责参与公司品牌传播管理工作，其他职责同于普通网络通讯员。当核心网络通讯员有其它工作需外出或休假时，负责承接并完成核心网络通讯员的全部工作。三级为普通网络通讯员，由各部门、各单位品牌工作联络员组成，负责配合核心网络通讯员完成上级交办的一般级和公司品牌传播管理工作。

 

　　内部品牌传播管理专家由公司所属部门(单位)选拔推荐各专业领域(包括电网技术、市场营销、调度运行、技术经济、安全管理、经营管理、新闻媒体等)的领导或员工担任，数量不限。网络通讯员可兼任内部品牌传播管理专家。

 

　　公司外部意见领袖主要由政府部门、当地新闻媒体的领导或部门负责人担任。协助公司全方位把握信息事件的历史、现状和趋势，并结合其职务、知识和经验进行全方位的分析，给出信息处置与沟通的建议，提供给信息处置主体进行决策，从而提高决策的科学化和民主化，引导健康向上的正面导向。

 

　　2.公司品牌传播管理团队的成员选取条件：一是网络通讯员由各部门(单位)推荐，关心公司发展前景，具有强烈的责任感，能够保守公司秘密，熟悉互联网，熟练应用QQ、微信、微博，对待工作有热情、有激情。二是内部品牌传播管理专家参照网络通讯员的选取条件由各部门(单位)推荐并具备优秀专业技能。三是外部意见领袖由公司信息管理工作领导小组成员推荐并聘请。四是经公司信息管理工作领导小组审核通过后，各部门(单位)推荐的网络通讯员和内部品牌传播管理专家正式成为公司品牌传播管理团队的成员。

 

　　3.品牌传播管理团队成员变更要求。一是网络通讯员。当核心网络通讯员发生工作调动时，其所在部门须第一时间告知办公室，并提报接任者名单及工作交接书，经主管领导批准后，可担任核心网络通讯员；当核心网络通讯员外出培训、休假时，其所在部门须在骨干网络通讯员中确定临时接任者。当骨干网络通讯员和一般网络通讯员工作有变化时，其所在部门确定接任人选。二是内部品牌传播管理专家的变更参照核心网络通讯员的相关要求，特殊情况汇报公司信息管理工作领导小组。三是外部意见领袖由办公室负责联络沟通，如需变更时，需报请公司信息管理工作领导小组批准。

 

　　4.品牌传播管理团队成员必须认真落实公司信息管理工作领导小组的相关决定，严格执行各项任务，保质保量完成每项品牌传播管理任务的同时，及时发现公司品牌传播管理工作存在的问题与不足，主动积极为公司品牌传播管理工作建言献策。

 

　　5.品牌传播管理团队的培训工作。定期组织网络通讯员集中培训，学习和了解新媒体特性与应用，提高网络通讯员的品牌传播意识。开展丰富多彩的实战演练活动。通过多形式的模拟演练，检验网络通讯员的反应能力和响应速度，不断提升应对新闻突发事件的业务水平和能力。重点开展三个层面培训。一是针对品牌传播管理专家开展的品牌传播管理方式方法培训；二是针对全体网络通讯员开展的品牌传播意识及业务知识方面培训；三是以座谈的形式组织核心网络通讯员和骨干网络通讯员开展品牌传播实际操作的答疑，通过沟通交流的方式潜移默化地提高业务技能。

 

　　(二)品牌传播管理工作分级管理机制

 

　　1.需要品牌传播管理的信息主要包括两类，一是上级交办的品牌传播管理任务，包括国网、省公司系统内需要传播的正面信息和引导的负面信息。二是公司内外部的品牌传播管理任务，包括公司及所属各部门单位需要扩散的正面信息和引导的负面信息。

 

　　2.品牌传播管理任务分为两级，即重要级品牌传播管理任务和一般级品牌传播管理任务(以下简称重要级和一般级)。重要级由核心网络通讯员主要完成，骨干网络通讯员根据任务实际情况参与引导工作。一般级是指上级交办的较大范围、要求扩散的品牌传播管理任务，由一般网络通讯员配合核心网络通讯员共同完成。公司的品牌传播管理任务主要由骨干网络通讯员和信息事件主体单位的一般网络通讯员共同完成，如需扩大传播效果，由公司信息管理工作领导小组决定参与范围。

 

　　3.根据影响范围及性质，公司内外部的品牌传播管理任务信息分为特别重大、重大、较大、一般四级。公司信息管理工作领导小组根据信息事件危害程度和社会影响等综合因素，研究确定为特别重大信息事件、较大信息事件、一般信息事件。

 

　　(三)网络信息应对运转机制

 

　　1.省公司交办的网络信息引导任务，由办公室严格按照上级标准组织执行，信通分公司具体实施，公司网络通讯员和内部品牌传播管理专家全力配合，并由办公室或信通分公司及时向省公司汇报完成情况。

 

　　2.公司的网络信息应对按照如下要求开展品牌传播管理：(1)传播一般网络信息时，各相关部门(单位)自行负责处置与化解，并完成品牌传播管理工作。(2)传播较重要及以上信息时，在公司信息管理工作领导小组的统一指挥下，按照“分级负责、属地管理”的原则，品牌传播管理团队成员妥善开展品牌传播管理工作。(3)出现网络范围的虚假、违背客观事实等信息时，相关部门(单位)负责提供相应的证据材料，组织品牌传播管理团队成员妥善实施传播引导工作。

 

　　(四)品牌传播管理发言机制

 

　　1.上级交办的品牌传播管理发言由核心网络通讯员承接，组织相应层级的网络通讯员实施工作，汇总后的工作结果由核心网络通讯员统一口径上报。严格按照公司月度绩效考核管理办法，严肃执行网络通讯员实施奖励与惩罚细则。

 

　　2.公司的网络品牌传播管理发言必须严格地执行公司信息管理工作领导小组的决定，采取适当的应对措施。

 

　　(1)信息先期处置阶段，要做到快说事件、慢报原因、重视态度，谨慎定性。既坚持第一时间、实事求是、客观真实的原则，又为后面的事件处置和后续信息发布留有更大空间和余地。

 

　　(2)信息中期处置阶段，要做到跟踪关注、适时跟进，持续发布、不留空间，尊重民意，澄清真相，有效挤压谣言空间。准确盯住舆论场，有针对性地引导；谁讨论相关话题，就参与该话题的讨论。

 

　　及时发布权威信息，正确引导舆论。第一时间与本级地方主要新闻媒体联系，通报事件真相，做好解释说明工作，适时组织记者进行采访报道，筹备召开新闻发布会或新闻通气会。

 

　　(3)信息后期处置阶段。持续地向媒体和公众宣传依法规范、客观公正的处置过程和结果，取得媒体和公众的理解和信任，引导舆论向有利方向发展。争取地方有影响力的政府工作人员、社会专家学者支持，发挥当地主流媒体和新兴媒体的作用，借助“第三方话语权团队”发表客观公正言论，化解不良影响。

 

　　(4)信息后续跟踪阶段。信息平息后，仍密切跟踪信息发展动态和走势，第一时间汇报，还要积极回应社会公众及媒体关切，开展网络形象修复。

 

　　(五)品牌传播管理效果评估机制

 

　　1.统计品牌传播管理工作的完成数量和质量，每半年汇总完成情况，对排在前三名的部门或单位在公司月度绩效考核中加0.2～2分。如有特殊贡献的部门或单位，经公司信息领导小组批准，在月度绩效考核中加1～5分。

 

　　2.网络品牌传播管理工作，按月统计网络通讯员和内部品牌传播管理专家的完成数量和质量，对排在前三名的部门或单位在月度绩效考核中加0.1～1分。如有特殊贡献的部门或单位，在月度绩效考核中加1～5分。个人奖励参照部门标准执行。

 

　　3.网络品牌传播管理团队成员，连续两次、无故不参与品牌传播管理工作的，将以内网邮件形式通报至部门(单位)负责人；连续三次或累计五次无故不参与品牌传播管理工作的，将在公司月度绩效考核中扣其所在部门(单位)0.5～1分；个人惩罚参照部门标准；连续五次或累计八次无故不参与品牌传播管理工作的，将在公司月度绩效考核中扣其所在部门(单位)2～5分，取消个人的网络品牌传播管理团队成员资格。

 

　　4.每次品牌传播管理工作结束，整理汇总网络品牌传播管理团队完成的数量、质量及其它反馈信息(意见、建议等)，查找差距，分析原因，制订改进措施，通报至网络品牌传播管理团队成员，并按季度形成工作简报。

 

　　三、结语

 

　　熵增具有自发性与主动性，是系统运行发展的必然结果，不可避免，但可以通过优化内部系统减少熵增。通过优化内部管理体系有效提升了品牌传播内部资源的合力，进一步明确各部门、单位品牌传播管理职责和考核办法，合理搭建品牌传播管理团队组织架构和工作网络，实现了公司品牌传播管理部门和各职能部门、各基层单位品牌传播的统一管理和协调，避免了过去品牌传播由管理部门唱“独角戏”、其他部门和单位“不管不顾”现象的再次发生，提高了品牌传播管理的工作效率和效果，保持良好舆论氛围，维护供电企业品牌形象。