企业社工论文第五篇：企业工会“互联直通”构建中社会工作方法的应用
摘要：本文针对我国企业工会背景做了简单介绍,并且就当代企业工会出现的具体问题的原因做出了具体分析:企业工会对员工的认识低下;企业员工与工会互动少,企业工会存在失信现象;企业工会工作方式落后,缺乏人性化和个性化服务;企业工会对员工资料管理方式单一,解决问题缺乏高效性。从而明确社会工作介入企业工会建设的必要性,并且以“互联直通”创新的方式构建企业工会建设的途径。希望通过社会工作与企业工会的联合方式,不仅能够为企业社会工作发展提供经验,而且为企业工会发展找到一种新的模式。
关键词：社工方法; 企业工会; “互联直通”;
Social work method embedded in the construction of "direct connection" of enterprise trade union
Li Huaiyu
引言
我国最早的工会是始于1906年的广东机器工人工会和广东邮政工人工会,此后经过十几年工会得到了初步发展,在1957年12月两会的召开将工会的建设提升到章程上。然而我国工会的发展并不顺利,1958年夏“大跃进”和“人民公社”运动导致工会发展的间接停滞,直到1972年工会才开始恢复正常运转。随着时代发展和社会主义市场经济发展的需要,企业工会建设中所遇见的问题逐渐成为影响一个企业可持续发展的重要议题。与此同时,企业的发展是一个动态过程,而企业中的员工随之也会面临各种问题,比如劳动关系纠纷、工作压力、员工之间矛盾和工资福利待遇等问题。企业员工面对的这些问题,不仅给企业发展造成了压力,而且企业员工对特殊问题无法合理化的解决,再加上现今企业工会的发展明显出现滞后现象,存在组织不健全、缺乏高素质管理团队和工作方式陈旧等问题,无法发挥企业工会在解决员工问题中的重要作用。
2013年在S市龙岗区召开了全国企业社会工作实务发展战略研讨会,时任民政部副部长戴均良强调要将企业社会工作与国家政策相融合,抓好企业管理中社会工作方法的运用,这更需要以创新方法迎合时代的发展。本文以社会工作的方法协助企业工会构建“互联直通”,希望用创新的方法既能给社会工作的发展提供借鉴,更能以智能服务使员工问题解决简单化和具有效率。[1]
一、S市F企业工会及相关概念
1. S市F企业工会
S市F企业创立于1974年,它主打高新科技产业,在我国建立了三十余个科技工业园,秉持着两地研发、三区设计制造和全球组装交货的全球布局理念,2018年员工总数达到约27万人,但员工的工资一直处于相对较低的水平。2007年3月F企业工会联合成立,具体包括:园区工会、事业群工会、事业处工会和工会小组;2007年12月在S市新版劳动合同万人签约仪式上,工会指导万名员工现场签订新版劳动合同,提高了员工对企业的信任度;2008年11月签订集体合同,内容涵盖员工自保基金、住宿员工免费洗衣、全员每年免费体检、特困员工救济金等,切实维护员工自身的利益;2009年5月成立“工会学校”,持续为员工提供培训、学历教育等资源,帮助员工成长成才;直到2016年S市F企业工会已经呈现入会率最高、组建率最高、创新最多、任务最重、干部最能干、行政对工会支持力度最大的现象。但这样完善的工会系统,也会出现一系列问题,诸如:企业工会对员工的认识低下、企业员工与工会互动少、企业工会存在失信现象、企业工会工作方式落后、缺乏人性化和个性化服务、企业工会对员工资料管理方式单一和解决问题缺乏高效性。因此,本文以S市F企业工会所存在的问题为出发点,结合社工方法试图探索解决工会问题的新方法和新视角,具有一定的理论意义。
2. 社会工作方法
社会工作方法有很多,包括直接服务方法和间接服务方法。直接服务方法包括个案、小组与社区服务方法;间接服务方法包括社会工作行政、督导、咨询和研究等方法,这里的涉及的方法比较广泛,而我们这里所涉及的是企业社会工作领域。本文意在探索我们在社会工作中如何实施各种服务的方式、程序与步骤来帮助企业工会处理一系列相关问题。
3.“互联直通”
“互联直通”的应用是指在S市F企业以互联网为平台打通工会内部与职工互动渠道,开辟网络民主监督服务,建立动态数据库的同时,利用人工智能为职工提供个性化的服务。
二、关于企业工会具体问题的提出
S市F企业2010年发生了14多起跳楼事件,引起了各界关注。随后S市相关部门对该企业员工提供了各种相关支持来应对F企业员工跳楼问题,其中就包括加强企业基层组织建设这一条。S市总工会督促F企业工会加强工作的细致化,做好所有生产车间和住宿单元员工的意见搜集,且及时向总工会和企业反映以便预防跳楼相关意外的发生。但据真实了解到,F企业工会存在许多问题,包括工会覆盖率低、工人“被工会”、工会不作为和工会选举无人知晓等问题,使得员工的意见无法及时反映到企业,造成大量员工问题。
1. 企业工会对员工的认识低下
由于大部分企业工会存在的环境限制,企业工会与员工之间信息的传递出现“孤岛”现象,使得员工向工会反映的信息和企业工会所提供的帮助服务不契合,双方之间的信息交流没有达到共享互换的效果,使得相互脱节。企业工会在传统上会关注员工的权益保护,很少有针对性搜集员工信息来关注他(她)们的身心健康等问题,而现今企业工会的发展过程中更多倾向于本身的非合法权益上,导致企业工会在解决员工问题时效率低下,使企业员工缺乏对工会的信任感,将工会定义为无效的标签化。这种情况下工会形同虚设和双方信息匹配度低,解决问题措施效率低,加快了员工问题的恶化和加大了企业工会开展活动的难度。
2. 企业员工与工会互动少,企业工会存在失信现象
首先企业工会覆盖率低,员工存在“被工会”现象(表1),这种现象原因一是企业存在的规定,入职时就自动加入;二是企业员工不知道以何种方式加入工会,可见企业工会与员工互动较少。其次虽然企业工会向外界提供选举等信息,但大部分企业工会存在选举的不透明,企业工会严重失信。再次企业工会所设立的互动投诉热线很少能够解决员工的问题,甚至投诉问题会遭到上司的报复。最后企业工会存在不作为的情况,这主要表现在企业工会在加薪问题上不作为,现有企业工会经常给出的答复是“不清楚”和“不了解”等虚伪之词。[2]
表1 F企业员工“被工会”调研数据
3. 企业工会工作方式落后,缺乏人性化和个性化服务
在企业快速发展的新形势下,传统企业工会工作方式需要适应时代新的发展状态,传统企业工会工作方式主要表现在三个方面:一是企业工会工作方法的滞后性,缺乏针对性、创新性和实效性;二是企业工会思想观念的滞后,由于社会主义市场经济的快速发展,再加上企业本身改革步伐快和力度大的特点,大部分企业工会缺乏创新思想和活力;三是企业工会发挥的作用滞后,每个员工都希望企业工会能够最大限度地帮助自己解决问题,但企业工会的处理问题的方式普遍化和大众化,很少能以专业的方法提供个性化和人性化的服务。
4. 企业工会对员工资料管理方式单一,解决问题缺乏高效性
对员工资料的搜集、管理和分析等工作量较大,很多企业工会由于人力资源和自身能力有限,在短时间内很难完成资料整理,这就无法以动态的视角查看员工的需求和解决他(她)们的问题。由于企业工会对员工资料管理方式单一,会出现两个问题:一是无法掌握员工素质的动态变化,导致员工隐藏的问题不能得到及时的解决,例如:心理压力和员工之间关系等问题;二是企业工会对员工数量动态性管理的缺失,这不仅造成员工生活社区的安全问题,而且新入职的员工未及时进行资料管理会造成生命安全隐患。
三、社会工作介入企业工会“互联直通”途径的构建
近年来,一些企业常常会出现劳资矛盾问题引发集体事件,而造成这些事件的原因是由于企业工会对员工的认识低下;企业员工与工会互动少,企业工会存在失信现象;企业工会工作方式落后,缺乏人性化和个性化服务;企业工会对员工资料管理方式单一,解决问题缺乏高效性。这已经对社会的和谐与稳定造成了威胁,所以我们需要重视这些问题,采取相应的对策,更需要探索新的方法迎合时代的需要,解决企业与员工之间的矛盾,而企业工会就是一个解决矛盾的“安全阀”,我们要善于利用它,寻找到一个更适合且具有针对性的方法解决该问题。[3]
1. 社会工作者协助企业工会打通信息孤岛
为了加快信息流动的效率和提高决策的效率,社会工作者协助企业工会采用扁平化的管理方式不仅能够精练管理层次,而且还能打通信息孤岛。首先,社会工作者利用专业的方法协助企业工会对管理业务整合和职能调整进行认真的调查和论证,其要求是:企业工会的整个业务流程的设计要做到设置科学、流程要短和信息畅通,企业工会的管理层要做到精干高效和权责统一。其次,社会工作者要协助企业工会对作业层进行整合,以工艺相近、区域相邻、集散有度和有利管理为原则。再次,社会工作者与企业工会共同联合提高员工的素质,在企业内有针对性地开展小组、个案和社区教育活动,增强员工企业文化素养。最后,社会工作者协助企业工会制定周密编制实施方案,确保方案的高效性。
2. 社会工作者协助企业工会开辟民主监督和民主参与渠道
随着我国企业的发展和壮大,企业员工数量的逐渐增多,原始的互动方式存在低效率和实施难度大等问题,需要创新互动服务方式来提高效率。网络互动服务平台可以以匿名的方式实现民主参与和民主监督,推动企业工会建设的透明化。第一,社会工作者作为社会资源链接者帮助企业工会建设电子政务平台,可以采用手机客户端、自助服务终端、政务服务手机APP和政务服务微信公众平台等方式加强员工与企业工会的政务互动,提高企业工会办公的透明度,从而增强员工对企业工会的信任感;第二,社会工作者帮助企业工会的工作人员学会如何操作网络互动服务平台,链接专业人力资源向他们开展技能传授的小组活动,增强他们自助实施能力;第三,社会工作者协助企业工会搜集和整理网络互动服务平台的信息反馈,及时调整企业工会的行为偏差。[4]
3. 社会工作者协助企业工会向员工提供个性化和人性化的服务
现今网络人工智能已经成为时代的主题,企业工会也要结合这种创新的服务模式顺应企业的发展和进步,这种方式不仅节省了人力和物力,而且能够为企业的员工提供个性化和人性化的服务。首先,社会工作者帮助企业工会寻找高端网络人工智能技术开发人才,一种方式是可以从企业内部的员工出发,筛选出合适的人才;另一种是社会工作者链接社会或者其他企业资源来帮助企业工会完成网络人工智能端口的设计和建设。其次,社会工作者协助企业工会掌握运用端口的相关技巧,帮助企业工会制订出如何在了解员工有效信息的同时提供个性化和人性化的服务方案;最后,社会工作者协助企业工会做好事后员工的反馈意见,利用专业的方法提供企业工会不能给予的个案服务,满足员工的多元化需求。
4. 社会工作者协助企业工会实现精准服务
我国正处于信息化时代,依托大数据管理的智慧经营管理方式成为新时代企业建设必不可少的方式之一,因而企业工会也可以采用这种方式对员工资料数据进行管理,其优点是通过实名等方式具有动态性和统一性。首先,社会工作者要协助企业工会创建统一身份认证平台,通过集中证书管理、集中账户管理、集中授权管理、集中认证管理和集中审计管理等应用模块实现系统所提出的员工账户统一、系统资源整合、应用数据共享和全面集中管控的核心目标。其次,社会工作者要协助企业工会完成数据质量审计,保证企业员工填写身份数据的有效性,以保证统一数据库的质量。最后,社会工作者协助企业工会调查员工阶段性的情况变化,以便及时修改数据库,保证动态性,实现日后精准服务。
四、小结
综上所述,企业工会在企业发展的过程中起到了重要的保障作用,以“互联直通”的方法建设企业工会提高了效率,不仅解决了企业基层员工的实际问题,而且推动了企业的进步,需要重视网络在企业管理中的作用,而在企业社会工作的协助建设下,使采用的方法更加专业化和解决的问题更加有针对性。在当前的社会情境下,我们应该相信企业社会工作在解决员工问题上有着重要作用,能促进社会的稳定与和谐,新时代要发挥企业社会工作者在该领域的探索精神,开拓出新的服务模式,为社会工作专业的发展注入崭新的活力。
参考文献
[1]马红光.全国企业社会工作专业委员会首届年会暨中国企业社会工作理论与实务研讨会会议综述[J].中国劳动关系学院学报,2017(1).
[2] 最新调研报告:告诉你一个真实的F企业工会[EB/OL].http://www.szhgh.com/Article/opinion/zatan/201309/31735.html.
[3]孙宇云.探索新形势下企业工会工作的创新发展[J].办公室业务,2017(12).
[4]王难静.企业社会工作介入国有企业工会工作研究[D].北京:北京邮电大学,2012.
