摘 要： 深圳地区公共图书馆阅读推广服务中引入了志愿服务。志愿者广泛参与到视障服务、老年读者服务以及少儿服务等阅读推广活动中。在现有志愿服务基础上, 还需要进一步建立培训机制、考核激励制度、加强与相关机构的合作和加大图书馆志愿者活动的宣传等, 从而完善图书馆志愿服务管理, 发挥志愿者最大作用。
关键词： 志愿服务; 阅读推广; 公共图书馆; 深圳;
Abstract： Volunteer service has been introduced in the reading promotion service of public libraries in Shenzhen.Volunteers widely involve in visually impaired service, elderly readers' service, children's service and other reading promotion activities.On the basis of existing volunteer service, it is necessary to further establish training mechanism and assessment incentive system.Strengthen cooperation with relevant institutions while increasing the publicity of library volunteer activities to improve the management of library volunteer service and exert the maximum function of volunteers.
Keyword： Volunteer Service; Reading Promotion; Public Library; Shenzhen;
《公共图书馆服务规范》指出:“公共图书馆应导入志愿者服务机制, 吸引更多图书馆工作人员和社会公众加入志愿者队伍。”[1]《公共图书馆法》也提到:国家鼓励公民参与公共图书馆志愿服务, 县级以上人民政府文化主管部门应当对公共图书馆志愿服务给予必要的指导和支持。图书馆服务离不开志愿者, 志愿者在图书馆工作中能够起到辅助作用, 他们在图书馆身体力行地实践着阅读推广活动, 产生了独特的效果。
1、 图书馆引入志愿者的现状和历程
志愿者又称“义工”, 是指在没有任何报酬的情况下, 基于道义、信念、良知、同情心和责任感而自愿从事社会公益事业的人或群体。志愿者服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务[2]。而我国公共图书馆界引入志愿者服务起步总体较晚。1993年12月, 共青团中央启动了“中国青年志愿者行动”;1994年成立了中国第一个志愿者服务组织———中国青年志愿者协会;1995年, 广州少儿图书馆尝试引进学生志愿者协助图书馆开展服务工作[2]。我国公共图书馆志愿者行动起始于1996年, 当时, 福建省图书馆率先在全国建立了一支自己的志愿者队伍[2]。2006年, 中国图书馆学会首次面向社会公开招募志愿者, 旨在提升基层图书馆馆长专业水平, 推动图书馆事业全面和谐发展。2012年, 文化部首次就文化志愿者服务工作在京召开专题会议, 并将2013年确定为“文化志愿者基层服务年”。同年, 文化部、中央文明办就促进我国公共图书馆志愿者服务发展出台了系列指导文件, 其中的《关于广泛开展基层文化志愿者服务活动的意见》指出, 文化志愿者招募应“采取经常性招募、应急性招募等方式, 把专业文化工作者、基层群众文艺骨干、文化能人和文艺社团吸引进来, 不断壮大文化志愿者队伍”[3]。经过积极的探索和实践, 公共图书馆界在引进文化志愿者方面取得了一定的进展。
2、 深圳市“志愿者之城”建设
深圳市志愿服务事业起步于1989年。20多年来, 我国内地第一个法人志愿者组织、第一批国际志愿者、第一部志愿者法规和第一个“义工服务市长奖”均在深圳诞生, 并涌现出了大批优秀志愿者典型, 参与和打造了一系列志愿者活动品牌, 在市民中形成了“人人争当志愿者、人人支持志愿者”的良好氛围。2011年, 深圳市委市政府召开了全市建设“志愿者之城”动员大会, 下发了《深圳市委市政府关于建设“志愿者之城”的意见》, 明确提出到2015年要初步完成“志愿者之城”建设, 志愿服务事业发展接近国际城市先进水平[4]。
3、 深圳地区公共图书馆阅读推广志愿服务活动实践
阅读推广是指社会组织或个人为推动全民阅读的实现而开展的所有引导阅读、激励阅读的各项活动的统称。狭义的阅读推广主要指围绕某一主题所开展的具体阅读活动;广义的阅读推广包括以阅读为中心延伸出来的各类文化活动和事业[5]。图书馆作为公益文化机构, 提供服务的服务对象广泛, 要想让每个读者都能参与到图书馆阅读行列中, 就必须考虑到一些特殊的阅读群体, 对他们要给予特别的关爱, 并采取独特的方式开展阅读推广活动。
3.1、 志愿者参与特殊群体服务
3.1.1、 志愿者参与盲用电脑培训
在盲用电脑培训方面, 深圳图书馆有大规模的盲人电脑免费培训服务并广泛吸收志愿者参与。深圳图书馆于每周二、四上午按培训班级固定上课, 每年培训时间为3个月。学员依靠每台电脑上“读屏软件”的语音提示, 编辑word文档、收发邮件、使用QQ聊天、下载歌曲、浏览新闻、网上购物等[2]。志愿者在几个月的培训时间里按时参与, 从旁辅导学员, 帮助残障人士提高信息技能, 使他们感受到了科技浪潮给生活带来的诸多便利。
3.1.2、 志愿者参与为盲人讲电影活动
深圳图书馆视障阅览室与深圳市残疾人联合会视障中心于2009年10月15日第26届国际盲人节成立了“深圳视障公益影院”, 定期举办给视障人士讲电影活动。活动以深圳图书馆视障阅览室为主要活动基地, 每月组织1-2场讲电影活动。图书馆通过严格筛选, 确定讲电影的人选, 志愿者事先对电影详细了解, 然后耐心、生动、形象地给视障读者讲解电影内容, 促使视障人士走出家门融入社会。
3.2、 志愿者参与老年读者服务
3.2.1、 志愿者参与老年读者文化服务
深圳图书馆高度重视老年读者的文化服务。“关爱老人, 智慧生活”老年读者文化沙龙拟打造成深圳图书馆南书房“关爱老人, 智慧生活”老年读者文化专题, 内容有老年读者阅读分享、知识讲座、文化交流等。此活动由深圳图书馆和相关机构合作定期举行, 邀请知名的法律专家、心理专家和读者组成嘉宾团队, 对活动主题进行解读, 对精选案例进行分析。该沙龙让老年读者受益匪浅, 受到了广泛好评, 反响良好。
3.2.2、 志愿者参与老年读者电脑培训
深圳图书馆于2014年“4·23世界读书日”启动了“老有所乐, 深图冲浪”中老年电脑基础知识培训班, 这是深圳图书馆继开办“视障读者免费电脑培训班”后为老年群体服务的新举措。该培训班为50周岁以上、零电脑基础的中老年读者提供免费电脑培训服务[6]。培训班为中老年学员设计了简单易学、实用性强的电脑课程, 主要采用由图书馆老师主讲, 志愿者从旁辅导的培训方式, 培训内容包括简单的开关机、网页浏览、文档编辑等。在课程中志愿者能够细致耐心地为学员答疑解惑, 让老年学员在深图老有所乐, 遨游网络。
3.2.3、 志愿者参与中老年智能手机基础操作培训
“老有所乐, 深图冲浪”中老年智能手机基础操作培训班是深圳图书馆为中老年读者举办的特色公益培训项目, 采取老师授课、随堂志愿者一对一辅导的方式, 帮助中老年人学会智能手机的基础操作和常用功能。随堂志愿者细致耐心给中老年学员讲解和示范怎样使用智能手机、协助老师解答学员提出的各种问题。志愿者的参与让培训服务更有效地开展, 通过培训, 中老年人学习了智能手机的基本操作, 丰富了业余生活。
3.2.4、 志愿者参与老年读书会活动
深圳市盐田区沙头角图书馆成立的老年读书会, 从老年读者中选择乐于参加的人组成读书会, 由图书馆员、志愿者及老年读者中的积极分子共同组织, 确定不同的阅读主题定期开展活动, 活动内容包括阅读报告、读书评论、诵读活动、邀请作者互动等[7]。志愿者的参与让活动能够顺利地举行, 成功吸引了喜爱阅读的老年朋友的参与, 形成了该馆特有的品牌。
3.3、 志愿者参与少儿服务
联合国教科文组织《公共图书馆宣言》中提出:“公共图书馆的使命包括从小培养和加强儿童的阅读习惯;激发儿童的想象力和创造力;支持和参与各年龄群体的识字活动和计划, 在必要时, 组织发起此类活动。”深圳图书馆少儿服务区自2009年12月20日开放以来, 成功的开展了一系列丰富多彩的阅读推广活动, 激发了少儿读者对阅读的兴趣, 培养了少儿读者养成良好的阅读习惯, 多样的阅读推广活动引起了社会的关注, 这些少儿阅读活动的开展也广泛采用志愿服务的模式。
3.3.1、“听故事, 学知识”———亲子故事会系列活动
以活动带动阅读, 在活动中让孩子体会阅读的快乐。“听故事, 学知识”———亲子故事会系列活动, 是深圳图书馆少儿服务区主要的阅读推广活动之一, 活动中家长上台给小读者讲故事, 带领幼儿从阅读故事开始走进阅读世界, 通过生动形象的阅读故事, 让小读者学会聆听、学会分享阅读的快乐, 从故事中教会小读者为人处事的道理, 塑造良好性格, 让孩子的心灵得到了滋养、灌溉。
3.3.2、 深圳少年儿童图书馆讲座
活动现场邀请名师名家为儿童或家长讲解与儿童阅读有关的理念及技巧。名师名家运用自己多年的阅读经验, 结合中外儿童阅读的先进理念及技巧, 为广大少年儿童和家长提供获取知识与信息的渠道。通过讲座, 家长对儿童阅读树立了新的理念, 增强了儿童阅读的信心, 帮助孩子更好的进行儿童阅读, 获益良多。
3.3.3“三叶草故事会”
“三叶草故事家族”是一支活跃在深圳的以故事妈妈为主体的民间公益组织, 自成立以来, 一大批优秀的故事妈妈在互帮互助下“自学成才”。2010年9月18日, 三叶草故事家族和深圳少儿图书馆合作开展了首届故事妈妈培训, 拉开了三叶草和图书馆的合作序幕。“三叶草故事家族”在具体实施过程中, 三叶草故事会以绘本为载体, 招募志愿者, 通过故事讲述、亲子互动、延伸活动等环节来调动儿童的阅读兴趣, 促进亲子交流[8]。邀请有活动经验的志愿者主讲, 通过自己给孩子们讲述故事并结合阅读推广的经历, 通过一个个生动有趣的故事, 培养了孩子的阅读兴趣并提升了阅读能力, 同时通过讲故事, 不但增进了父母与孩子之间的情感交流, 也让父母了解了孩子的心理活动。
3.3.4、 深圳少年儿童图书馆阅读实践区公益课堂
阅读实践区公益课堂以琴棋书画、国学经典、手工创作及生命安全技能为主题内容, 传承中国传统文化, 培养青少年综合素质, 鼓励青少年勇于实践, 以大胆创新为活动宗旨。义工老师在课程中和孩子们分享阅读、传授知识和相关技能, 在学习过程中让孩子们增长了见识, 掌握了真才实学, 并锻炼了动手能力。
3.4、 志愿者参与的其他阅读推广服务
3.4.1、 深圳大学城图书馆“交·享·阅”读者沙龙活动
该活动致力为读者提供一个互相学习和交流的平台。每期活动邀请一名主讲嘉宾, 老师结合自身经历, 深入浅出地与读者进行探讨, 分析感知, 读者在活动中分享交流自己的阅读心得和收获, 享受读书带来的乐趣, 该活动营造了良好的读书氛围, 吸引了越来越多读者的参与。
3.4.2、 福田区图书馆绘本换手工活动
福田区图书馆创意生活空间自从2014年创办以来, 推出了各种形式的手工课程。每年在世界读书日和深圳读书月都会把手工作品拿出来跟广大市民交换绘本。活动现场, 志愿者们带来了精心制作的手工作品供读者挑选交换图书, 还教读者一起学习手工制作, 本活动提高了图书的利用价值, 在宣传和推广全民阅读中也起到了重要的作用。
3.4.3、 罗湖区图书馆“真人图书馆”
“真人图书馆”通过真人图书借阅活动为公众提供分享和沟通的机会, 使图书馆成为一个碰撞思想、平等交流的地方。“真人图书馆”每期活动前公开募集“真人图书”志愿者, 活动中读者与“真人图书”可以平等交流和对话, 分享自己独特的生活、经验与故事, “真人图书”也会跟读者互动, 将自己生动丰富的人生故事和经验跟大家分享。“真人图书馆”成为了罗湖区图书馆一项常态化特色服务。
3.4.4、 南山图书馆“以书易书, 换醒低碳”换书活动
换书活动为读者提供一个图书交换的平台, 读者可以将家中闲置的图书带到指定地点来, 与其他人的图书或图书馆接收的捐赠图书进行交换, 提高图书的利用率, 降低市民阅读的成本, 倡导环保低碳的生活方式。在活动前, 志愿者准备好书桌和待交换的书籍, 活动中帮忙整理图书, 向市民宣传活动的意义, 与市民沟通交流, 对活动现场进行照相、记录, 维持秩序等, 保证了活动的顺利开展。
3.4.5、 宝安图书馆“书香墨韵”书法教习
每期确定一个主题, 邀请书法志愿者, 为报名参加学习的读者开展书法学习培训。上课老师精心准备好课程内容, 从毛笔、墨水、宣纸等材料的挑选, 到讲解练习书法的益处, 最基本的握笔、写字姿势等, 并亲手教他们进行书法练习, 让读者明白书法可以修身养性, 陶冶情操, 该活动受到了广大读者的赞赏。
3.4.6、 光明图书馆———“小奶牛故事绘”
光明新区图书馆“小奶牛故事绘”, 是以早教开发和阅读兴趣培养为核心的少儿培训。以少儿阅读、绘本绘制、手工制作、故事分享等多种多样的活动形式, 定期在光明新区图书馆免费举办。在活动中, 志愿者跟少儿分享阅读, 指导少儿进行手工制作, 上台表演等, 受到了家长和孩子的肯定。
4、 完善图书馆志愿服务管理的思考
4.1、 建立培训机制, 提高文化志愿者素质
为了志愿者能顺利参与阅读推广活动, 在上岗之前公共图书馆应坚持培训与服务并重的原则, 在培训中服务, 在服务中培训, 对文化志愿者进行系统的培训, 不断提升他们的服务能力、服务意识和服务水平。
图书馆在上级单位的指导和支持下, 可以组织“阅读推广人培训班”, 结合志愿者的专业、性格、能力、知识水平等情况采取不同形式的培训, 培训后要根据特长分配岗位, 充分发挥每一位志愿者的自身优势和特长。培训班邀请国内阅读推广界的专家进行授课, 通过现场授课、实践活动和考察等环节, 并授予合格者阅读推广人证书[9], 让志愿者更好地参与到阅读推广服务中来。
4.2、 建立考核激励制度
根据志愿者的服务建立一定的考核制度是做好志愿者管理的必要手段[2]。建立激励机制的主要目的在于能够充分发挥人力资源的潜能, 有效调动图书馆志愿者的积极性。志愿者参与图书馆服务活动是为了实现自我价值, 而不是为了获得什么报酬。因此对于志愿者的激励行为应以精神奖励为主。公共图书馆可以通过倡导文化志愿者奉献精神, 用社会的认同感使志愿者感受到自身价值, 让志愿者感受到一个充满人文关怀和信任氛围的工作环境, 还可以通过表彰会议和颁发证书, 赠送纪念品等形式对志愿者进行奖励。以特殊群体阅读推广为例, 可根据其特殊性从志愿者服务的内容、服务的时间、服务的效果等几方面来考核, 对优秀的志愿者给予“爱心助盲之星”之类的奖励[2]。让每一位真正付出努力的志愿者都能得到尊重与肯定。
4.3、 加强与相关机构的合作
图书馆可以成立阅读推广志愿者服务队, 并招募志愿者, 与学校、社区保持密切联系。图书馆还可以与高校合作, 走进校园宣传志愿服务, 开展与志愿服务相关的活动, 让学生了解图书馆基本工作流程, 也可以邀请他们参观图书馆, 让他们了解图书馆的日常工作, 进而了解图书馆工作的意义;走出图书馆, 走进各街道、各社区, 号召更多的人加入图书馆志愿者服务。
4.4、 加大图书馆志愿者活动的宣传
图书馆可以利用馆内的展架、海报、宣传册、宣传单进行宣传, 还可以借助媒体的力量, 通过报纸、电台、电视、广播、社区电子公告栏等, 向市民宣传阅读推广志愿服务活动, 同时还要利用官网、微博、微信、论坛等电子平台推送消息。通过全方位、多角度的宣传, 吸引更多的人参与到志愿服务中来。
5、 结语
图书馆是阅读的重要场所, 开展阅读推广活动, 营造良好的阅读氛围, 提供优质的阅读服务, 是图书馆的职责, 也是图书馆工作的重点。图书馆要更广泛、更深入的开展阅读推广活动, 则需要志愿者的积极参与和加入。因此, 公共图书馆应正确认识文化志愿服务工作的重要作用, 主动引进文化志愿服务, 不断创新服务理念、完善服务制度、拓展服务领域, 携手广大文化志愿者共同促进阅读推广可持续发展。
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