关于情商的论文范文第六篇：学校教育阶段如何加强护生情商培养
摘要：护生是重要的医学人才，肩负着救死扶伤的神圣使命，不仅要具备精湛的护理技能，还应具备高尚的职业道德。学校受教育阶段是护生人格完善的关键时期，情商培养同护生成长成才联系紧密。加强对护生情商的培养有利于提高护生人文关怀能力和对工作的适应能力，增强护生解决临床问题的自信心，从而减少护患矛盾产生，提高医院服务质量，对推动健康中国的建设也十分必要。学校教育阶段应是加强护生情商培养的重要阶段，应制定明确的培养方案，建设一支高素质师资队伍，加强德育教育和人文素质培养，加强对护生的心理适应能力训练，改革课堂教学方法，并适当融入思政教育的内容，培养护生正确的世界观、人生观、价值观。
关键词：护生；情商培养；健康中国；人文关怀；护患矛盾；思政教育；
基金：2016年河南省医学教育研究项目（Wjlx2016239）；2019年河南省医学教育研究项目（Wjlx2019165）；2018年平顶山学院校级思政专项（PXY-SZYJ-201806）；2019年度平顶山学院应用型课程项目（2019-YYXKC28）；
Abstract:Nursing students are important medical talents,shouldering the sacred mission of healing the wounded and saving the dying.The stage of school education is the key period for the improvement of nursing students' personality.Strengthening the cultivation of emotional intelligence for nursing students is conducive to improving their humanistic care ability and adaptability to work,enhancing their confidence in solving clinical problems,thus reducing the contradiction between nursing students and patients,and improving the quality of hospital service,which is also very necessary for promoting the construction of a healthy China.Stage of school education should be to strengthen the emotional intelligence of nursing students to develop the important stage,should set clear development plan,the construction of a high quality teaching staff, strengthen moral education and the humanities quality education,to strengthen the psychological adaptability training of nursing students,reform teaching methods,and appropriately in ideological education,the content of the training of nursing students correct world outlook,the outlook on life and values.
Keyword:nursing students; emotional intelligence; healthy China; humanistic care; contradiction between nurses and patients; ideological educat-ion;
随着经济生活水平的提高，人们对医疗资源有了更高的要求。习近平总书记在19大报告中提出实施"健康中国"战略，"健康中国"是实现全面建设小康社会以健康优先为核心的新发展理念[1].然而，医患矛盾时有发生，已多次引发社会关注和热议，随之而来的就是对当今护理模式和护理教育的新要求。护理人才是"健康中国"建设的重要力量，护理是服务患者的工作，不仅需具备精湛的护理技能，还应具备高尚的职业道德。学校受教育阶段是护生走向临床工作的重要阶段，加强对护生情商的培养有利于提高护生的职业道德水平。如何加强对护生的情商培养，提高护理人才培养质量，已成为现阶段护理教育改革发展的重要任务。
1 情商的内涵与意义
情商（emotional Quotient,EQ）代表一个人认识、控制和调节自身情感的能力，反映着情感品质的差异。高情商的人可以调控自我情绪，提高对人生的乐观程度和面临挫折时的耐受力。通常情况下，情商起着比智商更加重要的作用。护生将来主要从事医疗卫生工作，同患者的接触和沟通多，只有具备高情商，才能建立起良好的护患关系，并为患者提供优质护理服务，进而减少护患矛盾与医疗纠纷的发生。护理工作中的人文关怀能力、沟通能力、协作能力、管理能力、适应能力、奉献精神等，都是情商的具体体现。学校受教育阶段是护生人格完善的关键时期，情商培养同护生成长成才联系紧密。
2 健康中国对护生情商的要求
"健康中国"作为一项全面提高全民健康水平的国家战略，为我国今后的医学人才培养指明了方向[2,3].护理的本质是对患者的尊重、关怀以及对生命健康的珍爱，因此，护士要有高尚的职业道德、博大的人文情怀和过硬的人文关怀能力，而加强对护生的情商培养是实现以上目标的重要途径。护理教育中的德育教育应始终处于核心地位，这也是推动课程思政教育的一个着力点，但目前的课程体系中涉及此方面的内容显然十分薄弱[4].
3 护生情商培养的重要性
3.1 减少护患矛盾发生
随着现代经济水平的提高，社会大众对医疗的需求不再仅是"看得上病",更重要的是"看得好病",随之而来的就是对优质护理服务的需求。然而，我国大部分医院面临护士紧缺问题，在平均劳动时间长、劳动负荷大的情况下，护士关注更多的是护理操作工作的完成，而容易忽略患者的心理需求，一些治疗、护理、用药、费用问题因解释不到位等原因，极容易造成护患矛盾的产生。高情商的护士则容易照顾患者的心理需求，避免发生护患矛盾。
3.2 提高护生人文关怀能力
部分医学院校对护生的人文关怀教育方式单一，人文素质课程设置不合理，部分护理专业教师对学生的人文关怀教育重视程度不够，对课程思政缺少钻研和应用，造成护生的人文关怀能力不足。部分护生对护理人文课程不够重视，学习动力不足，积极性不高，在进入护理工作岗位之后出现诸多问题，在同患者和家属沟通交流时，语言表达能力弱，缺乏谈话艺术，容易造成误解和矛盾的产生；极个别护士对患者冷漠，缺少同情心、责任心、奉献精神和人文关怀品质。加强对护生的情商培养，有利于提高护生的人文关怀能力。
3.3 提高护生适应能力
有研究显示[5]护生的心理适应能力较差，群体心理问题较突出，尤其是焦虑、人际交往障碍等较明显。临床护士的工作量大，工作任务重，除要面临各种工作压力之外，他们的精神也经常处于紧张状态，容易产生各种心理问题，这既不利于护士的身心发展，也会直接影响患者对护理服务的满意度。情商高的护生更容易根据工作环境的改变对自身做出调整，他们的心理素质好，适应能力强。
3.4 增强护生自信心
自我效能感是指个人对自己能否成功地进行某一成就行为的主观判断，也就是自信心[6].传统护理教育中更多关注对学生智力的培养，却忽略情商培养，从而造成护生在走进临床工作岗位之后出现一系列工作问题，如对患者或患者家属的咨询缺乏耐心，对晦涩难懂的医学术语不能给予通俗解释，尤其当面对患者或其家属质疑时，缺乏自我调控能力，不愿重复，冲动易怒。这些工作问题的出现也从侧面反映出护生情商不高，自信心不足。加强对情商的培养有利于提高护生自信心，便于妥善解决工作问题，处理好护患关系。
4 护生情商培养途径
4.1 制定明确的培养方案
首先，学校应对护生的情商培养要有充分的认识和重视，情商培养必须纳入人才培养方案。其次，制定明确的情商培养目标，结合护理岗位胜任力的要素、特征，加强对学生综合素质的培养。再次，学校在护生培养方案的制定过程中，应积极建立同医院护理专家的联系，邀请他们参与人才培养方案、教学大纲、考核大纲等的制定，并积极聘请行业专家担任兼职教师，这有利于将情商培养更加具体地融入培养方案和教学过程。
4.2 加强人文素质培养
在健康中国背景下的护理教育中，培养出具有人文素养的护理人才已成为国内外护理教育的共同培养目标[7].对护生的德育教育应始终放在首位。加强对护生的医德教育，让患者在治疗中感受无微不至的人文关怀，可有效改善护患关系[8].注重对学生人文关怀能力和解决患者实际问题能力的培养，使学生具备一定的管理能力、沟通能力等，这些也是情商培养的具体体现。医学院校应积极创造有利于护理人文关怀教育实施的教学环境，改变重专业课程轻人文课程的观点，可适当增加人文课程、通识课程的数量和学时比例。通过哲学、社会学、人际沟通等通识必修课和护理伦理学、护理心理学、护理礼仪等专业必修课构建人文知识结构框架，并充分利用第二课堂、素质讲座、青年志愿者实践活动等，让护生走进医院、社区、养老院、社会福利院等，向社会大众普及健康知识，使人文素质与专业素质相结合，从而提高学生的综合素质。
4.3 加强师资队伍建设
教师队伍建设是培养护生情商的基础。学校应重视师资队伍建设，为教师提供学习、提升的空间，促进教师教育理念、知识结构、工作方式、教学手段的改进，提高师资整体水平，提高教师开展情商教育的能力，使教师真正变为学生学习的引导者、激励者和促进者。
学校可建立对教师开展情商教育的奖励制度，调动教师工作的积极性和教书育人的责任感、使命感。积极打造一支理想信念坚定、道德情操高尚、专业知识扎实、富有仁爱之心的高素质教师队伍[9].一线教师应利用业余时间深入医院参加调研或实践能力进修，积极了解医院的发展现状、护理现状，也有利于搜集更多关于情商教育的真是病例。教学过程中教师要发挥榜样作用，用自身的人格魅力、责任意识、敬业精神、钻研探索精神等帮助护生塑造健全的人格。
4.4 改革教学方法
在健康中国背景下，必须对传统课堂教学方法作出适当调整，才能使护生适应医院的发展。教师要结合新时代护理教育的任务和特点，探索运用符合医院岗位需求和促进护生人格健全发展的教学方法。坚持理论教学和实训教学并重，课堂教学和课后自学相结合，专业技能和人文素质培养相统一。护理实训课程可采用情景模拟教学法、TBL教学法等，理论课程可采用PBL教学、CBL教学、线上线下混合式教学法等；也可开展理实一体化教学，融不同的教学方法于一体，充分发挥其中的优势，弥补其中的不足。如采用情景模拟教学法时，通过创设真实的护理情景，使护生身处临床护理工作环境，将理论和实践有效融合，进行综合技能训练和沟通能力、心理素质等锻炼，提升护生的沟通能力、协作能力、人文关怀能力和评判性思维能力[10].
4.5 加强沟通能力培养
在医院护理工作中，新入职的低年资护士沟通能力较薄弱，在与患者、医生等的沟通中存在较多问题，容易产生护患矛盾。因此，在学校护理教育中，就应提前加强训练护生的沟通交流能力，让护生认识到护患沟通不只局限于一般交流和陈述事实，同时也需要更高层次的情感交流和体验。沟通能力的培养不能仅依靠学校相关课程如人际沟通、护理礼仪、护理心理、护理伦理与法规、护理管理等，也可在实训课中通过接待患者、向患者解释问题等模拟训练来锻炼护生的沟通能力。学校可为学生开展沟通技巧培训，教会学生在与患者的沟通交流中避免说教式、提问式和使用医学术语，应多采用探讨式、启发式、拉家常式等沟通方法或使用通俗易懂的语言。
4.6 加强心理适应能力训练
心理弹性水平越高，个体应对压力和逆境的能力越强，心理就越健康[11].首先，学校应保持高度关注护生的心理弹性状况，通过心理弹性训练来增强护生的心理适应能力。其次，学校应重视大学生的心理健康教育，搞好大学生心理健康、护理心理学等课程体系建设，坚持理论与实践相结合，提高护生对心理健康教育课程的学习兴趣。再次，学校应做好心理健康教育的宣传，为心理咨询室的建设或相关活动的开展提供必要的资金、设备支持，使护生能够真正认识和接受心理咨询，以避免心理障碍的产生。最后，学校可建立长效的团体心理辅导机制，可通过班级或团体活动形式开展，在活动中让护生发现自身的优点和潜能，提高心理适应能力[12].
4.7 加强思政教育
护士的服务对象是患者，护理是守护患者生命、减轻患者痛苦、促进患者康复的工作。因此，护士只有坚持正确的世界观、人生观、价值观，才能提高护理服务的质量。在护生的思政教育中，要引导护生牢记"全心全意为病人服务"的初心，树立"以病人健康为中心"的原则。学校应积极构建思想政治理论课、综合素养课程与专业课程"三位一体"的思政教育课程体系，将习近平新时代中国特色社会主义思想、健康中国、德育为先等融入教育教学全过程，加强学校内涵式建设，推动良好学风、校风的形成，从而提高护生的思想政治觉悟，培养护生的责任心、人文关怀品质和奉献精神。
参考文献
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