摘要：企业文化建设是商业银行提升运营管理水平、增强核心竞争力的有效手段，近年来受到相关人员的广泛关注和深入研究。本文在分析当前商业银行企业文化建设存在问题的基础上，针对性地提出了新时期商业银行企业文化建设策略，以期促进商业银行企业文化建设水平的提升以及推动商业银行高质量发展。
关键词：商业银行; 企业文化; 文化建设;
企业文化是企业价值取向、精神风貌、外部形象、规章制度、经营理念、思维方式、行为准则、发展前景、道德标准等的总称，具有内强素质增强团队凝聚力，外塑形象提高市场竞争力的双重功效和作用，被誉为企业生存和发展的灵魂。按照其所包含的内容分为精神文化、制度文化、物质文化和行为文化四个方面，共同构成一个相互关联、相互影响的有机整体。
一、商业银行企业文化建设存在的问题
1. 精神文化方面
一是商业银行未能将党建工作与精神文化建设有效融合。党建工作是精神文化建设的重要内容，指引着商业银行发展的方向。但部分商业银行的党建工作和精神文化建设属于两张皮，党建工作与业务经营严重脱节，不能发挥党建工作对业务经营管理的指导作用。二是员工对企业价值理念认识不清。多数员工在参加精神文化培训的过程中仅是走过场而已，并没有对精神文化建设有明确的认知，对精神文化中的一些具体阐释分辨不清、印象不深。同时，领导对精神文化的宣传重视程度不够，导致精神文化理念的普及程度不高，功能作用难以有效发挥。三是商业银行的企业战略经营理念不明确。企业战略目标是保证商业银行不断发展壮大的基石，而精神文化建设与企业战略目标以及经营理念关系密切。但不少商业银行的战略目标过于宏观，制定的实践方案缺乏可操作性，打造一流的现代化商业银行也成了一句口号，员工认同度不高，导致员工的思想意识与商业银行的经营战略目标无法有效统一，员工自身的职责、使命和努力方向不甚清晰。
2. 制度文化方面
一是商业银行的规章制度执行力不够。商业银行经过多年发展，在规章制度设计方面较为完善，但执行力度不够，主要是因为缺乏对规章制度执行情况的有效监督，致使部分规章制度形同虚设。如对员工弄虚作假、简化业务办理流程等问题的处理，缺乏统一的依据和可操作的方法，使得商业银行日常经营管理存在诸多隐患。二是商业银行绩效考核体系缺乏科学性。目前多数商业银行的绩效考核重点倾向于人事考核，缺乏岗位考核，对员工工作态度、工作创新性等做不到全面考察和具体分析，无法体现同一部门不同人员之间的工作差异，评价结果有失公平，影响员工工作积极性。
3. 行为文化方面
一是商业银行内部缺乏有效沟通。目前多数商业银行管理的重点是经营业务的开展，而对员工的需求关注度不高，未创造出有利于员工发展的环境和平台，员工的归属感不强。许多员工觉得自己的努力没有得到团队的认可和肯定，收益和付出不成比例。同时，自己的诉求没有畅通的渠道可以表达，工作热情不高，团队整体缺乏凝聚力和向心力。二是员工对培训工作重视不足。业务量的多少决定了员工收益的高低，因此多数员工重业务拓展，轻培训学习，认为参加培训学习会耽误业务量的拓展，即使参加培训学习，也是“人在曹营心在汉”。而且，多数商业银行组织的培训，内容多是有关业务经营方面的培训，而缺少对员工能力、素质方面的培训，使得商业银行内部没有形成浓郁的学习氛围，不利于产品创新和服务提升。
4. 物质文化方面
一是商业银行的企业形象有待提升。目前多数商业银行在环境设计及产品创新方面做得较好，但在LOGO、行徽等企业形象的宣传、应用、创新方面还存在一定的不足，难以体现商业银行企业文化的水准、理念、特质，员工对企业形象的认同度较低，无形中弱化了商业银行品牌的宣传推广。二是商业银行的宣传、推广平台建设滞后。随着现代信息技术的发展，虽然多数商业银行也建立了网站、社交媒体、自媒体等宣传平台，但具体运用缺乏专业性技巧，如内容设计的新颖性、互动交流的创新性、便捷性等方面仍然存在不足，影响了商业银行整体的宣传效果。三是商业银行企业文化的宣传、推广活动形式单一。多数商业银行的企业文化宣传、推广主要以管理层为主，而员工的参与度不足，在内容上也缺少业务发展情况的宣传，在形式上也是以向客户发放宣传资料为主。
二、新时期商业银行企业文化建设策略
1. 精神文化方面
一是加强党建工作对经营业务的指导。提高党建工作的宣传、学习力度，扎实推进“两学一做”教育实践；落实从严治党要求，推进行风作风建设；依托党建工作推动业务有效开展，发挥好党员干部在业务开展中的先锋模范带头作用。二是强化对员工企业价值理念的渗透。员工是企业精神文化建设的载体，在具体的活动中应注重员工素质、能力、技能、创新精神等培养，建设以员工为中心的精神文化。具体可以通过开展精神文化建设成果交流会，组织演讲、征文、辩论、晚会、联谊会、读书交流、业务创新知识竞赛等活动，夯实精神文化建设的基础。三是提升企业战略经营规划的可行性。商业银行应将战略目标和经营宗旨细化为员工的工作目标，用以规范、指导员工行为，提升战略目标和经营宗旨的可执行性。如商业银行结合自身发展实际制定年度、季度战略经营计划，将经营理念与制度章程有效融合。四是以榜样的力量建设养德文化。榜样的力量是无穷的，能够直透员工内心，引导员工不断进步，通过不断挖掘典型，树立榜样，培养自身的道德文化。如组织德育教育培训，组织公益性活动，开展道德模范评选活动等。
2. 制度文化方面
一是将企业文化融入制度建设中。制度建设是文化建设的重要保障，将企业文化融入制度建设中，能够促进制度文化作用的发挥。一方面应将制度建设中的各项条款与商业银行的核心价值观保持一致；另一方面应将企业文化与业务管理制度、员工管理制度、行为规范制度等有效融合，并进行定期检查与更新，使制度建设与文化建设的步调协调一致。二是加强对制度规章执行情况的监督。对员工制度执行情况进行定期考核，考核结果与员工薪酬直接挂钩，使员工自觉、自动养成遵守制度规章的行为习惯；成立制度执行监管小组，对员工的违规行为予以追责；实行内部民主化管理，让员工代表参与管理，发挥员工在管理工作中的主观能动性；在团队建设中强化制度文化建设，并对团队制度文化建设的效果不断总结、反思与反馈，以提升团队建设实效。三是建立完善的绩效考核制度。绩效考核作为一种新型的企业管理模式，在实际应用中优势非常明显。因此，人事部门要准确把握绩效的激励尺度，适当提升绩效工资所占比重，在绩效分配上应满足广大员工合理的心理诉求，并采取科学的方法进行绩效评价，真正体现绩效评价的科学性、公平性、激励性和导向性，让员工通过努力工作能够分享商业银行的经营成果，体现个人价值。
3. 行为文化方面
一是建立有效的内部沟通机制，将领导层与员工的沟通变为常态化工作。定期组织开展部门间的沟通协调会议，加强部门间的联系，使其在思想上和行动上保持一致，实现信息共享和市场资源有效整合，从而避免各部门各自为政的弊端；定期组织开展部门内的沟通协调会议，加强与员工间的感情联络，以真实了解员工的诉求，帮助员工解决实际困难，增进领导层与员工间的感情；建立部门间和部门内的微信群、QQ群，便于部门间和员工间深度交流沟通，营造和谐的交流沟通氛围，拉近彼此间的距离。二是建立学习型组织，提升团队凝聚力和向心力。建立合理的培训体系，确保培训实效；为员工创造更多外出培训、学习机会，提升员工的业务素养和综合素质；对员工的培训学习情况进行打分，打分结果与绩效考核挂钩，以鼓励员工积极参加培训学习。三是营造以人文本的工作环境，为员工搭建施展才华的舞台。工作环境的布置应做到舒适、温馨，使员工能够保持心情愉悦和身心放松；积极开展综合性服务活动，增设休闲放松场所，提升员工归属感和认同感。
4. 物质文化方面
一是加强企业形象的宣传推广，积极传递企业文化建设成果。商业银行在环境设计上要具有时代感、潮流感和新颖性，提升客户的亲近感与认可度；各支行、网点的外观建设要规范、统一，增设科技化、智能化、人性化的自助业务办理设备，节约客户业务办理时间，提升客户服务体验效果；实行物质文化建设标准统一、规范，如办公用品、银行手册、员工着装、办公模式等实行统一化和规范化，树立商业银行的良好企业形象。二是加大企业形象宣传推广的投入力度，不断丰富物质文化的内涵和外延。加强开发APP等应用小程序以及对微博账号、微信公共平台的建设与管理，及时发布有关企业文化建设的要闻和热点事件；通过举办年会、晚会等活动，不断丰富对外宣传的手段和方式，并鼓励客户对企业文化建设积极建言献策，及时与客户进行良性互动，全面进行企业形象的宣传推广；打造新媒体运营专业团队，做好信息发布和与客户互动等工作，使客户自觉、自愿地转发有关企业文化建设的相关信息，不断扩大受众群体，提升企业形象的宣传推广效果。
三、结语
商业银行经过多年的发展，改革已进入深水区，迫切需要通过企业文化建设来推动自身向更高层次发展。但企业文化建设属于一项系统性工程，不可能一蹴而就，需要经过数代员工的不懈努力和全面付出才能形成独具特色的企业文化。因此，商业银行企业文化建设，需要从战略的视觉综合考量，并采取有效措施不断发展和完善企业文化建设的四个方面，从而为商业银行发展提供更广阔的空间。
参考文献
[1]李梦梦，张宇翔，马建军.分析国有商业银行企业文化与核心竞争力[J].时代金融，2017(11):132-135.
[2]徐焕博.华夏银行企业文化建设研究[D].吉林财经大学，2016.
