近年来,图书馆面临着广大读者对服务要求高、内容多、范围广的挑战.同时,以计算机、通讯技术为主的信息产业的发展对传统图书馆业发展造成了冲击和影响.如何科学运用现代化的技术和设备全面服务于读者,已成为当前和今后图书馆发展的重要问题.
一、积极更新服务理念
服务理念的更新是首要问题,它决定了未来图书馆发展的方向.受传统思想影响,图书馆长期以来多以"藏书楼"的形式而存在.读者工作在图书馆各项活动中始终处于被动从属的地位,其作用得不到应有的重视和承认.在大力提倡素质教育的时代,图书馆的教育功能日益凸显.更新观念,改变传统的借还式的工作模式,才能充分发挥图书馆的各项职能,读者工作在图书馆工作中的地位举足轻重.随着工作人员开始从繁琐的事务性劳动中解放出来,图书馆工作应深入到文献资源的开发和利用上来,走向为读者服务的第一线.素质教育的发展也要求图书馆员能同时担当信息专家,教师和顾问这三个角色.馆员对待自己的工作首先要以人为本.
使自己从过去单一的藏书管理员,采编人员,流通人员转变为不仅能够提供文献资料而且能够回答读者提问,向读者提供读书辅导的"信息咨询员","知识导航员",成为能提高读者服务质量的顾问.图书馆工作人员必须注重学习和更新知识,不断提高素质能力,为读者提供各种参考资讯服务.
二、大力创新管理方法
科学的管理才能充分发挥图书馆的各项功能.规范化,标准化是进行科学管理的重要手段,它直接影响着图书馆各项工作的开展.随着信息资源的急剧增加和计算机技术在图书馆的广泛应用,使得文献资源共享成为必要和可能.如果没有统一的规范和标准就不能全面、准确、迅速地来存贮、报导和检索文献,就无法达到资源共享的目的.要对图书的采购、分编、典藏、流通等具体操作环节做出详细规定,并认真贯彻执行.
三、全力实现技术装备现代化
图书馆职能的发挥有赖于丰富的馆藏资源.为了保证读者的需要,有效地开展读者服务工作,馆藏文献必须达到足够的数量和质量并形成一定的规模和特色.在广泛搜集图书、期刊、报纸等传统印刷型文献的同时,还应注意到现代技术对文献载体的影响.光盘资料、教学软件、声像图书等电子出版物以其出色的视听效果,大容量的信息和较强的互动性给人留下深刻的印象.文献载体多样化有条件的图书馆应有选择地搜集一些光盘、软件、CD、VCD 等非纸质出版物以丰富馆藏.
广泛采用以计算机为主的现代技术手段为读者服务已是大势所趋.现代技术手段在图书馆工作中的应用主要包括:计算机数据处理技术、多媒体及网络技术、现代通讯技术、文献复制技术、以及声像、视听资料技术.
采用电子计算机以提高文献信息的加工和处理的速度;采用复制和光盘技术以提高文献资源的存贮量;采用现代通讯手段和网络技术以扩大传播范围.
因此 21 世纪计算机、复印机、电话、传真机、打印机以及先进的声像设备将逐步进入图书馆成为必要的装备.
四、探索建立服务方式多样化、优质化、个性化
为读者服务是图书馆工作的价值体现.评价一个图书馆的优劣,主要看它的服务水平.现代化技术手段的应用为此提供了物质保障.图书馆在保留传统的提供原始文献服务的基础上,还应重视并满足读者的其他种种需求,如文化需求和娱乐需求等,变被动服务为主动服务,变单一服务为多样服务,变常规服务为个性化服务.
流通部门应实行全开架借阅,满足读者一睹为快的心理,并开展集体外借,预约外借以满足不同读者的不同需求;设立咨询部回答读者提问,并向读者进行阅读指导;加强文献的开发和利用,建立完备的计算机检索系统;根据需要以最快的速度编制各种索引、文摘等,使广大读者及时了解最新的教学科研成果,动态从而更好的为读者服务;加强对读者的调查研究,了解用户需求.同时,配合各项工作,开展定题服务和专题研究;开设图情教育讲座或选修课,培养其情报意识和情报技能,以提高他们利用图书馆自学的能力,利用音像视听资料和多媒体电脑等现代化手段,为读者提供电子阅读,影视欣赏等.以图书馆为依托开展丰富多彩的文化娱乐活动.
公共图书馆每一位读者都有着不同的才能,知识结构与技能类型,有着区别于他人的信息要求,开展与读者双向互动式信息服务则充满了个性化,从真正意义上体现了后信息时代"一对一"的信息服务理念.公共图书馆应灵活地处理信息,让读者的使用过程充满弹性,在信息内容,获取手段等方面切实做到因人而异,因需而异.
要着力推进图书馆自动化管理.在信息时代中,社会的文献需求发生了重大的变化.一方面,文献的数量急剧增加,使得在对这些文献实施有效管理,提供给用户使用的途径变得更加困难;另一方面,信息用户对文献信息的需求在数量、质量、形式和传递速度上日益提高且日趋复杂化,迫使文献信息机构不断寻求新技术、新途径来解决文献服务中的各项问题.信息时代的到来要求文献情报工作实施自动化管理.
