摘 要： 信息技术高速发展为标志的时代背景要求高校图书馆拥有更多的复合型馆员来适应。通过问卷法和访谈法对山西大同大学图书馆员素质进行调查, 发现目前存在的问题有:缺乏职业认同感, 信息服务意识不强;缺乏图书馆学、情报学等专业训练, 信息收集加工能力有所欠缺;馆员学历层次不高, 信息服务链尚未完善等, 研究提升图书馆员素质的途径, 以期通过多种渠道来提高图书馆员整体服务的能力。
关键词： 图书馆员; 素质教育; 信息时代;
Abstract： The high-tech age marked by information technology requires university libraries to train more compound librarians to adapt to it. The quality of librarians in Datong University of Shanxi Province is investigated by means of questionnaire and interview. It is concluded that there is a lack of professional identity and a weak sense of information service. The librarians are generally lack of professional training in library science and information science, information collection and processing capacity. The education level of librarians is not high and the information service chain is not perfect, so the ways to improve the quality of librarians is put forward to improve the overall service ability of librarians.
Keyword： librarian; quality education; information age;
21世纪是以信息技术为标志的高科技时代, 随着我国改革开放程度的深化和以人工智能为主的科学技术的突飞猛进, 知识更新的周期越来越短, 处于科学知识中心的图书馆, 更需充分发挥作用。而图书馆各项工作的开展, 关键在于构建一个合理的人才队伍, 促进高校图书馆的发展。
一、客观形势要求高校图书馆复合型馆员
信息时代的图书馆将是“馆务内容信息化, 馆藏文献多媒体化, 资源共享网络化, 管理手段智能化”的现代化图书馆, 这使得高校图书馆需求适应时代变化趋势精专多能的复合型馆员。近年来很多学者和高校一线图书馆员已经意识到高校图书馆员素质的重要性, 虽然缺乏理论指导, 没有系统深入研究, 但是确实取得了一定的研究成果。陈芳璇提出“大数据时代高校图书馆复合型馆员应具备文化知识素质、信息管理素质、职业道德素质”。[1]王冬乔研究指出“高校图书馆非图书馆专业馆员素质现状为学历参差不齐、年龄性别结构不合理、职业精神缺乏”。[2]曾瑶就高校图书馆员与教师关系进行了分析等。[3]
为了更好地提升信息服务质量, 培养更多的复合型馆员, 以高校图书馆员素质为主题, 以山西大同大学为例进行调查, 共发出问卷37份, 回收37份, 其中有效问卷36份, 回收率为100%, 有效率为97.3%。对山西大同大学图书馆员的年龄、学历与职称等基本信息、工作态度、服务意识以及对图书馆和自身发展等方面进行了调查, 同时结合访谈法, 与大同大学图书馆员对自身服务能力进行了交流, 了解当下地方高校图书馆员对自身素质的认可程度, 了解其现状和原因, 寻找有效途径和措施来提高高校图书馆员的素质。
对于复合型馆员应具备的素质进行调查, 得到如下结论 (见图1) , 说明基于用户对数据处理的时效性要求的提高、数据类型多样化等需要借助专业数据分析工具等, 高效的数据筛选整合的服务价值, 都需要图书馆员具有学习型、复合型综合素质, 开拓进取的创新素质, 创造性地完成各项工作, 满足高校师生日益增长的专业化需求。
图1 山西大同大学图书馆员复合型素质结构统计图
二、高校图书馆员素质现状调查及分析
高校图书馆是广大师生的第二课堂, 为教师科研、学生全面发展提供了广阔空间。但目前山西大同大学图书馆员自身存在一些普遍的问题。
(一) 缺乏职业认同感, 信息服务意识不强
通过调查发现, 很多馆员认为自己的工作得不到认可, 看不到自身价值, 而产生自我认同度低的现象, 自信心不足, 工作热情缺乏, 特别是一线借阅服务人员, 缺乏不断进取的精神。而读者信息的需求不断向着多样化、微观化、实用化、效率化方向发展, 以“管理为管理”的意识 (47.2%) 较强, “读者第一, 服务育人 (52.7%) ”的服务理念还不能落实到位。部分人员还停留在“借借还还”的工作模式, 未能深入挖掘信息资源, 对信息进行深加工的能力不够, 影响信息资源的开发程度和利用效率。所以高校图书馆员应具备高度的责任感和事业心, 具备奉献精神, 以期为师生提供更优质的服务。
(二) 缺乏图书馆学、情报学等专业训练, 信息收集加工能力欠缺
大数据背景下的图书馆馆员不但要掌握图书馆学、情报学 (这两个专业出身的人数有11人, 非图书馆专业人数26人) 等知识, 还需要掌握与信息技术密切相关的计算机应用知识和网络知识, 以及信息的加工和整理能力, 信息数据辨识、筛选的能力。目前有部分馆员 (41.7%) 对信息检索、信息共享等知识掌握不够, 直接影响到无法深层次为读者提供查找服务, 无法满足读者快速、高效的信息咨询要求。
(三) 馆员年龄、性别结构失衡, 管理经验丰富, 但服务水平有限
由于山西大同大学图书馆员来源多样, 所以馆员中年轻人数量偏少 (50岁以上23人, 40-50岁以上10人, 30-40之间3人, 30岁以下1人) , 整体年龄偏大, 并且女性人数明显多于男性 (女性24人, 男性13人) 。这部分馆员工作服务多年, 对于纸质资料管理经验丰富, 但专业知识仍有所欠缺, 服务水平受到限制。
(四) 馆员学历层次不高, 信息服务链尚未完善
目前山西大同大学图书馆馆员学历情况为:硕士研究生10.8%, 本科75.7%, 专科及以下13.5%。占人员比例三分之二以上的是本科及以下学历的馆员, 他们的知识面较窄, 对学科服务的开展没有优势。作为高校图书馆馆员, 所面对的读者对文献信息的需求是知识新、信息准、资料精, 所以要求信息服务链完善精准, 才能切实达到精准服务。
(五) 馆员职称结构不合理, 缺乏竞争意识
山西大同大学图书馆员高级以上职称比例约为14%, 低于教学岗位职称比例。轮岗和竞争上岗机制缺乏, 部分馆员长期处于同一岗位, 职业认同感低, 竞争意识缺乏等现象已经严重影响了馆员的工作积极性, 需要适当的竞争机制来提升官员的新鲜感和成就感, 加强不同岗位之间的流通, 也是培养复合型馆员的一个现实要求。
三、高校复合型图书馆员素质培养和提升的措施
要达到复合型馆员的要求, 需对馆员进行综合能力的提升, 明确馆员岗位职能要求, 根据岗位特点与馆员发展现状, 制定特色职业发展规划, 通过多种方法、多种渠道、多种人才培养手段来提高馆员的整体服务能力。
(一) 引进人才, 提高复合型人才比例
高层次人才是图书馆开展高层次服务工作的必然要求。要根据图书馆自身发展需要, 千方百计引进复合型人才。复合型人才不仅有图书馆学、情报学等相关专业背景, 而且对自然科学、社会科学等与图书馆业务相关的专业知识也有一定的了解, 他们对图书馆员整体素质的提升与带动作用是十分显着的。
(二) 强化岗位责任, 提高职业道德素养
图书馆员应树立忠于职守、精益求精的岗位意识。图书馆工作是一项高知识性、高服务性的工作, 图书馆员不能安于“生活方便、工作稳定”的状态。高校图书馆处于知识中心, 需要一支具有高度责任感的人才队伍, 要摈弃“管理为管理”的意识, 在平凡的岗位上, 忠于职守, 爱岗敬业, 努力提升个人职业追求。图书馆员要热情待人, 注重与读者沟通、交流, 对不同层次、不同需求的读者尽心尽力, 要有全心全意为读者和用户提供优质服务的责任意识和“读者第一, 服务育人”的服务理念。
(三) 强化学习培训, 提高业务水平
1. 在职进修, 提高知识文化素养。
高校图书馆作为专业性服务机构, 对馆员有专业性要求。高校图书馆应该有意识提升现有馆员的知识文化素质, 跟紧时代发展步伐, 选拔一些热爱图书馆本职工作、业务能力强的馆员给予学习、时间上的照顾, 培养专业带头人。[4]
2. 强化培训, 提高专业技能水平。
由于地方高校非图书馆专业的馆员占比较高, 年龄、性别等结构失衡, 职称结构中高级以上比例偏低, 而图书馆馆员素养直接决定了高校图书馆的服务能力和服务质量。要想改变这种结构, 就需要建立适应信息化、网络化背景下的图书馆馆员培训制度, 可长短期培训方式相结合, 本着提高专业技能的宗旨, 开展专题讲座及研讨会, 开展专业技能类赛事以及制定长期培训计划, 有步骤地加以实施, 切实加强馆员尤其是非图书馆专业背景馆员的专业技能素养。
3. 业余自学, 合理利用资源, 提高业务能力。
当前, 网络教育十分发达。除了正规培训和学习进修的方式外, 馆员可根据自己的发展定位充分利用业余时间进行针对性的学习和提高。自学形式多样, 时间比较灵活, 不受时间、地点等条件的限制, 是自我提升的一条有效途径。
4. 参观学习, 提高信息管理水平。
电子化资源、智慧校园的发展技术在国内已经比较成熟, 这种现实的发展趋势要求高校图书馆转变服务方式, 在资源流通方面尤其要创新资源管理方法, 高校图书馆可组织馆员到有特色或者技术较先进、管理经验丰富的图书馆进行交流和学习, 了解其它图书馆的先进经验和管理措施等, 以提高自己的信息管理素养。
5. 加强学术研讨, 提升科研能力。
要积极参加各种图书情报研讨活动, 把握图书情报事业的整体发展动态和研究动态, 跟上图书馆事业发展的步伐。[5]
总之, 新时代要求图书馆员提升素养, 培养系统的综合思维能力, 才能创造性地开展工作, 适应现代图书馆管理模式的转变和社会发展需要, 更好地服务师生, 服务社会。
参考文献：
[1]陈芳璇.大数据时代高校图书馆复合型馆员的素质定位与培养研究[J].情报探索, 2017 (12) :62-65.
[2]王冬乔.高校图书馆非图书馆专业馆员素质建设研究[J].内蒙古科技与经济, 2016 (14) :151-152.
[3]曾瑶.基于社会学视角下高校图书馆员与教师关系的分析[J].农业图书情报学刊, 2017 (05) :135-137.
[4]徐春燕.“互联网+图书馆”模式下独立学院图书馆馆员能力建设[J].江苏科技信息, 2017 (06) :18-20.
[5]王丹妮.安徽农业大学图书馆员素质调查与研究[D].合肥:安徽大学, 2017.
