本篇论文目录导航：
【题目】客户关系管理理论下档案信息化建设探究
【第一章】档案信息服务体系构建中客户关系管理的运用绪论
【第二章】客户关系管理及其价值
【第三章】档案信息服务现状分析
【第四章】客户关系管理的借鉴性分析
【第五章】客户关系管理在档案信息服务中的应用
【结语/参考文献】档案信息服务中客户关系管理研究结语与参考文献
第 6 章 结 语
CRM 在公司日常运营中经常被借鉴，其是关于怎样为顾客提供优质服务的相关理论，是一个全面的、科学的政策，市场中各企业都可引用 CRM 管理思想。为此，电子政务和图书情报相关领域也进行了一定探讨，档案馆也属于服务型的单位，因此其也可引用CRM 理论，以促使档案部门工作能力的增强，为档案信息用户提供更好的资料，做好广泛性的服务。并使档案单位和信息利用者之间建立良好的关系，提高人们对档案单位的评价，促进档案行业的进步。
笔者探讨了现阶段档案机构工作的真实情况，并总结出其中含有的缺陷，引用 CRM思想，研究了档案单位能否借鉴 CRM 理论，并以此为出发点介绍了 CRM 在档案单位中的运用。笔者总结出档案单位在借鉴 CRM 理论后，能够树立正确的工作思想并做好相应工作，能与人们建立良好的关系，不仅能够使人们增强对档案单位的评价，也能够促使其工作能力的上升。最终档案单位和人民都能因此受益。
然而，客户关系管理既是管理思想、手段，也是具体的软件与技术。笔者仅仅在档案领域分析了 CRM 思想，没有论述其中牵连的技术层面。所以，在技术方面，笔者没有把客户关系和档案信息服务完美的融入，望在日后能够继续完善。
参考文献：
[1] GuySt.Clair, Customer Service in the Information Environment.Bowker-Saut,1993,London,pp.8- 11
[2] （美国档案与文件署网站[EB/OL]）
[3] 徐辉。感受英国档案管理和服务系统。中国档案。2008（5）：46
[4] 朱青，马光华。客户关系管理。北京：北京海洋出版社，2001（2）：135-138
[5]杨路明，巫宁等。客户关系管理理论与实务[M].北京：电子工业出版社，2007
[6] 楼旭涛。运用客户关系管理提高客户忠诚度。经济论坛，2006（10）：41-43
[7] 卢艳秋，黄锴，吴祈宗。电子商务环境下企业客户关系管理模式研究。情报科学，2005（06）： 163-167
[8] 胡兴民。解决传统 CRM 的棘手问题。中国计算机报，2001（3）。
[9] 王强，柴生秦。学习型政府--一种公共管理新理念。同济大学学报，2004（2）。
[10] 中国社会科学院语言词典编辑室编。现代汉语词典[M].北京：商务印书馆，2001.386
[11] 白仲尧。服务经济论[M].北京：东方出版社，1991.9
[12] 卞昭玲。网络环境下档案信息管理服务研究[M].北京：中国档案出版社，2007:15-16
[13] 吕元智。论现阶段我国档案信息资源复合动态服务模式的构建[J].档案学通讯，2007（2）：39-43
[14] 赵丹阳。数字档案馆知识服务模式及其评价研究[D].长春：吉林大学，2009:19
[15] 陈明亮。企业和政府客户关系管理理论[M].杭州：浙江大学出版社，2009.4-13
[16] 刘颖。图书馆客户关系管理的可行性分析[J].图书？情报？知识，2004（4）：86-88
[17] 聂丹 . 关于网上查档服务的新思考 - 由 " 豆瓣 " 看 CRM 在档案网站中的运用 . 山西档案[J],2009（1）：28-30
[18] 魏元珍。数字化图书馆把用户需求放在首位[J].图书馆研究。2007（10）：33
[19] 胡辉文。自议图书馆导入客户关系管理。厦门理工学院学报，2006（3）：85-88
[20] 仲超生，王英平。论网络环境下的图书馆业务流程重组[J].情报杂志，2003（1）：90
[21] 丁秋材，力士奇。客户关系管理。清华大学出版社。2002:173
[22] 朱丽萍。网络环境下信息用户需求分析。现代情报。2004（8）：21
[23] 曾兴德。网络环境下公共图书馆用户信息需求分析。图书情况。2005（6）：13
[24] 上海档案信息网
[25] 沈扬，董慕生。网络环境下的图书馆信息服务初探。图书馆学研究。2007（3）：24
[26] Frances O'Donnell. Reference Service in Academic Archives .The Journal of Academic Librarianship .2004（2）：46
[27] 朱丽萍。网络环境下信息用户需求分析。现代情报。2004（8）：21
[28] 詹晓琳。网络环境下的档案信总服务研究述评[J].云南档案。2011（09）：37-39
[29] 逢通。网络环境下档案馆信息服务方式与服务内容扩展研究[J].机电兵船档案。2011（4）：58-60
[30] 金凡。网络环境下我国档案信息服务研究[D].中山大学。2005
[31] 耿志杰。数字档案馆个性化服务研究[D].广西民族大学。2007
[32] 刘晓鹏。基于用户浏览兴趣度的 WEB 挖掘[D].辽宁工程技术大学。2005
[33] 颜海。档案信息资源开发利用[M].武汉：武汉大学出版社。2004
[34] 陈明亮。企业和政府客户关系管理理论[M].杭州：浙江大学出版社。2009
[35] 杨路明，巫宁等。客户关系管理理论与实务[M].北京：电子工业出版社。2007
[36] 周洁茹，庄晖。现代客户关系管理[M].上海：上海交通大学出版社。2008
[37] 邓绍兴，陈智为。档案管理学[M],北京：中国人民大学出版社。2007
[38] 张东华，刘名福。基于 CRM 的数字档案馆信息服务探析[J].中国档案，2009,（12）：54-55
[39] 王艳艳。借鉴 E 即与 CRM 理念指导档案馆馆藏建设[J].机电兵船档案，2006,（l）：25-26
[40] 吴加琪，罗辉。论档案馆的客户关系管理[J].湖北档案，2004,（9）：13-15
[41] 李凤霞。利用 CRM 理论指导档案用户管理[J].河南职工医学院学报，2009,（4）：436-438
[42] 高霏。客户关系管理思想对档案工作的启示[J].四川档案，2005,（l）：38-39
[43] 李霞。基于 CRM 的高校图书馆个性化信息服务模式研究[J].现代情报，2009,（11）：62-67
[44] 刘冬梅 , 孙晓明 . 知识服务环境下图书馆的客户关系管理研究 [J]. 科技情报开发与经济，2009,（18）：6-7
[45] 周永红。基于客户关系管理的个性化信息服务分析[J].情报杂志，2004,（1l）：28-29
[46] 金雪妹。客户关系管理在电子政务中的应用研究[D].苏州：苏州大学，2006
[47] 张航。利用客户关系管理（CRM）促进服务型电子政务发展[D].成都：电子科技大学，2006
[48] 赵乃煊。基于 CRM 策略的数字图书馆信息服务系统研究[D]南京：南京工业大学，2005
