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【题目】网络媒体议程设置在企业危机公关中的作用研究
【第一章】新媒体下企业危机公关工作探究绪论
【第二章】企业危机公关中网络媒体议程设置的概念与理论基础
【3.1 3.2】网络议程设置对公众认知第一层“感知”影响分析
【3.3】网络议程设置对公众认知第二层“显著度”影响验证分析
【3.4】网络议程设置对公众认知第三层“优先顺序”影响验证分析
【第四章】农夫山泉危机公关中网络媒体议程设置特征分析
【第五章】农夫山泉事件对企业危机公关的启示与建议
【第六章】农夫山泉事件对企业危机公关的总结与研究展望
【致谢/参考文献】网络媒体议程设置对企业危机公关的影响致谢及参考文献
3.3第二层“显着度”影响验证分析
基于对第一层“感知”影响效果的分析，可以得出在企业危机公关中，网络媒体对该危机事件的报道或者不报道，会影响到公众对该事件的关注度。接下来分析探索议程设置效果的第二层影响--“显着度”.“显着度”效果是指大众传媒对某一议题的突出报道或者强调，会引起公众对该事件做出突出行动。本文是以“农夫山泉标准门”事件为研究对象，所以关于“显着度”的影响主要是对农夫山泉标准门事件中报道的不同角度的强调，也就是议题的某一属性的强调对公众认知的影响。农夫山泉标准门中，网络媒体最关注的议题是什么？是否能引起公众的突出重视？
为了分析以上两个数据，第一章分析方法中有详细阐述对农夫山泉标准门事件的内容分析。从“感知”影响验证分析的表格 2 中可以获得农夫山泉危机事件的峰值。在这个峰值时间下，收集六个属性的媒体关注度。以峰值的时间点在百度新闻高级搜索中搜索关键词“农夫山泉”,把所有的新闻信息（不只前文说的 7 个网站）都归纳在产品问题、商业竞争、承担责任、公关安抚、事件发展、问题反思这六个属性维度中。如下表格 7:
两条新闻后面都标注着有相同的新闻，这些新闻在新闻标题和内容上是一样的，那么在统计这条新闻的条数时，如“浙江否认瓶装水只执行地标 农夫山泉抽查全合格”,点击“91条相同新闻”,这些相同新闻中有人民网、新华网、凤凰网、网易新闻、新浪新闻、腾讯新闻、搜狐新闻这七个网络媒体中多个媒体报道的。第一条新闻有七个网络媒体都有报道，那么报道条数记作 7.
对比表格 8 和表格 9 可以分析出，网络媒体对商业竞争、产品问题的媒体关注度与报道条数的排序保持一致，而承担责任、公关安抚、事件发展、问题反思的排序不一致，原因是统计的时间和媒体范围不一致所造成的。运用表格8 来表现媒体关注度是因为根据媒体指数来表现媒体关注度比报道条数更加科学。而且商业竞争、产品问题的媒体关注度与报道条数的排序保持一致，进一步证明了网络媒体对农夫山泉事件中“商业竞争”的显着性关注。
其次，统计公众关注度，自 2013 年 3 月 8 日至 2013 年 5 月 31 日为止，人民网、新华网、凤凰网、网易新闻、新浪新闻、腾讯新闻、搜狐新闻这 7 个网站关于农夫山泉的 423 条数据，其中有公众评论的数据为 120 条。根据第一章的文本编码，可以将这 120 条新闻的报道角度划分在产品问题、商业竞争、承担责任、公关安抚、事件发展、问题反思这六个内容属性中，将公众评论归属在产品问题、商业竞争、承担责任、类似事件、表明立场、其他这六个属性中。简单统计网络媒体对新闻不同角度的报道条数和公众不同角度的评论数量。如表格 10:
这里说明 120 条新闻有 405 个报道角度，与第一章研究方法中每条新闻有且只有一个角度的规则相悖，这是因为这 120 条新闻是剔除重复的新闻以后得出的。
从表格 10 中可以看出，网络媒体对农夫山泉标准门事件报道不同角度的报道数量有很大不同，但是单从新闻的报道条数来衡量媒体对事件的关注度还有失偏颇，还需要借助媒体指数来进一步衡量媒体关注度。所以媒体关注度以表格 8 为准。
从关注度由高到低来看媒体关注的显着度，分别是商业竞争、产品问题、公关安抚、事件发展、承担责任和问题反思。从公众评论的数量排序来看公众对问题的突出关注分别是商业竞争、表明立场、产品问题、承担责任、其他和类似事件。研究分析表格 8 和表格 10 可以得出：
（1）网络媒体对农夫山泉标准门事件的报道角度最多的是商业竞争，数量远远高于其他报道角度，网络媒体主要强调的是农夫山泉、华润怡宝、京华时报和中国民族卫生协会这四者之间对农夫山泉的产品质量、商业道德以及标准界定等问题的相互指责与评论，可见网络媒体最关注的是农夫山泉危机事件的商业竞争问题。
（2）网络媒体对商业竞争的报道数量远远高出总报道数量的平均数，由此可见，网络媒体对该事件的报道数量越多，强调程度越大。
（3）公众总评论数中评论数最多，并且远远高于其他评论角度的也是商业竞争，由此可见网络媒体对农夫山泉标准门事件中商业竞争的突出报道，会影响到公众对该问题的突出关注并作出更多的反应和行动。同时，也证明了危机公关中网络媒体议程设置的第二层“显着性”作用的成立。
为了进一步探索媒体关注度和公众关注度的突出效果，进而更好的指导企业在危机公关中公关策略，进一步研究商业竞争成为农夫山泉危机事件中网络媒体最强调最关注“商业竞争”角度的原因。从表格 7 可以清晰的看出有 11 个峰值，这个峰值出现的原因或者说刺激因素是什么，截取峰值出现的前一天和当天的事件来进行对比。科学统计后，如表格 11:
从表格 11 中可以得出以下结论：
（1）在 11 次媒体关注关注度达到峰值中，有 6 次在峰值产生的前一天或是当天，围绕着农夫山泉与京华时报、华润怡宝、行业协会的相互评论和指责，也就是这农夫山泉与三者之间的商业竞争问题，反映了媒体对事件的冲突矛盾的突出关注。
（2）网络媒体对农夫山泉事件“商业竞争”的报道峰值，总是发生在农夫山泉的公开声明、怡宝的声明和京华时报对农夫山泉标准门的报道之后。可见，网络媒体的报道与这三者之间的发声和报道相呼应。
（3）从事件结束原因来看，以政府相关部门的权威言论结束，正好验证了大众传媒与政府言论息息相关。在议程设置中，媒体议程、公众议程和政府议程通常有着直接的联系：“其中媒体议程有时会对政府议程有直接很强的影响，政府议程似乎对媒体议程也有着直接的，有时是很强烈的影响”[1].
总的来说，在农夫山泉危机公关中，网络媒体对商业竞争事件的突出报道，也就是对事件的某一角度的突出报道，会引起受众的特别关注和突出评论，验证了大众传播的议程设置的第二个“显着性”影响。
