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【题目】网络媒体议程设置在企业危机公关中的作用研究
【第一章】新媒体下企业危机公关工作探究绪论
【第二章】企业危机公关中网络媒体议程设置的概念与理论基础
【3.1 3.2】网络议程设置对公众认知第一层“感知”影响分析
【3.3】网络议程设置对公众认知第二层“显著度”影响验证分析
【3.4】网络议程设置对公众认知第三层“优先顺序”影响验证分析
【第四章】农夫山泉危机公关中网络媒体议程设置特征分析
【第五章】农夫山泉事件对企业危机公关的启示与建议
【第六章】农夫山泉事件对企业危机公关的总结与研究展望
【致谢/参考文献】网络媒体议程设置对企业危机公关的影响致谢及参考文献
第一章 绪 论
1.1选题背景
1.1.1选题背景
二十一世纪是互联网信息大爆炸的时代，互联网改变了传统媒体的信息传播方式。网络媒体信息传播呈现及时性、交互性、复杂性、裂变性等新特征，挑战了企业危机公关应对策略。网络媒体对新闻信息极其敏感，突破了传统媒体的传播方式，可以随时发布新闻消息，甚至在事件发生时进行报道。网络媒体如凤凰网、腾讯网、搜狐网、新浪网为了满足公众需求，积极完善自己的网站，开设新闻评论区，让公众可以对新闻进行评论、讨论和转载。互联网更是赋予了每个人传播者和接受者双重身份。公众不仅积极的参与网络讨论，更能够在微博、微信、论坛等发起新的话题。
在网络交流平台多而开放、信息传播速度异常迅速、传播渠道多种多样的情况下，近年来越来越多的企业陷入危机事件。2014年尼康相机拍照出现黑斑点推卸责任给雾霾，很多烘焙面包企业被曝使用过期食品原料，康罗邦等公司的幼儿鱼肝油多吃有害，高鸿股份泄露个人隐私等等。企业危机在网络中瞬间发酵升温，严重影响企业的声誉。企业危机公关应该如何应对如何发力，快速有效的引导公众舆论，来重塑企业形象，是企业危机公关策略的关键。
1.1.2研究目的和意义
“议程设置”理论是大众传媒的经典传播理论之一，主要是探讨媒体议程和公众议程的关系。在分析和引导公众舆论方面，“议程设置”理论对企业危机公关有很重要的借鉴意义。网络媒体下传统的传播学理论“议程设置”作用是否存在，在我国学界还没有一个明确的定论。
从危机公关的角度来研究网络议程设置作用的文章还很少。但是互联网作为一个越来越重要的信息沟通平台，在信息传播上越来越重要。从研究内容来看，本文研究的是企业如何利用网络媒体议程设置在危机公关中发力。研究这一课题，不仅可以验证网络媒体议程对公众认知的影响，而且可以为企业危机公关提供建设性意见。
从实践价值来看，本文根据内容分析法来分析危机公关中的网络媒体议程设置的作用，研究所提供的数据与结论，一方面可以验证网络媒体中“议程设置”作用是否存在，分析出与传统媒体相比存在哪些差异，一方面可以为企业的危机公关的管理决策，把控舆论信息导向，引导舆论提供可靠性建议，对促进企业的危机公关的管理和网民获取可靠信息有指导意义。
1.1.3研究内容和创新点
本文研究内容主要以 2013 年农夫山泉标准门事件为对象，首先研究在企业危机公关中网络媒体的议程设置作用：
（1）“感知”效果：网络媒体对农夫山泉标准门事件的报道或者不报道，是否影响着公众对该事件的感知。
（2）“显着性”效果：网络媒体对农夫山泉标准门事件某些角度的突出报道，是否会影响到公众对这些突出报道角度的突出关注。
（3）“优先顺序”效果：网络媒体对农夫山泉标准门事件的各个角度的优先报道顺序，是否会影响到公众对该事件各个角度的优先顺序关注。
其次，本文研究农夫山泉危机公关中网络媒体议程设置呈现出的特征。
最后，根据前面两个研究内容的研究结果，为企业危机公关提出建设性的建议和对策。
本文研究的创新点：
在研究方法上，本文运用内容分析法来研究媒体议程和公众议程。自从1972 年 M.麦克姆斯和 T.肖在《大众传播的议程设置作用》文章中运用内容分析法来研究媒体议程，运用问卷调查法来研究公众议程以后，学界大多数运用内容分析法和问卷调查相结合的方式来研究议程设置理论。而本文却运用内容分析法来研究公众议程。一方面是由于网络信息更新速度极快，公众很有可能迅速忘记对农夫山泉标准门相关新闻的真实想法，问卷调查很可能无效，而且层出不穷的新闻信息很有可能污染公众对该事件发生时的想法。另一方面很多新闻网站为方便公众表达自己的意见和看法，在新闻后面都设置有评论区，方便网民进行沟通交流。这些评论区正是收集公众议题的好出处，无需利用问卷调查来研究公众议程。
在研究内容上，本文研究点小而精细，从网络媒体议程设置的作用研究出发，为企业危机公关在舆论引导上提供可靠的建议和对策。以前很少有文章从议程设置理论这个角度来研究企业危机公关。而且本文研究以一个案例出发，更加细致准确的把握整个危机公关的全过程，从细微末节中找到整个危机公关的风向标，这为企业危机公关如何缓解公众情绪、引导公众舆论提供了很好的借鉴。
1.2文献综述
1.2.1国外议程设置研究
（1）早期国外议程设置研究
早在 1922 年社会评论家李普曼在经典着作《舆论学》中提到“外在的世界与我们头脑中的图像”,也就是说大众传播媒介报道的世界形成了我们头脑中对周围世界的看法，而大众传播媒介提供的现实图像往往是不完整，甚至扭曲的。1963 年 B.科恩提出了传统媒体报纸能够告知公众应该想什么，但是不能有效的影响公众怎样想。李普曼和科恩的思想都奠定了大众传播议程设置的雏形。1968 年作为议程设置理论的创始人 M.麦克姆斯和 T.肖在北卡罗来纳州的查佩尔希尔 Chapel Hill 市实验检验了李普曼的理论。M.麦克姆斯和 T.肖以媒介议程为自变量，人们认为某事是否显着和重要为因变量，通过对新闻媒介的选举内容进行内容分析和对选民的开放式问题的问卷调查，来验证大众媒介对公众的影响。结论得出：媒介议程和公众议程，在议程的优先顺序上有很强的相关性，大众传播的议程设置作用体现在这种媒介议程对公众议程三个层次的影响。
自从 1972 年 M.麦克姆斯和 T.肖正式发表《大众传播的议程设置作用》文章以后，议程设置理论在学界引起巨大的轰动。之后的研究方向转向影响媒体议程设置效果的原因上。麦克姆斯和韦弗尔从心理学的角度来解释选民在大众传播议程设置信息的影响下呈现出不同程度的反映效果。“对导向的需求”的观点认为：当人们对周围环境感到越不确定的时候，他们越需要有人来引导他们来认识周围的环境。之后议程设置理论发展的方向是议程的扩展。除了将议程扩展到公众议程之外，议程设置的研究领域也延伸到公共政策议程、社区公众议程等。普罗泰斯等人发现公共政府的政策的优先变化有时候是由决策者和新闻工作者决定的，决策者往往不根据调查性消息来决策，而且公众对此政策要么根本不支持，要么全不知晓。到 20 世纪 80 年代，议程设置的研究除了研究公众议程的设置以外，更多学者趋向于研究大众媒体如何设置媒体议程。媒体议程由自变量变成因变量，除了研究新闻记者和编辑“把关人”控制新闻流的作用，也研究媒体的新闻来源和媒体间的议程流动。戈尔德和西门斯（1965）研究发现“精英”新闻机构的议程对地方报纸的议程有着强烈的影响。
学界对议程设置的研究内容的演变，正如麦克姆斯在《议程设置理论概览：
过去，现在与未来》中阐述的议程设置理论的五个研究领域：议程设置的基本效果、属性议程设置、议程设置效果的心理学、媒体议程的来源和议程设置效果的后果。麦克姆斯认为在互联网时代传统的议程设置效果仍然是学界研究的重要领域，而且这五个研究领域都将继续保持相当的活力和发展。
（2）网络媒体环境下国外议程设置的研究
①议程设置的基本效果
麦克姆斯在网络媒体环境下对议程设置基本效果的检验只是在未来一段时间内是学界的重要研究议程。Marilyn Roberts 与 Wayne Wanta （2002）等人通过分析路透社、美联社等媒体对电子公告板的议程设置作用来研究传统媒体与网络公众议程的关系。该项目采用了时间序列分析和 ARIMA 模型，数据验证了传统媒体设置了网民议程，而且议程设置产生的效果更为迅速更为突出，网络媒体只需要 1-7 天就能快速影响网民的关注[1].Jeon,Sam （2004）除了验证报纸网站议程设置网民议程以外，主要研究网站报纸的不同版面、链接等因素对公众的影响效果。通过把新闻跟帖和新闻评论作为网民议程，运用逐步回归分析方法，报纸网站不同议题的所在页面位置、长度和链接数主要影响着这条议题的议程设置效果[2].
②属性议程设置
属性就是用来描述事情或者事物所具有的很多特征和特点。新闻对事件的报道往往会选用一个角度或者侧重点（也就是一个属性）来进行报道，这样会造成这篇新闻对一个角度或者多个侧重点的倾向性报道，从而忽略事件的其他特征。属性议程设置的显着性转移告诉我们，媒体不仅能告诉我们想什么，更能影响我们怎么想。Lee,Gunho （2005）研究了针对全国变暖议题报纸网站媒体对网民的属性议程设置的作用，采用实验控制法，三组受试者在接触不同议题含量的网站后，分析三者之间的差异。实验表明报纸网站对属性议题的强调会影响到网民对议程属性的更高关注度[1].
③议程设置效果的心理学特定大众传播媒介的信息传播效果在不同的人群之间呈现出差异性效果。
公众接触媒体和对媒体信息的反馈存在着相当大的个体差异。麦克姆斯用“导向需求”的概念来解释这一现象。Holmes,Justin（2009）也运用实验控制法分析获得信息的数量对议程设置的影响，研究表明在网络媒体环境下获得的信息越多，媒体的议程设置作用减弱，相反在获得信息较少的情况下，媒体的议程设置作用更加明显[2].
④媒体议程的来源网络媒体环境下媒体议程的来源更加多元化，传统媒体与网络媒体和网络媒体之间的议程流向受到学界的高度关注。Choi,Kim（2007）运用交叉时滞相关分析研究韩国两家电视台和网站门户的新闻议程的流动方向，研究发现，电视新闻议程和网站门户新闻议程之间存在议程设置作用，主要是传统媒体的议程流向网络媒体议程[3].Lim,Jeongsub（2006）运用内容分析法和多元回归分析对韩国的一家报纸网站和通讯社网站的议程进行分析，在 2004 年和 2006 年的研究中发现网络媒体间存在着议程设置作用，报纸网站和通讯社网站上的议题存在着较高的相关性[4].但是对于谁对谁设置了议程，两次研究结果却是相悖的，这也说明了网络媒体间的议程设置流向错综复杂。
除了媒体间设置议程，网络媒体环境下，网民设置媒体议程也是学界研究的热点。Metzgar,Emily（2007）以移民问题作为研究对象，探讨博客对报纸、电视媒体的作用，研究发现：博客对政策性议题的关注和讨论对传统媒体甚至其他网民产生了影响[5].Kyle Heim （2008）分析了博客之间，博客与传统媒介之间的议程设置作用，以伊拉克战争为研究内容，研究发现，知名博客对传统媒体的议程设置作用有限，整体上来看还无法区分博客与传统媒体之间谁为谁设置了议程[1].由此可见，博客与传统媒介的议题存在相关性，但是博客是否设置了传统媒介议程还有待进一步的验证，但是博客对传统媒介和网民还是产生了一定的影响，所以网民设置议程的研究不容小视。
⑤议程设置效果的后果新闻议程转移到公众议程必然带来的是公众对某些议题的关注，从而对人们的态度和意见产生一定的影响。网络媒体环境下，国外研究者对议程设置的研究还主要集中在检验网络媒体对公众是否有议程设置作用和网络媒体之间的议程设置作用。对网络媒体议程设置效果的后果研究还比较少。
1.2.2国内议程设置研究
（1）早期国内议程设置研究
1999 年郭镇之教授翻译了 M.麦克姆斯和 T.肖的《大众传播的议程设置作用》，标志着议程设置理论正式引入中国，国内传播界掀起了议程设置研究的热潮。早期国内对议程设置的研究主要集中在对国外议程设置理论功能和作用的介绍以及对议程设置理论的发展脉络的梳理，如王维、王峰（2007）主要梳理了国外学界对议程设置研究的发展脉络[2],郭镇之介绍了国外议程设置的主要功能和作用[3].国内对议程设置作用的研究主要着眼于舆论引导方面的作用，徐明明（2005）提出增强新闻与人们的互动，主流新闻必须增加与受众的关联度，增加报道的信息量，融合不同的舆论场，促进各类媒体之间的互动[4].
（2）网络媒体环境下国内议程设置的研究
我国的互联网网站尤其是商业新闻网站比如搜狐网、网易等大多数不具备新闻采访的资质，很多网站上的新闻都是靠转发或整合传统媒体或是报纸网站上的新闻。国内学界掀起了网络媒体议程设置研究，成果颇多，大致来说主要的研究内容和方向可归纳为以下几个方向：
一是研究网络媒体议程设置呈现出的新特点和作用：网络媒体环境下议题设置的主体呈现复杂化；网络公众设置议题的自主性越来越强；公众自主议题向网络媒体甚至传统媒体的流转。米彦泽、张昊（2010）提到在网络媒体下议程设置的主题、议题本身、设置方式相较于传统媒体呈现出新的特点：在议题设置主题上呈现多元化、分权化、草根化[1].在Web2.0的环境下，网络民众一方面可以自由发表自己的言论和设置自己的议程，另一方面微博、博客、论坛等呈现出的“草根文化”也自下而上的影响着传统媒体的议程。就议题本身而言，议题内容更加丰富，加入了网民互动，而且议题衍生能力强。网络媒体摆脱了版面和时间的限制，议题内容更加实时多变，网民参与互动留言与评论，增加了议题的深度和角度，网民关注的角度差异以及评论带来的新的观点，都促进了议题的衍生。在议题设置方式上，新闻报道专题形式的出现，报道形式以图片、声音、视频、文字等多媒体形态呈现，传统媒体与网络媒体互动，互相设置议题。
二是结合具体的网络事件来分析议程设置的作用和应用。如李春华（2011）运用内容分析法，总结了不同的媒体对“三鹿奶粉”事件的议程设置不同作用，其中网络媒体的报道基调相较于传统媒体来说更加负面消极，但是媒体间的议题流向是传统媒体议题转移到网络媒体[2].王睿、隗辉（2009）阐述了网络媒体存在着虚假信息和留言，正确的引导舆论需要传统媒体和网络媒体的相互协作[3].
三是比较传统媒体和网络媒体在议程设置上的差异，以及网络媒体对传统媒体的冲击。王蓓蕾（2012）选取微博作为网络媒体的代表，比较微博议程设置的路径与报纸媒体议程设置的路径，从而揭示了网络媒体对传统媒体的重构[4].张蓓（2011）认为互联网冲击了传统媒体议程设置的权威，网络媒体存在着议程设置功能，但有别于传统媒体的议程设置，它以软性潜在的方式存在，网络媒体与传统媒体的互动将成为主流[5].
（3）危机公关中的媒体议程设置研究
在中国知网搜索主题“危机公关 议程设置”,搜索结果为 87 条，可见探讨企业危机公关中的议程设置文献还很少。在这 87 篇文献中以危机公关的主体可以分为两种：政府危机公关和企业危机公关。
其中探讨网络媒体下政府危机公关的文章主要是从网络媒体呈现的新特征或者政府危机公关存在的缺失出发，提出要增加网络政府新闻的公开度、健全新闻发言人体制、促进公众与政府的网上交流、完善政府网站等方式来改善或重塑政府形象。
企业危机公关中，主要以网络媒体呈现出的新特征、与媒体或政府的关系等角度出发，来探讨网络媒体下企业危机公关的策略。马爽（2007）从企业危机公关出发，表明成功的危机公关一定要主动“设置”或影响媒体议程，设置对企业有利的舆论，从而引导公众议程向对企业有利的舆论发展[1].徐振峰（2008）运用问卷调查的方法研究公关组织对媒体议程设置的关系，研究发现公关组织的确和媒体议程存在一定的作用关系，但是公关组织并不能有效的设置媒体议程[2].田晓华（2010）认为加强与公众的互动，积极引导舆论，才能化解危机，重塑企业形象[3].
综上所述，学界对企业危机公关中网络媒体议程设置的作用的研究还缺乏。很多学者会从“议程设置”“沉默的螺旋”“舆论领袖”“培养理论”等多个传播学理论出发，来研究网络媒体下企业危机公关的策略。企业危机公关中网络媒体议程设置作用这个研究方向更小更细致，也是本文研究传统的传播学理论中的一个创新点。
1.3研究方法
本论文的研究方法主要采用内容分析法、文献分析法和个案研究法。
内容研究法研究农夫山泉标准门事件中的网络媒体议程设置作用，研究内容分为两大块：媒体议程和公众议程。通过选取 2013 年 3 月至 2013 年 5 月底的农夫山泉标准门事件，把相关新闻和公众评论作为研究样本，对样本进行归纳、统计和分析，得出量化的结果。
文献分析法主要体现在对企业危机公关中网络媒体议程设置的国内外文献综述的研究，特别是对国内危机公关中网络媒体议程设置的书籍、期刊、论文的研究分析。不仅为本文提供了研究的理论基础，而且发现了国内研究的缺陷和本文的研究价值。
个案分析法。本文选取了“农夫山泉标准门”事件作为个案研究，通过分析这次企业危机公关中的网络媒体议程和公众议程，来验证议程设置的三层作用机制，从而为企业危机公关提出策略性建议。
1.3.1农夫山泉标准门事件概述
农夫山泉标准门是 2013 年中国最引人注目的矿泉水危机公关的事件之一。2013 年 3 月消费者李女士和宁夏消费者王先生先后在购买的农夫山泉中发现黑色和棕红色的不明物，3 月份农夫山泉官方微博发表声明声称，第三方权威机构检测含有不明黑色和棕红色的瓶装水，瓶装水不存在质量问题，其结果符合国家标准的各项安全指标。2013 年 4 月 10 日，京华时报刊登出农夫山泉执行的是浙江瓶装饮用天然水的标准，其标准中的有害物质的限量宽松于自来水。4 月 11 日上午，农夫山泉指出华润怡宝蓄意策划近期针对农夫山泉的水质量负面报道，表明农夫山泉产品沿用的标准高于国家现有的任何饮用水的标准。4 月 11 日下午，华润怡宝否认农夫山泉声明中的做法，并指责农夫山泉不正视自身问题，推卸责任，将自身危机转嫁给竞争对手的行为。4 月 12 日京华时报采访中国民族卫生协会健康饮水专业委员会秘书长职位马锦亚，他声称农夫山泉的瓶装水沿用标准的确不如自来水标准。2013 年 4 月份农夫山泉、华润怡宝和京华时报之间展开了一系列的论战。5 月，农夫山泉公布了产品检测报告，并宣布农夫山泉将永久退出北京桶装水市场，以及对京华时报提起诉讼，要求赔偿名誉损失费 6000 万元。
1.3.2文本分析的样本
本研究采用内容分析法，通过研究网络媒体对农夫山泉的报道和网民的评论，来验证网络媒体对公众认知的影响。在众多网络媒体中选择人民网、新华网、凤凰网、网易新闻、新浪新闻、腾讯新闻、搜狐新闻，是因为人民网和新华网是以传统媒体为依托具有采访权和首发权的国家新闻网站，不仅日访问量大，最重要的是信息具有权威性和公信力；凤凰网、网易新闻、新浪新闻、腾讯新闻、搜狐新闻虽然没有采访权和首发权，但是这类商业网站具有信息量大、更新快、访问量大的特点，因此对于信息的传播也起着至关重要的作用。
本研究关注的时段自 2013 年 3 月 8 日（产品问题出现）至 2013 年 5 月 31日（事件平息）为止，在百度高级搜索中搜索“农夫山泉”,并记录人民网、新华网、凤凰网、网易新闻、新浪新闻、腾讯新闻、搜狐新闻这 7 个网站关于农夫山泉的 423 条数据。笔者将所有的报道和评论分别以三月、四月和五月三个时段来记录。具体搜索方式如下图 1:
1.3.3文本分析角度
本研究的分析单元即所选取的这 7 个网站上的单篇报道以及单篇报道的网民评论。
（1）媒体议程
对所选 7 个网站的单篇报道进行编码，主要根据新闻标题的主旨和文章的问题偏重，可以将单篇报道这一分析单元编码为：
①产品问题
在对产品问题的阐述中，对产品的具体问题的描述十分关键。农夫山泉标准门的发展初期，产品问题主要是围绕着农夫山泉瓶中存在的不明沉淀物，水源周围被垃圾包围等问题。农夫山泉标准门的发展中期，产品问题主要是集中在农夫山泉执行的饮用水标准。农夫山泉标准门发展的后期，产品问题主要是质疑农夫山泉到底能不能喝，以及哪个标准才是饮用水的标准。
②商业竞争
在农夫山泉标准门中，主要涉及对象有农夫山泉、华润怡宝、京华时报和中国民族卫生协会。这四者之间关于农夫山泉的产品质量、商业道德以及标准界定等问题的相互指责与评论，以及农夫山泉与其他三方相互之间的喊话和要求给出相应的说法等新闻都归属于商业竞争。
③公关安抚
公关安抚指的是农夫山泉的危机公关。农夫山泉标准门的发展初期，公关安抚主要是围绕着对农夫山泉瓶中存在的不明沉淀物，水源周围被垃圾包围等问题的解释说明。事件发展中期，公关安抚除了对农夫山泉的标准的解释以外，还包括农夫山泉对雅安灾区的捐赠。事件发展的后期，公关安抚主要包括对产品使用标准的公布和邀请媒体和公众参观农夫山泉的工厂。
④事件发展
在对事件发展的新闻阐述中，主要关注的是整件事情发展对农夫山泉的影响和对统一饮用水标准的权威定论。在事件发展中对农夫山泉的影响主要体现在销量在个别省市的锐减和被卫生协会除名上。由于农夫山泉暴露了饮用水标准问题，媒体呼吁政府权威部门来制定统一的饮用水标准也属于事件发展。
⑤承担责任
对承担责任的新闻阐述主要包括行业专家呼吁农夫山泉正视问题、立即整改和新闻对事件中三方之间责任推诿的评论，以及对国家质检部门等行业应承担责任的质疑。
⑥问题反思
主要有三个方面的新闻是归属于问题反思的。首先是饮用水标准混乱的问题，其次是对整个农夫山泉的危机公关策略的分析，最后是问责政府，政府在饮用水等食品安全方面应当和能够做到的事情。
以上六个维度主要是对新闻标题的主旨和文章的问题偏重进行编码来代表媒体议程属性，每条新闻有且只有一条属性。
（2）公众议程
对每条新闻背后的热门评论进行编码，以热门评论作为公众议题是因为热门评论不仅是公众对这篇新闻直接的反馈，而且是大多数网民对此条新闻的评论与意见。公众热门评论可以分为六个维度：产品问题、商业竞争、承担责任、类似事件、表明立场、其他。其中产品问题、商业竞争、承担责任这三个维度与前文对新闻的编码一致，主要是表达了公众对产品问题、商业竞争、承担责任的看法。
①类似事件
在网民热门评论中类似事件是指提及农夫山泉、怡宝、京华时报以外的类似产品问题和公司的事件。
②表明立场
表明立场是指在网民热门评论中，不说明任何原因的对农夫山泉或是怡宝的支持或否认的言论。
③其他
其他是指与农夫山泉标准门毫无关系的言论。
对每条新闻的评论会涉及到多个公众议题的属性，对每个维度的热度（支持数和点赞数）进行统计，用来指明公众议题的属性偏向。
（3）来源媒体
每条新闻都有新闻来源，记录具有采访权和首发权的以传统媒体为依托的人民网和新华网的新闻来源，以及凤凰网、网易新闻、新浪新闻、腾讯新闻、搜狐新闻这类商业网站的新闻来源，有助于研究媒体议题的来源与流向。
1.3.4编码过程
在编码过程中，共有两名编码人员。要求仔细阅读文本内容，对媒体议程中的六个属性（产品问题、商业竞争、承担责任、公关安抚、事件发展、问题反思）和公众议程中的六个属性（产品问题、商业竞争、承担责任、类似事件、表明立场、其他）有明确的判断。编码员被要求对每条新闻的标题和主体内容的主导性视角做出判断，而且每条新闻有且只有一个属性。在对公众热门评论中，每条评论同样规定有且只有一个主导性视角。另外编码员还需要记录新闻的日期、来源媒体这两个分析单元。
详细的编码指南见附录，运用 Holsti 可信度指数公式对两位编码员前 20%样本进行预分析，计算得出两位编码员的可信度值为0.89,由此得出这次编码过程是可靠的和可信的。
