摘要：伴随着信息技术的快速发展, 人类进入信息化时代, 信息传播技术催生了以互联网为代表的各种新媒体的诞生与不断演变, 它们都在一定程度上影响着医院后勤管理的发展。后勤作为医疗服务的基本保障和重要支持, 需要更好地利用新媒体, 促进医院后勤管理质量的不断提升, 更好地支撑医疗水平的跨越式发展和社会效益的不断显现。
关键词：新媒体; 医院后勤; 管理;
医院后勤作为医疗服务的基本保障和重要支持, 其管理质量的高低直接影响着医院的整体发展。在新媒体技术广泛应用的今天, 如何结合新媒体的特性进行医院后勤的创新化管理, 成为目前亟须解决的关键性问题。本文在探讨新媒体内涵、发展、特性的基础上, 阐述了新媒体在医院后勤发展中的意义以及在应用新媒体中应注意的事项, 希望能够探索新媒体在医院后勤管理中的运用, 从而促进后勤管理事业的整体战略发展。
新媒体的内涵
新媒体 (New Media) 是指当下万物皆媒的环境, 联合国教科文组织对新媒体的定义是“以数字技术为基础, 以网络为载体进行信息传播的媒介”。新媒体是基于互联网技术的不断演进而出现的新的传播方式, 它很好地利用了移动技术、互联网、数字技术、无线网络等渠道, 在数字电视、手机、i PAD、电脑、智能手表等终端以丰富多彩的形式向使用者提供全方位的信息传递。新媒体的“新”不仅体现在显示终端上, 更为重要的是它代表着最新的理念、最新的技术以及最新的传播方式, 包括传统媒体的数字化和不断涌现的各类型新兴媒体。
新媒体的发展
随着互联网的快速发展, 一个由网络、手机等新媒体带来的全媒体时代应运而生。根据国家发改委《2017年中国居民消费发展报告》, 截至2017年底, 我国固定宽带用户近3.5亿, 移动互联网用户总数突破12.7亿, 人口普及率达92%, 4G用户超10亿, 农村网民规模突破2亿。作为新媒体主力军的微博、微信、直播、短视频及客户端APP等, 在如此庞大的用户数量基础上, 不断抢占新兴媒体市场, 扩宽传播渠道, 创新传播方式, 对社会产生极大的影响力。与传统媒体相比, 新媒体利用自身涵盖内容丰富、覆盖面广、即时性强、互动性高、使用方便快捷的特点拉近用户之间的距离。和其他行业一样, 医院也必须重视发挥新媒体的积极作用及优势, 创新医院管理, 提高服务质量, 打造良好的医院形象。官方微博、微信公众号、医院APP等将是最具吸引力的营销平台, 可以将医院的文化、整体发展、学科建设、专家团队等进行深度推广, 并且可以和患者群体进行良好有效的沟通互动, 不断增加患者的黏性, 打造核心竞争力。作为医院战略支撑平台的后勤要顺势而为, 不断更新理念, 为医院战略发展做好保障。
新媒体的特性
由于人们工作与生活节奏的不断加快, 休闲时间的碎片化越发严重, 新媒体的适时出现满足了这种需求, 让用户可以随时随地地与新媒体发生各种关联。每个人既是信息的传播者, 也是信息的制造者。这种交互性和即时性, 使人们对新媒体的选择主动性更强, 目的性也更加明确。广泛地引入使用一种新媒体, 可以重新建构一系列情境, 改变人民的思想和行为。新媒体在医院的应用同样可以达到这样的效果, 在后勤的发展、工作规划、员工思想和行为等方面亦具有非常大的作用。
新媒体在医院后勤发展中的意义
新媒体在医院的应用正处于尝试和探索阶段, 国内医院新媒体发端于信息化, 基本都从HIS系统起步, 逐步开始实施PACS系统、LIS系统、无线医疗、婴儿防盗、临床路径、远程会诊等, 逐渐实现了对医疗和护理工作的全方位支持。随着新医改的不断深入和新技术的不断实现, 医院官网、官方微博、微信公众号、信息发布系统等逐渐深入开展。信息化给医院带来更高的效率, 打造了系统化的医护工作空间和患者就诊空间。新媒体为医院、学科、专家团队等影响力的拓展提供了无限想象空间, 为更好地服务临床、服务患者、改善医患关系提供全方位、立体化的支撑。
针对新媒体的发展浪潮, 医院后勤部门也需顺应时代发展, 与时俱进, 尝试利用新媒体的特点来应用、变革、营销后勤服务部门, 开启智能化管理的大门。新媒体在医院后勤管理中具有重要的意义:
1.宣传更到位
新媒体最大的特点就是高速、广泛。这正好符合医院后勤宣传工作的特点。后勤服务无小事, 要做好更要宣传好。新媒体及时性强, 传播速度快、范围广, 这一系列特点使得后勤文化的载体更加丰富, 形式更加灵活, 传播更加有效。新技术的引入将不断助推文化的历练、创新和发展, 引领后勤员工以更加饱满的热情提供更加温暖、贴心的服务。新媒体的互动性, 可以充分调动职工的积极性与参与性, 鼓励大家集思广益、进言献策, 加强员工的主人翁意识。
2.响应更及时
医院后勤管理直接服务于临床一线, 服务于患者。由于后勤工作琐碎, 要得到医护人员及患者的认可, 管理者必须顺应时代, 改变思维模式。以医院设备维修为例, 由于医院后勤保障人员年龄结构老化, 各种设施维修人员相对短缺, 在日常维护当中, 信息不对称是最大的困扰。各科室的报修需求无法及时反馈, 维修结果无法很好追踪, 经常出现响应不及时、报修无结果、服务无评价的窘境。针对这一痼疾, 医院保障中心经过研究, 最终将之前的电话报修模式切换为微信联动群、服务APP相结合的新模式。服务群体可以将发现的问题或需求及时以文字、图片、视频等形式发至一站式服务微信群, 由维修值班人员及时跟进处置, 并将最终处理结果在群里反馈, 维修需求部门可以对响应速度、服务质量、满意度进行综合评价。这种方式既增加了服务的透明度, 也提升了保障人员服务的成就感、自豪感。
3.服务更贴心
为了更好地提升服务品质, 后勤部门基于微信平台打造了商务中心微商城, 为院内外患者提供24小时配送服务。针对患者的咨询需求, 我们针对咨询热点问题打造在线微课堂, 定期为患者提供各种贴心服务。医院营养配餐中心的智能点餐系统, 为患者提供点餐便利服务和营养咨询服务。新媒体在医院后勤部门已经得到了广泛的应用, 不仅便利了医院的工作, 也得到了服务群体的广泛赞誉。
医院后勤在新媒体应用中的注意事项
1.选择合适的新媒体
目前的新媒体技术有很多, 对于医院后勤来讲, 一定要首先明确媒体的定位, 选择适合自身特点的、针对活动内容的、辐射宣传受众的新媒体。对于大型的活动或宣传, 可以考虑多个媒体的组合, 以达到更好的宣传效果, 影响更多的受众。只有不断尝试新媒体、新技术, 逐步扩大医院后勤的影响力, 提升服务受众的满意度, 才能提升工作人员的自信心和工作效率, 激励员工健康成长。
2.注意宣传内容的严谨性
新媒体传播方式的互动与快捷, 决定了传播内容的庞杂与开放, 医院后勤利用新媒体时必须做好把关工作, 在内容的制作、审定上要恪守新闻职业道德, 严守政治意识、大局意识, 注重内容的严谨性、真实性。
总之, 医院后勤在新媒体的利用方面, 要结合自身实际, 转变观念, 提高认识, 开拓创新, 大胆探索, 不断利用新技术、新媒体推进医院后勤服务部门战略发展和管理标准化、规范化、制度化、信息化变革。世事如棋局, 善弈者谋势。新媒体还将迅猛发展下去, 对医院管理的影响和参与, 也会越来越深入, 技术和科学共同作用于管理, 这是一种无法回避的现实。但是我们不能将管理和新媒体等同起来, 我们必须因势利导, 结合新媒体特点和医院后勤管理实际, 主动作为, 积极创新, 不断拓宽新媒体在后勤管理中的作用, 助推医院全面、协调、可持续发展。
参考文献
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