5. 6回归分析
本文将美团移动团购的顾客总体满意度作为因变量，相应的自变量为以下八个因子：美团移动端网站的沟通服务、移动团购商品营销特色、移动客户端团购信息质量、移动客户端团购网站设计、移动网络支付、美团联盟商家的商品及服务质量、美团联盟售后服务及保障、美团联盟商家的环境质量。使用SPSS建构多元线性回归方程，得到表5-12:
从逐步回归过程能够发现在进入概率为0.05、删除概率为0.1的约束下，第一个进入方程的自变量是美团联盟商家的商品及服务质量，其次是美团联盟商家的环境质量、美团联盟商家售后服务及保障等自变量，但是传统电子商务营销手段变量并没有进入方程。其他变量均通过显着性检验。
采用VIF对自变量之间的多重共线性进行诊断判断，经检验本文所有自变量的VIF均小于10,说明自变量之间相关性很小，无共线性的存在。得到如下形式的标准回归方程：
总体满意程度=0.448*美团移动端联盟商家商家的商品及服务质量+0.309*美团移动端联盟商家的环境质量+0.233*美团移动端联盟商家售后服务及保障+0.185*美团移动客户端团购信息质量+0.175*美团移动端网站的沟通服务+0.138*美团移动端团购商品营销特色+0.117*移动网络支付+0.111 *美团移动客户端团购网站设计得到回归方程之后，要分别检验其拟合优度以及整个方程显着程度。拟合优度是用来描述整个回归方程对所有观测值的拟合程度。样本决定系数R2越接近1,回归拟合的效果越好；R2越接近0,表明回归拟合的效果越差。本文检验结果如表5-13所示：
h.预测变量：（常量），商家的商品及服务质量，线下消费商家的环境质量，售后服务及保障，移动客户端团购信息质量，网站的沟通服务，团购商品营销特色，移动网络支付，移动客户端团购网站设计。
检验结果说明整个模型的复相关系数R为0.679,R2为0.461,调整以后R2则变成0.449,可以解释模型中的大部分变量，因此还需要对方程做进一步做F检验检验。检验结果如表所不：
表中的统计量F=36.032,Sig=0.000<0.01,这表明了方程的显着性，也就是说全体自变量对总体满意度的线性影响显着。前面的相关分析从回归分析的结果中得到了初步的验证，可以最终确定移动客户端团购网站设计的影响程度最小。
美团联盟商家的商品及服务质量的因子最为重要。美团移动客户端团购信息质量、移动网络支付、美团移动客户端团购网站设计、美团移动团购商品营销特色、美团移动团购网站的沟通服务、线下消费商家的环境质量、。线下消费商家售后服务及保障、线下消费商家的商品及服务质量等对用户满意度的影响也是正向的。
5. 7模型修正
通过以上分析，确定了影响美团移动网络团购用户满意度的因素，并计算出了各因素影响程度的大小（即标准回归系数值），于是对第三章中的理论模型进行修正和调整，删除无影响的因子并标注其余因子的影响值，得到新的模型如图5-1.
5. 8因子满意度-重要度分析
确定了影响满意度的因素之后，依据重要性导出模型绘制因素满意度-重要度图谱。得出各个因素在美团移动团购业务中的现状与该因素其重要性的对比情况。确定需要重点改进的要素，需要维持优势的要素，条件许可下可以加强的要素。
5.8.1因子满意度计算
利用加权求平均法计算每个因子的满意度数值，因为对因子作用较大的指标理应具有更多的权数故而选择因子载荷作为指标的权重。计算出每个因子的满意度数值。
5.8.2满意度-重要度图谱
将每个因子的满意度和重要度数值分别作为其横坐标和纵坐标数值，绘制成满意度-重要度图谱。其中，满意度取上述加权平均方式得到的结果，重要度取回归方程中的标准回归系数，得到图谱如下：
对8个因子所归属象限的情况做出分析如下：
修补区一一落在该区域的因子是顾客较为看重但企业的实际表现没有达到顾客满意的因素，也就是企业需要迫切改进的因素。因素XI （线下商家售后服务及保障）和x2 （线下商家的商品及服务质量）落在了该区域内，说明这两个因素在美团移动团购中会发生不良表现，“商品与网站描述差别大”、“消费者维权困难”、“团购顾客受到歧视”等电商行业常见现象在美团网移动团购也时有发生，设法妥善解决此类问题，必然会对提高美团移动用户满意度有所禅益。
优势区一一落在该区域的因子是顾客较为看重同时企业的实际表现也达到了顾客满意的因素，也就是企业应该继续发扬优势的因素。因子x3 （线下消费商家的环境质量）出现在优势区。这表明美团移动团购顾客在线下实际消费时，对消费场所的环境比较在意，同时，目前的美团移动团购联盟商家的消费环境得到了顾客较为满意的评价，优势应该得到继续发扬。
维持区一一落在该区域的因子是顾客并不十分看重，但企业的实际表现较高水平的达到了顾客满意的因素。这类因素是企业的次要竞争优势，只需要维持现状即可。因子x4 （移动网络支付）和因子x8 （移动客户端团购网站设计）属于此类因素，说明虽然美团移动用户对这两个方面要求不算很高，现有的支付方式和团购网站的设计能很好地满足移动用户的需求。美团在移动客户端网站建设及移动支付操作的便捷性方面是相当具打优势的，维持现状即能获得这两个方面的顾客满0机会区一一落在该区域的因子是顾客不十分在意，但企业的实际表现也不算好。由于这类因素暂时不会对企业产生很大影响，所以企业可以长期发展过程中，等到条件允许时在考虑改善这些方面的因素。因子X5 （移动客户端网站的沟通服务）、x6（移动团购商品营销特色）、x7（移动客户端团购信息质量）落在了该区域内，说明顾客对这些方面在意的程度较弱和相关的要求不算十分紧迫，所以美团移动端可以在资源、成本等客观条件允许的情况下加强关注和改进。（表略）
