第 1 章 绪论
1.1 论文研究的背景及意义
改革开放以来，中国经济迅猛发展，汽车业也在经济发展的浪潮下迅速崛起，中国作为超级人口大国，有极大的汽车内需，汽车 4S 店在这样的大背景下如雨后春笋般出现在各个大中小城市。
汽车 4S 店的出现对汽车市场的进一步发展起到了积极的作用。初期，各汽车 4S店赚的盆满钵盈，利润相当的诱人。但是伴随着汽车 4S 店的数量增多，竞争也在不断加剧，有些品牌在同一城市建店数量甚至超过十家以上，各个品牌在追求不断扩张和占领市场，汽车 4S 店已经遍布每个城市，甚至较发达的县乡，现如今，已经不是合资品牌独占市场的时代，国内多家自主品牌也通过资源整合、技术收购、疯狂布网等方式进行了自我规模的扩大，在激烈的市场竞争中夺得一席之地。
A 汽车 4S 店是一家刚刚成立一年半的自主品牌 4S 店，位于国内二线城市，且在A 之前该城市已有两家同品牌 4S 店，如何在激烈的市场竞争中得以长久生存和健康发展是 A 汽车 4S 店面临的主要问题。
1.2 论文研究的内容与结构
本文首先对 A 汽车 4S 店的服务营销外部环境进行了简单分析，之后详细介绍了 A汽车 4S 店的服务营销现状，从 A 汽车 4S 店现有数据中发掘 A 汽车 4S 店管理上的不足，分别采用 PEST 分析方法和 SWOT 分析方法对 A 汽车 4S 店所处的宏观环境和自身优势、劣势、机会与威胁进行了全面的分析，结合服务营销理论，将 A 汽车 4S 店的发展现状和服务营销的先进理论相结合，提出 7P 组合的服务营销策略，即分别从服务产品、服务定价、促销组合、服务渠道、有形展示、服务人员和服务流程七个方面制定服务营销策略，并提出相应的合理规范制度，保障服务营销策略的贯彻实施。
1.3 论文研究的方法
本文研究的理论基础是 4C 营销理论和服务营销的 7P 新组合理论。主要研究方法为 SWOT 分析法、PEST 分析法、实例研究法。
利用 PEST 分析法，正确分析 A 汽车 4S 店所处的政治环境、经济环境、技术环境和竞争环境，运用 SWOT 分析方法，找出 A 汽车 4S 店在市场上的优势与劣势、机会与威胁。基于 A 汽车 4S 店的现状，提出服务营销策略。在策略制定上，运用了 7P 组合理论，从七个方面制定服务营销策略，并制定策略的实施与保障措施。
