摘要
工作倦怠是一个在职业领域比较常见的问题，不论从事什么行业，几乎所有的企业都会面临员工产生工作倦怠的问题，这些倦怠更多表现在心理层面而非生理层面，这对企业的整体效益和员工的个体发展都是不利的。近年来，民营快递企业高速发展，业务工作量也呈现出逐年递增的态势，而大量的工作任务、机械单一的工作内容使得快递企业员工的情感精力不断被消耗，极易产出工作倦怠情绪，进而对企业整体的效益产生负面影响。
以此为背景，本文先通过对有关工作倦怠的相关文献资料的收集和整理，了解国内外相关工作倦怠的概念、测量工具、影响因素等等研究结果。再以A快递企业的一线员工为调查对象，运用Maslach等人的工作倦怠理论对该快递企业员工进行工作倦怠情况测量，了解公司一线员工工作倦怠情况。再通过访谈、问卷调查等方式收集资料数据，并利用EXCLE统计软件对数据进行分析处理，探讨员工工作倦怠的影响因素，并以此得出结论和对策建议。
本次研究得出影响A快递企业员工工作倦怠的因素主要为收入水平低、工作压力大等原因，并提出采用制定科学合理的薪酬激励机制、改善工作方式、提高沟通能力和做好职业规划等方法对策来缓解员工的工作倦怠情绪，从而达到激发员工工作热情和活力，提高企业内人员办事效率、促进快递企业的健康稳定发展的作用。同时，期望本次研究能给类似的人口密集型企业带来参考借鉴价值。
关键词： 快递企业；员工；工作倦怠因素；对策建议。
Abstract
Job burnout is a relatively common problem in the professional field. No matter what industry you are engaged in, almost all companies will face the problem of employee burnout. These burnouts are more manifested at the psychological level rather than the physical level, which is beneficial to the overall benefits of the company. The inpidual development of employees is unfavorable. In recent years,private express companies have developed rapidly, and their business workloads have also shown a trend of increasing year by year. A large number of work tasks and single mechanical work content have caused the emotional energy of express company employees to continue to be consumed, and it is easy to produce job burnout. This has a negative impact on the overall benefits of the enterprise.
With this as a background, this article first collects and organizes related literature on job burnout to understand the concepts, measurement tools, and influencing factors of job burnout at home and abroad. Taking the front-line employees of A express delivery company as the survey object, using the job burnout theory of Maslach and others to measure the job burnout of the employees of the express delivery company to understand the job burnout of the company's front-line employees. Then collect data through interviews, questionnaire surveys, etc., and use EXCLE statistical software to analyze and process the data, discuss the influencing factors of employee burnout, and draw conclusions and countermeasures.
This study found that the main factors affecting job burnout of A express company ’ s employees were low income levels, high work pressure, etc., and proposed to adopt scientific and reasonable salary incentive mechanisms, improve working methods, improve communication skills, and make career planning. Methods and countermeasures to alleviate employee burnout, so as to stimulate the enthusiasm and vitality of employees, improve the efficiency of personnel in the enterprise, and promote the healthy and stable development of express companies.At the same time,it is hoped that this research can bring reference value to similar population-intensive enterprises.
Key words: Expressenterprises;employees; job burnout factors; countermeasures and suggestions。
第一章 绪论
第一节 课题研究的背景和意义。
一、 研究的背景。
工作倦怠是一个企业员工十分常见的问题，不论从事什么行业，几乎所有的企业都会面临员工在进入工作一段时间后产生工作上倦怠的问题，这些倦怠更多表现在心理层面而非生理层面，这对企业的整体效益和员工的个体发展都是不利的。有研究表明，工作量越大、内容越机械单一的工作越容易消耗人的情感精力，人也更容易产生工作倦怠的情绪。快递服务业作为工作量大，内容形式比较单一的行业，其公司的一线员工十分容易产生工作倦怠，这对公司和员工本身多多少少都会产生比较负面消极的影响。
民营快递是在中国进入20世纪才逐渐兴起的新兴行业，是互联网电商发展的产物，它的出现打破了中国邮政一家独大的市场局面，也为中国经济注入了一股新鲜的血液。随着越来越多网络购物平台的发展壮大，作为连接电商和客户之间的最关键一环的快递业也以人眼可见的速度迅猛发展了起来。快递通常也被称为“速递”，是指物流企业通过自身或联营的运输网络将客户委托的文件、包裹等货物在规定的时间内快捷安全的从发件人送到收件人手里的一种新型物件运输方式。它是在网络零售市场和电子商务的高速发展下所产生的产物，是一种新型的运输方式，属于物流分支产业，也是整个企业尤其是电商企业供应链上的重要环节。从国家邮政局发布的《2018年中国快递发展指数报告》中的信息得知，我国快递业务量规模连续5年稳居世界第一，是第二名美国的3倍多，占全球快递包裹市场的一半以上。
2018年，我国全年快递服务企业业务量完成507.1亿件，同比增长26.6%，全国快递企业日均快件处理量1.4亿件，最高日处理量达到4.2亿件，同比增长25.7%；快递业务收入超过6千亿元，达到6038.4亿元，同比增长21.8%。
2018年快递业务量收分别是2010年快递业务量收的21.7倍和10.5倍，年均复合增长率分别为46.9%和34.2%，远高于同期国内生产总值增速。全国年人均快递使用量为36.4件，年人均快递支出432.7元①。
民营快递企业作为以货物送达服务为主的企业，人力资源是不可或缺的资本。有数据显示，从2016年至2018年，中国快递员数量增长了50%，总数量已经突破300万。同时有相关数据显示，最近几年已出现的快递员供给不足的现象，在未来很长的一段时间将更加严重。劳动人口增速为负，快递从业人员缺口大，未来三年，全国快递日均配送量将由1.14亿件上升至2亿件，按照目前的配送效率计算，三年后快递员的缺口将在100万人左右。不可否认，快递公司是一个人口相对密集型企业，因此对人的管理较其他企业需要投入更多的精力。
快递企业的一线员工是快递业务实施的主要载体，是企业生存和发展的基石，可以说，没有了人力资源，再优秀的快递公司也难以正常的运转。但目前，快递公司在人员管理方面仍然存在着许多问题，比如快递员工福利安全难以保障、工作时间按秒计、工作环境差等生存现状，同时一线员工常常会遇到社会压力问题，比如快递员遇到刁钻的客户只能选择默默承受，遇到快件丢失、客户投诉等问题，公司没有给予及时有效的支持，使得员工内心受挫、自身利益受损。这些都是对快递行业企业员工精力、情感等的极大消耗，使得这个群体的工作倦怠问题逐渐显现。
A快递公司就面临着员工士气不高、工作热情不足等问题，员工的离职率高、流动性大，企业整体效益一直无法进一步提升。作为一个人力资源十分密集的行业，想要稳定发展，就必须解决好人的问题，因此快递公司需要对员工尤其是一线员工的工作倦怠情绪问题引起更多的重视。
二、研究的意义。
相比之前快递行业被称为“黑快递”，我们看到的是如今物流快递也越来越被重视。从国家到地方一个个政策不断的出台，一个个规划不断的推出，鼓励着物流快递行业的发展。
2019年春节前夕，习近平总书记看望慰问快递小哥，称他们是“小蜜蜂”，是最辛勤的劳动者，赞扬快递小哥是美好生活的创造者、守护者；70周年国庆大典，方阵里出现了快递外卖员的身影，快递已成为中国经济的一匹“黑马”，受到越来越多的关注，而从事这个行业的劳动者们也越来越受到社会的关心和理解，从业地位也在不断上升。从各地政府部门开展“关爱快递小哥”系列活动到开展快递工作人员职称评定工作，从“双十一”慰问再到工会共青团联合快递企业团建入会等工作，可见快递行业从业人员已逐步受到了社会的认可。因此，研究快递行业员工的职业倦怠问题，改善或缓解职业倦怠的情绪，有助于促进快递行业企业员工身心健康和企业的长期发展，课题具有现实的意义。
分析研究A快递公司一线员工工作倦怠问题，找出影响工作倦怠的有关因素并进行干预，对于减轻员工个体的工作压力，调动个体的工作积极性，找回个体工作的价值和尊严，提高企业内人员办事效率、促进快递企业的健康稳定发展具有实践意义。同时，对健全企业员工管理机制、完善相应制度，强化人才队伍建设具有现实指导意义，对与其相似性质的人员密集服务型企业具有一定借鉴价值。
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第二节 课题研究的内容、方法和思路
一、研究的内容.
二、研究的方法.
三、研究的思路及框架.
第二章 国内外相关文献研究综述
第一节 相关概念、 理论基础
一、工作倦怠的概念
二、工作倦怠相关理论模型.
三、工作倦怠的测量工具
第二节 国内外研究动态
一、国外研究动态
二、国内研究动态.
三、小结.
第三章 A快递公司及一线员工工作情况
第一节 快递从业人员现状概况
第二节 A快递公司基本概况
第三节 A快递公司员 工工作基本情况
第四章 A快递公司一线员工工作倦怠分析.
第一节 A快递公司员工工作倦怠情况
一、工作倦怠情况测量量表.
二、数据收集及分析结果.
第一节 A快递公司一线员工工作倦怠影响因素分析.
一、访谈调查.
二、问卷调查
第五章 A快递公司-线员工工作倦怠干预对策建议
一、优化薪酬管理制度，建立公平合理的激励机制.
二、缓解负工工作压力，营造良好的企业环境氛围
三、树立乐观心态，培养员工沟通协调的能力
四、做好自我提升，从容应对市场发展变化
五、完善内部奖惩制度，理性看待外部政策变化.
第六章 结论
本文以A快递公司一线员工为调查对象，在Maslach等人的工作倦怠理论基础上对该公司一线岗位的员工进行分析，以马氏工作倦怠量表（MBI）为测量工具，对A公司一线员工的工作倦怠情况进行初步测量，同时通过访谈和半开放性的问卷对其进行工作倦怠影响因素的探讨，分析总结出员工产生工作倦怠的主要因素及其他次要影响因素等，并对此提出相应的缓解工作倦怠情绪的干预对策建议。经研究得出结论，A快递公司一线员工的工作倦怠主要与工资收入、工作压力有关，其次是最消耗员工情绪资源的客户关系因素，同时自身的权益保障和对未来职业发展的担忧也是影响较多的因素。在个体本身、家庭及企业组织等方面的因素影响不是太大。同时，小部分员工认为政府宏观政策对其有些影响，但仍然是在可以适应和调节的范围内，因此不会是造成员工工作倦怠情绪的重要原因。根据这些影响因素，可以采用制定科学合理的薪酬激励机制、改善工作方式、提高沟通能力和做好职业规划等方法对策来缓解员工的工作倦怠情绪，激发员工工作热情和活力。
参考文献
