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【题目】领导者情商对相机抉择的影响探究
【绪论】情商对行政领导者决策的作用探析绪论
【1.1】领导者情商
【1.2】领导者相机抉择
【1.3】领导特质、领导权变及后悔理论
【2.1】情商在发现问题与确定目标中的作用分析
【2.2 2.3】情商在方案拟定与择选中的作用
【3.4】情商在方案实施与反馈调节中的作用分析
【第三章】有效发挥领导者相机抉择中情商作用的途径
【结论/参考文献】领导者情商与方案选择的关系研究结论与参考文献
第二章 情商在领导者相机抉择中的作用分析
一项决策要经过哪些流程，无论是国内的学者还是国外的学者，都持有不同的看法。本文将领导者相机抉择分为 4 个流程，并分别阐述领导者情商在各步骤中的作用。
第一节 情商在发现问题与确定目标中的作用分析。
一、发现问题与确定目标。
问题是一般科学发现的逻辑起点，同样也是领导者相机抉择的逻辑起点。唯物辩证法认为，任何事物都不是静止的，永远处在不断发展变化的状态。但是在事物发展的不同阶段和不同过程，物质运动内容是不相同的，因此其运动内容对于领导活动也具有不同的意义。因此能够及时发现问题，紧紧把握时机，是进行领导者相机抉择的起点、解决问题和趋利避害的前提。
（一）发现问题。
1.准确把握问题。
领导者必须在清楚的了解问题的性质、特点、范围、程度及影响之后，对问题进行分析归类：问题是否具有普遍性，能否参考以往的经验解决问题。面对不同类型的问题，采用具体问题具体分析的处理方式。因此，在解决问题之前，首先需要判断问题的性质，正确判断问题的性质，是选取恰当的解决方式的必要前提。
被誉为"现代管理学之父"的美国学者彼得·德鲁克（Peter Drucker）认为，管理者要分辨四类不同的事件。"第一类是真正的普遍事件；第二类是对于某个组织来说是一个独特的事件，但在更大的范围内实际上是普遍的事件；第三类是管理人员必须要识别的真正的特殊事件；第四类是某类新事件的早期出现。"上述四类事件中，真正的特殊事件除外，所有的事件都需要一个普遍的原则。
领导者在处理这类普遍的事件时，都可以采用现有的原则，而真正的特殊事件则需要单独处理。
领导者需要确定所发生的事件是上述四类中的哪一类。如果无法确定问题的性质，那么决策就会受到一定程度的影响。
2.准确表达问题。
在表达问题时，要用"差距"的形式将问题表达出来。差距=标准-现状，差距即问题所在。用差距形式来表达问题，可以将问题定量化。准确地将问题表达出来，有助于分析产生问题的原因以及决策目标的确定。
决策目标的确定不能仅仅依靠准确把握问题，问题反映的只是事情的表象，寻找问题产生的原因是发掘问题本质的关键。只要找到问题的原因，对症下药，才能为决策目标的确定奠定可靠的基础。
（二）确定目标。
从理论逻辑上来说，在发现问题之后，即进入确定目标阶段。在现实决策工作中，由于受到各方面复杂因素的干扰，决策目标并非一目了然的。因此，决策目标的确定是领导者方案拟定的前提。
确定目标作为相机抉择流程中的重要组成部分，引领整个决策的方向。正确的决策目标是确保决策成功的决定性因素。在确定决策目标时，领导者通常需要注意以下几个方面。
1.目标的可能与需要。
领导者在相机抉择中希望达到的目标，与现实情况中所能达到的目标，往往具有一定的矛盾性。
2.目标的准确性。
确定目标是为了执行，如果目标确定的不准确，那么在执行过程中就会出现错误。
3.多目标的处理。
领导者所要处理得问题往往比较复杂，因此，决策的目标常常也有两个甚至多个。如果领导者以相同的态度对待这些目标，往往导致领导者的注意力过于分散，从而影响整个决策过程；如果领导者只注重多个目标中的一个，不顾其他，又可能失之片面，导致不能实现选中的目标。因此，多目标问题是比较复杂的。
4.分清决策目标的层次。
在确定决策目标时，可能发生目标与手段的不同理解。相同的一件事情，一些人认为它就是目标，一些人认为它只是达到目标的手段。关于这种争论，有时并非实质性的，而是由于划分的标准不同引起的。分层目标结构的理论指出，决策的目标并不是单一的目标，而是一个目标体系。
二、情商在发现问题与确定目标中的作用。
（一）情商在领导者判断问题本质中的作用。
情商可以促进或抑制人的认知能力。这是由于情绪状态影响知觉、记忆和思维能力。马克思指出："激情是人强烈追求自己的对象的本质力量。"列宁也曾说过："没有人的感情，就从来没有也不可能有人对于真理的追求。"当一个人对某件事物产生积极情绪，即对所做的事感兴趣时，就会激发自身的认知能力，从而加快认知活动的进行。相反，当一个人对其所从事的活动不感兴趣时，就会对其产生消极的情绪，从而抑制人的认知能力，影响认知过程。例如，一个人在兴奋的状态下，思维相对活跃，有助于提高大脑的认知能力，从而更有效地解决问题，因此，提高了工作中解决问题的能力；而人在消极状态时，往往用消极的心态去对待问题，从而影响大脑的认知能力，降低了工作的效率。
高情商的领导者，能够及时掌握自己的情绪状态，并且善于调控自己的消极情绪。从而客观、全面、敏锐地观察问题，真正的做到的从容稳健，不冲动，进而调节思维等认知过程，才能正确地认识客观事物的本来面目，才能够深入而多角度地看待客观事物，掌握事物发展的客观规律，同时迅速而准确地抓住反映事物的本质而又不易察觉的细节。
（二）情商在领导者克服信息失真中的作用。
信息是相机抉择的重要资源和前提条件。真实、准确、及时、完整的信息是相机抉择科学合理的重要保障，是相机抉择的顺利执行的基本元素。一方面，决策信息可以消除领导者观念中的不确定性，而信息失真则会影响发现问题与确定目标的准确性，导致相机抉择行走向"错"的方向；另一方面，失真信息也会影响组织各层级之间的有效沟通。
领导者相机决策要求决策信息必须具有及时有效性及客观真实性。在发现问题与确定目标过程中，一定要对信息进行持续的存储和累积，并且保证所接受信息的真实性，这样才能保证最终决策的正确性。
但是在决策信息积累的过程中，普遍存在所接受的信息与信息源发出的真实信息不符合的现象。首先，"在信息传递过程中，由于语言的相对静止性与信息的动态变化性之间的矛盾、语言的高度概括性与信息的多样复杂性之间的矛盾、语言的抽象性与信息的具体存在性之间的矛盾，造成语义改变。"其次，领导者自身素质、认知能力以及价值取向等方面的差异也会引起其对信息的认知差异。
部分领导者在实际工作中个人情感控制能力不强，存在强烈的虚荣心理，喜欢下属曲意迎合，不去考虑所接受信息的可信程度，仅仅依靠虚报、伪造的统计数据行事，最终导致领导者因不真实的决策信息做出了错误的决策，使组织的整体利益受损。
具有高情商的领导者能够以正确的心态面对信息失真的挑战，懂得坚守个人原则，实事求是，不会自我陶醉、固步自封，同时，会想办法努力克服信息传递过程中的失真现象，对接收到的信息能够做到去粗取精，去伪存真。他们在面对任何问题时，都能够控制自身情绪，保持积极乐观的心态，同时，能够有效调动他人的积极性，为了完成共同目标努力。
美国总统罗斯福，对来白宫采访的记者都一视同仁，以诚相待，为新闻界尽可能提供工作上的便利。罗斯福的此种做法，就在很大程度上避免了信息传播过程中失真现象的出现：一方面，罗斯福通过新闻界，可以直接、及时地向广大民众精确地传递自身的真实意图；另一方面，新闻界的信息源有了一定的可靠性与权威性，避免向公众传播不真实信息。
（三）情商在领导者处理冲突目标中的作用。
在领导者相机抉择中，决策目标并不是单一的，而是一个多重的系统：在纵向上是多层次的，在横向上则是多方面的，所以常常出现多重分目标并存的情况。
由于这些目标能够为不同的组织成员带来不同的利益，因此导致了他们对不同目标所持的不同观点。
高情商领导者在确定组织决策目标时，善于运用各种科学手段，进行科学的评估，并且能够克服利己的心理；当总体目标确定，完成各分目标时，高情商领导者能够处理好多数人与少数人的关系，长远利益与现有利益的关系，能够把握好全局目标与局部目标一致性的原则，总揽全局，统筹兼顾，重视整体效应；在现实工作中，理想目标与实际条件下所能达到的目标，往往具有一定的冲突性，在实际条件下难以达到所需要目标时，高情商领导者能够及时认清实际情况，作出"退而求其次"的选择。
