本篇论文目录导航：
【题目】毕业班就业指导中微信公共平台的运用
【第一章】微信平台在大学生就业指导中的应用绪论
【第二章】国内外就业指导理论基础与文献综述
【第三章】关于微信公众平台研究对象需求的调查
【第四章】微信公众平台在就业指导中的应用
【第五章】关于微信公众平台在就业指导中使用效果与反思
【第六章】基于微信公众号的就业指导研究成果与不足
【参考文献】微信平台与高校就业指导的融合研究建议与参考文献
第五章 关于微信公众平台在就业指导中应用效果与反思
本次研究的形成性评估是通过实践过程中与受众的后台互动，以及于辅导员等经验丰富的教师们的密切沟通实现的，而最终评估是难以用直观的方式来表达的，但是有几组数据可以作为本研究的实施效果的侧面反馈。
5.1 对微信后台收集数据的分析
首先，最容易得到的数据是微信后台的整理数据，具体包括关注人数的变化，发布信息的阅读次数，从以下几幅图中可以看出，在实践环节中，一直有小部分的人群加入到关注该平台的人群中（具体数据可参考图 5-1），这在某种程度上说明该平台发送的内容满足了这部分人群的需求。
而图文页阅读人数和次数的图表（图 5-2）说明，虽然图文信息被发送到所有关注该平台的用户中，但是部分信息并没有足够的查看人数，这表示有一些情况没有及时的被关注到，或者没有调动毕业生的充分参与，同时，也有很多信息被少数人阅读了很多次，说明这些信息是符合毕业生的需求的，同时，在内容组织上也得到了部分认可。深入的调查与分析会在后期的调查问卷与访谈的分析中一起处理。
5.2 关于实施效果的问卷反馈
在设计后期调查问卷时，不仅要考虑到本研究的效果评估所关注的问题，即对研究对象查看该平台信息的频率，是否关注到该平台的变化、这些变化中的成功与需要改进之处等方面的反馈。同时也要考虑对之后发送信息需求的调查，因为本次研究的时间段虽被限制在 2014 年的 10 月至 2015 年的 1 月之间，但是在这段时间结束后还要为下一阶段信息的发送做一些调查，所以在问卷中也加入了毕业班与非毕业班两个群体的需求调查。后期调查问卷和数据部分见附录二。
从后期反馈调查问卷的数据可知：
填写该问卷的毕业班较多，其中近一半会定期查阅，注意到本次研究所做的努力，并从中得到帮助；在信息内容方面，多数学生比较关注就业信息的发布，这也是该订阅号创建之初的目的，其次，比较受关注的是比较实用的、偏向技能方面的信息，如制作简历、面试技巧、“网申”等相关内容；而可取之处的投票中，标题分类这一小细节得到了较高的认可，有这一点可以看出，多数参与者都感受到了信息冗余带来的困扰，同时，选取图片、交互方面的工作也得到了大家的认可；在征求改进意见部分，信息的内容和形式，互动以及缺少案例（在其它选项中得出）等不足都得到了调查对象支持，但是由于问卷设计时的失误，没能从问卷中得到比较详细的信息，只能考虑在访谈中稍做了解。而个别问题的解决方式中后台问答得到了较多的支持。在需求方面，毕业班的用户比较关注相关政策和证件的办理，而非毕业班则对应用方面有更多需求，这也表明，之前对“毕业班”和“非毕业班”这两类的划分具有合理之处，同时也为该平台之后的工作提供了内容和方向。
5.3 关于实施效果的访谈
访谈方面，确定的访谈对象有学院辅导员，她同时也是就业指导工作的负责老师，其次还有就业意愿不同的几位毕业班学生们，详细的访谈提纲见附录三和附录四，以下从访谈记录出发，对访谈的重点内容做一个简单的提炼。
以下是与辅导员的访谈记录：
Q: 这次访谈时希望针对我做的研究了解一下您的看法。老师您觉得，从您和同学们的角度来说，这个研究中做的这些事情，是不是对大家有用、有帮助呢？
A: 我觉得是有意义的，因为现在大家都处于网络的时代，这也是一种比较快，比较便捷的方式，把信息推送给大家，让大家都知道。其实是从大家的接受度进行的，因为大家都在用，首先大家是认可这种从微信接收信息的模式的，这是一个比较快的方式，因为只需要发一条，大家都能收到，像我用飞信，每次都要发很多条，因为我是针对专业来划分的。
Q: 对其实按专业分组这种方法也很好，像今天早上，您发的信息技术方面的职位信息，就很有针对性，而在微信订阅号里发送信息，是所有的人都能收到的，这样对不需要的人就会造成信息的冗余，所以，之后的工作还是希望能对大家进行分组，对不同的人群发送相应的信息。
A: 因为这个平台关注的不仅仅是毕业班的同学，还有别的年级的研究生和部分本科生，而我这里是没有办法联系到本科生的，所以有些信息他们也是通过这个渠道知道的。
Q: 在推送的过程中，我发现很多没预料到的问题，比如说，我对时间点的把握就不是很好，大家开始“网申”的时候，我都没有意识到，我当时都不知道“网申”的时候要注意的很多问题，然后我去搜集资料，才找到很多关键词检索这些内容等我把这些都整理好推送的时候，“网申”的时间已经过去很多了，所以，我就觉得是不是应该由对就业指导比较有经验的人来做这件事情，或者说，我应该多跟老师们沟通。
A: 主要是由对整个就业工作比较了解的人去发送应该是最好的。他们每个阶段该做什么，大家应该注意什么，还是做过这方面的事情的人比较了解。
Q: 但是我有一个想法就是，我们尽量保证平台的节奏，这样来引导大家对自己的进度进行调控，这样会帮助很大。另外，我在发布的内容上也有些困惑，因为我发送的这些内容，也是我在网上和一些书上找到的，我就整理一下重点和条理，我还挺担心这些不够深入和专业，这种情况有什么好办法吗？
A: 这个不是那么简单的一个问题，它不是两个人就能做好的。这个需要一个小团队，或者说是需要积累经验的，当然还有编辑表达的问题，更多的是需要根据不同的情况进行原创，那就肯定需要更多的人来参与和重视。
Q: 嗯，因为我是属于这个团体的，所以我会从自己和周围的人的角度去取舍发布的信息，比较好的地方时能接地气儿，这是一个优势吧！就怕不全面。
A: 这个没关系，你站在同学们的角度，会比较了解他们需要什么。
Q: 那还有一个情况，就是不能用微信解决的一些问题，比如几个工作机会，要怎么取舍这样涉及到个性化辅导的问题A: 只能一对一的，到我这里跟我聊了，就只能这样了。其实每一个人来，我都会问，你最想要的是什么，引导他们自己做判断，不可能我去告诉他们去做这个，去做那个，那这就不是咨询了。但不是所有的问题我都能帮上忙的，这些都是需要大家自己去思考的。
Q: 我觉得，以我个人经验为例，在面临选择的时候，其实自己心里是有一个倾向的，好像是心理上需要有人来告诉我这么选没错，需要心理上的一种支持。
A: 对的，没错，好多人都是这样的。这也就决定了，很多问题不是在微信后台可以通过文字、语音的一对一来解决的，需要面对面才能满足大家的心理需要。其实面对面虽然会慢一点，但是它的效果会比较好，所以有些内容是不建议放到微信平台上的，它能起到部分的作用就好。
Q: 我之前有提过要在报到证这些方面发布一些信息，这些都和大家的切身利益有关，相信大家也会比较关注。最后，想问一下，老师对之后的工作有什么建议？
A: 之后吗，就是希望能更多的发挥微信的作用，在宣传方面要加大力度，让更多的人知道这个平台，确认大家有接收到这些信息。
在与辅导员的访谈中，存在的一些比较突出的问题是，就业指导工作的圆满完成需要参与者具有基本的专业知识以及一定的工作经验，由于本人在这些方面的不足，导致一些就业的实践阶段没有很好的衔接，部分内容的展开也不够深入，可能未能及时给毕业生们提供及时的帮助。所以之后的工作会在这一方面尽量改进。另一方面是该订阅号的宣传和用户管理，首先，由于该订阅号的用户不仅涉及“毕业班”和“非毕业班”,还有本科生这一群体，所以如何进一步解决不同需求的同时又不造成信息冗余势必会是一个急需考虑的问题。
而在与毕业生们的访谈中发现，部分毕业生不建议常用视频的方式发送信息，他们从流量、使用的便捷性等方面表达了自己的看法，但也有建议用视频来丰富内容的形式，笔者的结论是，以图文消息为主，视频最为辅助，笔者所学专业会接触到很多可视化表达方面的信息，如信息图等，可以使信息的表达更直观，富有表现力和吸引力，而很多视频也具有这一特性，如果仅从图文的方式可能会遗漏很多优秀的资源。
另外，有建议提出，对很多之前具有的方式进行进一步改进，如邀请毕业的学长和学姐们进行某一个行业的讲解这一形式，可以开放双方的联系方式，是这一形式的优势得到进一步的利用，这也是一个可行的建议，而实际上，之前每一届学生之间都会建立这样的纽带，但是中间存在某些脱节的现象，笔者会将这一建议反馈给相关负责人。
5.4 实施效果反思
5.4.1 研究对象参与度良好
推送的信息在一定程度上调动起了订阅号关注者的兴趣，从吸引“漏网之鱼”
加入，以及信息的查看人数和被查看次数推送的信息，同时在后期实施效果评估的问卷结果中也得到了半数会定期查看的数据，而访谈中虽然存在众多订阅号的管理问题，但是信息发布后得到了研究对象的关注。
5.4.2 信息内容
由于需求分析时考虑的比较完善，在实施过程中注重从后台接收的信息及时了解受众的需求，在完成该订阅号最初的设置目标，即发布就业信息的同时，也完成了就业指导相关内容的发布，其中制作简历、面试技巧、“网申”等比较实用的、偏向技能方面的信息，得到较多的认可；同时标题分类这一小细节的处理也缓解了信息冗余带来的一些困扰；但是也有意见提出应该在内容众多添加一些案例，以供参考和学习。
5.4.3 后台信息
这种通过订阅号发布信息的方式，难以避免的会遇到个别化问题的解答，而微信公众平台的后台一对一信息交互这一功能，为处理这一问题提供了条件，但是个别问题的解决方式中后台问答得到了较多的支持。但是很多问题不是在微信后台可以通过文字、语音的一对一来解决的，需要面对面才能满足他们的心理需要。面对面虽然会慢一点，但是效果会比较好，所以有些内容是不建议放到微信平台上的，它能起到部分的作用就好。也就是说，微信的应用可以作为就业指导工作的辅助方式，但不能完全依赖这一方式。
5.4.4 信息类型问题
在访谈中，有建议提出不要经常用视频的方式发送信息，并从流量、使用的便捷性等方面给予反馈，但也有建议采视频的方式来丰富内容的形式。这里建议采用以图文消息为主，视频最为辅助的信息发送模式，适当加入多可视化表达方面的信息，如信息图等，可以使信息的表达更直观，富有表现力和吸引力，另外，保留视频的方式，也使得很多优秀的资源有机会为就业指导的进行添砖加瓦。
5.4.5 参与人员和用户管理
就业指导工作的圆满完成需要参与者具有基本的专业知识以及一定的工作经验，参与者在这些方面的不足，不仅会造成不同阶段的衔接问题，也不利于部分内容的深入展开，可能不能及时给毕业生们提供及时的帮助。
另一方面，该订阅号的用户不仅涉及“毕业班”“非毕业班”,还有本科生这一群体，所以如何进一步解决不同需求的同时又不造成信息冗余势，必会是一个急需考虑的问题。
