人文关怀在口腔科学门诊中的应用研究
时间：2018-08-11 来源：中医药管理杂志 作者：王文娟 本文字数：2566字摘要：目的:探讨口腔科门诊护理中实施人文关怀措施的效果。方法:选取医院口腔科2015年2月2016年10月收治的门诊患者104例为研究对象, 以所用护理模式分组, 对照组52例行常规护理, 观察组52例行人文关怀护理, 对两组干预后效果进行观察。结果:观察组患者对护理服务的评分显着高于对照组 (P<0.05) 。观察组患者的护理总满意度显着高于对照组 (P<0.05) 。结论:对口腔科门诊患者实施人文关怀护理, 可优化护理流程, 有效提高护理质量及患者满意度, 有利于提高医院市场竞争力。
关键词：口腔科; 门诊; 人文关怀;
受不健康口腔习惯的影响, 近年来我国口腔疾病发生率不断上升。据统计[1], 我国口腔疾病累计发生率高达90%, 特别是口腔粘膜病、牙周病、龋病等所占比例较高。口腔疾病一般伴有牙痛症状, 患者容易产生消极心理, 更有甚者部分患者产生应激行为, 不能积极配合治疗, 因此对门诊患者实施有效的护理措施就显得至关重要[2]。国外学者Watson等指出, 护理是一项人与人间互相关怀的过程, 应将协调患者身体、心理、精神作为护理目标, 尽可能满足患者多层面的需求[3]。随着医学模式的不断转变, 传统以疾病为中心的护理模式被打破, 并逐渐转变为以患者为中心。在此背景下, 医院口腔科引进了人文关怀护理模式, 并取得了显着成效。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择医院收治的104例口腔科门诊患者为研究对象, 根据患者采用的护理方法对其进行分组。对照组患者中, 男31例, 女21例;年龄为18~68岁, 平均年龄为 (43.60±13.50) 岁。观察组患者中, 男32例, 女20例;年龄为19~69岁, 平均年龄为 (44.20±13.20) 岁。两组患者基本资料无显着差异 (P>0.05) 。
1.2 方法
对照组按照常规门诊程序为患者提供诊疗服务。
护理人员给予观察组患者人文关怀护理。 (1) 转变服务理念:口腔科应对门诊护理人员进行人文培训, 培养护理人员人文素养, 使其能在护理工作中贯彻落实以人文本的服务理念, 不断优化护理措施。 (2) 创造良好的就诊环境:一方面从设备环境着手, 在室内配置电视机、饮水机、候诊椅等设备, 并在室内书架上放置口腔科疾病宣传册, 为患者创建温馨的就诊环境。另一方面从护理服务着手, 要求护理人员在日常言行中体现人文关怀, 耐心回答患者提出的问题, 多用敬语如“您”“请”等, 切实让患者感受到被尊重。 (3) 加强沟通力度:门诊过程中, 护患沟通时间虽然较短, 但良好的沟通可提高患者的信任度, 使其能积极配合临床治疗, 故护理人员应积极与患者沟通, 注意措辞, 始终保持微笑, 尽可能解决患者的问题。 (4) 做好心理疏导:部分患者因存在紧张、焦虑、恐惧等负面心理而排斥临床治疗, 护理人员应站在患者角度思考问题, 根据其性格特征, 有针对性应用疏泄法、倾诉法、移情法等手段, 帮助患者消除心理负担, 提高临床依从性。 (5) 提供个体化健康宣教:根据患者病情, 有针对性向其讲解疾病相关知识, 告知其日常生活中相关注意事项, 使患者能正确看待疾病, 提高其保健意识;设立健康咨询专线, 便于患者咨询口腔问题。 (6) 护理人员主动为患者提供导诊服务, 陪同其挂号, 指导其填写相关信息。若患者行走不便, 应为其提供轮椅。若患者病情严重, 应安排其提前就诊, 如有必要, 为其办理入院手续。
1.3 观察指标
设计口腔科门诊护理质量表对两组干预后护理质量进行评估, 评价指标包括服务素质、沟通信息、秩序维护、环境舒适、心理安慰、安全管理六项, 各指标评分为0~20分, 评分越高表示护理质量水平越高。
出院前将自制的护理效果满意程度问卷发放给患者, 护理人员向患者解释问卷内容后, 让其自行填写, 当场回收。问卷共22个问题, 满分100分。评分90~100分表示非常满意, 评分80~89分表示满意, 评分60~79分表示基本满意, 0~59分表示不满意。非常满意、满意、基本满意患者所占比例表示总满意率。
1.4 统计学方法
以SPSS 19.0行统计学分析, 正态计量资料以 (±s) 表示, 行t检验, 计数资料以率表示, 行卡方检验, P<0.05表示差异有统计学意义。
2 讨论
近年来, 社会经济飞速进展, 人们物质生活水平不断提升, 健康意识也随之增强, 对护理服务的要求越来越高。《中国护理事业发展规划纲要》中明确指出, 各级医院必须加强护理人员队伍建设, 在护理实践中渗透人文关怀, 注重细微之处, 全面为患者提供优质的护理服务[4]。特别是口腔科门诊患者因长期受病痛折磨, 如果就诊期间未享受到优质的护理服务, 很容易产生负面情绪, 这不仅会影响后续治疗措施的实施, 而且可能引发医疗纠纷, 损害医院形象。现代化护理理念提倡[5], 护理人员转变传统以疾病为中心的观念, 应从思想、情感上提高患者的舒适度, 在有型的护理工作中渗透无形的文化内涵, 满足患者的合理需求, 切实提高其整体生活质量。
人文关怀属于一种新型的护理模式, 该护理模式要求护理人员处处为患者着想, 主动为患者提供全方位的服务, 将患者利益摆在首位, 改善患者身心健康[6]。本次研究结果显示, 观察组护理质量评分及护理总满意率均优于对照组, 充分证实人文关怀对优化护理环节、减少医疗纠纷的重要作用。笔者根据研究结果, 并结合实践经验, 总结了人文关怀的几点优势: (1) 转变服务观念是实施人文关怀的关键, 人文关怀强调尊重人的尊严、人格, 通过对护理人员实施人文培训, 可强化其服务意识, 使其自觉为患者提供充满人情味的服务。 (2) 就诊环境优化能够消除患者候诊的烦躁感, 降低医疗纠纷发生风险。 (3) 积极与患者沟通可及时掌握患者的需求, 确保第一时间解决患者的问题。 (4) 个体化心理疏导能消除患者负面情绪, 使其以积极的态度应对临床治疗。 (5) 健康宣教可提高患者自我保健意识, 对疾病防治具有重要作用。 (6) 主动服务充分体现了人文理念, 可提高患者的安全感及满足感, 利于和谐护患关系。
参考文献
[1]邹新春, 刘娟, 姚兰, 等.口腔专科护理的人文关怀——四手操作的应用[J].医学与哲学, 2012, 33 (22) :75-76.
[2]宋巧华.口腔门诊患者人文关怀的体会[J].中日友好医院学报, 2012, 26 (3) :191-192.
[3]林淳婷, 何玉华, 陈育红, 等.探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志, 2013, 29 (14) :227-228.
[4]李艳英.开展人性化服务提高患者对门诊护理的满意度[J].中国急救医学, 2015, 35 (14) :269-270.
[5]赵逸, 高贵博.人性化护理在口腔门诊护理中的应用分析[J].世界中医药, 2015, 10 (1) :298-298.
[6]何文杰, 邓范艳, 王江.人文关怀在护理管理中的应用[J].中国医药导刊, 2012, 14 (2) :183-184.
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