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【题目】会员制仓储超市客户关系管理问题探究
【第一章】仓储超市客户关系维护研究的意义
【2.1】国外仓储超市客户关系管理的经验总结
【2.2】国内仓储超市客户关系管理的问题分析
【3.1 - 3.3】会员制仓储超市客户数据库的建立及应用
【3.4 3.5】会员制仓储超市客户价值的开发
【4.1 4.2】METRO客户关系管理的现状
【4.3 4.4】METRO实施客户关系管理的改进方案
【参考文献】基于会员制的仓储超市客户管理研究参考文献
摘要
会员制仓储超市作为一种新型的零售业态，在国外发展迅猛，但在中国国内却举步维艰，这种现象既对中国本土的零售企业具有很强的示范作用，又对客户关系管理的理论研究提出了新的课题。因此，深入研究会员制仓储超市客户关系管理具有很强的理论和现实意义。
本文从会员制仓储超市的发展概述入手，阐明了研究会员制仓储超市客户关系管理的理论和现实意义。并对国内外会员制仓储超市客户关系管理的现状进行了分析，既对国外会员制仓储超市客户关系管理进行了经验总结，又指出了国内会员制仓储超市客户关系管理所存在的问题及其原因。进而，在对会员制仓储超市客户关系管理理论进行深入研究的基础上，结合麦德龙会员制仓储超市客户关系管理的应用现状，指出麦德龙客户关系管理目前所存在的问题，并提出麦德龙客户关系管理的具体的改进方案。
关键词：会员制 仓储超市 客户关系管理
