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【题目】中国银行分行客户关系管理改进分析
【第一章】C分行客户关系管理模式优化探究导论
【第二章】商业银行客户关系管理概论
【第三章】国内外商业银行CRM分析及启示
【第四章】中国银行C分行客户关系管理现状分析
【第五章】优化中国银行C分行客户关系管理的对策建议
【参考文献】中国银行分行客户关系管理体系建设研究参考文献
参考文献
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致谢
夜深了，我突然想起图书馆前的栀子花开了，花香四溢，如知识的海洋一般让人无法自拔。在湘潭大学学习的日子快结束了，湘大的点点滴滴让我那么的不舍！我很庆幸，在这一阶段碰到了如此之多的良师益友，让我受益匪浅。
本文的完成，得益于导师谭燕芝教授的悉心指导！感谢谭老师在我的学习、工作和生活中所给予的无私关心、悉心指导和严格要求。从论文的选题，文章的定位到具体环节的实现，以及论文的反复修改和完善，直至最后定稿，无不倾注了谭老师的大量心血。两年多以来，谭老师不仅传授给我丰富的专业知识，而且教给我为人之道。谭老师渊博的学识、严谨的治学态度和高尚的品德是我一生学习的榜样。她的孜孜不倦的工作态度和严谨的治学作风将使我终生受益！在此，向谭老师致以深深的谢意和由衷的敬意！
其次，要感谢所有参与过本论文讨论的同学和朋友们，感谢他们在繁忙的工作、学习中抽出时间阅读本文，并对论文提出宝贵的意见和建议。在论文的完成过程中，还得到了行领导和同事们的关心和帮助，在此对他们致以深深的谢意，谢谢你们的支持！
另外，要感谢我的家人，在我攻读 MBA 期间，你们给我无微不至的关怀，承担了原本属于我的那份责任，你们永远是我前行的动力！
最后，我还要特别向参加论文审阅、答辩的专家和老师们致以诚挚的敬意和衷心的感谢！谢谢你们！
