引 言
随着血站的发展和服务理念的转变,如何对献血者在献血前、中、后不同阶段提供关爱服务和人文关怀以及人性化的服务将越来越被全社会所关注.因此,打造一支专业素质良好,服务意识强烈,沟通交流能力过硬的志愿者队伍就显得尤为重要,而对志愿者基本信息、培训层次、服务工时、奖励及星级评定、评价体系、短信告知、任务计划进行管理,并进行量化考核,综合评估,根据服务质量进行奖励,才能充分调动和发挥志愿者的积极性和奉献精神.将全区无偿献血志愿者队伍纳入统一管理模式,建立全区各地市血站一体化的无偿献血宣传、招募、引导和服务队伍.
1 系统需求分析
全区各地市血站按照统一的模式组建无偿献血志愿者服务队伍,并在各自辖区开展无偿献血志愿者服务活动,主要服务地点是街头流动献血车和采血屋.
在志愿者日常管理工作中,包括前期的招募工作,主要指:①培训(包括考试、面试、签订服务协议);②排班、上岗(包括保障、考勤);③服务工时管理;④服务内容培训级别管理(初级、中级、高级);⑤考核(包括激励、评定等次和星级);⑥综合评价服务水平;⑦节日问候以及祝福关爱短信等内容,每个环节都需纳入计算机进行管理.
2 系统概要设计
建立全区统一的无偿献血志愿者信息管理系统,按照 C/S 开发模式,服务器放置在本中心机房,按照VPDN 联网模式,通过在公网上建立虚拟隧道,其他地市级血站作为客户端通过 ADSL 拨号联网方式访问中心服务器对志愿者服务信息进行管理.通过这种管理模式可及时了解和掌握全区各血站志愿者服务情况,为科学合理的编制全区志愿者服务总体工作计划,更好的安排和部署志愿者服务内容及量化考核指标,充分发挥志愿者主观能动性和服务意识打下良好的基础.
全区各地市血站依据本辖区志愿者服务队工作章程成立无偿献血志愿者管理总队,总队对所有志愿者进行统一管理.在进行信息化管理前,笔者多次与志愿者管理部门进行沟通探讨,按照科研课题下达的研究项目对全区各血站进行了调研,并依据国家相关法律法规的要求和志愿者日常事物管理内容进行统一规划,制定软件开发标准,搭建计算机网络运行环境,采用 VPDN 技术,通过 pppoe 协议使全区各地市血站联入宁夏血液中心访问数据库服务器.
3 管理系统各实施阶段
(1)搭建开发平台(安装前端开发工具及后台数据库).
① 建立数据库服务器,确定数据库数据表字段名称、类型、大小等属性;② 建立各数据表间的映射关系;③ 撰写开发脚本;④ 模块划分;
(2)代码开发阶段.
(3)各模块进行测试、验证并确认.
(4)通过第三方进行测评.
(5)修改完善.
(6)使用培训.
(7)全区各地市血站安装调试.
(8)正式开通使用.
4 运行环境
网络版:客户端操作系统:Windows7/XP/2003/2000.
服务器端操作系统:Windows 2000/2003/2008 Server,数据库:SQl SERVER 2000/2005/2008.
前端开发工具:Borland 公司的 Delphi7.0 作为主要的开发工具并配合第三方控件进行开发.
5 系统模块设计
系统主要功能模块有:系统设置管理、基本资料管理、服务工时管理、培训管理、服务奖励管理、综合评价体系管理、短信发送联络管理、退队注销管理、任务计划管理共 9 个功能模块.各功能模块的具体作用简述如下:
在管理系统中为全区各地市血站分别分配一个注册码,注册成功后,各血站的志愿者就可以登录使用,并且以此注册码作为识别不同血站的依据.
(1)系统设置管理模块
该模块主要设置系统的初始统一的管理标准,包括字典设置、系统参数设置、菜单权限管理、数据备份、参数设置等;
(2)基本资料管理模块
该模块主要是针对招募的无偿献血志愿者进行初级培训,待培训合格后进行注册,并且分配一个服务工号作为识别志愿者的唯一标识,此后志愿者服务活动的内容就以此工号进行关联.另外,该模块还可以对志愿者的注册资料进行统计和查询,建立志愿者队伍通讯录以及志愿者历史工时的登记和对已经注销的志愿者重新进行注册等内容.
(3)服务工时管理模块
该模块主要对已注册的志愿者服务项目及内容进行量化考核,主要是对志愿者的服务地点、服务内容、服务工时及服务表现进行登记,作为量化考核的依据.
(4)培训管理模块
该模块主要是对志愿者经过初级培训及岗前实习,并且能够正确引导献血者按流程进行登记、体检、采样和户外负责招募等工作,当累计服务工时达到一定数量时,可对志愿者进行更高级别的培训(中级培训、高级培训、指导培训、外出培训)及交流等方式.
(5)奖励管理模块
该模块主要是对志愿者的晋升采取"星级晋升制",共分 5 个级别,各级别以志愿者服务工时数和服务质量进行评定.按照国家级和区级制定的标准分别制定每个星级所对应的服务工时数,程序可选择按照国家级或省级在某一时间段内进行检索统计,并显示志愿者所获得的星级级别.按照规定每年对志愿者进行一次星级评定,并且对获得五星级的志愿者进行表彰和发放荣誉证书.
(6)综合评价体系管理模块
该模块主要是根据志愿者服务工时满意度、服务质量满意度、出勤天数满意度计算得出综合满意度,并由此建立志愿者综合满意度评价体系,作为对志愿者进行综合考量的依据.
(7)短信发送联络管理模块
该模块主要是对志愿者将要进行服务的时间、地点和内容进行提前告知,并且可在节假日对志愿者进行祝福问候.
(8)任务计划管理模块
该模块主要是对志愿者进行的服务活动以及献血宣传活动、培训活动等制定月度、季度或年度计划,并对计划进行管理.
(9)志愿者退队注销管理模块
该模块主要是对长期不来参加志愿者服务并经与志愿者多次沟通仍然无效的,可对该志愿者进行退队注销处理.
6 结 果
(1)建立起全区无偿献血志愿者统一、规范的服务以及星级评定和奖励模式.减轻了手工管理的工作量,真正做到了无纸化操作.
(2)方便、快捷、高效的数据查询和统计.随着越来越多的志愿者加入,其管理的信息数据量也随之增大,因此对志愿者信息的管理也变得不易,期间要翻阅大量的手工台帐,再者对重要指标数据的统计汇总也变得非常困难,而且容易出错;(3)自动判断及分析.由于在数据字典中设置了规则和标准,软件会根据这些规则和标准进行智能化的分析及判断,譬如,获得星级类别和级别、培训级别、综合评价系统等,计算机会自动进行分析判断并显示出来;(4)可为全区各地市血站志愿者提供信息交流的平台,通过这个平台,可以使各地志愿者对本地区开展无偿献血志愿者服务的经验进行广泛的交流,大家相互学习,取长补短,从而促进志愿者队伍的健康发展.
7 结束语
通过搭建全区志愿者信息管理平台,使全区各地无偿献血志愿者在招募、服务、培训、奖励、评价等管理方面进一步标准化、规范化,对提高志愿者服务理念和服务质量方面都起到推动作用.各地血站在对志愿者进行管理方面会产生许多数据信息,按照规定这些数据将要留档备案,并作为向国家卫计委申报表彰奖励志愿者的依据.还可以通过这个平台,使各地志愿者进行交流、讨论、沟通等,相互学习各自在志愿者服务方面的感想和感受以及先进的服务理念等内容.
参考文献:
[1] 谢 树,林 莉,李艳丽.计算机在无偿献血志愿者信息管理中的应用[J].信息与电脑(理论版),2011(10):50-52.
[2] 王小荣,周建平,许 燕.RFID 技术在矿机备件库智能管理中的应用[J].物流科技,2014,5(10):88-91.
