随着时代的进步，我国医学技术的快速发展，急诊科内医护人员的护理水平也全面提升，急诊科是重症病人最集中、病种最复杂、抢救和管理任务最重的科室［1］。因此，急诊科里需优质的护理服务，因其能提高医院临床护理水平，提高护理质量，加速患者功能恢复［2］。因而，我院对 80例急诊科患者采用优质护理，并取得一定成果，现将结果报道如下。
1. 资料与方法
1. 1 一般资料
选取我院 2013 年 9 月 ～ 2014 年 9 月的 80 例患者进行研究，根据不同的护理方法将其分为实验组和对照组，每组 40 例患者，其中对照组男性22 例、女性 18 例; 年龄在 18 岁 ～ 76 岁，平均( 42. 3 ± 8. 3) 岁; 学历: 本科及以上 5 例、专科 10 例、高中 11 例、初中 7 例、小学及以下 7 例。观察组男性 19 例、女性 21 例; 年龄在 16 岁 ～ 75 岁，平均( 42. 1 ± 8. 0) 岁; 学历: 本科及以上 4 例、专科 11 例、高中 10 例、初中 8 例、小学及以下 7 例。
两组患者在性别、年龄、文化水平等资料的比较上，差异无统计学意义，P均 ＞0. 05，具有可比性。
1. 2 护理方法
对照组患者采取常规护理，遵照医嘱进行护理，密切观察患者病情变化。实验采用方法: ①: 培训急诊科护士的工作理念。召集全科护理人员会议，组织护理人员学习优质护理服务的护理方案，且对护理方案和护理措施进行分析讨论，加强护理人员了解相关急救知识和熟悉急救流程，及加强团队合作，提高其急救和应急能力。②分配岗位责任。严格按照护理管理安全制度，明确其岗位职责，细化护理人员工作过程，各司其职，确保护理措施到位。③进行人性化排班。医院为优化急诊护理工作，保障急诊护士队伍充裕，护士长根据其岗位、工作量和专业技术进行合理排班，最大程度的保障了急诊科护理人员充足。积极配合医生工作，并确保护理安全。④优化诊疗过程。急诊科的患者应按照患者病情的轻重缓急将患者就诊进行分类，保证病情严重的患者能在黄金时间内得到救治，确保其生命安全。急诊科亦为患者提供一站式服务，应用一卡式电子服务，便于患者挂号，交费，也为患者拿药，输液提供了方便，保证了患者用药安全，减少了患者麻烦。⑤确保患者环境舒适。急诊科室应为患者提供一个方便、轻松、舒适、满意的诊疗环境，护理人员告知患者周围环境，熟悉取水地方，注意防滑( 如诊室、厕所、走廊等地方) 。护理人员为患者提供生活帮助，满足患者的基本生活需要，保证患者安全，保持患者身体舒适，并帮助患者平衡心理，按照不同患者的不同心理进行相应的心理辅导，降低患者的不安因素，确保治疗安全，提高其治疗率。
1. 3 统计学处理
初步录入数据时要保证数据的科学、真实性。将数据输入 EXCEL( 2010 版) 进行逻辑校对并分析，得出清洁数据后经 SPSS14. 0 软件包进行统计学分析，以 x ± s 表示计量资料，进行 F 检验，以频数( %) 表示计数资料，进行 X2检验，结果以 P ＜0. 05 表示差异具有统计学意义。
2. 结果
2. 1 实行优质的护理服务后，大大的提升了危重患者抢救成功率，实验组抢救成功率显着高于对照组，P ＜0. 05，差异具有统计学意义。
2. 2 研究显示，实验组患者满意率为 97. 5% ( 39 /40) ，对照组患者满意率为 67. 5%( 27/40) ，两组总满意率比较 X2= 31. 7328( P = 0. 0000) ，P＜ 0. 05，差异具有统计学意义。
3. 结论
" 优质护理服务" 是指以患者为中心，加强基础护理，严格执行护理责任制，深化其护理专业之内涵，并全面提升护理服务水平［3］。随着社会的发展，人民生活水平的相继提高，从而对医疗护理服务的品质提出了更高的要求［4］。优质护理服务的实行，会缓解并降低患者的忧虑情绪，并根据患者的不同病情实施治疗和护理。而培训护理人员，加强了低年资护理人员急救基本技能的学习，提升其独立进行护理工作的能力，增强护理人员主动护理意识，使护理人员态度更和善，整体提升护理队伍的综合素质; 而正确的岗位安排与人性化排班，不仅更符合急诊患者的需求，还提高了其护理安全度; 而合理的优化诊疗过程，既方便医生快速看诊，又减少患者就诊不便，进一步提高了诊疗效率; 同时护理人员对患者手术前后进行健康指导，心理辅导，促使患者全面了解护理对其健康恢复的重要性，告知患者术后的注意事项和禁忌，以便减轻患者痛苦，积极配合医护人员进行治疗，并减轻患者一部分经济负担。提高患者对护理工作的满意度与患者治愈率。
综上所诉，优质护理服务的实行，既为患者提供安全、优质、满意的护理服务，还提高了临床治愈率和患者满意率，也和谐了医患关系，值得在急诊科实行及推广。
参考文献：
［1］ 王清 . 在急诊科开展优质护理服务的效果观察［J］. 护士进修杂志，2014，08( 8) :696 －697.
［2］ 韩彦辉，李海霞 . 优质护理服务在急诊科的应用效果研究［J］. 护士进修杂志，2013，28( 9) :837 －839.
［3］ 周玉英，聂敏 . 优质护理服务在急诊科的应用效果评价［J］. 西部医学，2012，24( 9) :1808 －1810.
［4］ 徐敏，赵正平 . 优质护理服务在急诊科中的应用和效果评价［J］.河北医科大学学报，2013，34( 10) :1225 －1226.
