公安机关不仅维护着国家的安全与社会的稳定，更担负着保卫人民以及为人民服务的责任，随着社会的进步与人们法制观念的增强，人们对于公安机关工作的期望值越来越高，但是由于公安机关内存在着一些不和谐的因素，例如：警务活动与群众的冲突，这也就造成了警察的公共关系的危机，不利于公安机关工作的开展。公安机关的工作离不开群众与社会的支持，离开了群众与社会的支持就等于失去生命的源泉，因此，警察公共关系危机管理的工作是有必要的，加强对警察公共关系危机管理，既能促进警察与人民群众以及社会的和平共处，又能预防警察公共关系的危机以及降低危机造成的不良影响，从而创造良好社会环境。
一、警察公共关系危机管理工作中存在的问题
目前我国的警察公共危机的管理还处于摸索阶段，由于没有经验的积累，在危机的管理工作中，还存在一些问题，制约与影响着管理工作的进程，主要表现在：
（一）公共关系管理体系的不健全
首先，公安机关没有意识到警察公共关系管理的重要性，认为警察的公共关系管理是可有可无的事情，没有对管理工作的构建与发展引起重视；其次，由于意识上没有高度的重视，没有很好地借鉴国内以及国外警察公共关系危机管理工作的成果，造成在警察公共关系危机管理的工作中，对于危机的处理比较被动；再次，没有专门的警察公共关系危机管理的工作机构，在危机管理中一般都是公安机关的宣传部门或者政工部门代为处理，这就造成了对危机管理工作没有明确的责任目标，不利于管理工作的开展；最后，在警察公共关系管理中，由于管理人员没有专业的素养，在管理工作中，没有制定有关预防危害的规划以及应对危害的策略，从而造成管理工作无法顺利开展。
（二）管理工作中重心错位
在目前的警察公共关系危机管理工作中，公安机关对已经发生并形成了危害的事件特别关注并会及时处理，但是在预防工作中并没有采取有效的手段，从而造成了许多资源的浪费，而且在对警察公共关系危害的管理过程中，不能运用科学的方法分析危害事件的产生过程，从而不能制定很好的应对方法与策略。分析这种情况出现的原因，可归纳为：一是没有对潜在危机有效地预防，导致最终以更多的人力物力来化解危机，另一个是在危害事件的过程中，没有给予过多的关注与监督，从而造成危害事件产生的结果朝着恶性发展。
（三）警察公共关系危机管理的意识与应对能力的不足
在人民警察的队伍中，部分警察的公共关系危机管理的意识以及应对的能力不足，制约着危机管理工作的正常开展，比如说，危机事件发生以后，在处理危机事件的过程中，以及在危机事件涉及到与媒体的沟通中，警察表现出来的沟通技巧以及相关知识的运用能力相对滞后，尤其是一线警察队伍中的警官同志，受自身的文化素质水平以及服务观念的影响，不能有针对性地调节群众的关系，也不能灵活地与媒体打交道，更不能运用所学知识随机应变，给警务活动带来了不利的影响，甚至是损害了警察在人民心目中的形象。
（四）与公众的交流不畅
警察公共关系危机管理工作中与公众的交流不畅，主要体现在与媒体的交流中缺少主动沟通的观念，随着网络科技的发展，媒体舆论在网络上散发信息的速度越来越快，而人民群众也主要是通过媒体了解相关的社会舆论，如果公安机关不能及时与媒体交流，就会造成社会的恐慌，比如说：广州在 2003 年发生的“孙志刚收容致死”事件，其真实的原因是由于孙志刚被别人殴打而不是公安机关，但是人们关注点是在“收容”上面，既然已经收容，群众就会凭主观的意识判断是因为公安机关的收容，导致的死亡，那也就会是公安机关动用私刑造成的死亡，出现这样的结果原因，警方没有认识到自身的过错，没有及时引导舆论的方向，导致人民群众的误解，最后造成了不良的后果，这是不利于社会稳定的，更不利于人民警察在人们心目中建立良好的形象。
二、警察公共关系危机管理工作的应对策略
（一）组织机构的健全，职责明确
首先，在危害的管理中要明确责任与目标，进而引导工作朝着正确的方向发展，明确的责任与目标是危机管理科学化与系统化的重要体现，它不仅促使危机管理增强号召力与凝聚力，更保障了危机管理工作的有效顺利开展；其次，建立健全组织机构，组织机构的健全为危机的管理工作提供了坚实的后盾。为了促使警察公共关系危机管理工作朝着专业化发展，就应该建立专门的机构以及运用专业的力量，并在管理的工作中不断地明确相关人员的责任与管理的权利，从而不断降低危害管理的成本，进而提高危机管理的成效，促使警察公共关系危机管理的高效运行。
（二）优化日常警务中的服务品质
要做好警察公共关系的危机管理工作就要认识到日常警务的重要性，警察公共关系的危机管理工作能促进日常警务的有效开展，并能充分监督日常警务工作的得与失，从而得到群众的支持与理解，更在一定程度上维护了警察的形象，危机的管理工作要不断地为日常警务创造良好的工作条件，从而促使警察在日常警务中不断提升服务的品质，最大程度地提升警察的威信。可以借鉴一些国外的经验，从准确定位目标策略，设立健全的管理机构、专业人员的责任明细等出发，为日常警务创造一个良好的条件，督促日常警务持之有效地开展。并用良好的日常警务品质改观人民群众对警察的看法，进而维护警察的威严与威信，更有利于维护国家的安全与社会的稳定。
（三）加强与媒体的沟通力度
媒体对危机的管理工作具有两方面作用，一是媒体在信息传播中为危机管理工作提供了宣传的渠道，而从另一方面说，媒体也为危机管理工作制造了混乱，但是不论是有利的，还是有害的，公安机关都不能忽视媒体的作用，因此，警方要与媒体建立良好的合作关系，从而促使媒体成为警方宣传正能量的有效武器。可以从两方面来改善，首先，加强与媒体的互动了解，在人民群众与媒体的眼中，警察是个神秘而又庄重的职业，对于警察的认识往往只是从电视电影中了解，由于创作的需要都把警察这一职业神圣化，因此更加重了人们对于这个职业的好奇，利用人们的这一心理特征，警方可以采取请媒体工作人员到公安内部参观访问，例如可以访问一些会议工作，或者经常组织警员与媒体工作人员聚餐等，从而促使媒体把警察最真实的一面展现给人们群众，进而拉近人民大众与警察的距离；其次，设立专门的公共关系危害管理的媒体机构，可以选取警员培养成为专业的从事传媒工作的人员，从而促使媒体成为警方宣传的有力武器。
（四）提高警察的职业素养
警察承担着保卫人民与社会的职责，可以说警察与人民群众的利益是一致的，因此，在警务活动中，警察要以人民的利益为根本出发点，那首先就要求警察提高自身的意识，才能更好地服务于人民，在警务活动中，警察要注意自己的言谈举止，预防危机的产生，在平时的日常工作中，要加大学习的力度，从而提高自己在处理危机事件中的应变能力；其次，除了警察要从自身提高职业素质水平外，公安机关要加大警务人员的培训力度，从而提高警员的服务意识，减少危害事件的发生。
总之，警察公共关系危机的出现是由于多种原因造成的，不仅有社会的发展形势以及公众的需求，也有警官自身的素质以及执法理念的差异造成的，但是不管是因何原因引起的都要给予高度的重视，加大公共关系危机管理的工作力度，从而预防危机事件的产生，促使警察肩负起自身的职责，更好地为人民、为社会服务。
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