公关人员应具备的基本素质
来源:学术堂 作者:韩老师
发布于:2014-11-28 共2608字
内容摘要:公共关系是一种现代化的职业,公关人员从事这一行业最基本的是遵守职业道德。每一个公关人员是代表自己的组织同广大公众打交道,究其职业道德而言,首先是必须忠于自己的组织。
关键词:公共关系 公关人员 意识 社会 国家 竞争 道德修养 心理素质 学科知识 能力 思想 决策 发展
由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性,需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括明确的公关意识、良好的道德修养、健康良好的心理素质和身体素质、广泛的学科知识、合理的能力结构和较高的思想政策水平等六个方面。
一、强烈明确的公关意识
公关意识是公关人员的基本素质。从其意识来看,可以分为整体意识、公众互利意识、社会意识、危机意识和传播意识。 1、整体意识。公关人员及其公关活动是从组织的角度出发,其目的是为组织攫取利益,故公关人员在工作时必须首先具备整体意识,要求时刻想到的是整体,想到整体利益,整体形象,能够在整体利益和个体利益发生矛盾时顾全整体利益。 2、互利意识。互利意识指的是对公共关系主体和客体利益全方位把握的意识。 3、社会意识。组织总是在一定的环境中生存和发展的,这种社会意识即是对环境的认识,较细的区分,则是对组织内部环境和外部环境的认识。 4、传播意识。公关活动的三要素是主体、客体和传播媒介。传播意识是了解主体和客体两要素及其关系之上的。 5、危机意识。危机意识是比较被动的,它主要着眼于防止危机和及时的处理危机,是对组织形象和社会公众关系能否保持良好沟通的忧患意识。
二、良好的道德修养
公共关系是一种现代化的职业,公关人员从事这一行业最基本的是遵守职业道德。每一个公关人员是代表自己的组织同广大公众打交道,究其职业道德而言, 首先是必须忠于自己的组织。 其次,公关人员必须忠于广大公众。 此外,公关人员还必须遵守国家相关法律和社会道德准则。
三、健康的心理素质
公关人员要和社会上的各种各样的人打交道,常常需要面对各种难题、矛盾和困境,需要自身具备良好的心理素质。它包括: (1) 心理承受能力。无论是成功还是失败,顺境还是逆境,都要善于控制自己的情绪和行为,理智地对待问题,解决问题 (2) 坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心,对工作满腔热情,不畏艰难,勇于负责,持之以恒 《公共关系》论文 (3) 成熟的思维方式。公关状态复杂多变,要求公关人员应有较高的智慧,遇事冷静思考,有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力,有丰富的想象力和创造思维能力,使组织在激烈的竞争中立于不败之地 (4) 开放的性格。从公关工作的要求看,公关人员的性格最好是开放型、稳重型,并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格 (5) 广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道,广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间,结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要,培养自己的多方面兴趣 (6) 良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型,对工作热情而稳重,善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业,但工作中要注意不要感情用事.
四、广泛的学科知识
(1) 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动,有助于克服盲目性,增强自觉性。 2) 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握,关键在于学以致用。 (3) 与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习,有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务
五、合理的能力结构
公关工作是一门实践性、操作性很强的工作,公关人员必须使自己形成合理的能力结构,这是一种特殊的专业能力体系,它包括: (1) 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理,通过公关工作促进组织目标的实现。公关人员应具备激励员工积极性,协调各类公众关系、收集信息,制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动,进行有效传播沟通等能力。 (2) 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系,能写会说,能很好地运用语言传达组织的有关信息,与公众有效沟通,是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。 (3) 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘,广交朋友,在组织与公众之间及其沟通的"桥梁",形成"人和"的氛围和环境。为此,它需要公关人员正确认识公众,把握交往的技巧、艺术、原则,了解公众的行为特点,学会与各种类型和特点的公众友好相处。 (4) 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员,要善于周密策划、精心设计组织形象,善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象,宣传推广组织形象。 (5) 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作,公关人员是组织与公众的中介者,但绝不是"传声筒",必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状,不断超越,追求卓越,追求创新是公关人员的应有素质 (6) 应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题,需要公关人员根据实际情况,灵活从容地应对,以有效地解决问题。 (7) 专业操作技能。公关人员应是多才多艺的"多面手",除具有专业基础知识和能力外,还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术,以提高公关活动的层次与效果。
六、较高的思想政策水平
思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括: (1) 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟,善于分析形势,把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势,从平静的表象中看出潜伏的危机,帮助组织把握时机,运筹帷幄,做出科学决策。 (2) 政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律,及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。 要求每一个公关人员都有较高的思想政策水平并非十分的必要,也不现实,但是如果思想糊涂,缺乏理论,不懂政策,就无法把握公共关系时机,更无法做好社会组织决策层的参谋,充其量只能成为公共关系实务的一种辅助。 公共关系作为一个具有高度综合性和边缘性,又具有交叉性的科学,必然对公关人员的素质提出更高的综合性的要求。公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程,也是一个不断进步更新的过程。公关人员需要通过对自身内在以及外在的提高,从而将公关事业发展到更高的阶段。