内容摘要：改革开放以来，随着社会经济的飞速发展，出现了很多新兴的企业，而繁杂的企业工作推动了企业秘书队伍的形成与壮大，关注和研究现代企业秘书人际关系对企业秘书改善现实工作具有一定的借鉴和指导意义。从企业秘书的职业定位、职责入手，论述企业秘书人际关系的重要性，并结合案例论述目前企业秘书工作中与领导、与同事、与单位以外人员人际关系处理时出现的问题及其带来的不良影响；针对问题，结合案例提出企业秘书与领导、与同事、与单位以外人员人际关系处理时的改进策略。
关键词：企业秘书 人际关系 改进
Improved strategy of Enterprise's Secretary's interpersonalrelationships
Abstract: Since China's reform and opening, many emerging enterprises appear with therapid development of social. And multifarious enterprise's work promotes the formation ofenterprise's secretary. So, it is important that paying attention to enterprise's secretary for theirwork. This article describes the definition and duty of enterprise's secretary to know enterprise'ssecretary firstly, and then discusses the importance of enterprise's secretary's interpersonalrelationships, especially its role to work. In the second part, this article uses many examples toanalyze mistakes appeared in enterprise's secretary's work from three aspects, enterprise'ssecretary and his boss; enterprise's secretary and his co-workers; enterprise's secretary andpeople not beyond of his company, and its bad influence. Finally, this article gives someimproved ways for enterprise's secretary's interpersonal relationships with examples.
Key words：Enterprise's secretary; interpersonal relationships; improvement
目 录
一、引言
（一）企业秘书的职业定位
（二）企业秘书的职责
（三）企业秘书人际关系的重要性
二、企业秘书人际关系的问题及不良影响
（一）企业秘书与领导人际关系的问题及不良影响
（二）企业秘书与同事人际关系的问题及不良影响
（三）企业秘书与单位以外人员人际关系的问题和不良影响
三、企业秘书人际关系的改进方法
（一）企业秘书与领导人际关系的改进方法
（二）企业秘书与同事人际关系的改进方法
（三）企业秘书与单位以外人员人际关系的改进方法
四、结语
参考文献
致谢
一、引言
（一）企业秘书的职业定位
企业秘书是企业领导办文、办事、办会的助手，是帮助企业领导承担领导责任，在进行企业日常生产、经营、管理活动中，为领导节约时间、节省成本、开拓空间、拾遗补缺的综合性、服务性工作 1。这一职业定位包括四层含义：第一，包括各种级别、各种层次、各种类型的秘书；第二，企业秘书工作对领导工作具有从属性；第三，企业秘书的工作任务是帮助企业领导办理公文、事情、会议，帮助领导节约时间、节省成本、开拓空间、拾遗补缺；第四，企业秘书的工作是综合性、服务性的工作。
（二）企业秘书的职责
一般来说，企业秘书的职责主要包括辅助决策、督促反馈、处理信息、撰写文稿、办理会务、值班接待等 2。辅助决策，就是协助企业领导进行企业经营管理时做出正确的决策。督促反馈，就是督促下级单位对于领导决策方案的执行，并对结果进行收集反馈。
处理信息，就是将收集的各种信息加以综合处理后向领导反映，给领导人的决策提供依据。撰写文摘，就是秘书人员根据领导指示为企业和企业领导撰写文稿。办理会务，就是企业秘书为企业领导召开的各种会议安排和组织工作。值班工作，就是接待企业外的访客，帮助他们与企业之间的交流。
（三）企业秘书人际关系的重要性
企业秘书的人际关系是指企业秘书人员在企业活动中，和发生业务联系的人员的关系。其主要包括三种人际关系：企业秘书与领导的人际关系、企业秘书与同事的关系、企业秘书与企业单位以外人员的人际关系。
在企业秘书与领导交往的过程中，双方都有意或无意地向对方进行影响，使得对方与自己协同动作，使彼此交往和善、合作愉快 3。彼此之间良好的人际关系可以使企业秘书最大程度地取得领导的理解和支持，也容易认可领导的思想和行为，从而主动地予以配合，提高秘书活动的质量。同时，企业秘书与领导保持良好的关系，有利于信息的通畅，提高信息的准确性、有用性和时效性，而且也容易和领导构成相互之间的依赖关系建立起高质量的情感依赖关系，这种关系反映到工作上，领导与秘书动作协调一致。
同事，是指协作共事的人员。由于同事之间接触频繁，便容易在工作中产生矛盾和冲突，影响团结，妨碍工作，所以，处理好与同事的人际关系显得非常重要。企业秘书与同事保持良好的关系，可以使彼此之间相互团结、相互帮助，避免相互刁难、恶性竞争，有利于工作效率的提高。同时，良好的同事关系，能够激发企业秘书与同事的工作热情，从而共同进步。
企业秘书与单位以外人员的关系是指与单位以外人员接触时产生的关系，主要出现在值班接待和被领导派出从事公务的时候。在与单位以外人员相处的过程中，保持应有的接待礼貌和素质可以是彼此之间感受亲切，使单位以外人员通过企业秘书个人的优异表现，对于企业的整体形象给予高度的认可，甚至可以给企业带来意想不到的收益。反之，企业秘书粗劣的接待技巧和无礼的态度会使得单位以外人员感觉不舒服，以至于对企业有不好的印象，可能影响相互之间的合作交流。
二、企业秘书人际关系的问题及不良影响
随着社会经济的快速发展，企业秘书人员的队伍迅速扩大，一定程度上导致了企业秘书人员的素质参差不齐。当前企业里人与人在现实工作中处理人际关系时出现了许多问题，这些问题带来了许多不良影响。
（一）企业秘书与领导人际关系的问题及不良影响
企业秘书因为经常与领导接触，所以关系显得比较亲密，但如果因此得意忘形，看不清自己的位置，便很有可能在与领导相处时出现失误。本文结合下面两个案例，论述企业秘书与领导人际关系处理时容易出现的问题及其带来的不良影响。
案例一：某日晚，下班后的陆总要回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。
于是陆总努力联系他的秘书瑞贝卡，但没有得到回应，有点恼火的他通过内部电子邮件系统发给瑞贝卡一封 “谴责信”，告诉瑞贝卡不要想当然认为上司带了钥匙就锁门，今后锁门前要首先确认上司是否带钥匙。陆总在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。不料瑞贝卡以一封咄咄逼人的邮件进行回复，并传给了公司的所有人。这封邮件的内容是：“首先，我做这件事是完全正确的，因为一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，却忘了带，就不要说别人不对。第三，你无权干涉和控制我的私人时间。第四，如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下说话的语气。第六，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
案例二：美国总公司决定在香港举行公司年度宴会。没有这样经历的秘书王飞从筹备宴会开始，就抱着很谨慎的态度。
宴会当晚，她周旋于宾客间，令现场气氛欢乐。到晚会致词时，她逐一介绍总公司的主管出场，而轮到她的上司出场时，她在介绍之前，竟先说了一番致谢辞。并且在总公司主管与她交谈时，提及公司的事时，她总是以个人主见发表看法，没有提及上司的意见。
结果，她的上司被上级邀请开会，研究他是否懒散到由秘书代为处理业务。此后，上司也对她的态度变得冷淡。
在上述的两个案例中，企业秘书与领导的人际关系显得颇为紧张，而这种紧张的关系，恰恰是秘书某些错误的想法及行为带来的结果：
1．全盘否定领导的决定。在案例一中，陆总因为自己无法进入办公室拿到想要的东西而对秘书瑞贝卡表示出了强烈的不满，并提出了一些要求。先不论这些要求是否苛刻，作为秘书，应该努力使自己符合领导的要求，而案例一中的秘书瑞贝卡全盘否定了领导对自己的决定和要求，并言辞激烈进行反驳。
直接否定领导的决定，会影响到领导的权威性和自信心，使领导与秘书之间产生隔阂，也会让领导的决策得不到及时有效的实行，影响企业的正常运行。
2．没有照顾领导的面子。领导作为公司中的上位者，十分注重自己的面子 1。而在案例一中，秘书瑞贝卡在全公司人知道的情况下直接指责领导，使得领导在公司人面前成了谈资，完全没有照顾领导的面子。
企业秘书作为下位者，不懂得照顾领导的面子，会使领导因自身处境尴尬而迁怒怨恨你，彼此离心，工作起来就会很不协同。
3．思维僵化。领导也是普通人，不可能事事尽善，所以作为秘书，应该尽可能的为领导多想想，避免其因为某些小细节的失误而影响工作。在案例一中，秘书瑞贝卡下班时没有考虑到领导可能没有带钥匙的情况，而想当然的锁门，引发老总的不满。而在她的回复的邮件中，瑞贝卡丝毫没有意识到自己的失误，说自己并不会猜想什么。这样的认知显然是不可取的。
作为企业秘书，如果思维僵化，只知道被动的听领导的指令办事，会让领导觉得你思维不够灵活，不能他出谋划策、分担压力。如果领导什么都要自己想，那么就不需要秘书了。
4．抢了领导的风头。企业秘书始终是领导的助手，所以在任何时候，都应该站在领导身后，而不是抢领导的风头。在案例二中，秘书王飞也许本身很有能力，但过于在宴会中表现自己，想当然地代替领导发言，甚至在主管领导询问情况时也只是以自己的看法回答，全然没有考虑到领导的立场。
作为秘书，抢了领导的风头，首先会让领导处境尴尬，没有面子，其次会让领导觉得你不够安心，好高骛远，甚至以为你瞧不起他。领导出于自身保护的需要，就会排斥你。
（二）企业秘书与同事人际关系的问题及不良影响
企业秘书要完成领导交代的任务，仅仅依靠自己的能力是不够的，往往需要同事的协助，因此，如果与同事的关系疏远甚至很恶劣，就会使彼此的工作进行得很艰难。本文从以下两个例子论述企业秘书与同事人际关系处理时容易出现的问题及其带来的不良影响。
案例三：一天，老板向秘书冯洁要财务数据。冯洁便多次给会计文大姐打电话，但文大姐一再说”忙“，冯洁悔不当初。因为上次文大姐需要打印工资表，请冯洁帮忙。可冯洁当时也是敷衍人家，最后文大姐只好打电话给其他同事帮忙。
案例四：小丁与小孙同时进入某企业担任秘书，两个人都有较强的能力，被领导赏识。但是大家更喜欢小丁，有什么事总是找他帮助，因为小丁谦逊，而小孙有些高傲。
小孙也意识到了这种差别，但不想因别人的看法而改变自己的生活，有领导赏识就行，而且小孙认为小丁的谦让态度是做作。
后来，领导说要在他俩之中民主选举出一名宣传干事。面对这样的机会，小孙很想上去，但是最终的结果却是小丁以全票得到了这个职位。
从上述两个案例中不难看出，企业秘书与同事的关系更多的是工作上互帮互助，如果同事之间的关系不够和谐，那么工作时就得不到帮助和支持，而不够和谐的关系，往往伴随着企业秘书的错误行为而产生：
1．敷衍同事。同事之间，没有高下之分，只有工作上的协同合作。换句话说，你帮助我，我也帮助你，你为难我，我也可以为难你。在案例三中，秘书冯洁在同事文大姐请求帮忙时敷衍人家，所以这次自己有事情请文大姐帮助，文大姐也敷衍你。
企业秘书对待同事的时候，如果不能端正自己的态度，不能真诚待人，不愿帮助别人，那么在完成领导交代的任务和指令的过程中，会得不到同事的协助和支持，使得任务得不到及时有效的完成，并且与同事恶劣的人际关系，也会影响到工作的心情。
2．高傲的性格。企业秘书是要与人交流、协同工作的职业，所以性格应该相对温和。
而案例四中，小孙高傲的性格让同事难以接近，彼此关系比较疏远，而他自己也不主动融入同事，所以在同事之间也没有人缘，在需要支持的时候，显得孤独无助。
企业秘书高傲的性格会使同事本能的疏远，影响彼此正常交流。同事不会找你帮忙，那么，你需要同事帮忙的时候，同事也不会主动帮你。这种情况不仅使同事关系冷淡，也影响工作的效率。
3．看高自己。案例四中，小孙对于自己的能力足够自信，认为工作起来不需要别人的帮助，所以不需要融入同事。太过看高自己，以至于不会去发现同事身上的优点，甚至认为小丁的谦逊是虚伪，这样错误的认识使得自己远离同事却不以为意。
企业秘书过分的看高自己，会使得自己忽视同事身上的优点，以至于觉得不需要同事帮助也可以工作，这样不仅使自己工作时得不到同事的帮助，也会让同事从心底排斥你，疏远你，那么在需要同事帮助的时候，同事也不会伸出援手。
（三）企业秘书与单位以外人员人际关系的问题和不良影响
在日常工作中，企业秘书除了接触本单位内部的人员，同时也会接触到单位以外人员，可能是值班接待时遇到的，也可能是被派出从事公务时遇到的，处理不好这些人际关系，影响的不仅仅是他人对秘书本人的印象，还有对秘书所在单位的印象。本文从下面两个案例，论述企业秘书与单位以外人员人际关系处理时容易出现的问题及其带来的不良影响。
案例五：中午，前台秘书小王认为不会有人来，就直接想休息。突然，一个身着普通夹克衫的人敲前台桌子。便有点不高兴，面无表情地问：”请问有什么事?“来人说：
”请问张总经理在吗?我想见他。“小王说：”你有预约吗?“来人回答：”之前没来得及。
“小王看他的样子，觉得是推销东西的，就说：”我们总经理不在。“那人说：”你打电话问问，说不定他现在回来了。“小王不耐烦地回道：”不在就是不在，请回吧。“来人郁闷地走了。
下午，经理秘书张丽询问中午是否来了一位深圳客人。小王说：”中午来过一个客人，我觉得是推销的，就让他走了，没问是不是深圳的。“张丽说：”那可麻烦了，赵总秘书说赵总中午来找经理谈深圳那边合作项目的事情，没让提前通知，说自己过来就行。
现在人走了，这怎么向经理交代?“案例六：因为过几天经理要到 B 公司签约，所以要小赵提前了解相关事宜。于是小赵就约 B 公司的秘书王小姐讨论。看到王小姐，小赵一边介绍自己一边伸出右手，王小姐与他握手后相继坐下。在听了王小姐的接待方案后，小赵不满意地说：”这就是小公司的接待方案？“王小姐不悦地回道：”请问哪里有问题吗？“小赵说：”我认为你们经理必须提前在门口接驾，而且吃饭地点必须定在某酒店。“王小姐生气地回道：”我们公司有自己的规定。“小赵不屑地说：”我们公司合作的对象也有规定。“于是不欢而散。
企业秘书与外来人员的接触时，由于彼此之间并不熟悉，所以相处的时候更应该谨慎。在上述的两个案例中，企业秘书的错误非常明显：
1．没有接待的心理准备。在案例五中，小王想当然的以为中午没有人会来，所以并没有做好接待的心理准备，以至于有客人来时，从心理上就比较排斥来客，失去以往的耐心。
企业秘书在值班接待的过程中，如果没有接待的心理准备，，会使得自己从心理上本能的排斥接待的任务，那么当有人来时，会影响自己的接待效果。
2．以貌取人。秘书在接待的时候会遇到形形色色的人，都应该平等对待。而案例五中的小王看到来客穿着普通的夹克，带着黑的公文包，就想当然的认为是推销的人，于是接待的时候在这样的认知下显得没有礼貌，草草打发。
秘书在值班接待的时候如果总是以客人的外表，凭借自己判断进行猜测身份，往往会造成错误的认识，在这种情况下，不仅使自己有失于正常接待时应该有的水准，也使客人在相处的过程中感受不舒服。
3．没有做好值班登记。案例五中的小王，在客人没有预约的情况下，并没有询问客人的相关信息，也没有打电话进行请示，更没有做好值班记录，以至于在后来同事询问情况的时候只能凭借记忆回答。
值班登记是企业秘书值班时重要的工作内容，没有及时的值班登记，会使得值班时的接待内容难以查询，并且在需要联系访客的时候显得手足无措。
4．高人一等的态度。在案例六中，秘书小赵在与王小姐的交谈中，处处表现了高人一等的态度。首先，在王小姐到来的时候，按照正常的握手礼仪，应该有王小姐伸手，而小赵却主动伸手，占据主动权。其次，在王小姐拿出接待方案时，小赵直接用命令的口吻提出自己看法，在王小姐表现出不满时，以公司之间的合作相要挟，以至于不欢而散。
企业秘书在被派出从事公务的时候，一副高人一等的态度会使得对方有心理上有强烈的不满，甚至生气，不利于目的的达到，也不利于双方的交流和公司之间的合作，影响到企业之间的共同进步，同时也影响企业在行业的声誉。
三、企业秘书人际关系的改进方法
本文通过相关的案例，了解到企业秘书在工作中人际关系处理时容易出现的问题，针对这些问题，本文结合案例从企业秘书与上司领导人际关系、企业秘书与同事、企业秘书与单位以外人员三个方面提出了相应的改进方法。
（一）企业秘书与领导人际关系的改进方法
在现代企业中，企业秘书与领导的关系是上下级的关系，这样的关系决定了企业秘书在与上司相处的过程中天然的处于比较弱势的地位，秘书更多的是帮助领导制定企业运行的策略，完成领导交代的任务。根据企业秘书在工作中容易出现的问题，本文结合案例提出相应的改进方法。
案例七：一天，老板怒气冲冲地要王秘书发一封指责信给邵总，因为有人说邵总故意拖欠公司款项。小王看老板在气头上，立即去写信，私下里却了解到邵总的公司刚向银行贷款。于是在要下班的时候对老板说：”老板，指责信已经写好了，你确定要发吗？
听说邵总公司刚向银行贷款缓解压力，应该不是故意拖欠吧？“向总想想，觉得也是，就没有让发这封信。
案例八：年底公司总结的时候，经理让秘书小刘负责撰写总结陈词。接到任务后，小刘熬夜写出了既有文采又有深度的总结报告，经理看后，非常满意。结果也不出意料，经理的发言获得了老总的认可，当场进行了表扬，经理很得意。知道内情的人都说是小刘的功劳，但小刘却说自己只是写草稿，是经理定的稿。
在上述的两个案例中，两位秘书与领导工作时相处的比较愉快。这缘于他们正确的相处之道：
1．坚决听从领导的指令。企业秘书是领导的工作助手，因此，在工作的过程中应该坚决听从领导的指令，而不是以自我为中心，凭借自己的看法办事，甚至把自己的观点强加给领导。对于领导交代的任务，即便有时候过于苛刻，应该尽量按时完成。在案例七中，秘书王飞在听到怒气中的老总要求写指责信，虽然觉得不合理，但还是选择听从领导的指令，写了指责信，而不是像案例一中瑞贝卡的反应，直接反对领导的决定。
相比固执己见有能力的秘书，领导更喜欢乖乖听话没能力的秘书 1，因为只有听话的秘书，才能让领导觉得放心，才敢给你下达指令、安排任务。这样的信任会使得领导与秘书的合作更协调，也更有效率。
2．委婉提出自己的意见。当上司在日常工作中做出了不利于企业发展的错误决定时，企业秘书不应该直接提出反对的意见，特别是会被他人知晓的情况下。企业秘书应当考虑到领导的自尊，采取委婉的方式提醒上司，让上司意识到自己的错误，或者等待上司冷静下来，重新做决定。就像案例七中的秘书王飞，在老总生气的时候选择听从领导的指令写指责信，然后在领导心情平静的时候适当提出自己看法，让领导自己思考，重新做决定。而不像案例一中的瑞贝卡，对于领导的要求言辞激烈的去反驳，并且让公司所有人都知道这件事。
采取委婉的方式，在适当的时候想领导提建议，不仅领导更容易接受，而且也照顾到了领导的尊严和威严。而通过这样的相处，领导对秘书也会更加的信任和放心，认为秘书有自己的想法，会帮自己把关，使得自己在不理智的时候不会造成错误。这样，领导对于秘书也会更加的依赖，甚至会有些感激。
3．设身处地多想多做。企业秘书不是动笔杆子就能胜任的职位，更多的是为上司出谋划策，因此在工作的时候应该主动的配合领导，多想多做，提前想，提前做，而不要总是被动的等待上司的指令和任务。做任何事，企业秘书不仅要保证自己不会出现错误，更应该联系上司的习惯，多做一步，避免上司的工作出现困扰。案例七中的秘书王飞，看到领导生气时让他写指责信，便想到这样的决定可能不合理，便了解情况以确定自己的想法，然后在给领导提意见的时候，领导有参考，也就更容易接受了。多想多做，不仅站在自己的立场，也要站在领导的立场。而案例一种的瑞贝卡，只是从自己的角度，觉得应该锁门，完全没有想到领导是否带钥匙，是否会回来，还在公司所有人面前指责领导，没有想法领导的处境和想法，所以注定失败。
只知道被动的等待、听从领导的指令和要求办事，不是一个合格的企业秘书。作为企业秘书，要尝试站在所有人的立场，协调所有人的关系，这样才能更好的为领导收集信息、出谋划策、避免失误，同时，主动又听话的秘书也会让领导觉得你很有创新，很会做事，也很有能力，将你放在更加重要的位置。
4．以领导为中心。企业秘书说到底只是领导的助手，切不可妄图替代领导。案例八中的，总结稿确实是秘书小刘写的，成功应该属于小刘，但当其他人议论时，小刘马上反驳是领导定的稿，也是站在领导角度而写的总结稿，这样的回答才是摆正自己的位置，领导听了以后也会更加的信任他。而案例二中的秘书在宴会中却俨然替代了领导的位置，说话做事都是领导方式，那么心中无领导的秘书，领导心中也就不会有你了。
企业秘书应该摆正自己的位置，始终记住领导是自己工作的中心，自己服务的对象是领导，这样，做任何事，说任何话才会自觉的以领导为中心，秘书心中有领导，领导心中才会有你，才会更放心的交代你完成更多的任务，让你承担更多的责任，也享受更多的权利，彼此相处合作也更加的和谐。
（二）企业秘书与同事人际关系的改进方法
秘书与同事的人际关系是工作上的合作关系，是完全平等、相对稳固的业缘关系。
由于同事之间经常在一起，所以容易在工作中产生矛盾，从而影响团结，妨碍工作。秘书人员应努力与同事友好相处，合作共事。针对企业秘书与同事人际关系相处时出现的问题，本文结合案例提出相应的改进方法。
案例九：小王是某公司新来的秘书，很有能力，却因此受到同事的排挤。于是，她开始有所改变，为同事打水、打饭，脏活、累活抢着干，并经常向同事请教问题。某日，经理过来问她工作如何，和同事相处如何，她当着同事的面说同事经验丰富，经常帮助她。经理满意地走了。后来，同事慢慢对她热情起来了。
上述案例中的秘书能够是自己与同事的关系变得和谐，因为其正确的处理之道：
1．乐于助人、拉近关系。秘书要取得同事的支持和合作，在平时的时候就应该主动地、真诚地关心同事，多体谅同事的难处，尽力给予帮助解决，这样当你需要别人帮助的时候才会的到别人的帮助。在案例九中，秘书小王因为锋芒初露而引起了同事的嫉妒和排斥，而她却自我责怪，于是在工作中经常帮助同事，向她们请教，并且在经理探查时没有告状，反而说同事的好话，正因为这样，同事对她的态度才会变化。而案例三中企业秘书冯洁在会计文大姐请求帮忙时却总是敷衍了事。
企业秘书与同事工作上经常需要协助，因此，要经常的关心帮助同事，拉近彼此的关系，这样以后，在你需要别人帮助的时候，别人才会尽心尽力地帮助你。相互帮助，才能提高彼此工作的效率，也有助于构建良性竞争的氛围，共同进步。
2．正确认识工作和性格。企业秘书注定是要与人打交道的职业，因此在日常工作中，要尽量把不利于工作开展的性格隔离，不把个人情感带入工作，担起自己的职责，完成自己的任务。案例九中的小王，性格开朗，待人热情，因此在与同事的相处过程中比较容易。而案例四中的小孙，由于自己本身性格高傲，又觉得与同事交流没必要，因此与同事的关系渐行渐远，所以在竞争宣传干事的时候同事也没有支持他。
企业秘书不是可以我行我素的职业，因此在工作的过程中，要把工作的性格与自身的性格隔离开，尽量保持亲和的形象，这样更容易与同事相处，彼此相互了解，关系亲近，也明白各自的优缺点，这样会使得工作的时候更好的运用彼此的能力，提高工作的效率，而且在需要同事帮忙和支持的时候，同事也会尽力。
3.认清自己和同事的能力。企业秘书在工作的过程中，仅仅依靠自己是不够的，要认清自己和同事的能力，这样才能”取人之长，补己之短“。案例九中，小王清楚的认识到同事在处理前台接待是的经验比较老道，所以经常向同事请教问题，既让同事看到她们的长处，自己本身也学到了很多东西，更拉近了彼此之间的距离。而案例四中的小孙，过分的看高自己的能力，对于领导交代的事也认为仅靠自己就能完成，丝毫没有看到同事身上可能存在的优点，并且认为在同事面前保持谦逊的态度是虚伪，这样的认知使得自己孤立于同事，在需要支持的时候没人支持他。
真诚地对待别人，欣赏到别人的优秀，才能使同事之间相互吸引，相互帮助，也更好的发挥彼此的能力，有利于工作的协调进行。
（三）企业秘书与单位以外人员人际关系的改进方法
一个正常的企业，要在社会上立足及发展，不可避免要与企业外部人员进行交流。
企业秘书接待和从事公务时代表的都不仅仅是自己个人的形象，更代表企业领导乃至整个企业的形象，企业秘书的修养好坏直接关系到来访者对于公司的看法。由此观之，企业秘书处理好与单位以外人员的人际关系就显得尤为重要了。针对企业秘书与单位以外人员人际关系相处时出现的错误，本文结合案例给予相应的改进方法。
案例十：一对法国夫妇来华旅游，在北京机场下机后，不知道怎么走，于是随机打了个电话，竟打到 A 公司，接电话的是沈秘书。沈秘书得知对方身份和困境后，马上请示了经理，并用英语回应对方可以提供帮助。接着赶到机场，为两位安排好一切，由于她招待得体、真诚，给他们留下了深刻印象。事后，他们促成了公司的一桩生意。
案例十一：秘书小王很会喝酒、打麻将，但每次被派出从事公务时总是很容易被客户灌醉，打麻将运气也很”差“。每次应酬下来，客户都很高兴。事后谈生意，小王总是不经意地说”客户的酒量好“ ，”自己手气差“，客户听了有点得意，签合同时也总是按着王飞的条件成交。
上述案例中的秘书能够在与单位以外人员交流时显得从容有礼，正是因为他们把握了正确的处理之道：
1．做好接待的心理准备。值班接待是企业秘书日常工作中最常见的任务之一，无论是上班期间还是休息期间、忙碌期间还是闲余期间，企业秘书都要有一个接待来访者的心理准备，这样当有来访者来访时才不会显得局促失礼。案例十中，沈秘书能够从容的接待法国夫妇，正是她时刻保持接待准备的结果。而案例五中，小王中午吃饭期间被安排接待来客，她想当然的认为中午的时候不会有客人，而当有来访者前桌子时，因为与她心理预期有差别，所以她没有给予应该有的好的接待，显得没有素养。
企业秘书在值班接待的时候，时刻做好接待的心理准备，可以使自己随时应付突发事件，更好的应付来访客人，给彼此愉悦的交谈过程，让客人满意而归，对秘书与公司的形象给予高度的评价。
2．平等的接待礼仪。无论来访者是谁，企业秘书接待时都应当一视同仁，而不应该把个人的好恶与看法掺杂进去，更不应该想当然的揣测来访者身份，应该给予来访者一样的接待礼仪。在案例十中，法国夫妇的困扰也许与公司没有关系，但是沈秘书并没有因此就态度冷淡的拒绝，而是请教领导后给予了热情的接待，让客人十分满意，这是她一贯的接待礼仪带来的结果。而案例五中，小王看到来客穿着普通的夹克衫，就认为是推销人员，便急于打发来客，以至于来访者郁闷地离开，完全以貌取人。
企业秘书在接待的时候要以专业的素养，平等地对待来客，这样可以使自己以不变应万变，也是来客感受到热情真诚正规的接待，感觉到自己被尊重，那么他也就会尊重你和公司。
3．做好值班记录。企业秘书在值班接待的时候，不管是预约的还是没有预约的，都要及时的做好来访者信息的登记。预约的来客要根据预约的时候进行安排，时间到了就要领来客前去会面，时间没到的也要把来客安排在休息室等待，直到时间到了。对于没有预约的客人，要询问来访者的身份信息、来访目的，对于没有价值的来访要委婉地挡掉，对于不确定的或者重要的来访者要进行电话请示，根据上司指令做出相应的安排。
总之，接待要显得有礼、有序。案例十中，沈秘书意外接到法国夫妇电话，第一时间请教了领导，然后热情有礼的进行了接待。而在案例五中，来访的客人是没有进行预约的，小王接待时没有询问来访者身份信息、来访目的，对于客人要求见总经理的要求也没有进行请示，擅自做主，打发来客。也没有做好值班记录，在公司需要询问的时候没有记录可查。
做好值班记录是企业秘书在值班接待时重要的任务，完整的记录不仅是值班接待的内容的认可，也为以后查询访客信息时提供了原件。
4．把握交谈对象的心理。企业秘书在工作过程中不可避免会被领导派出去从事公务，而要想达到目的，把握交谈对象的心理至关重要。顺应别人的心意，那么事情往往会朝着你想要的方向发展，而自以为是，总是从自己的立场出发，常常使别人感受不舒服。
在案例十一中，秘书小王因为把握了老总们想赢的心理，所以自己总是输，让别人很有成就感，心情开心的时候，合同中的条件变回向着小王想要的方向发展。而在案例六中，小赵处处高人一等，使王小姐愤怒离开，没有把握王小姐的心理。如果在王小姐初次不悦时小赵注意到并道歉，然后用建议的口吻提出自己的看法，王小姐也许会尽量满足要求。
企业秘书在被领导派出从事公务的过程中，把握从事交谈的心理，尝试着迎合别人的心理，使他在某些方面感受舒服，那么，在你想要的方面便会让你满意，这样就能达到你的从事公务目的。顺利完成领导的任务，让领导满意，你的前途便会很光明。
四、结语
综上所述，企业秘书与领导、同事、单位以外人员的人际关系对于企业秘书在工作中显得尤为重要，和谐的人际关系是的企业秘书在工作时如鱼得水、身心愉悦，前途一片光明。与领导和谐的人际关系会使领导更加的信任你，将你放在更加重要的位置；与同事和谐的人际关系会使你得到同事真诚的帮助，工作更有效率；与单位以外人员和谐的人际关系会使你的接待更顺心顺意，目的得到实现。针对现实中企业秘书工作中人际关系方面的问题提出相应的改进策略，对于企业秘书在现实工作中处理好人际关系避免有着一定的帮助。
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[10] 李兴佳：《企业办公室秘书如何处理好人际关系》，《秘书》2006 第 2 期。
[11] 张巧梅：《秘书人际关系的不同类型及分析》，《华章》2015 第 9 期。
[12] 陆瑜芳：《秘书学概论》（第 2 版），复旦大学出版社 2006 年。
致 谢
对于这篇论文的完成，需要感谢的人有很多，因为有你们及我的共同努力，这篇论文才会顺利的诞生。
首次，我得感谢我的父母。他们生我养我，不敢家境如何，都坚持让我接受平等的教育，提高个人的素质和能力，成为对社会可以有所作用的人。
其次，我要感谢我的导师×××老师。在论文的构思阶段，我没有一点头绪，是×老师慢慢引导我了解企业秘书，渐渐地确立这个题目。在论文撰写的开始阶段，×老师推荐我看了些对本论文有帮助的书籍、期刊和论文，并帮助我渐渐确立论文的大概框架，在正式撰写的过程中，时常关注我的进度，并指出可以继续改进的地方，逐步的完善这篇论文。这次的论文设计的过程为我创造了许多锻炼提高的机会，也让我进一步的掌握了专业知识，对将来的工作会有一定的帮助。
再次，我要感谢四年教育过我的每一位老师，是你们构成了我大学生活总要的风景。
此外，我还要感谢感谢我的同学和朋友们，在我需要帮助和支持的时候尽量的给予我帮助。
最后，我要感谢的是我的母校，为我搭建了这么好的一个受教育平台，提供了这么优美的学习环境和先进的学习设备。
谨此来向无私奉献的父母、悉心教导我的老师、和竭力帮助我的同学、朋友们表示衷心的感谢和崇高的敬意！
