摘要：自古以来，中国就是礼仪之邦，中国非常注重礼仪的发展，忠孝礼义廉更是被作为国人的为人原则，礼仪在各方各面都发挥着非常显著的作用。目前，我国处于一个国际化的进程，在人际交往以及国际交往方面，礼仪的作用也越来越突出。本文阐述了公共礼仪在人际关系上的作用，就公共礼仪和人际关系怎样协调来进行分析。
关键词：公共礼仪； 人际关系；
一、前言
国学经典中有许多君子重礼仪的典故，由此可知礼仪从始至终都是中国文化的内涵，礼仪文化一直留在中华民族的血液和灵魂之中，中国也被冠以礼仪大国的美称。随着国际化进程的愈发加快，礼仪在人际交往和国际交往中发挥着很大的作用，礼仪能够协调各种纠纷矛盾和棘手事件，从而维持社会的和谐与稳定。从协调人际关系的角度切入，研究公共礼仪在人际交往中具备的作用是意义重大且十分必要的。
二、公共礼仪在人际关系中的沟通作用
公共礼仪并不是单指人的衣着谈吐，文化气质，公共礼仪还具备更深刻的文化内涵与更强大的沟通功能。爱美之心人皆有之，每个人都喜欢和儒雅大方的谦谦君子交流攀谈，而礼仪在人际交往中具有"润滑剂"的功能，礼仪能够让人彼此尊重，彼此照顾，保障双方正常交流的延续，给对方留下一个良好的印象，获得对方的好感，让沟通变得顺畅美好。如果双方的行为举止不符合礼仪，便会降低对方沟通的欲望，拉低彼此在对方心中的印象，沟通交流自然也是态度敷衍，虚与委蛇，浅尝辄止，匆匆结束，做不到坦诚沟通，以诚相待，沟通自然也起不到建立信任，友好相处的效果。
三、公共礼仪在人际关系中的创造作用
遵守公共礼仪是一种良好的习惯，如果能保持这种习惯，久而久之，人就会变得越来越自律，越来越优秀，在潜移默化之中成为一个品德高尚，自控力强，谈吐优雅，心胸宽广的公民。此外，公共礼仪具有创造作用，公共礼仪是一种符合大众审美，获得大众认同的礼仪，但是美有很多种，只要美不是特别的特立独行，伤风败俗，大众一般都能接受。因此公共礼仪可以丰富人们的穿着打扮，创造出能够体现当今社会精神面貌的时尚元素，在升华人们内在形象的同时，还可以美化人们的外在形象，让人找到自我，认清自我，做到真正的表里如一，内外兼修。而好的外在与美的心灵可以赢得他人的好感，为工作和生活打下坚实的基础和建立良好的氛围。
四、公共礼仪在人际关系中的维护作用
对于个人来说，公共礼仪能够起到约束自我，规范自我，让人内外兼修的作用。对于家庭和单位甚至国家来说，公共礼仪能够起到积极的维护作用。每个人在家庭，在社会，在国家扮演的角色是不同的。如在家庭中是丈夫，就需要和妻子相敬如宾，待孩子关怀备至，维护家庭之间的融洽；在职场是领导，对下属就要亦师亦友，维护职场的稳定，待邻居友好热情，维护邻里的和睦，在社会是公民，更需要遵守公共礼仪，为社会和国家的健康发展做贡献，维护国家的形象和声誉……这些关系维护的基础就是要求人们遵守公共礼仪，要求人们知礼知法，爱岗敬业。所以，公共礼仪就像一条温馨的纽带，连接起了人和家庭、社会、国家，并在社会稳定、家庭和睦、人事和谐中起着重要的维护作用。
五、公共礼仪在人际关系中的服务作用
社会的进步与发展，使得各行各业诞生了"顾客至上"的经营理念，人们越来越意识到了服务意识的重要性，无论在哪个时代，人民都是企业乃至社会发展的主体力量，核心力量，只有贯彻好为人民服务的理念，满足人民的需求，企业才能蓬勃发展，社会才能健康发展，国家才能长足进步。特别是在服务行业，遵守公共礼仪，尊重消费顾客是非常重要的，服务人员是否注重公共礼仪和企业的盈利、口碑、品牌等密切相关。公共礼仪是服务的重要内容，更是优质服务的基础和依托。服务行业只有严格遵守公共礼仪，才会让顾客感觉到被尊重，让顾客有温暖如春，如沐春风的感觉，这对于企业口碑的提升和企业未来的发展是非常积极有力的。所以，公共礼仪在人际关系中还具有服务作用。
六、结语
公共礼仪内容涵盖着社会生活的各个方面，其有着丰富的内涵，要想深刻了解这种内涵，落实公共礼仪，需要每一个人的不断努力。每一个人都应该将公共礼仪作为自己的行为标准和行为准则，严于律己，自信自律，理解他人，处事冷静，让人与人之间的相处更和谐，更友善，让社会大环境更稳定，更美好。只有这样，我们才可以彻底发挥公共礼仪的各种作用，来为自己的人生和国家营造一个璀璨的未来。
参考文献
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