摘要：加强大学生公关礼仪素质的培养， 是建设社会主义精神文明， 培养构建和谐社会人才的需要。作为高校素质教育的工作者， 理应充分认识到这一点， 并在大学生公关礼仪素质的培养方面进行积极的探索。
关键词：公关礼仪； 精神文明； 和谐社会； 养成教育；
理解大学生公关礼仪素质培养的社会意义， 加强大学生公关礼仪素质的培养， 对于造就适应社会需要的高素质人才来说， 具有非常重要的现实意义和长远的历史意义。
1 大学生公关礼仪素质培养的社会意义
我国是一个具有悠久礼仪历史文化的文明古国， 两千多年前， 许多思想家就对公关礼仪的作用有过重要的论述。如：大教育家孔子认为：礼是治国安邦的基础， "不学礼， 无以立";大思想家荀子更是把礼与法相提并论， 认为："人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁".作为当代大学生理所应了解和掌握公关礼仪的本质、原则和规范， 全面提升个人的综合素质和能力。
1.1 公关礼仪的含义
公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中必须遵循的礼仪规范， 是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想， 联络感情， 促进了解， 达成共识， 构造和谐环境， 最终塑造良好组织形象的一种行为准则。它的作用主要是通过塑造组织成员的个体形象， 表现所在组织的知名度与美誉度、体现组织的总体特征与风格。因此， 它成为组织成员获得自尊与自信、社会组织获得承认与支持， 以及内强素质， 外塑形象的重要手段。
1.2 加强大学生公关礼仪素质培养的必要性
第一、公关礼仪素质的培养是大学生成长的需要
人类社会的发展史， 就是一部人际关系的发展史， 人类越进步， 人类的社会化程度就越高， 人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。如今， 大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化， 从中学来到大学接受更高层次的教育， 从家庭走向学校过着相对独立的生活， 在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时， 他们更加渴望获得真正的友情， 展开更多的人际交往和社会交往， 为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触， 公关礼仪素质成了他们实现建立友情， 发展友谊和了解社会的钥匙， 成为他们完成社会化的纽带和桥梁。
第二、公关礼仪素质的培养是大学生成人的需要
公关礼仪属于伦理道德范畴。在我们就人品与文凭问题对社会进行问卷的调查中， 百分之百的企业回答是：人品重于文凭。在人品塑造中， 思想道德修养的提高是关键， 而公关礼仪素质又是思想道德素质的重要组成部分， 因此， 提高公关礼仪素质也就关系到大学生树立正确的世界观、人生观、道德观和价值观的养成。对大学生而言， 举止庄重， 进退有礼， 仪容客观， 执事谨敬， 文质彬彬， 稳健主动， 不仅能塑造良好个人的形象， 还会获得他人和组织认可与尊重， 成为其社会化完成的重要标志之一。目前， 大学生中确实存在着高学历教育和低素质表现相矛盾的现象， 对此， 中共中央国务院颁布的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中， 特别强调把"明礼诚信、团结友善"作为对大学生道德教育的重要内容， 这正说明了加强大学生公关礼仪素质培养的必要性和迫切性。
第三、公关礼仪素质的培养是大学生成才和成功的需要
公关礼仪是成功者潜在的资本。美国Syracuse大学管理学院的研究人员对《幸福》杂志所列的100家大公司的高级执行经理和人事主管进行了一次全面调查， 其结果显示， 英国有93%、美国有96%的公司经理一致认为公关礼仪素质对于个人获得成功非常重要， 因为， 在现代企业和组织的活动中， 团队协作是重要的特征之一， 公关礼仪不仅有助于大学生造就迷人的个性， 保持身心健康， 培养自信和积极的心态， 还可以增强团队意识， 培养高度的自治力和组织才能， 提高做人的责任感和使命感。而这些正是成功者必备的条件和素质。
第四、大学生公关礼仪素质的培养是构建和谐社会的需要
文明礼仪， 诚信公允， 是社会主义精神文明的核心内容， 是和谐社会构建的基本条件。大学生在坚持爱国主义、集体主义、社会主义的思想教育中， 加强社会公德、职业道德、家庭美德中的公关礼仪素质的培养， 能引导大学生树立建设有中国特色社会主义的共同理想， 自觉形成建设和谐社会的内在动力。他们会将职业活动中的文明风尚带到社会经济生活中， 为经济建设服务；带到人们的家庭里， 实现人们的安居乐业和安定团结；扩大到社会的各个层面上， 规范各行业的社会形象和调节人与人、人与社会和组织之间的关系。而这些影响力， 对提高整个社会的文明水平， 防止和抵制不文明习气的蔓延都有着积极的推进作用。
2 大学生公关礼仪素质培养的途径和方法
在刚引进公共关系这门理论课的时候， 礼仪文化还只是以讲座的形式走进大学校园。如今， 随着人们对礼仪认识的提高和重视， 许多的高校为加强大学生的素质教育， 不仅开设了礼仪课程， 而且还开设了公共关系与礼仪的交叉学科-公关礼仪。然而， 作为一门新课程， 其指导思想、教学内容和教学方法等方面， 都还存在着许多值得探讨的地方。根据自己的教学实践和体会， 笔者认为可以从完善大学生公关礼仪素质培养的体系方面多下功夫， 其做法是：
2.1 完善校园公关礼仪环境系统
完善大学生公关礼仪素质培养的体系是实现大学生提高公关礼仪素质的基本保证。一个好习惯的养成离不开好的环境和氛围。如今， 大学生公关礼仪习惯的培养应在硬环境投入基础上， 更加注重校园软环境的建设， 这包括：
第一、积极开展丰富多彩的校园文化活动。
校园文化活动， 是大学生在校生活中锻炼自我， 提升能力的一个平台， 如：各种团队形式的知识竞赛、文艺表演和组织的校内外公益活动等等， 都无不蕴含着对公关意识的培养和对公关礼仪知识、习惯、能力、要求的探索与学习。这种在做中学的过程， 实质上构成了大学生们潜移默化、陶冶情操、提高公关礼仪素质与能力的良好环境。
第二、注重高校教职工队伍的公关礼仪修养。
俗话说， 榜样的力量是无穷的。为人师表， 即教职工队伍的公关礼仪素养是大学生公关礼仪素质培养软环境的重要组成部分。因此， 我们教职工的公关礼仪形象应当是：对己注重仪容、仪表的修饰， 使之庄重、大方、得体；对学生， 应处处以礼相待， 尊重为先， 服务为先， 从而提升各部门形象。高校， 作为培养接班人的重要基地， 对内对外都面临着一个组织形象和社会责任的问题， 因此， 加强高校教职工队伍公关礼仪素质的修养是提升组织形象的重要措施。
第三、完善公关礼仪素质的考核机制。
目前， 高校每年都应用综合测评体系对大学生进行一年一度的测评。从该体系设置的评分标准来看， 应当加大德育素质的比重， 同时应更加明确公关礼仪素质的类别、标准和要求。这种明确公关礼仪素质的考核机制， 将有助于激励大学生提高自我修养和自我教育， 把他律转化为自律， 把强制转化为自制， 从而形成个人良好的文明礼仪习惯和品质。
第四、大学生公关礼仪素质的培养是构建和谐社会的需要
文明礼仪， 诚信公允， 是社会主义精神文明的核心内容， 是和谐社会构建的基本条件。大学生在坚持爱国主义、集体主义、社会主义的思想教育中， 加强社会公德、职业道德、家庭美德中的公关礼仪素质的培养， 能引导大学生树立建设有中国特色社会主义的共同理想， 自觉形成建设和谐社会的内在动力。他们会将职业活动中的文明风尚带到社会经济生活中， 为经济建设服务；带到人们的家庭里， 实现人们的安居乐业和安定团结；扩大到社会的各个层面上， 规范各行业的社会形象和调节人与人、人与社会和组织之间的关系。而这些影响力， 对提高整个社会的文明水平， 防止和抵制不文明习气的蔓延都有着积极的推进作用。
2.2 完善公关礼仪教学系统
公关礼仪是一门博大精深， 内容丰富， 涉及学科广泛， 并具有无限的感染力、生命力和传承性的文化体系。因此， 公关礼仪课在提升大学生人格修养方面， 有着其他课程无法替代的作用。然而， 在高校公关礼仪课程设置的调查中发现， 除了公关、旅游、营销、文秘等专业将公关、礼仪课分别作为该专业基础课或技能课之外， 更多的高校是把公关、礼仪课作为公共选修课， 一百多人的大课堂， 一般只开20个课时， 无论在内容、数量还是质量上都远远难以达到课堂教育的效果和要求， 对此， 笔者认为：
第一、以素质教育为本， 科学制定公关礼仪教学计划。
公关礼仪素质是大学生综合素质的重要组成部分， 作为教学计划的职能部门首先应当明确公关礼仪课开设的必要性， 无论是文科院校还是理工科院校， 都应将公关礼仪素质教育纳入正规的教学计划中；其课时量和时间的安排应当根据大学生培养的需求、社会的需求、专业的需求， 就业的需求， 综合进行考虑；公共关系课、礼仪课不论是单独开设， 还是交叉开设， 在有关专业或科目的教学中， 理应将公关礼仪的内容与专业技能培育进行有机的结合；同时， 作为素质能力的培养， 从大学生入学开始， 无论是课堂教学还是课外培训， 都应有意识地将集体主义意识和团队协作精神的培养纳入系统的学生教育过程当中。
第二、把握课堂教学， 丰富公关礼仪教育的内容和手段。
随着历史的发展和社会的变迁， 公关礼仪的内容已经形成了一套完整的且多元化得知识体系。在课堂教学中， 教师首先应当以公关礼仪的形象做到以礼教学， 即以礼的姿态、礼的语言、礼的方式来组织教学， 并不断丰富教学内容和方式， 如：利用多媒体教学， 从视觉和形象上， 为学生提供更多、更快的公关礼仪资讯和信息；利用案例教学， 增强学生辨别失误和提高做事的才能；利用小品演示和模拟教学， 让学生亲身体验公关礼仪的作用和其带来的快乐与和谐；利用专业培训， 将公关礼仪知识与专业技能密切结合， 由课堂走向课外， 由学校向社会延伸， 让学生在就业历程和职业生涯中去领略公关礼仪修养给自己带来的成功和喜悦。
第三、改革考试的方式和成绩评定的标准。
公关礼仪作为一门或两门课程， 理所当然的要根据教学计划的安排和课程的特点进行考试或考察， 学生的成绩可由三个部分组成， 即：卷面成绩、实践成绩和平时考勤表现与作业成绩， 后者的成绩比重不少于40%.卷面考试的指导思想：一方面考核学生对公关礼仪知识掌握的程度；另一方面还应当把考试当作学生再次学习、应用公关礼仪和提高应变能力的一个机会。因此， 试题中， 考核学生的判断能力、综合分析能力和解决问题能力等较难和难题应占45%以上。
总之， 礼形于外， 而德诚于中。加强大学生公关礼仪素质的培养是一项意义深远而艰巨的任务， 作为高校教育工作者， 要在大学生公关礼仪素质的培养中， 积极探索， 勇于创新， 敢于实践， 为构建和谐社会培养合格的人才做出更多的贡献！
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